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美容院店长职责与工作流程篇一
1、美容院店长每日常规工作 （1）卫生清扫与检查.（2）早会.（3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理.（5）设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作 （1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态
（3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除
（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作 （1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访
美容院店长的职务描述
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客（9）定期培训员工，以提高服务素质（10）依照市场情况，制定合理的收费价格
（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督
美容院店长每日工作流程
（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜
（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额
（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况
（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检（8）每日下班前检查所有仪器。
（9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备
如何做好一名美容院店长
店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。
第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。
第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。
第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。
想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？
1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；
第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。
市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响
整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。
温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。
3、进入会所必须将手机调至震动。
4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。
5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。
6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。
7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。
8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥
匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。
9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。
10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。
11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。
12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。
13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。
14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.
美容院店长职责与工作流程篇二
诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责
（一）应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；
（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；
（三）维护永康的品牌形象；
（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；
（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；
（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；
（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；
（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。 店长岗位职责
总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务
（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。2 业务工作
（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3 人员管理
（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。4 业务培训
（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提
下，缩短新员工上岗时间。
（4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5 日常管理
（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（4）上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程
1、到店与同事打招呼
2、早操：
(1)准备集合：整理服装、仪容、仪表.(2)问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出.要求：精力充沛、有始有终
3、早会：
(1)公司方针及营运安排的布达(2)精神教育
(3)前一天店内情况汇报： a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。
(4)布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。
4、店内督导：
⑴ 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）
⑵ 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？
5、店内秩序：
(1)顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？(2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配： ⑴ 店长必须亲临指挥
⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪
⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨处理，安抚客人 ⑺待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度 (1)员工整理仪表
(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、检讨
8、行政业务：
(1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等）
(3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出勤与分配情况(4)问题处理； a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况
9、汇报、汇总
10、业绩分析会议（月会、周会、早会）
11、批阅员工每日工作日记。
美容院店长职责与工作流程篇三
美容院店长岗位职责：
1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务；
2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行；
3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况；
5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决；
6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；
7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等；
8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导；
9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；
10、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力；
11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见；
13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。 美容院店长任职要求：
1、女性，25-40岁，大专以上学历；
2、体态轻盈，肤质好；
3、有两年以上大型美容院或spa会馆同职位工作经验；
4、有较强的沟通协调、执行和管理能力；
5、具有医学背景者优先录用。
薪资；底薪4000-5000+提成职业发展方向→店总（运营总监）→区总（区域运营总监）
美容院店长职责与工作流程篇四
《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
美容院店长职责及工作内容
一般来说，作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任，对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。
1、美容院店长在美容院经营中的作用
一般来说，作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。
美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章。也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发所有员工的工作热情。
美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色。同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实。
2、美容院店长的岗位职责 《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
a、美容院店长每日常规工作
(1)卫生清扫与检查；(2)早会；(3)顾客意见处理；(4)当日业务
总结
，信息整理；(5)设备与卫生整理。b、美容院店长每周例行工作
(1)总结、分析前一周工作；(2)了解、掌握顾客动态；(3)对美容院进行评估；(4)对重点业务进行绩效分析；(5)进行物流分析；(6)进行一次大扫除；(7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛；(8)召开每周工作总结、研讨会；(9)与个别员工深入谈心。
c、美容院店长每月例行工作
(1)进行当月工作分析；(2)对美容师进行评估；(3)对重点业务进行绩效评估；(4)审核财务报表；(5)薪资发放；(6)作客流动态分析；(7)作物流动分析；(8)作竞争动态分析；(9)家访。
3、美容院店长的职务描述
(1)解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才；
(2)制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力； 《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
(3)分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；
(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策；
(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律；
(6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；
(7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值；
(8)合理布置院内设施，尽可能方便顾客；
(9)定期培训员工，以提高服务素质；
(10)依照市场情况，制定合理的收费价格；
(11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑；
(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛；
(13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
4、美容院店长每日工作流程
(1)每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜；
(2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”；
(3)于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款；
(4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章；
(5)于每日11：00前向老板汇报前一日营业额；
(6)每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况；
(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检；
(8)每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备。
