[论文关键词]图书馆员 职业倦怠 原因 对策
[论文摘要]一些图书馆的馆员对图书馆工作缺乏兴趣，甚至厌倦，工作敷衍了事，疲于应付，表现出一种职业倦怠。馆员的职业倦怠影响着图书馆的服务质量和服务水平。分析其产生职业倦怠的原因，采取有效措施，消除馆员的职业倦怠，是当前图书馆管理工作的当务之急。
图书馆员是图书馆效率和质量的保证，馆员的素质是一种伸缩性很强的内在潜能，只有将这种内在潜能充分地转化为有效的服务行为时，才能收到最佳的服务效果，这种潜能转化为具体行为的过程受多种因素的制约，其中馆员的倦怠心理是较为重要的一种因素。
一、馆员职业倦怠的具体表现
2.缺乏工作主动性。不少馆员工作缺乏主动性，敷衍了事，应付差使，领导催一催，动一动。对于分管的工作勉强应付，能拖的则拖，能不办则不办。对于读者态度冷漠，缺乏热情，有的甚至顶撞读者，多年来图书馆一直倡导的主动服务基本上停留在口头上。深层次文献开发在许多图书馆只是喊喊日号，谈谈而已。
3.缺乏进取精神。有些馆员不求进取，得过且过，无所用心，守着知识的宝库却感叹才能无法施展。不学习专业知识，不研究专业技术，一有时间，谈天说地，东拉西扯。有的则沉醉于玩游戏，上网聊天。
二、馆员职业倦怠的主要原因
1.图书馆社会地位低下。在发达国家图书馆工作是人们羡慕并向往的职业。图书馆员普遍受到人们的尊重和爱戴。而在我国，公众眼里的图书馆员所从事的工作就是借借还还，工作简单重复，不需要什么技能，是谁都能干得了的。一些领导把图书馆看成养老和安排闲散人员的地方。他们瞧不起图书馆员，不尊重他们的劳动。这种轻视图书馆的思想所带来的直接后果是导致馆员情绪低落，产生一种“屈尊感”和“失落感”。
3.图书馆人才得不到应有的尊重。美国社会心理学家马斯洛认为，人的行动是由需要引起的，而人的需要按发展的顺序分为五个层次：即生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要。图书馆员属于知识型群体，他们的自尊心一般比较强，希望得到尊重与理解。具有相当多的图书馆员力求在政治上要求进步，业务上努力钻研，事业上有所作为，学术上有所造诣，以赢得人们的尊重与理解。但是，现实生活中，由于图书馆社会地位低下，图书馆员有时连获得尊重的需要都不能满足。在图书馆内部，人才观念较差，一些具有某些专长的馆员的聪明才智得不到发挥，他们的一些意见、建议没有得到领导的重视。再加上分配、晋级、评职称等方面的“阴差阳错”，挫伤了馆员的积极性，使他们失去了主动精神。表现在工作中就会无所作为，牢骚满腹。
4.内部相互攀比的结果。图书馆有许多岗位，每个岗位工作任务轻重不一，事实上也不可能一样。但是在分配上又没有拉开差距，甚至有的岗位工作任务不重，技术要求不高，但收入却不低，出现了干多干少一个样，干与不干一个样，这种情况长期存在，势必挫伤馆员的积极性，工作倦怠也就不难理解了。
5.人事管理制度的弊端。图书馆自身的人事管理缺乏有效的竞争机制，没有行之有效的激励措施。随着改革的不断深入，图书馆的管理也进行了改革，引入竞争机制和实行岗位聘用等措施。但由于是新生事物，其建立和完善尚需一个过程，在此期间也出现了一些不合理的现象，如在用人制度上，还不能本着以能为本的原则。正如有人指出的那样：在图书馆“理想的岗位往往不是工作人员通过努力学习，不断更新知识和提高技术所能得到的，而是早已被一种社会关系所决定了的。”高职低用，浪费人才的现象并非个别，这种不公平的现象，势必挫伤一些馆员的积极性和工作热情。这种状况造成的结果是：一方面许多年轻人纷纷调离图书馆;另一方面使得现有馆员处在缺乏有效竞争的环境之中，缺乏压力与危机感，活力与进取精神逐渐丧失。
三、消除馆员职业倦怠的对策
1.做好思想激励工作。人是要有点精神的，图书馆应重视和做好员工的思想工作，工作的内容包括图书馆工作者的价值观念、道德品质、行为准则和对图书馆工作的责任感、荣誉感等方面。要使图书馆员敬业爱岗，树立起“服务育人，乐于奉献”的思想观念，使每个图书馆员都有自己的道德追求。只有树立起正确的理想、信念和价值观、人生观，才能使图书馆内部形成团结、和谐、文明的氛围，才能增强感召力、凝聚力和吸引力。
2.提高图书馆的社会地位。一种职业的社会地位，取决于它的经济地位和职业声望，同时也决定该职业的吸引力。职业地位高的人容易受到人们的羡慕、尊敬和优待。他自己也更多地感到优越和自豪，从而热爱自己的工作，工作热情自然高涨。因此，要使馆员献身于图书馆事业。必须在政策方面有所倾斜，使他们在职称评定或晋升职务时与其他部门有基本相当的机会，或者更大一些。其次，做好舆论宣传工作，大力宣传图书馆的地位和作用，使全社会正确认识和支持图书馆。形成尊重馆员、支持馆员的环境倾向与社会氛围，让馆员处在比较优越的地位，使之对自己的职业产生光荣感和自豪感。
3.坚持公平公正的原则，让馆员充分施展自己的才能。图书馆领导在管理工作中应尊重馆员的人格和他们的劳动，既要关心工作，更要关心、体贴和理解人，工作中应坚持公平、公正的原则。要唯才是举，知人善任，按照馆员的特长、能力来分配工作。做到平等待人。领导对于馆员的评价要客观公正，实事求是，既不能全面肯定或全面否定，更不能有以牺牲一部分人的利益来换取另一部分人的积极性的卑劣做法。
4.建立全员激励机制。激励机制是调动人的积极性和创造性的重要手段，图书馆应建立健全岗位责任制和工作人员奖励处罚管理条例等一系列规章制度，使每一个馆员责任明晰、目标明确，加强绩效考核，实行以岗位职能和绩效为核心的结构工资制，做到优绩优酬，在分配上按实绩合理地拉开档次，使每一个人在压力和动力推动下积极工作。
5.广开渠道，增加馆员收入。管理科学认为：工作积极性决定于动机。而动机来源于需要。因此，恰当地满足馆员的合理需要，是避免馆员职业倦怠的有效手段。人的需要可分为物质需要和精神需要。满足物质需要是一个人生活、工作的基础，图书馆也不利外。在市场经济环境下，图书馆应充分发挥自身的信息资源优势，广开渠道，增加收入，通过创收来改善馆员的工作、生活条件，使其献身于图书馆事业。