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配送不赚钱,为什么门店还愿意加入品胜的O2O体系?

格式:DOC 上传日期:2015-08-13 12:19:12
配送不赚钱,为什么门店还愿意加入品胜的O2O体系?
时间:2015-08-13 12:19:12     小编:

赚不赚钱是第二位的,首先要把人气恢复了。从这个角度看,品胜戳中了广大经销商的“麻筋儿”――客流的“饥渴”。

品胜的如意算盘

现如今,中国经济总体放缓,随着电子商务大势的冲击,越来越多的线下实体店铺业绩惨淡、周转不灵。在这个经济下滑的风口上想要经销商多拿些货都难。

想法很丰满,现实却很骨感,想要给经销商谋福利到底该怎么落地?

面对这个艰巨的问题,做移动电源发家的品胜,一下砸进去3000万,建立起了一条品胜专属的O2O体系――百城当日达。

这么好的承诺,怎么做到呢?

品胜的设想是:当日达依托覆盖全国的经销商自有货仓,把订单分发给所在辖区的经销商,由经销商的队伍进行配送。

这个设想与所有O2O的想法一样:利用传统渠道的门店进行配送。

你说经济不好客流减少了,我品胜就从线上给你引流;你说电商把实体店的生意抢走了,我品胜就把网上的用户还给你。

因此,这个设想必然要回答如下几个关键问题:

第一:门店货全吗?

显然,你不能指望所有的门店都能做到货品齐全。

以北京为例,品胜在各区都有个A级经销商,比如朝阳区就设在朝阳门外大街99号百脑汇三层。朝阳区逾470平方公里,除了这个店,还在传媒大学附近有两个,王四营一个,也能做品胜当日达的配送业务。但是这三个门店经营的品类并不齐全,因此,朝阳区的订单主要还是靠百脑汇店来配送。

第二:经销商配送的成本

以A级经销商为例,其人手都是按照从前的客流配备的,物流人员主要是为下游的门店客户送货。现在要为品胜充当零售订单的配送人员角色,人手不够,再招人手利润有保障吗?

众所周知,现在物流行业的人工是非常高的,每月人均6000元工资,一个当日达系统分配的订单能保证不亏损吗?

有料帮从百脑汇门店了解到,该店每天平均收到来自品胜电商平台的订单大概60―70单,这需要怎样一个规模的配送团队?

这就需要考虑两点:一个是用户地理位置分布,另外一个是该区域的交通状况。

由于是网上订单,订单的地理分布和时间分布都会很不均衡和集中,这是配送的最大难度,无疑会导致配送的成本升高。按照百脑汇门店每天60―70单的订单量,要在24小时内送抵,需要雇佣几名配送人员才够呢?

假如60单都分布在不同位置,且下单时间不集中,那根据朝阳区的交通状况,平均每个人顶多能送4单,一天时间就过去了。比如平均每个订单100元左右,毛利至多50元,每人每天4件货,按照北京市的工资标准,刚好够发给配送工人的薪水,这还没有算上物流工具等其他成本。

所幸这是我们按照最糟糕的状况来算的,但是做品牌,就得考虑到承诺是否能充分兑现。

在品胜官网的评论区,既可以看到对当日达的点赞,也可以看到抱怨――有的客户下单后两三天后才收到门店配送的货,比发快递还慢。显然,订单量大的门店就容易做到当日达,而订单量小的门店,不会专门雇佣配送人员,只能是门店现有人员有空了,才能去送货。

虽然众多经销商对于给品胜充当“搬运工”起初都抱着怀疑的态度,但都因为某一方面的原因欣然配备了专门的物流人手,为什么呢?

第三:关联销售是否存在

品胜自己也承认,门店就近配送也不是个赚钱的生意,但由配送服务带来的关联销售将提升门店业绩,大部分得益于品胜“送货员”通过客情维系下来的企业资源。

有别于第三方的物流,经销商的团队更加珍惜每一单配送时与顾客接触的机会,在配送的同时,当场为顾客解答任何疑问。试想一下,由熟悉产品的企业员工送货上门并当面讲解,跟由完全不懂产品的第三方派送员送货上门,哪一种能为消费者带来更好的服务和消费体验呢?消费者在初次接触后,就有可能选择绕过平台直接与经销商接触,带来团购订单。

但不是多数门店都能做到这一点。

有料帮在传媒大学店了解到,由于地理位置远离城市核心区和库存货型较少,这里平均每天接到订单2―3单。该店仅有2人值守,都是趁没客人的时候出去送一下。如果是活动高峰期,大概在10单左右,基本都是雇佣其他人去配送。

在被问及送货时是否有产生关联销售,店主平静地回答说“没有”。

即便产生需求,由于所经营的品类不齐全,门店也未必能够满足用户的关联需求。而且门店现在为应对电商的冲击,已经转型为靠提供维修之类的技术服务来生存,倒是有熟客打电话来问店里有没有自己需要的货,但很明显,这不是因为配送取得的。在这里,商品销售只是其补充项目,移动电源等展示商品其实是他们的引流手段!

百脑汇店亦然。理论上,有别于第三方物流,门店配送的确会更能够取得用户信任,只要所提供的服务好,关联销售是存在的。百脑汇门店表示的确有客户打电话来订购,但很少。因为品胜主要做移动电源等附属产品,顾客可能会因为买了手机、相机而买一个移动电源,但不可能因为买了移动电源而去买一个手机。 当然,品胜经营的不光是移动电源,还有蓝牙耳机、手机保护壳等,关联销售理论上还是存在的。但考虑到电商用户对这些品类的需求和购买习惯,光靠服务去战胜其他竞争者似乎很难成立,价格才是竞争的核心。在我们的调研中,门店对关联购买的反馈也是“很少,基本没有”。

第四点:订单的成本

门店接受品胜的安排,开展当日达,还有一个重要原因:门店获得的网上订单是免费的。

这是品胜的一个重大让步。从建设官网和平台的官方旗舰店,到引流获取订单,这其中的成本全部由品胜来负担,订单来了,品胜免费分配给相应的门店,一分钱不用门店掏。

不如此,无以激活经销商参与的热情。经销商免费获得网上订单,只需要支付送货成本就享受订单带来的利润。虽然配送服务可能不赚钱或者略亏,但是配送让品胜有机会掌握客情,为门店带来更多销售机会。

即便如此,门店也无法指望这些免费来的订单,真能给他们带来多少利润。而品胜则实实在在地在引流――要知道,目前电商的引流成本已经相当高昂,转化率更是要命,业内的平均水平是3%,品胜能达到多少?

无论是多少,品胜都要为引流付出不菲的代价。

那品胜得到了什么?

一个能继续活下去的实体门店网络,那个曾经让他没怎么打广告做品牌就成就了一番事业的渠道体系,一个如今在苦苦挣扎但依然在贡献着相当销量的现金流源头。

因为这种做法极大程度上打消了广大门店主、代理商对于客流被线上渠道抢劫的顾虑,反正客户还会回到自己的手里。赚不赚钱是第二位的,首先要把人气恢复了。从这个角度看,品胜戳中了广大经销商的“麻筋”――客流的“饥渴”。

如果品胜不做电商,选择减产,先不说生产的平均成本上去了,要应对减产的连锁反应、设备闲置、裁员等过冬必需项目,还不如把它维持下去。

综上所述,当日达就值得做且必须做。

越来越多的传统制造企业不得不去触碰“电商”这条渠道,毕竟这是时代的大势。然而最最困难的是在转身的过程中,如何避免伤及曾经和企业一起血战沙场的线下渠道商的利益。

对于众多投鼠忌器的企业来说,品胜给出了一个解答:即便电商时代,经销商还是不能剿杀,要安抚,要扶持,要拿出真金白银共渡难关。

订单量大的门店就容易做到当日达,而订单量小的门店,不会专门雇佣配送人员,只能是门店现有人员有空了,才能去送货。

从建设官网和平台的官方旗舰店,到引流获取订单,这其中的成本全部由品胜来负担,订单来了,品胜免费分配给相应的门店,一分钱不用门店掏。

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