【摘要】随着社会经济的发展，电子产品的越来越普及，在人们生活中变成不可缺少的一部分。电信产业从之前凭借自己高额的经营利润的垄断企业也变成开始与其他几大电信企业企业齐头并进的龙头企业之一，为了更好的在竞争中处于优势地位，电信企业开始参照国外的作业成本法进行发展。本文就中国电信的作业成本管理进行浅谈。
【关键词】中国电信 作业成本法 管理
一、引言
在竞争日益激烈的大形势下，电信公司固守以往的发展模式已经岌岌可危，为了更好的适应这种紧张的发展趋势，电信公司也开始寻找一条属于自己的发展道路，于是国外所实行的作业成本法被电信公司所采纳，作业成本法自身所具有的特点不同于传统的经营模式，它满足了电信公司对于高强度竞争环境下，企业内部不断转型的所提出的新要求，打破了企业核算成本的局限性，在一定程度上作业成本法更好的为电信公司的发展提供了一个新的方法。
二、作业成本法的概念及特征
作业成本法就是我们在经济管理学中所说的ABC成本法，在现代管理学中将其定义为“基于活动的成本管理，它是根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分析重点与一般，从而有区别的采取管理方式的一种定量管理方式。它的指导思想是“成本对象消耗作业，作业消耗资源”，是一种循环往复的管理方式。
作业成本法是一种比较实用的经济学管理方法，它具有以下几个主要特征：第一，根据制造需要的相关费用发生的成本动因设立以成本作业为中心，按照作业中心的因素建立起相关费用成本库;第二，这是作业成本特征比较一个重要的特点，制造费用的分配以固定的单位标准改为非常多的标准，这在一定程度上提高了产品在制造过程中成本的真实性和准确性，比如说是在一个车间里所用的各个制造成本分配到相关的部门，各个成本动因按照其各自的分配标准进行分配，这样就在固定的分配标准中，获得了相应的成本;第三，作业成本是一种广泛的完全成本法，所有的成本都具有变动性，在作业成本的管理模式下，对于一些产品的设计，营销方面都具有特定的相关产品就可以进行有关产品的分配，与此同时，一些固定成本都变成了被动成本;第四，根据生产技术和组织不同的特点，因在采用作业成本法的时候用到的方法也会有所不同，作业成本法是根据分配制造的一种经济管理模式，它的多步骤生产方式使得它比较广泛因此无论是在原材料还是在半成品的生产过程中作业成本法的管理模式的应用都是十分显著的。
三、作业成本法发展过程中存在的问题
当前，在电信企业成本管理中虽然已经有了长足的发展，作业成本法在电信企业的应用中也得到了进一步的加强和推广。是在很多方面仍然存在不足就以下几个方面我们进行浅谈：
（一）成本观念淡薄
现如今，电信企业的核算制度还是围绕之前固守的传统核算模式进行的，但是收入与利益的最大弊端已经渐渐暴露出来，因此说作业成本法的优势逐渐显现出来，但是由于我国目前的实际情况使得成本作业法不能完全的适应电信公司的发展，一些单位为了争抢资源而在一定程度上虚拟核算编制，谎报一些数据信息，这使得电信企业的账目出现不明确不真实不完全的账目情况，对于部分部门为了拉动收入和增强利润，而谎报营销利润，更加存在账目管理不清不楚的问题。这也不利于企业的发展，对于电信公司在整个电信企业的发展中不能更好的崭露头角。
（二）成本结构不够优化
近年来，电信成本加强其可用成本日趋紧张，随着电信使用用户的增多，对于客服电话服务的也逐渐开始变多，客服电话数量不断的增加，使得电费，投资等费用在一定程度上也相应的增长，对于用户的增多，缴纳话费的人数也变多，打印的回执凭条数量也相应的变多，这些都属于性质上的支出成本增加，因此成本结构不优化致使电信公司不能更好的在电信产业中发挥应有的优势。
（三）成本预算与实际收入不相对应
成本管理的全过程包括预算、使用、考核等环节，但是在预算的过程中，由于不能列出更加详细的明细账目，粗略的账目估算，导致很多的账目预算跟实际的营销成本相脱节，有些预算不能够在实际的账目中显现出来，不相同的口径致使预算成本之间的差异也是十分大的，管理者不能够根据产品的实际情况进行预算，因此在一定程度上使得预算和实际收入相差过大，造成成本预算、使用、控制之间的脱节，不能更好的在电信企业中发展。
（四）效益比较薄弱
部分单位特别注重效益的收入但是忽略了成本的支出，加之很多电信企业在一定程度上只能收纳一些归集成本，也增加了成本的使用效益，这使得电信企业对于工作中的一些分析工作和评价工作十分薄弱。
四、对于存在问题的合理化建议
（一）加强成本管控问题
加强成本管控不是缩小企业发展规模而是在发展的基础上提高生产收益销路，降低成本不是盲目的而是在企业发展的规模战略下制定适合的方案，加强成本的降低工作，应该对于工作中的每一个具体步骤进行精细的计算而不是在没有任何预算的情况下为了提高企业的利益而盲目的降低成本从而损坏消费者的利益，企业虽然是营利性的单位，但是我们依然要本着顾客至上的服务理念，对于服务中依旧要提高服务质量，建造亲情服务窗口，让消费者享受到更加优质的服务;从另一个角度上来讲对于营销费用的合理配置也是加强成本管控的一个重要举措，对于企业中的各个部门而言，在发展的基础上每个部门都尽可能的为自己争取更多的营销费用，这本来是无可厚非的事情但是作为企业中的各个部门应该以企业的发展作为头等大事，争取营销费用固然是为了发展自己的部门但是也应该做到物尽其用而不是添置一些没有任何用途的设备设施，这样对企业的发展也是很不利的;接着，对于应该精确管理维护费用，对于各个部门的专业资产应该与其工作职责相挂钩的，自己有多大的责任就划拨多少的项目款，这样也在一定程度上体现了公平合理的企业资源的配置问题使得各个部门之间积极的工作，在一定程度上也提高了工作效率更好的为企业服务;最后，提升企业在社会中的价值，对于电信企业在获取经济效益的同时更重要的是人民大众服务，这也在一定程度体现了它为社会贡献的能力。电信企业的日常办公中应该加大推进环保的理念，推进无纸化办公，对于一些不必要打的话费条子我们可以用手机短信的形式代替，这样在一定程度上也节省了成本，提高了企业的经济效益，也很符合现在所提倡的构建环保节约型社会的新理念。
（二）引入考核机制
对于企业的员工的工作能力予以肯定，我们应该建立其相应的考核机制，做到奖惩分明，这样在一定程度上也提高了员工的工作积极性更好的为企业做贡献，也为提高企业的经济效益做出了贡献。作业成本考核机制对于整个企业而言是对于资源配置进行的考核，如果企业的考核达不到市场的要求，则会因为运作成本的不达规定而退出市场经济这个大的环境下，会被别的企业所超越，这在一定程度上也是对企业的一种鼓励政策，使得企业在发展的过程中为了能够获得长足的效益而谨慎发展。部分公司也可以根据一些具体的方案针对性的占领市场的某一领域，这样针对不同领域的发展才能更好的促进企业在竞争中站稳脚跟。
（三）提高企业管理水平
对于企业的管理，应该从领导层到员工都树立其责任意识，把工作当作事业来抓，从作业成本到产品的营销每一个阶段都应该加强管理意识，不应该只注重经济效益而忽略了企业生产管理过程中每一个细节，都说细节决定成败。只有企业的细节问题做做好了，才能使得企业有更加长足的的发展，企业的管理水平不能仅仅落实到管理层的肩上，每一位员工都应该树立起管理意识，一方面，提高单位的量化管理水平和信息分析水平;另一方面，在顾客的多维信息下，更加准确的实现成本预算。基于以上两方面，电信产业才能更好的发展，更好的为人民大众提供服务。
五、结语
总而言之，电信公司只有获得长足发展，才能更好的为人们提供更加优质的服务。电信产业是拥有广阔前景的产业，人们对服务行业加强服务意识的观念也越来越强。因此加强电信产业的作业成本管理，才能更快更好的发展电信产业，更好的为大众提供更加优质的服务。