2023年公司创业方案策划书(5篇)

为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。

公司创业方案策划书篇一

第一章  快递服务简要介绍

第一节  快递的背景和性质

第二节  快递的定义和特点

第三节  快递的种类和递送方式

第二章  国内快递行业概况

第一节  国内快递的概念

第二节  中国快递业发展简介

第三节  国内快递业务的分类

第四节  国内快递公司的分类

第五节  中国快递业的特点

第六节  国内主要快递公司简介

第三章  同城快递公司的硬件设施

第一节  办公场所

第二节  运输工具

第三节  通迅设备

第四节  包装用品

第五节  网站系统

第六节  快递业务管理软件

第七节  办公用品

第八节  运单等票据

附  表：硬件投资价格参考列表

第四章  同城快递公司的人员配置

第一节  仓管员

第二节  驾驶员

第三节  收派员

第四节  客户服务代表（接线员）

第五节  客户服务部经理

第六节  大客户业务开发人员

附  表：人员工资分配参考列表

第五章  同城快递公司的选址

第一节  目标地区的前期市场调查

(一) 快递业务经营环境的调查

(二) 快递业务市场需求的调查

(三) 目标客户情况的调查

(四) 竞争对手及其市场销售策略的调查

第二节  快递公司选址要考虑的关键因素

第三节  适合开快递公司的地区

第四节  选址时的注意事项

第六章  快递公司经营手续的办理

第一节  独立经营执照的办理

(一) 申请独立经营执照的条件

(二) 独立经营执照的办理流程

第二节  快递公司的区域代理与加盟

(一) 加盟快递公司需具备的条件

(二) 加盟快递公司的流程

(三) 加盟快递公司应考虑的因素

(四) 加盟快递公司的注意事项

第二篇  快递业务操作流程

第一章  快递作业知识

第一节  快递作业流程

第二节  快件的分类

第三节  快件的承运规定

第二章  快件接单服务

第一节  接单工作概述

(一) 岗位要求

(二) 工作任务

1．接单(客户发件)

2．下单(通知取件)

3．跟进(取件)

4．查询(协助)

5．投诉(协调)

(三) 注意事项

第二节  日常接单服务

(一) 工作程序

1．操作流程1——新客户

2．操作流程2——老客户

3．操作流程3——禁运品／限运品

4．操作流程4——客户投诉

5．结束语的种类

(二) 接单电话案例

1．新客户发件

2．老客户发件

3．禁运品和限运品

4．客户其他要求

第三节  其他服务事项

(一) 回答客户询问

1．服务范围

2．快件价格

3．普货价格

4．重货价格

(二) 答复客户要求

1．索要发票

2．要求保价

3．要寄高价值物品

4．索要收派员手机号码

5．要求到站接货(委托)

(三) 平息客户不满

1．取件员不愿等待

2．开箱检查快件

(四) 其他答复

1．查询转接

2．易碎品

3．禁运品

4．委托件

5．委托函传真／报价表传真

6．不完全承诺当天送达

第三章  快件查询服务

第一节  查询工作概述

(一) 查询服务内容

(二) 查询岗位要求

第二节  查询业务知识

(一) 业务流程

(二) 快件和运单

第三节  查询业务操作

(一) 准备工作

(二) 服务规范

(三) 业务分类

1．咨询服务

(1) 咨询服务操作流程

(2) 咨询服务注意事项

2．查询服务

(1) 查询服务操作流程

(2) 查询服务注意事项

3．投诉与理赔

(1) 贴错单

操作流程

说明

(2) 损坏件／破损件

操作流程

注意事项

(3) 遗失件

几种情况

操作流程

(4) 服务问题

注意事项

操作流程

第四章  快件收取服务

第一节  收取工作概述

(一) 取件员岗位职责

(二) 取件员服务规范

(三) 取件操作要领

(四) 取件注意事项

第二节  收取作业详述

(一) 取件前的准备

(二) 货物的查验

(三) 货物的包装

1．箱体包装

2．胶袋包装

3．特殊物品包装

(四) 填制运单

1．运单事项

2．填写要领

3．补充说明

(五) 收取运费

(六) 运输入库

第五章  快件派送服务

第一节  派送工作概述

(一) 派送员岗位职责

(二) 派送员服务规范

第二节  派送作业流程详述

(一) 装车准备

(二) 出车须知

(三) 到达派达地点

(四) 寻找收件人

(五) 客户验收

(六) 客户签字

(七) 代收代签

(八) 到付收款

(九) 新客户开发

(十) 告辞返回

(十一) 交款交单

(十二) 其他情况

第三节  滞留件的处理

(一) 滞留件的定义

(二) 滞留原因

(三) 滞留件登记

(四) 滞留件的处理办法

第六章  快件货物保险

第一节  保险费率

第二节  投保的适用产品

第三节  投保金额的计算

第四节  不接受投保的物品

第五节  保险范围

第六节  免责范围

第七节  服务方式与内容

第八节  其他事项

第九节  索赔和理赔

(一) 理赔原则

(二) 处理流程

(三) 索赔的各种情况(服务失败种类)

(四) 客户索赔规定

(五) 受理索赔的方法

(六) 申请索赔时间及解决办法

第七章  快递运单

第一节  运单概述

第二节  运单的作用

第三节  填写要求与步骤

第三篇  同城快递公司的营销

第一章  销售管理

第二章  同城快递的业务来源

第三章  寻找大客户的途径

第四章  大客户谈判技巧

第五章  大客户后期维护

第一节  大客户的服务原则和方法

第二节  如何做好大客户的后续服务

第三节  如何处理客户的投诉

第四节  如何拥有稳定的客户群

第六章  同城快递营销方案

第一节  广告宣传

第二节  促销活动

第三节  直销流程

第四节  新项目推广

第四篇  同城快递公司的管理

第一章  快递公司雇员管理

第一节  管理制度的制订

第二节  管理制度的执行

第三节  快递公司的员工培训

第四节  员工频繁流动的原因和改善措施

第五节  员工工资的制定

第六节  员工的激励机制

第二章  快递公司客户管理

第一节  星级客户销售策略

(一) 一二星级客户

(二) 三星级客户

(三) 四星级客户

(四) 五星级客户

第二节  月结客户管理办法

(一) 月结协议的签订

(二) 月结客户的条件

(三) 月结账款的收回

(四) 月结协议的中止

第三章  快递公司作业管理

第一节  仓库管理

(一) 仓管工作规范

1．收件入库

2．派件出库

3．中转出库

4．运单管理

5．物料管理

6．其他事项

(二) 现场管理

第二节  车辆管理

(一) 车辆例行检查

(二) 出车前检查

(三) 行车中检查

(四) 收车后检查

第三节  质量月报

第四章  快递公司财务管理

第一节  成本指标

第二节  成本补偿

第三节  测算要点

附录：全套快递公司管理规章制度、表格范本

公司创业方案策划书篇二

xx创业公司期权激励方案

第一章 总则

第一条 实施模拟期权的目的

公司引进模拟股票期权制度，在于建立高级管理人员及骨干团队的长期激励机制，吸引优秀人才，强化公司的核心竞争力和凝聚力，依据《公司法》相关规定，制定本方案。

第二条 实施模拟期权的原则

1、模拟期权的股份由公司股东     提供，公司股东    须保证模拟期权部分股份的稳定性，不得向任何自然人或法人、其他组织转让；

2、本实施方案以激励高管、骨干团队为核心，突出人力资本的价值，对一般可替换人员一般不予授予。

第三条 模拟股票期权的有关定义

1、模拟股票期权：本方案中，模拟股票期权是指公司股东      将其持有的股份中的一定比例，集合起来授权股东会管理，该比例的股份利润分配权由受益人在授权期内享有，授权期满并达到约定条件后转为实股的过程；

2、模拟股票期权的受益人：满足本方案的模拟期权授予条件，并经公司股东会批准获得模拟期权的人，即模拟期权的受益人；

3、行权：是指模拟股票期权的持有人按本方案的有关规定，变更为公司股东的行为，行权将直接导致其权利的变更，即由享有利润分配权变更为享有公司法规定的股东的所有权利；

4、行权期：是指本方案规定，模拟股票期权的持有人将其持有的模拟期权变更为实质意义上的股份的时间。

第二章 模拟股票期权的授予总量、股份来源及相关权利安排

第四条 本方案模拟股票期权的授予总量为xx万股（即公司现有注册资本xxx万元的   %），公司未来增资扩股/减资，此占股比例将同比稀释/增加；公司股份未来如进行股票分割，则本授予数量同比分割；

第五条 本方案模拟股票期权的股份由公司股东      提供，其中：股东    提供   万股（现有注册资本的   %），股东    提供    万股（现有注册资本的   %）。

第六条 在模拟期权持有人行权之前，除利润分配权外的其他权利仍为期权提供股东       所享有；

第七条 对受益人授予模拟期权的行为及权利由公司股东会享有，股东会根据股东会授权执行；

第八条 受益人在被授予模拟股票期权时，享有选择权，可以拒绝接受。

第三章 模拟股票期权受益人的范围、授予数量

第九条 本方案模拟期权受益人范围为公司初创期高管与骨干团队。公司未来引进的核心管理或有特殊贡献的员工但不在本方案规定的受益人范围内的，经股东会决议，可以另行授予模拟股票期权；

第十条 本方案模拟股票期权受益人与授予数量按部门/职位划分，具体如下表：

第四章 模拟股票期权的授予期限、权益

第十一条 模拟股票期权的授予期限

本模拟股票期权的授予期限为三年，三年期满，满足约定条件可一次行权。

第十二条 模拟股票期权的授予权益

1、受益人在授予期限内，享有所授予模拟股票份额的利润分配权。

2、受益人按本方案的约定进行的利润分配所得，应缴纳的所得税由受益人自行承担。

3、公司应保证按国家相关法律法规的要求进行利润分配，除按会计法等相关法律的规定缴纳各项税金、提取法定基金、费用后，不得另行多提基金、费用。

第五章 模拟股票期权的行权条件、行权期、股权锁定期

第十三条 模拟股票期权的行权条件

1、受益人在公司任职满三年且经考核业绩达到公司要求目标的，该模拟股票股权可依据下述条件全部/部分转为正式股权。

2、行权股份=授予数量×公司三年业绩平均完成率

其中，公司三年业绩平均完成率大于100%时，以100%计算。

补充说明：

授予数量：按照本方案第三章执行，特殊情况另行补充说明；

业绩考核期：2014年、2015年、2016年，共三年；

公司业绩完成率：每年年终根据当年业绩目标与实际完成情况进行核算，由股东会进行决议并发布；

公司三年业绩平均完成率（r）：公司2014-2016三年业绩完成率的平均值。设2014-2016三年业绩完成率分别为r1、r2、r3，则r=（r1+ r2+ r3）/3

计算范例：

（1）假设2014年-2016年三年业绩完成率分别为100%、100%、100%，受益人a授予数量为10万股，则：

三年业绩平均完成率=（100%+100%+100%）/3年=100%

行权股份=10万股×100%=10万股

（2）假设2014年-2016年三年业绩完成率分别为90%、100%、100%，受益人a授予数量为10万股，则：

三年业绩平均完成率=（90%+100%+100%）/3年=97%

行权股份=10万股×97%=9.7万股

（3）假设2014年-2016年三年业绩完成率分别为100%、100%、110%，受益人a授予数量为10万股，则：

三年业绩平均完成率=（100%+100%+110%）/3年=103%

行权股份=10万股×100%=10万股

第十四条 模拟股票期权的行权期

本方案的行权期为授予期满之日后两个自然月内，逾期未行权，将视为放弃，相对应的股权收归为提供期权的股东。

第十五条 模拟股票期权行权后股权锁定期

受益人的模拟股票股权转为正式股权后，两年内不能对外转让股权；两年后如需转让股权，按公司法相关规定履行股权转让手续，转让人所取得的股权转让收入应当缴纳所得税的，由转让人自行承担；

第十六条 影响模拟股票期权行权的外部因素

在授予期限内，当本协议与公司资本市场运作（如境内ipo）监管要求冲突时，在经过股东会决议的情况下，将根据相关要求对本方案进行调整或提前行权。

第六章 员工解约、辞职、离职时的模拟期权处理

第十八条 未履行与公司签定的聘用合同的约定而自动离职的，公司将终止其享有的模拟股票期权；

第十九条 因公司生产经营之需要，公司提前与聘用人员解除合同的，公司将有权终止相关模拟股票期权；

第二十条 因严重失职等非正常原因而终止聘用关系，公司将终止其享有的模拟股票期权；

第二十一条 因违法犯罪被追究刑事责任的，公司将有权终止其享有的模拟股票期权；

第二十二条 因公司发生并购及其他公司的实际控制权、资本结构发生重大变化，原有提供模拟期权股份部分的股东应当保证对该部分股份不予转让，保证持有人的稳定性，或者能够保证新的股东对公司模拟期权方案执行的连续性；

第二十三条 因上述十七条、十八条、十九条、二十条、二十一条所涉及的终止的股票期权，将由提供股票期权的股东收回。

第七章 模拟股票期权的管理机构

第二十四条 模拟股票期权的管理机构

公司股东会在获得股东会的授权后，作为模拟股票期权的管理机构。其管理工作包括向股东会报告模拟股票期权的执行情况、与受益人签订授予模拟股票期权协议书、发出授予通知书、模拟股票期权调整通知书、模拟股票期权终止通知书、设立模拟股票期权的管理名册、拟订模拟期权的具体行权时间、对具体受益人的授予度等。

第八章 附则

第二十五条 本方案由公司股东会负责解释。在第一个运行周期（自施行之日起，期满一年）结束后，由股东会决定是否修订。

第二十六条 本方案未尽事宜，由股东会制作补充方案，报股东会批准。

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公司创业方案策划书篇三

3、项目投资：口述 

4、场地选择：前期看项目，后期再遵义老家 

二、项目概述：  1、关于我们： 

   影视文化品牌用创意为根基，以市场营销为突破口，借用专业的

影视制作去演绎客户新形象。 用专业视角制作出强劲有力、贴切市场、针对性强、视觉冲击力强大、具有专业艺术水准的各种影视产品。

公司掌握决定优势的生产资料，目前可以应对各种复杂多变的项目，我们的核心优势就是：新技术，绝对熟练生产技术，接近好莱坞品质的大片质量。 2、企业管理构成： 编导策划部 摄制编辑部 特效制作部 运营管理部 市场部

公司掌握决定优势的生产资料，目前可以应对各种复杂多变的项目，我们的核心优势就是：新技术，绝对熟练生产技术，接近好莱坞品质的大片质量。 2、企业管理构成： 编导策划部 摄制编辑部 特效制作部 运营管理部 市场部

①、编导策划部： 

拥有专业的编导和策划人员。根据市场的具体情况，对于不同的个案进行前期包装策划，制订详细的市场宣传推广计划并予以实施。 ②、拍摄编辑部： 

拥有最新高清摄像机、康能普视高清影视后期制作设备和市级电视台从业多年专业摄像师。根据具体需要通过镜头语言将客户产品最美丽的一面展示出来。 ③、特效制作部 

专业的特效设计师，熟悉影视特效流程，运用多种三维软件制作出精美的影视动画和后期特效。用敏锐的触觉、准确的定位、惊人的创意成就合乎情理却又出乎意料的动人设计。

3、市场分析  1．市场需求分析：

胡锦涛在关于文化体制改革问题上强调：“要加快完善文化创新

体系，充分运用现代科技手段改造传统文化产业，催生新的文化业态。要积极探索以企业为主体，市场化、商业化、产业化相结合的“走出去”方式，推动中华文化走向世界。” 

随着全省广播电视节目制播分离改革，各县市区广电、文化等事业单位的改制也进入了快车道，广告资源将作为一种文化产品对社会进行投标承包，我们主要抓住现在专业广告制作力量没有兴起的机遇，整合多种影视制作资源，打造地区最专业的影视制作机构。     现在影视传媒已经被列为”十二五”国家规划重点，国家以政策和资金等导向作为扶持。在过几年必将成为工业化的新兴行业。作为第三产业的新兴支柱，微电影，媒体影视，互动媒体等等新兴媒体方式已经蓬勃发展，现在进入正好是走在时代的风口浪尖，前景大好。

2．市场竞争与前景  

      在公司创业阶段必须重视行业竞争,只要扬长避短,制定自己的

竞争优势,突出优点,不断创新，才能得到发展。开始阶段要避开根基不稳、认可度不高的弱点，尽量不与地区旧有影视业务的冲突，从新兴业务：主要有婚礼微电影、毕业微电影、企业文化微电影、电视广告制作、企事业单位专题片等入手，慢慢积累社会合作关系，形成良好的企业文化。 四、成本预算 

预算可分多步走，第一步只需要一台计算机。之后有了拍摄项目会依次采购摄影机和相机等等设备

五、盈亏分析 1．经营目标： 

①、实现年收入20万人民币（暂定） 

②、主营业额目标：全年营业额：30万元（暂定） 2、影视收费标准： 待定 

5．投资收益预算 

■ 主营业利润＝年营业额一总成本税金  ■ 总利润＝主营业利润-员工薪金-日常运营  ■ 纯利润=总利润-18%企业所得税

六、盈亏预测  

1、 广告中心的广告制作承包，确保公司基本实现盈亏平衡。  2、如果接到专题片制作、庆典、会议跟拍等业务就能实现略有盈余。 3、将与影楼合作，承接创意婚礼和个人mv制作实现盈利。 4、抓住全市文化体制改革机遇，进军各县市电视广告制作领域。 5、将面向大小企业开展宣传片、形象片制作，实现大量盈利。 七、投资风险和企业运营预测 1、风险预测  

①、能否将传媒集团广告中心的广告制作合同拿下：  ②、影视产品制作水平和质量问题： ③、对本土影视公司的了解不足；  ④、 实际投资超出预算；

⑤、管理制度不完善；  2、控制办法： 

①、通过积累的同事和业务能力，在保证成本和影视产品质量的前提下尽量让利，争取将传媒广告中心业务拿下，形成双方的互惠互利，保证公司的正常运作。 

②、占领高清市场、对产品做到精益求精，以客户满意为宗旨 

③、加深对竞争对手的了解：避实就虚,走精品路线，并且定价合理。  ④、对每项业务要进行经济核算,控制影视产品成本。  ⑤、公司要进行严格考核,工作效率要严格把关。 3、风险分担： 

企业运营将按照“共同出资、共同受益、共担风险、共同发展”的原则进行风险分担，具体按照投资额度分配风险，在企业运营不善后，经过全体投资人协商，将现有设备资产和隐形资产由第三方评估，按投资比例将企业投资风险分担给投资人。

●（经营有风险、投资需谨慎） 八、相关的法律法规 

1、根据《 中华人民共和国广告法 》规定，遵守现行法律法规，促进广告业的健康发展。 

2、公司员工与公司签订作品所属权合同、所有业务收益属于公司。3、走向正轨后，对新进员工根据《劳动法》签订劳动合同,维护员工的合法权益。 九、前期人员构成

●（经营有风险、投资需谨慎） 八、相关的法律法规 

1、根据《 中华人民共和国广告法 》规定，遵守现行法律法规，促进广告业的健康发展。 

2、公司员工与公司签订作品所属权合同、所有业务收益属于公司。3、走向正轨后，对新进员工根据《劳动法》签订劳动合同,维护员工的合法权益。 九、前期人员构成

1、公司组成人员 

①、投资股东若干名（前期保持在3名内） ②、特技效果合成1名 ③、摄像编辑1名 

④、编导策划1名（兼职） ⑤、会计1名（兼职） 2、新公司垂直管理体制： 投资股东 公司日常运营人员 特技效果合成 摄像制作 编导策划 会计

十、发展思路和基本业务流程 1、2009年下半年工作思路： 

①首先目标建立 地区最权威、最专业的高清电视广告制作机构。 ②做好企事业单位的宣传片、展示片制作，建立良好的长期合作关系。 ③与婚庆、庆典公司形成机动联络机制。 ④积极涉足展会、展览布景和3d建模领域。 2、公司未来前景展望： 

未来的公司会形成影视、平面、室外大型展板、会展设计和led制作等综合性广告发布机构！ 

3、业务流程 

■ 由策划编导明确客户需求，了解客户企业或产品背景信息，通过双方沟通与交流，确定是否合作。（客户简报建档） 

■ 签订意向： 确定合作意向后，即须双方签订合作意向书或委托合同，视具体实力由客户方支付创意定金。 

■ 创意实施： 我方在收到创意定金之日或签订合作合同后，开始实施创意作业，创意提交内容为两套文字创意稿和一套分镜头脚本；并根据具体创意提出费用预算单并等待客户修改后确认。  

■ 摄制合同： 根据客户通过的创意脚本和具体创意摄制费用，经客户确认后，与之签定委托摄制制作合同。 

■ 成立摄制制作小组，确定整体风格调性，挑选演员，选择外景或设计室内景气氛图，选定主要道具、服装等。  

■ ppm会： 向客户提报上述工作情况及确定场景与主要道具、服装和

具体需要客户配合事项。  

■ 摄制准备： 摄制设备协调、演员前期试镜，是否需要租赁技术设备等。  

■ 前期拍摄： 进棚或赴外景地拍摄。 

■ 录音合成：录制配音和音乐风格并通过客户确认，确认后不得更改，如客户方需要更改必须追加预算。 

■后期剪辑： 包括3d制作、数字工作站剪辑合成。  

■修改交片： 根据客户审片意见，对成品进行最多三次修改并在合同期间内提交成片，超过三次修改对不对合同规定的交片限制日期负

责。 

十一．管理模式 

1、创业前期实行运营负责人民主决议制，积极征求并尊重投资股东意见，在形成分歧的问题上以投资比例分配决议权。 

 2、在企业走向正轨后实行，总经理→部门经理→职员的直接指挥方式。部门经理对总经理负责,职员服从部门经理工作分配。  3、引入竞争机制、激励机制：重视个人工作能力和绩效表现,对原始创业员工按工作能力分配岗位，能者上、庸者下。  

4、前期管理方式严禁不失人性化：注重多劳多得、按劳分配，发挥积极性,以提高工作效率。

5、建立管理制度 

：在企业创业前期建立健全完善的员工守则、岗位职责、待遇、考勤奖罚、晋升、财务、防盗防规章制度，通过全体投资股东认可后，必须严格执行，如需更改必须获得60%以上投资比例的赞同。

十二、市场营销策略 1、营销策略： 

加强联系、不断沟通、推陈出新、满足需求。 2、营销手段： 

①业务积累：利用现在工作关系、积累资源和同事的介绍。 ②公关促销：利用公司关系,由公司推广促销。 ③网络推广：充分利用 

网站、影视专业论坛和百度贴吧推广。

④电话热线：珍惜每一个潜在的客户，对咨询客户做好记录和回访。 ⑤人员推销：直接对潜在客户上门宣传。 

⑥广告宣传：企业盈利后在户外、报刊和电视媒体进行宣传。 十三、投资比例与年终分红 1、投资比例分为： 资金投资、技术投资 

资金投资占公司总额度70%、技术投资占公司总额度30%。 2、年终分红分为： 

资金分红、技术分红、业务提成、效绩分红。 3、最终分红分配： 

资金投资和技术投资中各分出总额度的20%作为业务提成和效绩分红（此两种分红不影响投资比例）。 4、年终个人最终收益

=（年终收益的56%为资金分红）+（年终收益的24%为技术分红）+（年终收益的12%为业务提成）+（年终收益的8%为效绩分红 平均分配给投资人）

公司创业方案策划书篇四

第一篇同城快递公司的设立

第一章快递服务简要介绍第一节快递的背景和性质第二节快递的定义和特点第三节快递的种类和递送方式

第二章国内快递行业概况第一节国内快递的概念第二节中国快递业发展简介第三节国内快递业务的分类第四节国内快递公司的分类第五节中国快递业的特点第六节国内主要快递公司简介

第三章同城快递公司的硬件设施第一节办公场所第二节运输工具第三节通迅设备第四节包装用品第五节网站系统

第六节快递业务管理软件第七节办公用品第八节运单等票据

附表：硬件投资价格参考列表

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第四章同城快递公司的人员配置第一节仓管员第二节驾驶员第三节收派员

第四节客户服务代表（接线员）第五节客户服务部经理第六节大客户业务开发人员附表：人员工资分配参考列表

第五章同城快递公司的选址第一节目标地区的前期市场调查(一快递业务经营环境的调查(二快递业务市场需求的调查(三目标客户情况的调查

(四竞争对手及其市场销售策略的调查

第二节快递公司选址要考虑的关键因素第三节适合开快递公司的地区第四节选址时的注意事项

第六章快递公司经营手续的办理第一节独立经营执照的办理(一申请独立经营执照的条件(二独立经营执照的办理流程

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第二节快递公司的区域代理及加盟(一加盟快递公司需具备的条件(二加盟快递公司的流程(三加盟快递公司应考虑的因素(四加盟快递公司的注意事项

第二篇快递业务操作流程

第一章快递作业知识第一节快递作业流程第二节快件的分类第三节快件的承运规定

第二章快件接单服务第一节接单工作概述(一岗位要求(二工作任务1．接单(客户发件2．下单(通知取件3．跟进(取件4．查询(协助5．投诉(协调(三注意事项

第二节日常接单服务

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(一工作程序

1．操作流程1——新客户2．操作流程2——老客户

3．操作流程3——禁运品／限运品4．操作流程4——客户投诉5．结束语的种类(二接单电话案例1．新客户发件2．老客户发件3．禁运品和限运品4．客户其他要求

第三节其他服务事项(一回答客户询问1．服务范围2．快件价格3．普货价格4．重货价格(二答复客户要求1．索要发票2．要求保价3．要寄高价值物品4．索要收派员手机号码5．要求到站接货(委托

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(三平息客户不满1．取件员不愿等待2．开箱检查快件(四其他答复1．查询转接2．易碎品3．禁运品4．委托件

5．委托函传真／报价表传真6．不完全承诺当天送达

第三章快件查询服务第一节查询工作概述(一查询服务内容(二查询岗位要求

第二节查询业务知识(一业务流程(二快件和运单

第三节查询业务操作(一准备工作(二服务规范(三业务分类1．咨询服务

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(1咨询服务操作流程(2咨询服务注意事项2．查询服务

(1查询服务操作流程(2查询服务注意事项3．投诉及理赔(1贴错单操作流程说明

(2损坏件／破损件操作流程注意事项(3遗失件几种情况操作流程(4服务问题注意事项操作流程

第四章快件收取服务第一节收取工作概述(一取件员岗位职责(二取件员服务规范(三取件操作要领

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(四取件注意事项

第二节收取作业详述(一取件前的准备(二货物的查验(三货物的包装1．箱体包装2．胶袋包装3．特殊物品包装(四填制运单1．运单事项2．填写要领3．补充说明(五收取运费(六运输入库

第五章快件派送服务第一节派送工作概述(一派送员岗位职责(二派送员服务规范

第二节派送作业流程详述(一装车准备(二出车须知(三到达派达地点

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(四寻找收件人(五客户验收(六客户签字(七代收代签(八到付收款(九新客户开发(十告辞返回(十一交款交单(十二其他情况

第三节滞留件的处理(一滞留件的定义(二滞留原因(三滞留件登记(四滞留件的处理办法

第六章快件货物保险第一节保险费率第二节投保的适用产品第三节投保金额的计算第四节不接受投保的物品第五节保险范围第六节免责范围第七节服务方式及内容

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第八节其他事项第九节索赔和理赔(一理赔原则(二处理流程

(三索赔的各种情况(服务失败种类(四客户索赔规定(五受理索赔的方法

(六申请索赔时间及解决办法

第七章快递运单第一节运单概述第二节运单的作用第三节填写要求及步骤

第三篇同城快递公司的营销

第一章销售管理

第二章同城快递的业务来源

第三章寻找大客户的途径

第四章大客户谈判技巧

第五章大客户后期维护

第一节大客户的服务原则和方法

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第二节如何做好大客户的后续服务第三节如何处理客户的投诉第四节如何拥有稳定的客户群

第六章同城快递营销方案第一节广告宣传第二节促销活动第三节直销流程第四节新项目推广

第四篇同城快递公司的管理

第一章快递公司雇员管理第一节管理制度的制订第二节管理制度的执行第三节快递公司的员工培训

第四节员工频繁流动的原因和改善措施第五节员工工资的制定第六节员工的激励机制

第二章快递公司客户管理第一节星级客户销售策略(一一二星级客户(二三星级客户(三四星级客户

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(四五星级客户

第二节月结客户管理办法(一月结协议的签订(二月结客户的条件(三月结账款的收回(四月结协议的中止

第三章快递公司作业管理第一节仓库管理(一仓管工作规范1．收件入库2．派件出库3．中转出库4．运单管理5．物料管理6．其他事项(二现场管理

第二节车辆管理(一车辆例行检查(二出车前检查(三行车中检查(四收车后检查

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第三节质量月报

第四章快递公司财务管理第一节成本指标第二节成本补偿第三节测算要点

附录：全套快递公司管理规章制度、表格范本

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家政服务公司创业方案

第一部分家政公司的设立

第一章家政服务行业部概况

第二章家政公司的未来发展方向

第三章家政公司的经营模式

第四章开办家政公司的初期投资预算

第五章家政服务公司的选址

第六章家政公司相关开业手续的办理

第七章家政公司的经营项目和操作流程

第八章家政公司员工的来源及招聘方法

第九章家政公司员工的岗位培训

第十章家政公司员工的工资制定与管理

第十一章家政公司员工的绩效考评

第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十三章家政公司的运作管理及业务流程

第十四章新客户开发与老客户关系维护

第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十六章家政连锁店的品牌推广

第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分家政公司的业务开展和推广

家政公司业务流程手册

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全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章总则

第二章服务人员培训的原则和目标

第三章培训课程设置

第四章培训容和要求

第五章培训辅助设施的配置

第六章培训老师管理制度

第七章日常安全知识培训制度

第八章培训考核制度

第九章服务人员再培训制度

第十章主要参考教材

第十一章附则

家政公司基地建设指南

第一章总则

第二章公司简介

第三章公司发展史和公司荣誉

第四章招工简章（工作容、人员要求及工资待遇）

第五章家政服务员须知

第六章家政劳务合同文本

第七章招工委托书

第八章合作招工协议书

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第九章附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章总则

第二章公司简介及服务介绍

第三章保洁员仪表仪容管理规

第四章保洁员日常行为规

第五章保洁员工作管理制度

第六章保洁员工作奖罚制度

第七章保洁员培训管理制度

第八章保洁员工作验收标准和方法

第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条门厅与大堂的保洁

第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条卫生间的保洁

第四条停车场及其它场所的保洁

第十一章保洁服务方式及收费标准

第十二章保洁服务合同文本

第十三章附则

第十四章附件

附件1：保洁服务工程单

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附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章总则

第二章小时工人员招聘原则

第三章小时工人员培训制度

第四章小时工工作管理制度

第五章小时工工作考核制度

第六章小时工奖惩制度

第七章小时工宿舍管理制度

第八章非住公司小时工管理制度

第九章附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表（编号：cf1401）

2、家政公司业务档案表（编号：cf1402）

3、家政公司客户回访登记表（编号：cf1403）

4、家政公司客户投诉处理单（编号：cf1404）

5、家政公司客户收款明细表（编号：cf1405）

6、家政公司记录表（编号：cf1406）

7、家政服务员工资发放表（编号：cf1407）

8、家政服务员收款明细表（编号：cf1408）

9、用人单位登记表（编号：cf1409）

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10、业务人员出差费用申请表（编号：cf1410）

11、家政公司钟点工档案表（编号：cf1411）

12、家政公司钟点工服务预约单（编号：cf1412）

13、家政公司钟点工工作回执单（编号：cf1413）

14、钟点工工作情况登记表（编号：cf1414）

15、钟点工过失登记表（编号：cf1415）

16、钟点工收款明细表（编号：cf1416）

17、家政员、钟点工作息时间表（编号：cf1417）

18、家政员、钟点工培训记录表（编号：cf1418）

19、家政服务员借款欠条（编号：cf1419）

20、公司印章使用登记表（编号：cf1420

21、公司日常支出明细表（编号：cf1421）

家政实用规文件汇编

1、家政公司行业服务公约（编号：cf1501）

2、家政公司业务围（编号：cf1502）

3、家政公司服务宗旨（编号：cf1503）

4、家政服务合同文本（中介式）（编号：cf1504）

5、家政服务合同文本（员工式）（编号：cf1505）

6、家政员劳务合同文本（编号：cf1506）

7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：cf1507）

8、客户聘请家政服务员须知（编号：cf1508）

9、家政服务人员职业守则（编号：cf1509）

10、家政服务员须知（编号：cf1510）

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11、家政公司员工工作制度（编号：cf1511）

12、家政员、小时工培训课程表（编号：cf1512）

第三部分家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章总则

第二章部门设置及管理制度

第三章总经理职责

第四章各部门业务管理制度

第五章客户服务规制度

第六章员工服务规制度

第七章客户和员工跟踪管理服务制度

第八章业务考核制度

第九章日常业务纠纷解决制度

第十章工作计划和工作总结管理制度

第十一章附则

家政公司人事管理制度

第一章总则

第二章人力资源聘用管理制度

第三章劳动合同管理制度

第四章员工档案管理制度

第五章员工培训制度

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第六章员工绩效考核制度

第七章员工考勤管理制度

第八章员工工资及福利制度

第九章员工奖惩管理制度

第十章员工辞职制度

第十一章附则

家政公司行政事务管理制度

第一章总则

第二章办公管理制度

第三章印章使用管理制度

第四章、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章办公用品管理制度

第六章合同管理制度

第七章报刊、图书、资料使用管理制度

第八章会务管理制度

第九章车辆使用管理制度

第十章出差管理制度

第十一章附则

家政公司财务管理制度

第一章总则

第二章公司财务管理机构

第三章公司业务费用使用管理制度

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第四章报销审核制度

第五章差旅费管理制度

第六章银行存款管理制度

第七章现金管理制度

第八章附则

家政公司商业资料管理制度

为加强公司部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条部资料包...

家政公司固定资产管理制度

为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条围本规则所称固定资产包括运输设备、办公...

家政公司员工的制度

总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照...

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