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【题目】滴滴出行企业劳动关系问题探析
【第一章】平台型企业劳动关系管理研究绪论
【2.1-2.2】劳动关系的内涵与本质
【2.3-2.4】新型劳动关系的相关研究
【第三章】研究设计与资料收集分析
【第四章】网络平台企业的新型劳动关系探索性研究
【第五章】 【第六章】互联网平台新型劳动关系的管理建议
【结论/参考文献】网络平台员工劳动关系管控探究结论与参考文献
第 5 章 互联网平台企业的新型劳动关系验证性研究
本研究在第 4 章构建了互联网平台企业的新型劳动关系机制模型，为验证此模型，本章选取了天然工坊和美团外卖两大互联网平台进行验证。其中，为了保证验证真实可靠，通过一线访谈、二手资料等方式收集获得信息，并进行多案例的对比，从而实证新型劳动关系理论模型。
5.1 验证方法研究。
美国案例研究专家 Yin 认为，案例研究设计分为多案例研究和单案例研究。单案例研究设计能够很好地了解案例背景，挖掘案例细节性信息以保证案例深度，通常适用于确认或挑战一个理论，或提出一个独特的、极端的、具有揭露性的典型案例，但这样的研究设计往往只能说明某方面的问题而无法完成一个知识结构框架的搭建。多案例研究设计所遵循的复制逻辑可以适当增强研究结论的说服力和普适性，以此增加人们对研究发现的信息，其特点在于所包含的两个阶段，其中跨案例分析阶段基于对案例进行统一抽象和归纳，从不同方面观察、了解、反映案例的全貌以得出更为精辟的描述，形成更加完整也更具解释力的研究结论，从而提高整个案例研究的外在效度。本部分的验证性研究则是基于跨案例研究的思路，选取了不同行业的两家互联网平台企业天然工坊和美团外卖，进一步验证理论模型的可靠性，同时说明研究结论的可推广性。
构建效度方面，本研究使用了三角论证的逻辑方法检验研究。首先研究小组借助科研项目入驻企业进行半结构化访谈，包括创业团队、部门负责人以及一线员工，收集了大量的一手资料；除此之外，广泛关注案例企业的媒体报道、贴吧信息、官方微博留言等，结合网络公开的调研报告及论文数据库文献等二手资料，能够进一步保证资料来源的丰富性，证据链之间可以相互印证，相关资料之间可以参考和对照，建立更加全面的研究视角，保证研究步骤和证据数据之间相互参照的关系，从而得到科学统一的研究结论。
研究信度则是指研究结果的一致性和稳定性。对于天然工坊和美团外卖的资料处理同样采取分组随机分配的方式由小组成员进行编码，对比是否能否产生一致性的编码结果；为防止前期研究者的主观印象，访谈过程减少人为操控和引导性问题，访谈人员进行了适当的替换，资料整理由其他研究小组成员辅助完成。从而保证了分析结果真实有效，对于理论模型可以起到验证性作用。
5.2 验证案例介绍。
1.天然工坊。
天然工坊是一家专业从事竹纤维纸业的公司，传播环保健康理念，选用无添加、抑菌、不漂白环保本色纸巾，造纸原料是竹纤维。与世界 500 强企业合作制造，订单由厂家直接发货，采用 F2C+会员制模式，即厂家到消费者模式销售，没有任何中间环节。
湖南天然工坊电子商务有限公司由八名联合创始人出资筹建，自 2015 年 4 月成立之初既定下为消费者提供天然、健康、环保、实惠产品为理念，11 月份入驻长沙高新区，目前业务优势在于运用移动互联网创新社交电商销售模式、创新的发展理念、创新品牌推广方法开创新零售模式，致力打造一家只做天然好产品的绿色企业。湖南天然工坊电子商务有限公司经过两年多的发展，至 2017 年底会员达到2000 万。目前已拥有竹妃纸业有限公司和长沙酵丽生物技术有限公司两家全资子公司。
2.美团外卖。
美团网成立于 2010 年，现已稳居行业第一名，为互联网行业发展最快、潜力最大的企业之一。美团网正式上线后为用户提供美食、酒店、电影等优质服务，是较为典型的互联网平台企业。公司深入打造美团一次，美一次的品牌形象，致力于为消费者提供最值得信赖的商家，让消费者享受最优优惠。同时也为商家做互联网推广，找到更多适合的消费人群；随着团购业务的成功开展加上互联网经济的推动，美团不满足于现状，开始扩展其他业务，向网上订餐平台发展，由此出现了专业提供外卖服务的美团外卖。
美团外卖于 2013 年 11 月正式上线，目前已覆盖北京、 天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市，并在全国范围内迅速扩张，和城市当地外卖员团队建立深度合作关系，目前已实现以分钟为单位的即时配送。
随着外卖业务的快速拓展，美团外卖在互联网外卖平台中业务量独占鳌头。据《2017 年上半年中国移动互联网发展分析报告》显示，美团外卖业务在众多外卖竞争者里占据领先优势，销售额高达 1710 亿元，用户数为 2.5 亿人次，APP 的活跃度几乎达到行业中排名第二平台企业的两倍。
5.3 验证案例分析。
5.3.1 案例验证过程。
根据 SPS 案例研究方法，新型劳动关系的理论模型已经建立，提升循环需要不断进行理论、数据和模型的校对。因此，本研究使用天然工坊和美团外卖两个典型平台企业来进行验证案例分析以检验理论模型。
为提高案例研究的信效度，本研究确保验证案例的数据来源丰富，达到证据的三角测量。通过访谈天然工坊的高管以及不同部门的负责人，收集一手资料；进行田野调查，通过访谈美团外卖的骑手，收集一手资料；收集天然工坊的会员参会视频、年会资料以及官网资料，获取二手数据；收集互联网上关于天然工坊和美团外卖的媒体报道，作为补充资料。
利用质性编码的方法进行文本分析，通过开放性编码、主轴编码和选择性编码进行概念提取。研究过程为了减少研究者的倾向性和主观性影响，提高验证性案例分析结果的信效度，实地访谈和背靠背编码替换为小组其他成员。编码结果进行了复查检验，具体内容见下表。
5.3.2 验证结果阐释。
1.天然工坊的会员制销售模式。
（1）灵活自主的会员。成为天然工坊的会员只需要扫描平台出示的二维码，购买任何一款产品后即可成为其会员；会员可以获取自己的推广二维码，分享自己的推广二维码给他人，他人购买天然工坊的产品后即可获得相应的提成奖金。会员通过二维码进行产品销售，没有特定的时间地点限制，对外销售的劳动手段、目标群体以及销售对象均不受到限制和影响。在二维码传播过程中，付出了一定的资源或劳动服务，获得对应的提成奖励。
（2）轻资产运营的平台商。天然工坊下的竹妃纸由平台直接定价，订单直接到厂商，从工厂直接发货；奖励制度和提成比例也是由天然工坊制定，直推奖和业绩奖由会员的业绩和发展会员的情况决定；会员与公司之间基于信任机制建立联系，两者之间没有协议或制度文件，对于员工的行为没有文件约束；会员的约束和管理仅仅限于对订单的管控和会员对产品信息的反馈层面上。
（3）柔性监管的政府方。作为一家互联网创业平台企业，天然工坊获得了政府的大力支持和鼓励。天然工坊的环保型产品给社会和环境产生了深远的影响，地方政府在政策方面给予倾斜，在创新创业奖励、税收减免、开发区项目申报等方面都有一系列的优惠政策。天然工坊在环保纸业方面积累了相关的经验，商业模式符合共享经济的形势，与同行业中的大量企业有合作和业务交流，推动了行业内的良性发展。
（4）共享经济的有利形势。天然工坊的创业发展，借助共享经济的有利形势，以共享的形式分享二维码的商业推广模式，以在线直销为载体，极大地改变了日化用品的生产销售形式；微信平台的实时沟通、一对多交流，微信群控系统的更新等为天然工坊新型商业模式的发展提供了可能；技术的发展和进步，二维码普及和后台大数据的应用记录了会员以及上下游的渠道开拓和售卖过程；公司根据销售数据可以进行更加直接高效的制度优化和会员激励。
2.美团外卖的外卖员送餐服务。
（1）灵活自由的外卖骑手。在网络在线注册为美团外卖的骑手，通过美团外卖 APP 与商家直接建立联系，外卖员通过学习可轻松操作，对于自己的平台信息可以进行设置和更新，上下班时间可以自由控制；外卖员与平台之间的劳动归属没有严格限制，外卖员甚至可以同时承担不同平台的外卖送餐服务；外卖平台并不会缴纳社会保险，根据不同情况其风险由外卖员自行承担。
（2）轻资产运营的外卖平台商。美团外卖平台对外卖服务有定价权，也会根据抢单情况和天气等因素调整费用；平台也会利用客户评分、送餐路线规划等方式对外卖员进行劳动过程的控制，对于劳动量设定最低标准或要求等；系统会根据送餐员的绩效和评分，优先派单给高分的外卖员。
（3）柔性监管的政府方。美团网专门成立战略合作部，主要职责是加强与政府、支付通道、电商及运营商等各类战略伙伴间的深度交流与合作。随着美团网的迅速发展壮大，与政府、支付通道、电商及运营商等各类战略伙伴间的合作需求越来越大。美团网的战略合作部，不断加强对外合作，尤其更加重视政府关系。面对行业的变革和洗牌，美团网将在对外合作上采取更积极的态度，努力推动产业链共赢。
（4）共享经济的有利形势。技术的进步和先进的数据系统促进了平台的发展，带动了整个外卖行业的进步；美团外卖的O2O 实时物流配送智能调度系统功能强大，就像外卖配送的超级大脑，智能地储存和处理着亿级的历史订单数据、百亿级的骑手轨迹数据和上千万用户、商户特征数据，并且高度有效地运用这些数据，解决存在的难题，并成功将平均送餐时间缩至 28 分钟。
5.4 案例综合分析。
通过对天然工坊和美团网两个互联网平台企业的剖析对比和实证检验，我们可以发现第四章的互联网平台企业新型劳动关系理论模型中的各个要素在不同行业的不同企业中都有所体现，如表 5.1 所示，本研究得到的互联网平台企业新型劳动关系机制模型的科学合理性得到了验证。