对老龄人旅游开发对策综述 对老龄人旅游开发对策综述 对老龄人旅游开发对策综述 更多精品源自课件 虽然也有一些旅行社开始注意到老年旅游市场,如南宁老年国际旅行社、广西康辉国际旅行社、广西中国国际旅行社等推出了一系列“夕阳红”老年旅游产品线路,但由于缺少对老年人心理和生理足够的认识,导致行程、服务等针对性差、缺乏个性化的服务,与其他常规路线没有太大的差异,难以满足老年人的独特旅游需求。另外,为了规避经营风险,旅行社在组团时往往对老年人的身体和年龄做了许多限制,使广大的老年人只能望“景”兴叹。
在调查中,42%的受访老年人认为老年旅游“产品少,不合适”、“旅行社和导游服务有待改进”。老年人旅游的心理特点和生理特点决定了老年旅游市场与其他年龄段的旅游市场有着较大的差别。
因此,深入开发南宁老年旅游市场,必须深化老年旅游产品开发,提高专业化服务水平。
(1)重视“家庭团”和“老年团”产品的开发设计。由于老年人的身体条件和社会环境的复杂性,许多老年人有出游欲望却不敢出游或家里人不放心而难以成行。
因此,开发老年旅游产品要注重“家庭团”的设计,使得老年人可以在家人的陪伴下出游。但是,受限于时间和精力等因素,更多的是子女有意陪伴父母出游,却没有相应的时间,故特别希望旅行社能提供更多的专业化“老年团”产品。
近年来,老年人结伴出游的数量不断增长就反映了这个问题。“老年团”的一个突出特点就是团员都是老年人,在生理和心理上都需要有更多的细微关照,比如给“老年团”配备医疗保健人员,从线路设计、行程安排、导游服务等方面做到细致、周到、亲切、热情。
(2)老年旅游产品应以“观光休闲”和“慢游养生”为主要特色。无论是“老年团”还是“家庭团”,其游客主体都是老年人。
“旅游养生”是老年人旅游最突出的心理特点。老年人都希望在有生之年能多走些地方、多看些名山大川和人文风情,因此,观光休闲游最能满足老年人的旅游需求心理。
同时,老年人对生命和健康的关注随着年龄的增长不断提高,对“养生保健游”的热衷是其体现。但是,由于身体条件的限制,老年人的游程不宜安排得过紧,要避免老年人体力消耗过大。
因此,老年旅游产品的“慢游”特点比较突出。在“家庭团”中虽然还有中、青、少等不同年龄段的其他家庭成员,由于家庭出游往往以老年人的需要为主,而且随着休闲慢游观念的普及,各年龄段的游客都普遍能接受优哉游哉的“慢游养生”旅游方式。
(3)形成境外、国内、区内、市内的多层次老年旅游产品体系。广西属于边疆省份,南宁作为广西的首府城市,其国际开放程度较高。
近年来随着中国与东盟经济、文化等关系的密切和不断增强,南宁市民的国际视野也越来越宽广。由于地处边疆中心城市,南宁老年人到越南等东南亚国家旅游相当便利,许多老年人希望有生之年能到国外看看世界。
同时,广西与台湾、香港等地有着千丝万缕的关系,老人们对到台湾旅游有着特殊的感情倾向。因此,旅行社要着重开发南宁老年人的境外游产品。
国内的北京、上海、西安、杭州、苏州等传统旅游城市和泰山、黄山等拥有名山大川的地区是南宁老年人出游的首选目的地。随着休闲旅游的深入发展,南宁老年人越来越多地选择在广西区内和南宁市范围内开展观光休闲养生旅游。
因此,旅行社要进一步丰富区、市内的短途休闲游产品。总的来说,由于南宁市的边疆中心城市地位,使得南宁市老年人的旅游有更广阔的视野,旅游企业要形成和完善针对南宁市老年人市场的境外、国内、区内、市内多层次结合的旅游产品体系,以满足老年人市场的多重需求。
老年旅游市场的开发同样需要结合老年旅游者的特点,开展多层次、多渠道的宣传促销。
(1)完善网络宣传渠道。随着互联网的快速发展,越来越多的行业采用互联网促销进行推介与销售。
上班族也越来越多的通过网络为父母搜寻老年旅游信息、购买旅游产品。目前,旅游企业普遍借助网络平台进行宣传促销,有的还建立了官方网站。
但是,多数旅游社的网络信息更新缓慢,或因担心产品被同行模仿而将产品信息制作得比较简单,上班族不能直接从网页获得详细信息。目前,随着信息技术的更多应用,旅游企业注意到“网页+QQ”结合的营销方式,进一步完善旅游产品的宣传促销渠道。
(2)加强对老年组织机构的宣传促销。如上所述,越来越多的老年人通过本单位老年组织机构的组织安排出游,可见加强对老年组织机构的宣传促销尤为重要。
通过与老年组织机构负责人的日常联系沟通,及时将老年旅游产品信息传播出去,同时给予一定的优惠折扣或奖励,激励这些老年组织机构积极购买企业的旅游产品或帮助将旅游产品信息传播给本单位老年人。
(3)重视传统宣传方式的应用。虽然信息技术的发展使得人们获取旅游信息的渠道更多更便利,但是许多老年人不会上网,也没有兴趣学会上网,网络宣传方式对于大多数老年人而言没有什么作用。
因此,旅游企业对老年旅游市场的宣传不可过分依赖网络渠道而忽视传统宣传方式的应用。