【摘要】 近年来，人民币走上了被动升值的快车道。人民币的升值将会增加服务外包企业的成本、降低企业利润和在国际市场上的价格竞争力，但同时也将有利于服务外包行业的调整重组，促进服务外包行业向高端突破。因此，企业应通过积极开拓国内服务外包市场、加大对高端业务拓展的投资、提升企业管理服务能力、重视服务外包人才的培养、进行主动的外汇风险管理以缓解人民币快速升值所带来的压力。
【关键词】 人民币快速升值 服务外包 影响
一、人民币升值的背景及现状 2010年，国家商务部、国家工业和信息化部进行的人民币升值压力测试表明，如果人民币汇率在短期内升值3%，大多数企业将面临巨大亏损；如果升值5%，后果将更加不堪设想。服务外包行业属于成本按人民币计价、收入按美元等外币计价的典型行业，不可避免地受到人民币快速升值的直接冲击。如何缓解人民币快速升值带来的压力，已成为当前我国服务外包行业亟需解决的主要问题。
二、人民币快速升值对我国服务外包行业的影响
1、消极影响
一是人民币快速升值将增加服务外包企业的成本，降低企业的实际收入和利润。在中国，人民币升值并没有像传统经济理论所预期的缓解了通货膨胀，反而因为人民币不能自由兑换，也不能成为国际储备货币，使人民币升值更多的局限于人民币和美元这两种相对货币中间，出现了对外升值，对内贬值的现象。日趋严重的通货膨胀显著增加了企业的成本。我国服务外包企业的主要成本（人工成本支出），是按照人民币计价，收入按照美元等一些外币计价。由于服务外包行业多数为人才密集型产业，随着人民币的快速升值、中国加薪潮的来临以及消费者物价指数（CPI）的上涨，劳动力的成本还在持续不断地上升，势必增加外包企业的成本。对于已经签订的、以美元计价并结算的离岸服务合同，由于美元的相对贬值，使企业可兑换的人民币收入缩水。在离岸项目交付成本（包括国内项目人员工资和其它运营成本）不变的情况下，以美元结算的外包收入减少，直接影响了外包企业的效益。有研究数字表明：人民币每升值1%，该类IT服务外包利润降低0.7%。
二是人民币快速升值将降低中国服务外包企业的价格竞争力。离岸外包可以使发包企业节省30%～50%的成本，发包商主要就是借助较低的成本实现更高的利润。离岸外包只有在发包国和接包国的汇率、成本和政策等要素存在较大的落差时才能实现可持续发展。人民币升值使中国服务商在不得不提高报价以维持合理收入和利润的同时，降低其价格的国际竞争力。如果为了应对人民币升值，企业提升报价，必将使企业的价格竞争力迅速下降，亦将迫使发包方寻求更高性价比的国家或地区进行服务采购；反之，如果保持价格不变或以较低的价格报价，大量中小规模的服务外包企业赖以生存的狭窄的利润空间将被彻底打破。总之，人民币的快速升值必将造成中国服务外包企业在国际市场的价格优势弱化，从而导致其国际竞争力的降低。
2、积极影响
一是有利于服务外包行业的调整重组，推动我国服务外包行业走向成熟。人民币升值对外包业务带来的汇率风险及经营压力将推动企业的优胜劣汰。一方面，具备规模成本和议价能力的大型服务外包企业将可以平稳度过难关，打造更为强势的竞争力；另一方面，抗风险能力较低的中小企业将逐渐从市场上退失，从而产业优势资源得以重新整合，推动我国服务外包行业走向成熟。
二是有利于服务外包行业向高端突破，促进外包企业的国际化。当人民币的快速升值使服务外包企业的成本提高时，成本竞争将逐步让位于价值竞争，外包企业为了提高自身的竞争力，就不能仅仅局限于传统的外包业务，而要向更深层高端技术链接（研发，设计，财务等），扩展更多的服务外包领域。同时，人民币升值对于中国企业的国际化是有利的，人民币升值降低了中国企业在国外收购、开展业务的成本，也加大了中国企业在海外市场的话语权，使收购方以更低的成本达到预期效果。目前，一些中国企业已经付诸行动：博彦科技收购印度服务提供商ESS，软通动力收购四达荣合科技和环亚先锋服务及外包业务。
三、服务外包行业应对人民币快速升值的对策建议
1、积极开拓国内服务外包市场
在中国经济转型的大背景下，中国的金融、商务、高端装备制造、服务等行业对应用软件服务的需求将日益增大。国内服务外包项目需求增长主要依赖于自国有企业、在华经营跨国公司的分支机构、民营企业以及中央和地方政府的需求增长。目前政府事业单位、国有企业已通过多年积累形成庞大的IT资产，在现有基础上的更新、开发、维护需要更多具备专业知识和经验的服务人员。政府可以鼓励这些机构对非核心的IT项目进行剥离和释放，将服务外包商融入政府信息化进程中。随着我国3G业务正式商用、三网融合试点启动、物联网战略的积极推进，相关产业会为软件服务业创造新的机会。一旦中国的外包企业转向国内，并利用本土优势，将带来巨量业务，当国内企业以人民币结算的服务外包合同比重增加时，人民币升值带来的该因素下的压力将得到缓解。
2、加大对高端业务拓展的投资
在人民币升值进程中，劳动密集型的外包价值和价格逐渐失衡。由于其附加值较低，发包方在削减IT开支时最容易将其停滞或收回。而为发包方提供高附加值、高技术含量的服务，才能实现更高的客户忠诚度，加强企业的可持续盈利能力。外包企业要改变原有粗放式的行业格局，应着眼于中高端的研发业务，从产业链低端的单纯客户信息管理跃升到技术含量更高的业务流程外包、金融管理、电信创新等中高端服务，培育出具有国际
中国知名度的中国软件外包大型企业，以从容面对国际市场的复杂竞争。
3、提升企业管理服务能力
服务外包企业在传统外包业务领域的利润空间，在发包方议价能力逐渐提升的情况下越来越小。而处于价值链高端的科技研发、人力资源管理、财务分析、创意设计、远程医疗等外包业务能够为企业带来更多的附加值。在这些新兴服务外包领域，服务价值不再简单的与人力成本投入呈线性关系，而更多的依赖于创新能力与专业经验。因此，服务外包企业应加强业务拓展和合同议价能力，提升知识管理、项目管理和人力资源管理能力，使企业的管理更加精细化和现代化，从根本上提升企业的竞争力。将所提供的服务产品向价值链高端转型，通过接包高端流程，挖掘产品利润空间，以获取更为丰厚的商业利益。
4、重视服务外包人才的培养
服务外包是以人力资源为核心的产业，服务外包人才除了要具备信息技术能力、外语能力以及专业技能外，服务业要求的通用素质，比如服务意识、沟通能力、团队合作能力等也是必需的。同时，企业在从传统产品向价值链高端产品转型的过程中，需要依托大量的中高端应用型人才。但中国服务外包产业的发展时间较短，与服务外包产业相对发达的印度相比，市场上应用型中高端服务外包人才的供给显著不足。在这种情况下，服务外包企业应重视人才的培养机制，从产业需求角度积极影响国内高校人才培养模式，加强与高校建立合作培养机制，以联合实验基地或实训基地等方式培养能够符合产业需求的应用型人才。此外，充分利用国际人才市场、人才资源，加大从海外引进服务外包产业高端人才亦是解决行业人才短缺的有效途径。
5、进行主动的外汇风险管理
主动进行外汇风险管理，在一定程度上能够缓解人民币升值带来的压力。服务外包行业在中国起步较晚，相比于制造业等传统行业，整体的财务管理资源投入和财务管理水平还有待于提升，特别是很多中小服务外包企业尚未形成明确的外汇风险管理策略。因此，外包企业可以采取合同管理、结算管理、金融对冲等手段去规避汇率风险。如在与客户签订外包合同时，在合同条款中规定出现人民币大幅升值后的解决方案，从而将汇率风险纳入预期管理。同时，还要主动地进行结算货币管理：当发包方是境内机构或境外机构的境内分支时，积极争取客户采取人民币结算；当发包方是日本或者是欧洲客户时，积极推动采取人民币结算或者日元、欧元结算。此外，外包企业还可以积极利用衍生金融工具进行套期保值，对冲汇率风险。
【参考文献】 [2] 董皓：服务外包：沉着应战人民币升值[EB/OL].中国服务外包网.
[3] 张崇滨：中国外包企业，如何应对人民币升值[EB/OL].中国服务外包网.