大堂引导员实习周记范文参考

实习的第一周终于过去了，第一周真的很懵懂，站在大堂里不知道自己该干点什么，大堂经理杨哥，是位性格特别随和的人。他教我们如何引导客户办理相关业务。

因为我们在的是总行，所以业务特别多，这几天又赶着大学新生报到，所以有很多学生过来新卡启用，修改密码，还有给孩子们打钱的家长。

我们在大堂的主要任务就是引导客户，人多的时候负责分流。最痛苦的就是一直站着，穿着高跟鞋，站八个小时，一天下来，浑身都疼，还好，第一周终于结束了。

20xx年9月8日

这一周最忙的事情就是帮顾客在自动柜员机存款、取款、转账。最最重要的是我通过学习了解了中小企业的贷款业务。中小企业贷款条件：

借款人基本条件

（一）经工商行政管理部门核准登记，且年检合格；

（二）有必要的组织机构、经营管理制度和财务管理制度；

（三）有固定依据和经营场所，合法经营，产品有市场、有效益；

（四）持有人民银行核发的贷款证、卡；

（五）信誉良好，具备履行合同、偿还债务的能力，无不良信用记录；

（六）能遵守国家金融法规政策及银行有关规定；

（七）在我行开立基本结算户或一般结算户。

2、贷款条件

（一）有充足的还款来源和良好的还款意愿。

（二）提供符合本办法规定抵（质）押物的全额抵（质）押担保。

（三）企业业主或股东承担连带保证责任。

（四）建设银行认为必要的其它条件。

20xx年9月15日

这周啊，过的很充实的，因为已经习惯了工作的劳累，现在已经不觉得那么累了。而且我还学会了网上银行的相关业务操作，以下是介绍使用网上银行的方法：

其实网上银行开通的程序很简单。一般都是登陆开户行网站，点击登陆网上银行，然后点击开通网上银行服务，阅读协议，填写完相关资料，提交就完成了。当然开通网上银行以后，还要下载电子证书才能进行网上转帐等功能。若不申请电子证书。则只能在网上查询帐户和购物。

在开通建设银行网上银行之前，必须拥有一个建设银行的帐户。其他银行也一样。登陆建设银行网站。在网页的左上角点击“登陆网上银行”;会自动出现新页面，在页面的右上角点击开通网上银行服务;阅读网上银行个人客户服务协议，点击同意。然后填写网上银行申请表。完成提交之后即开通网上银行业务。电子证书申请一般要到

银行办理。之后再登陆网上银行下载安装证书。完成安装之后，您便可以再网上轻松自如的享受网上银行的快捷和便利。

20xx年9月19号

为期四周的实习就这样结束了，从开始的懵懂、彷徨，到最后的对一切情况的妥善处理，时间虽然短，但是我感觉很充实。

银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

经过这次实习，我学会了很多东西，不仅仅是银行的业务，还有待人，与人相处方面，我学会了很多，在以后的工作与成长中，都会有很深远的影响。

一、实习内容及完成情况

第四周的工作包括：到银行营业部学习，了解银行的基本业务及其流程 。学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

通过本周的实习发现：在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。这一周对信用卡系统全面的学习。以前对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消

费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。

二、企业导师指导记录

1.讲解个人金融业务的流程；

2.银行信贷管理系统操作的教学；

3.解决实习生在操作过程中的各类问题。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习的进步情况；

2.对学生提出一些有关实习方面的建议；

3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。

第一周这个星期我在广发银行清远分行营业部开始了我的毕业实习，本周在营业室主任的带领下我主要对广发行的各种规章制度以及营运条线操作规程有了一个大概的学习。前辈教了我一些银行柜员重要操作的基本知识，如现金管理，重空凭证的管理，印章的使用和保管，安全管理等问题。银行对外营业的柜台配备的业务公章和现金收、付讫章等必须妥善保管，柜员离柜要收起各类印章、重空凭证，签退计算机等。从这些最基本的操作规程开始慢慢的开始学习柜员操作基本程序。

第二周经过上周一个星期的学习、与同事们的沟通，我开始适应了新的环境，没有了初到单位那种紧张和压力。这周，在学习营运业务知识的同时，我向前辈学习了一些很基础的东西，包括如何使用复印机、传真机以及打印机等，帮助柜员们复印业务过程中要用的各种证件、材料等。每日营业终了，我和另外一位实习生做好回单的分类、盖章，核对后将之放入电子回单箱内。这周的工作很顺利，银行的工作让我充满了新鲜感，我对以后的工作有了很大的期望。

第三周时间过得真快，转眼我就在广发行实习了三个星期了！虽然由于刚到单位不久，对很多东西还不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比较重要的事情我还没有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要从最基本开始慢慢积累起来的！通过这些天的学习，我基本熟悉了我的日常工作，做起事来也比较轻松，没有一开始那样手忙脚乱了。基本能够做到不断学习，不懂就问，学以致用，不会再犯一些很低级的错误了。

第四周这个星期我很开心，跟前辈学习了点、捆钞和翻打传票。翻打传票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不断加快翻打速度！点钞时的坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等都要把握好。“捆钞”中指法的运用和力度的把握是关键。由于以前没有学习过这种点钞方法，所以点起来手指的力度不够很吃力；捆钞时可能还没有掌握技巧，所以捆起来有点松。这些方面在以后的学习要加强练习，不断提高。 第五周不知不觉，我参加实习一个月了。在帮忙同事打下手的同时，从这周开始我将在前台跟柜员们学习储蓄业务、对公业务的实际操作。这个星期主要学习了个人存取款、购买国债和购买本行的理财产品、开立个人储蓄账户等业务的具体操作以及相关票据的规范填写。在学习过程中我了解到，柜员操作有很多规定，在日常业务中一定要认真细致，严格按照人行和银监局的相关规定操作。

第六周通过这几周的不断学习，我对基本的储蓄操作有了一定的掌握。这个星期我重点加强了对挂失、解挂业务、个人约定变更业务的学习，同时换在综合窗口学习了简单的对公业务操作，如购买票据的操作，支票业务、电汇业务等。学习了如何使用压数机和支票打印机打印二维码。又一个星期的结束，我觉得自己受益颇多，不但学习了更多的业务知识，通过不断练习，自身翻打传票和点钞也有了很大的进步。

第七周这周我连贯学习了银行主要柜面业务的日常操作，首先，打开电脑，输入柜员号及密码，进入业务操作界面，接着，做现金及凭证的日初处理，包括现金及凭证的出库、钱箱管理等，然后.处理具体金融业务，做完后接着做现金及凭证的日终轧帐，包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及重空凭证的入库，最后.退出系统，关机，送钱箱。这些基本的步骤，每一步都很重要，营业终了，业务公章要入库保管，保证安全。

第八周这个星期的一天，由于大堂经理有事请假了，主任安排我在站大堂，开始以为这是一件很简单的事，只要站在那里给顾客作作引导工作就可以了，但是因为我不会讲粤语的关系也给我这一工作带来些许不便之处。除此之外，大堂经理代表着整个银行的形象，客户首先接触的就有可能是我，所以礼仪很重要，要做到亲和稳重。其次，要准确为客户解答疑问，帮助他们解决问题，这也在一定程度上检验了我对银行各种业务的熟悉程度。

一、实习内容及完成情况

第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。

通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

二、企业导师指导记录

1.基本业务知识进一步了解；

2.营销技巧的学习；

3.提供优质规范化的服务。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习任务完成情况；

2.了解学生实习中存在的问题；

3.了解学生实习中的表现；

4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。

一、实习内容及完成情况

第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。

通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。

二、企业导师指导记录

1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化；

2.讲解农业银行的基本业务和业务流程；

3.介绍需要企业提供的基本资料；

4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。

三、校内导师指导记录

1.了解学生生活安排是否妥当；

2.了解学生实习单位基本情况；

3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法；

4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。

6号搬进在广州新租的房子里，收拾好屋子，熨烫好衣服，7号一大早心情激动的去分行报到，然后被分到了现在的支行，没能留在分行实习，虽然有点小不愉快，但是对新工作还是有很多期待，毕竟这是我梦想的工作，理想的职业。

到了支行，行长亲切的接见了我，行长是一位样貌端庄的女性，第一影响就是个实干派的女强人，对我的情况进行简单的了解后，行长对我说先去大堂实习一段时间，了解下银行的基本情况吧，大堂主要有三个岗位，每个都轮一遍，这样对于银行的基本业务就能熟悉了。一听大堂我的心一愣，但还是安慰自己现在只是实习，了解一下也好，于是我就被助理带到了大堂，交代了一个带我的大堂人员，于是我的实习正式开始了。

站在大堂，根本没有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿着行服，不断有人前来问我问题，我一脸茫然，而后是尴尬的说不好意思，请问其他同事。站了很久，还是没人安排我的工作，一直到中午，我实在不知道干嘛，于是询问了那个带我的人。她从百忙中抽出一点时间说了一句话，你上去吃饭吧，下午上班后再下来，于是我去饭堂吃饭。

下午时，状况依旧跟上午一样，我傻站在大堂，没有人交代我事情，我形如空气，站了一个小时，我忍无可忍，上楼找了助理，说我要见行长换岗位，助理跟我详谈了一番，并跟我交代了一个大堂的业务，银行的框架，各部门的岗位设置，我跟她大概聊了2个多小时，经过她的劝导，我决定下楼再试一试。

下楼后我主动找别的同事问了一下叫号机的使用，拿了一些日常业务经常要接触到的单子照样板填了一下，很快下班时间到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮丧，跟小马打电话诉了一肚子的苦，家里打电话过来，又抱怨了一番。

第二天强打起精神去上班，路上一直告诉自己要忍耐。整个上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其实很简单，因为目前我还没有涉及到营销的工作，我只是负责叫号跟教人填单的工作，感觉自己还能应付，这其中很困扰的就是不懂粤语，广州说粤语的现象太严重了，这一点是我没有预想到的。下午上班时，大堂带我的人给我分配了一个新的任务，让我在大堂的隔壁自助银行那边设个发卡的地点，让我去负责发信用卡。但是听到这个工作，心中一股怒火压抑不住，但又想到自己是新人要低调，虽然很不情愿但是还是照办了。之前根本不懂信用卡，带我的人说边问边学，连信用卡说明的资料都没有，我很无语，心里十分的抵触，

实习总结

在一旁摆信用卡的时候，有些人来咨询，开始我什么都不管说让去问大堂的工作人员，后来觉得这样下去也不行，于是向大堂的人问了一切基本的情况，后来也能回答一些最基本的东西。但是由于处在自助银行里，办信用卡的人不多，问问题的倒不少，都是存取款机怎么使用，怎么收费，总之什么样的奇怪问题都有，在丝毫不知情的情况下，我当时真想扭头走人。就这样，一个下午有一个来办信用卡的，我把他带到了大堂，交给了别人，我继续回我的办卡处坐着，心想我就这么坐着谁怕谁。于是第二天就这么过去了。

第二天下班回来，想到自己在银行里的这些工作，想想自己好歹一硕士研究生，我后悔的想去撞南墙，自己当初怎么就选择了来这里。当时恨透了广州，恨透了某银行……

但是后悔是没有用的，第三天还是继续上班，这天碰到了另一个实习生，她在这里已经实习了N多个月，属于行里无编制人员，一开始她就处处针对我，在我面前一副领导的样子，指示我办这办那，而我做的每样事她都能挑出毛病，本来发信用卡之前是她的事情，她现在直接丢给我，她晋身到大堂了。我那个火!中午助理过来找我，让我填些资料，见我在发卡，问我怎么在发卡，说我是来熟悉大堂的事情的，发卡是属于没有编制人员的事，我当时心里那个委屈，但是又不能得罪那个带我的人，于是我说大堂很忙，现在没人发卡就临时让我顶替一下，那个助理说发下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一项业务，于是我填完表又恨郁闷的回到了发卡的岗位上，第三天一张卡也没发出去，因为我什么都不懂。

第四天，我还是什么都不懂，也不学，一副破罐破摔的状态，这天来了一个新的实习生，也是正式编制人员，感觉终于有了个伴了，她开始在大堂，后来没什么事经常过来跟我聊天，我们相互抱怨，一副遇到知己的样子。第四天的上午，副行长找我谈话了，感觉要以后要把我发派到营销的岗位，说这是最锻炼人的岗位，当时我心那个冷，我想了很多，甚至想回学校重新找工作，但感觉一切都太晚了，于是我更加后悔当初放弃了研究院。那天晚上，我想我算是完了，当初的美梦完全破灭了，我一副欲哭无泪的状态。

第五天，本是星期六休息，但是分行有个营销培训的课程，我被安排去上课，在开始我很抵触营销，一副应付的样子去上课，傻傻的坐着，对老师的互动毫不配合，还坐前排，现在想想那个老师估计比我更郁闷吧，人家好歹一培训大家呢。课程到后来，我的心态渐渐发生了改变，我觉得好像营销并不是我最初想象的那般，营销也是本技术，高端营销需要专业的知识构架，并不是那种卑躬屈膝的讨好。培训的地点是分行的私人银行部，很是奢华，我想不是培训我应该是进不了这种地方的吧!

上完课回来，心里在打仗，后来家里来电话问我有没有适应点，我说就那么混着呗。老爸教育了我一番，首先混的心态就不对，虽然在最不想待的位置上，但是还是能学到很多东西，建立扎实的银行基础，慢慢的我觉得好像说的也有道理，但是脑袋还是很浆糊，我说我现在真的很糊涂，我要考虑考虑……

挂了电话，我想了很多，这几天很不愉快，有很大的一部分原因也是因为自己不懂得太多，既然没有人教就要主动学，于是我打开了银行的网页，这一刻我才发现里面有很多自己要学的内容，日常被人问的一些基本的东西其实网页上都有说，记下这些也是个大工程。

总之这一刻我依旧很糊涂，但是有一点我想我变了，就是我开始主动学习了，以后，我还需要好好想想…。

实习时间：20xx年11月22日——20xx年2月23日

单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行

单位简介：

1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。

实习目的：

通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。

实习经历：

20xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。

去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。

作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。

最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。

实习心得：

在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。

这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。

实习周记一

实习的第一周我主要首先弄懂了信用社的组织机构和性质。信用社是银行类金融机构，所谓银行类金融机构又叫做存款机构和存款货币银行，其共同特征是以吸收存款为主要负债，以发放贷款为主要资产，以办理转帐结算为主要中间业务，直接参与存款货币的创造过程。 农村信用合作社中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。

农村信用合作社又是信用合作机构，所谓信用合作机构是由个人集资联合组成的以互助为主要宗旨的合作金融机构，简称“信用社”，以互助、自助为目的，在社员中开展存款、放款业务。

信用社机关包括科员、副科长、科长、（分财务科、信贷科、风险科、综合人教科、监查审计科、资金营运科、清算中心科、后勤保障科、调研科）。信用社机关董事会成员又包括四把手监事长、三把手财务副主任和综合人教副主任、二把手信贷主任、一把手理事长。我想，不管是在信用社工作还是实习，清楚信用社的基本情况还是十分必要的。

实习周记二

实习内容这一周带我的师傅教我银行柜员重要操作的基本知识，从现金管理，重要单证的管理，印章的使用和保管，安全管理等问题。就拿印章使用与管理来说，银行应按对外营业柜台配备业务公章和现金收、付讫章等，编号使用。在上下班之间实行交接。各类印章必须妥善保管，离柜收起，营业终了，业务公章要随同现金封包入库保管，保证安全。每日营业结束了，师傅教我如何做好重要单证的清点、封箱，办理相应的交接手续。慢慢的了解柜员重要操作基本程序。

实习虽然不是真正的工作，但却是我走向社会的一个心得起点。也是我从学生过渡到社会工作人士的一个不可或缺的必经阶段。 实习内容时间过得很快，我来信用社已经两周了，带我的师傅教我一些柜员技能，师傅说的银行柜员需要掌握数字书写，不仅要掌握阿拉伯数字的书写，还要掌握中文大写数字的书写。还要我熟悉计算器和数字键盘，计算器键盘功能和操作方法以及数字键盘的功能和操作方法。师傅还教我如何识别真假人民币的基本方法。这些方法对于我在今后的.实习的过程中有很大的帮助。除了在上班期间我在不断地学习操作，下班回到家之后，我也利用闲暇时间练习书写中文大写数字以及熟悉计算器操作。

实习周记三

实习的这一周我主要是了解信用社的储蓄业务和信贷业务。 储蓄存款指为居民个人积蓄货币资产和获取利息而设定的一种存款。储蓄存款基本上可分为活期和定期两种。活期储蓄存款虽然可以随时支取，但取款凭证-存折不能流通转让，也不能透支。传统的定期储蓄存款的对象一般仅限于个人和非营利性组织，且若要提取，必须提前七天事先通知银行，同时存折不能流通和贴现。城乡居民将暂时不用或结余的货币收入存入银行或其他金融机构的一种存款活动。又称储蓄。储蓄存款是信用机构的一项重要资金来源。发展储蓄业务，在一定程度上可以促进国民经济比例和结构的调整，可以聚集经济建设资金，稳定市场物价，调节货币流通，引导消费，帮助群众安排生活。

信贷业务是商业银行最重要的资产业务，通过放款收回本金和利息，扣除成本后获得利润，所以信贷是商业银行的主要赢利手段。 实习过半后，我就在想其实这样子的生活也是不错的，忙忙碌碌的生活或许正是我追求的那个将来，虽然将来是个遥远的未知数。但是我们要活在当下，我们没有别的那么好的基础，但是我们有的是精力，有的是时间，时间会为我们证明一切的！

实习周记四

这是毕业实习的最后一周，这一周我主要对会计业务、信用卡业务做了初步了解。兑公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的。信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。

通过这几周的实践经历，使得我的自身的素质修养，业务水平和综合能力等都有了较大提高，对于今后走上工作岗位都有较大帮助。

一．实习内容及完成情况

第五周的工作包括：依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作，基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所以客户一定要将各类证明一定要齐全，这样才能省时省力。

本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未接触这样的知识。经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。

二．企业导师指导记录

1.讲解房贷业务办理流程；

2.强调证明等资料的严格审查；

3.跟进实习生的进展，监督指导提出意见。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习进展是否顺利；

2.联系企业导师了解学生的综合表现；

3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。

通过实习进一步的掌握学校中所学知识，让我们在实习中认识到实践在知识的学习和应用的重要性，从而能进一步将理论与实际相结合。同时，也能够从实习中接触社会，了解如何处理人与人之间的关系和相互沟通，让我们深刻的了解并适应当前社会的就业形势，使我们能够在日后工作中更好的处理问题，为今后走向社会打好基础。

第一章 介绍

1.实习单位介绍 北京紫金丽亭酒店（beijing west park plaza ）是知名酒店管理集 团-卡尔森集团(carlson)旗下的国际化品牌酒店。位于西长安街沿线，邻五棵松体育馆，经三，四环路均可快速到达，北京紫金丽亭酒店开业时间20xx年10月16日，楼高16层，拥有263间大空间客房，类型多样，大理石装饰浴室，配有新型欧式淋浴设备，有内免费无线wifi，配有超大办公桌及舒适办公椅，液晶电视，咖啡机和迷你酒吧，尽显尊贵，酒店专为商务及休闲宾客量身打造了拥有现代化设施的时尚客房，亚洲和西式风格的精品菜肴，多种娱乐休闲服务，同时北京紫金丽亭酒店提供商务中心及会议服务，满足不同客人的各种需求.

1.2实习岗位介绍 礼宾部（concierge）是属于房务部门所辖的一个对于星级酒店而 言十分重要 的部门。它与前台(front desk)，宾客服务中心（guest service center）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务。其服务的范围涉及宾客的方方面面，也是星级酒店最直接最突出的体现之一。

1.3实习职能介绍 礼宾部的主要职能：

1． 送收行李－为酒店的住客送收行李

2． 开关车门－为客人开关车门及装卸行李

3． 保存行李－为客人保存行李

4． 开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5． 收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、 酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等2

6． 代客寄信－代客寄信等

7． 咨询服务－提供咨询和有关资料服务

8． 轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅

9． 电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯

10． 找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务

11． 旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

12． 外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

第二章 实习内容

1. 微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李 对抵店的客人以微笑点头 表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

2. 动作有礼 行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

3. 引导客人办理手续 引导客人到登记处办理住宿手续。客人 办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

4. 引导客人时的礼仪

1) 以前为尊，以右为大的原则；

2) 女士优先为尊的原则；

3) 接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同

4) 主动征得客人同意后为其提行李；

5) 三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5. 看管行李 以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人 看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6. 送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前 台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

7. 搭乘电梯 搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

8. 开门后 先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。 客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

9. 随客进房 随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

7号开始了我的实习，一周里发生了太多的事，心情从起先的憧憬到后来的失望透顶，曾经一度打算放弃，现在终于调整好心情，我想我能够平静的面对这一切了，