数据显示，2015年春节过后，针对OTA（在线旅行社）业务的负面评价在大众媒体和社交媒体上一度呈发酵的状态。焦点问题主要集中在机票、酒店业务上。实际上，这两项业务也是大部分在线旅行业务公司的主要收入来源。
业绩变脸
模式遇挑战
对携程这样传统在线旅游模式造成挑战和冲击的，是智慧酒店、信用住等应用场景和服务的不断涌现。在便利、安全等方面均有着突出优势的互联网创新应用，从出现伊始就收到用户热捧。
今年1月，阿里旅行-去啊为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划，这项服务的内容显示，消费者如果使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。
据悉，这是蚂蚁金服公测“芝麻信用”之后，阿里旅行-去啊迅速推出的基于信用的酒店服务计划。业界认为，随着类似“信用住”这样的应用场景的不断推出，信用分值已经不是一个难以理解的数字，它开始影响中国人的出行，人们的诚信将换回实实在在的“方便”。
据悉，全国加入该服务的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵，以及经济型酒店如家、布丁等，覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。根据这项酒店“信用住”服务计划，用户在入住和离开酒店时，可以完全告别“付费”环节。相比于OTA押金预付，让用户少了后顾之忧。
尚处在红海中厮杀的携程模式不知不觉地就已被边缘化，这也值得传统在线旅游领域曾经的巨头们担忧。要知道，新杀入这个领域的巨头们，在金融支付、大数据等互联网生态方面都具有的领先优势。未来的在线旅游市场，如果这些传统的OTA巨头不能改善其服务和模式，这个领域也注定是一个后来者逆袭的博弈。