山东京鲁烟叶复烤有限公司 办公室 20xx年工作总结和 20xx年工作打算 20xx年， 办公室在公司领导班子的领导下和各兄弟单位 的大力支持下，认真贯彻二届二次董事会议精神和公司工作 会议精神，始终坚持务实、高效、勤奋、廉洁的工作作 风，紧紧围绕生产经营这一重点工作，切实履行办公室的职 能，在为领导、为职工群众服务上做了大量有成效的工作， 全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了工作任务。
现将今年的工作情况总结汇报如下：
一、20xx年办公室工作情况
(一)增强履行职能意识，切实为生产经营工作服务。
我们坚持从服务生产经营工作、服务发展大局出发，履 行好办公室职能，发挥作用，积极做好服务工作。
1. 做好贯标及各类资质的申报、换证、年检等工作。
2.做好客户接待工作。
随着公司业务的不断扩大，客户 接待工作成为重中之重，办公室作为职能部门，20xx年共接 待了上烟(集团)公司、山东中烟公司、河北中烟公司，包 括有限公司储运站在内等 16 家烟厂客户，工作量非常大， 尤其在生产旺季，平均每天要接待 40 多人次。在人手少、 接待任务重的情况下，办公室精心组织、综合协调、周密安 排，本着节约和体现地方特色的原则，提高接待工作水平和 服务质量，确保满足客户的合理性需求，配合领导圆满完成 了烟厂客户、上级视察、来访等各类接待任务，赢得了客户、 领导的广泛好评，并为保持企业良好形象做出了贡献。
3.做好后勤保障工作。
一是积极抓好一、二食堂的管理 工作，确保为广大职工提供良好的伙食条件，尤其旺季生产 以来，一食堂加班加点，全力配合，保证饭菜供应及时、品 种多、价格实惠。二是今年对职工宿舍管理进行了改革，对 外承包给保洁公司进行专门管理，每年可为企业节约管理费 用 3 万元，并且职工宿舍环境、卫生得到大大改善，管理水 平有了很大提高，进一步为职工提供了良好的生活环境，满 足了广大职工群众的基本生活要求，有力的支持了公司的生 产经营工作。
4. 做好档案管理工作。
今年，为搞好档案管理工作，公 2 司领导高度重视，把档案工作列入了议事日程，办公室主要 做了以下工作：一是进一步建立健全了档案工作管理制度， 调整充实了档案工作领导小组和各科室兼职档案员，完善了 基础设施，确保了档案安全。二是抓了档案的开发利用，编 印了《全宗指南》《组织机构沿革》《大事记》《基础数字 、 、 、 汇编》等资料，为利用者和公司各项工作服务，档案管理水 平有了进一步提高，在今年省档案局委托市档案局组织的大 检查中受到好评。
5.做好企业宣传工作。
去年潍坊烟草网站投入运营以 来，办公室设立信息员，积极组织公司各个岗位上的宣传员 撰写企业报道，通过网络及时宣传企业取得的新成绩及工作 动态，20xx年共向潍坊烟草网站投稿 33 篇，为树立企业形 象发挥了积极的作用，进一步扩大了影响，提高了企业知名 度。
(二)树立正确工作意识，做好办文、办会、办事工作。
办公室日常运转工作效率的高低关系到企业的形象。因 此我们从全局着眼，树立正确的工作意识，认真做好办文、 办会、办事等日常服务工作，变被动服务为主动服务，把工 作尽量想在前面、做在前面，讲求效率，不断提高服务工作 质量。
1.认真做好办文工作。
20xx年共起草及校核各种文件材 料 100 余份。公文处理突出规范性，按公文管理规定，充分 3 利用烟草协同办公系统、公司电脑局域网，处理好各种来文 和发文，做好收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印 发等各个程序，做到及时有序运转，提高了工作效率，节约 了办公耗材。办文过程中，严格按照要求，精心做好所有文 稿的审核校对把关，严把文字、政策关，确保文件不出问题 和差错，保证公文的质量。并且注意做好保密工作。
2.认真办好会议。
筹备组织了公司董事会议、年度旺季 工作会议、民主生活会、办公会、中层会等大小会议共 70 余次，从会议材料准备、会场布置、会务服务等各个环节都 精心做好服务工作，努力提高服务质量，确保了各类会议的 顺利召开。
3.认真办好各种事务。
积极做好印章管理、打字复印、 公司文件及领导决策的上传下达、办公用品配备、车辆调度 使用、医疗卫生等工作，以规范化建设为要求，在提高工作 质量和效率上下功夫，确保日常工作正常有序地运转，为圆 满完成各项任务提供了可靠的保障。
(三)强化服务意识，努力做好三服务工作。
我们始终以职工群众满意、部门和基层满意、领导满意 为工作目标，坚持做好为基层和群众服务、为各兄弟单位服 务、为领导服务的三服务工作，坚持从大事着眼，从小 事做起，努力提高服务质量。
一是围绕领导决策，当好参谋助手。
准确领会和贯彻领 4 导意图，起草好重要文件，如工作报告、年度工作计划等， 提出具体建议，为领导科学决策提供依据。对领导交办的工 作认真落实，把握全局性，发挥综合协调作用，做好督办工 作，有效落实领导的安排部署，保证各项工作的顺利进行。
二是发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。
加 强内部协调，积极主动同各部门、各单位互通情况，努力做 到统一认识，步调一致，共同围绕生产经营工作搞好服务， 当好参谋。充分发挥办公室联系上下的枢纽作用，确保协调 到位、落实有力，共同做好工作，保证公司各项工作的顺利 开展。
三是热情为基层和职工群众服务。
对来访和办事的职工 群众热情接待，帮助解决一些困难，妥善处理好来信来访工 作，有关问题及时转领导审阅。
(四)强化内部学习和管理，不断提高运作效率。
一是搞好学习。针对办公室人员较少，工作任务重，身 兼数职的特点，我们着重加强思想政治和文秘、工作业务、 计算机等知识的学习， 从而进一步增强大局意识、 服务意识、 创新意识，不断提高工作能力。
二是加强管理。今年，办公室进一步完善了内部管理制 度，包括文件管理制度、印章管理制度、办公用品管理制度、 文印管理制度等，从而使办公室各项服务工作的开展能够规 范有序，提高运作效率。 5 二、存在的问题和薄弱环节 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差 距。一方面，个体的能力素质不够高，材料质量上不去;另 一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。
二 是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感， 有时工作没有提前量，上报情况不够及时。
三是自身学习 抓得不紧。尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作 的标准和要求还有较大的差距。
四是领导的参谋助手作用 发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提 前的谋思路、想办法。
三、办公室 20xx年工作打算
以科学发展观和行业价值观 为指导，认真学习贯彻十七大会议精神，紧紧围绕公司的中 心工作，充分发挥参谋助手、信息反馈、督促检查、协调 综合职能作用，强化服务意识、奉献意识和改革创新意识， 加快制度化、规范化、程序化和科学化建设，争创一流工作 业绩，使办公室真正成为企业的窗口、代表企业的形象。
(一)要以服务公司中心工作为主题开展办公室工作。
一是强化对上服务意识，围绕公司中心工作提高服务质量。
增强服务意识，努力寻找办公室工作与公司中心工作和业务 科室(车间)工作的最佳结合点，以服务公司领导班子决策 的实际效果作为检验标准，有效保证公司生产经营工作顺利 6 运转。二是强化横向服务意识，围绕公司工作重点提高协作 水平。做好桥梁纽带，使办公室的工作有效地拓展到生产经 营一线之中，保证公司领导班子决策真正落实。三是强化对 下服务意识，围绕职工群众的需求提高解决实际问题的能 力。帮助职工解决实际问题，为他们办实事、办好事。
(二)要把改革创新贯穿办公室工作的始终。
我们要适 应新形势新任务对办公室工作提出的新要求，面对新形势、 新任务下办公室工作，如果仍囿于传统的思维方式和工作方 式，不思改革，不求创新，各项工作只能在低水平上徘徊。
因此，办公室在做好接待、后勤服务、办文、办会、办事的 各个工作环节，要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和 措施的同时，面对新形势，研究新问题，探索新思路，总结 新经验，大胆改革，锐意创新，不断取得新的突破。?
(三)要把制度化、规范化、程序化和科学化建设作为 办公室各项工作的切入点。
制度化、规范化、程序化和科学 化建设是保证办公室日常工作快速高效运转的关键和前提。制度化是基础，没有制度化就谈不上规范化、程序化和科学 化。20xx年要把制度建设放在办公室各项工作的首位，进一 步建立健全各项规章制度，使办公室的每一项工作、每一个 环节都要做到有章可循，有规可依，实现由靠人管人管事向 靠制度管人管事转变，逐步向规范化、制度化方向迈进，确 保办公室的各项工作快速高效运转。? 7
(四)要把争创一流工作业绩、树企业形象作为办公室 工作的根本目标。
较好地发挥职能作用， 必须树立敢为人先， 追求卓越的勇气和信心，把争创一流工作业绩、树企业形象 作为工作目标，围绕这一目标制定方案和措施，分解落实到 每一个人、每一项工作、每一个环节，时时处处都要高标准 严要求。在办公室内部组织开展学习政治理论、政策法规、 业务知识、计算机操作技能为主要内容的学习活动，营造争 先创优、争创一流的浓厚氛围，使办公室的各项工作再上一 个新的台阶。
