一、领导高度重视，组织机构健全
为切实加强对政务公开工作的组织领导，市总工会成立了以党组书记、常务副主席任组长，分管领导和各科负责人为成员的政务公开领导小组，并落实了专人负责抓日常工作，形成了一把手负总责，分管领导牵头，专人具体抓，各科分工协作的工作体制，有效保障了政务公开工作的顺利开展。
二、突出工作重点，公开措施扎实
1、抓制度建设
市总工会从规范政务服务行为，改进服务方式，提高办事效率，保护职工合法权益等方面着手，狠抓政务公开和办事效率的提高，我们结合实际，修订完善了大量文件。
一是《市总工会着问责任制》
二是《市总工会限时办结制》
三是《市总工会效能建设责任追究制》
四是《市总工会机关会（政）务公开实施办法》
五是《市总工会机关公文传阅、起草、审核、管理制度》
六是《市总工会部室工作职责》
七是《市总工会信息工作制度》
八是《市总工会处置突发事件应急预案》
以上制度的形成，有效地推动了市总工会的规范化及标准化建设。同时，我们还建立健全了内部财务管理制度、学习制度、考勤制度、会议制度、工作纪律制度等22个机关管理制度，为搞好服务工作奠定了基础，有效提高了工作效率，促进了工会服务职工工作质量，确保了政务公开收到实效。
2、抓工作实效
（1）在市总工会机关办公区和帮扶中心的醒目位置设立了政务公开栏，公布了《市总工会各科室职能》、《困难帮扶、医疗救助、助学救助力理流程示意图》，有效解决了职工群众“找谁办事”的问题。
（2）在困难职工帮扶窗口，将办理所需提供的法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、联系方式以及示范文本等内容进行了逐一审核并印制成服务指南，并向社会进行了公布，方便职工办事，接受社会监督，有效解决了“怎么办事”的问题。
（3）为方便职工对象办事，我们将工会的基本情况、各职能部门的审批项目、办事程序、申报材料、承诺时限、以及与广大职工息息相关的政策法规录入其中群众查询，同时根据不定期地进行更新，及时向服务对象通报最新信息，提高了公开时效性，有效解决了“方便办事”的问题。
3、抓氛围宣传
为了营造良好服务环境，增强工会帮扶工作的透明度，我们采取了一系列有力措施：一是利用广播、报刊、电视等多种形式向社会宣传中心职能、职责。二是公告了工会的咨询、投诉电话；三是印制了办理各类审批手续的宣传单，向社会广泛宣传政务服务中心运作模式。通过以上活动，有效提高了广大群众对政务服务工作的认识，同时也为社会和群众进行广泛的监督开通了渠道。
三、健全工作机制，塑造良好形象
工会帮扶工作窗口设立了监督电话，领导热线，设置了投诉窗口，实行了办事回执制，自觉接受社会监督，保证了帮扶工作群众满意，杜绝了不给好处不办事，给了好处乱办事，吃、拿、卡、要等现象，有效解决了“廉洁办事”的问题，塑起了“清正廉洁、务实高效”的新形象。
