摘 要：中层管理人员作为企业的中坚力量，其管理能力的高低直接影响企业的安全、稳定生产和效益。企业中层管理人员的管理技能相关问题成为企业管理的重点之一。介绍某企业调查分析中层管理人员管理技能现状、存在的问题，以及提升管理技能的途径。
关键词：中层管理人员;管理技能;调查
一流企业需要一流的管理人员，企业的发展关键靠管理人员的改革与管理创新，而改革、管理创新离不开管理人员管理技能的提升。作为企业的中层管理人员，不仅要执行好上级领导安排的工作，还要很好地将工作分解到基层员工。他们是上司的左右手、下属的领头羊、联结上司与下属的纽带、部门工作事务的直接管理者、部门管理问题的报告人和联络人，对企业的所有经营管理活动起着举足轻重的作用。某公司为了了解企业中层管理人员的管理技能现状、存在的问题以及提升办法，组织了关于中层管理人员管理技能的调查工作。
一、调查概况
某公司隶属制造型企业，已有五十多年的历史，近年来快速发展，逐步由地区性的单体企业成长为拥有员工近8 000人，下属50余家分子公司，年销售额超百亿元的特大型企业。该公司不仅在企业经营效益上取得了显著的成绩，而且更注重对企业管理的改善与提升。
为了进一步了解现有中层管理人员的管理技能情况，公司组织进行了中层管理人员管理技能现状调查。调查主要采用的是一对一访谈法、小组座谈、问卷调查和资料分析等多种方法。在调查样本选择上，为了保证收集信息的全面、客观，设计了360°全方位样本体系。包括调查对象代表、调查对象上级、调查对象下级、人力资源管理人员等代表。
对调查对象上级采用一对一访谈方式，共有18人接受了访谈;对调查对象自身、下级及人力资源管理人员采用小组座谈方式，共进行了3场小组座谈，共计106人参加座谈;同时对调查对象自身进行了问卷调查，共回收有效调查问卷64份。
二、调查结论及分析
（一）中层管理人员优势分析
1.实践经验丰富。公司中层管理人员的平均年龄在40岁左右，大部分是刚参加工作就来到了公司，从基层员工一步步提拔上来，拥有丰富的实践经验。这种实践经验是岗位胜任能力所必须要求的。
2.专业技术水平高。公司中层管理人员大部分是某个专业领域的技术能手，甚至有的是某个专业领域的专家。高超的专业技术水平为管理人员快速解决现场问题奠定了良好的基础。
3.自我提升愿望强烈。在调查访谈中，发现绝大部中层分管理人员都表示出有强烈的培训愿望，他们感觉到自身的素质能力亟须提升，特别是管理理念和管理技能的提升。
（二）中层管理人员管理技能不足分析
通过调查研究，我们发现目前公司的中层管理人员亟须提升的管理能力主要集中在以下六个方面。
1.管理意识：角色错位。中层管理人员常常仍保留着“业务骨干”“技术能手”“排头兵”的角色，工作重点不在统筹组织、重点管理和有效推进上，遇事喜欢“自己干”，崇尚技术本位、生产本位，还有些错位成“传达员”或“民意代表”，不大会当管理者、领导者。有的也抓管理但不明白规则，常常局限于具体事务，最大的问题是常“抓芝麻丢西瓜”，抓几点不抓系统，安排多监督控制少，没有抓更重要的管理工作，不能把精力集中于绩效提升上，同时还使部门的运转维系于个人一身，人一离开就问题百出。
2.缺失系统思维。管理人员是公司的中坚力量，公司的战略、目标能不能真正得到落实取决于他们的系统思维和把握全局的能力。但目前管理人员常常局限于自己所负责的部门和具体的工作任务中，不能站在更高的平台上进行全局考虑，不具备战略思维能力，也不能把公司的战略目标分解，传达给每个员工。
3.沟通协调技能有待提升。目前公司的管理人员大部分不清楚如何有效地与自己的上司、同事、下（下转173页）（上接161页）属、外部客户进行沟通，如何让下属愉快地接受工作任务。下属有问题或困惑，私下里相互传播，也不愿与管理人员进行交流，管理人员也不能掌握下属的真实想法。作为上传下达，沟通上级领导和下级员工的中间桥梁，以及公司部门间协作的主要联络者，中层管理人员的沟通协调技能是其非常重要的管理技能。管理人员沟通协调的能力决定了公司生产经营活动的效率。部门内部、部门之间一旦沟通协调不畅，必然增加组织内部的内耗。沟通可以为团队提供内外部信息，供决策参考，可以调节人际关系，还可以改变人的行为和态度。沟通的价值就体现在减少组织内部的内耗，让大家都充满激情地工作，体现团队的价值。
4.团队建设不佳。有些部门存在团队士气低落，工作关系紧张，常常出现扯皮、推诿、冲突、对抗等现象，这些现象与管理人员的团队建设能力息息相关，这些问题解决不好，部门成员就不会协调一致地行动，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部分之和的协同效应。一个有高度战斗力的团队，必须有“团队精神”作引领，没有团队精神的部门将成为一盘散沙。部门“团队精神”的形成，则往往是靠管理人员自身影响力引领的结果，并通过多种激励手段和有效的激励员工技巧，调动整个团队的工作积极性。
5.缺乏目标管理能力。很多中层管理人员都能认识到目标管理的重要性，但是很多管理人员还是缺乏目标管理能力，时常要去“救火”“应急”“打蛇”。如果管理人员都能对每一项工作进行有效计划，执行过程中进行高效组织，对工作结果及时评价和考核，工作自然是高效的、有效的，可避免大量时间成本的浪费。要做好管理工作，尤其是作为公司中层管理人员需要有目标和任务逐级分解的能力，能使自己与公司的发展协调一致的能力。
6.不能很好培养下属。有些中层管理人员事必躬亲，只有他们在公司，工作才可以顺利进行，如果他们没有在现场，员工就会不知所措、毫无方向感;有些管理人员知道的知识很多、专业技能也很娴熟，但不知道如何传递转移给其他人。这些现象说明大部分管理人员没有把很好地做好对下属的培训工作，视为是自己工作中的一项重要任务。一个优秀管理者的绩效不仅仅是其个人的工作绩效有多非凡，更重要的是他培养出了多少个像他那样优秀的下属。一个好的管理者，不仅仅要展露自己的才华，更多地是成全下属，充分调动下属的工作积极性，发挥下属的长处，最终才能实现组织的共同价值。
三、建议通过管理技能培训来提升管理技能
每个企业的每个管理层都或多或少地存在这样或那样的问题，都存在需要提升的素质能力，关键是对存在问题的正确认识及积极主动地通过科学的方法进行培训，持续改善和提升绩效。针对某公司中层管理者管理技能提升，不能“头痛医头，脚痛医脚”，而要进行系统思考，从众多亟须提升的素质能力中，寻找关键性切入点，分层次、分重点、分批次进行培训。
通过调查分析发现某公司中层管理人员具有丰富的工作实践经验、高超的专业技术水平、强烈的培训愿望，这些优势是做好管理培训工作的基础。
培训操作上建议从公司中层管理人员目前存在的问题点出发，以优先解决核心素质能力要求的意识技能为导向，以目前突出紧迫问题的解决为目标来设计培训方案并细化至课程，通过对某公司中层管理人员管理意识、管理方法的系统培训，使其逐步改变已有的观念，并获得管理技能的提升和工作效率的提高，从而更快、更好地适应环境变化的要求。