由国家邮政局制定的《快递服务十二五规划》，明确了快递服务十二五时期的主要任务，其五大任务之一就是促进产业联动发展：以推进快递与电子商务和制造业的融合为重点，着力促进相关产业联动发展。鼓励快递企业与电子商务、制造业等关联企业、上下游企业加强联合，建立战略联盟，开展一体化经营。为此，各快递服务企业进行了积极的探索，其中由浙江邮政速递物公司及所属的金华市邮政速递物流分公司共同运作的浙江邮政银泰仓储中心（简称银泰项目），创造了快递与电子商务和制造业、商业融合的新型经营模式仓储模式，在2011年度浙江省邮政速递物流公司的优秀营销案例评选活动中，银泰项目被评为全省最佳营销案例，在全省乃至全国范围内进行宣传推广，成为BTOC电子商务速递创新发展的典型代表之一。本文试对这一案例进行探讨分析。
一、项目背景
1、案情实录
金华把电子商务作为加快经济转型升级、推动全民创业、提高区域竞争力的优先产业来培育，在资金补助、投融资、土地、人才等方面制订了一系列优惠政策，为电子商务发展创造了良好环境。2009年8月18日，中国电子商务创业示范城市花落金华，成为全国首家荣获该称号的地级市，是浙江省唯一的现代服务业发展综合配套改革试点单位，进一步推动了电子商务行业的发展。
随着B2C业务和网络品牌商家销售占主导地位，网络经济越来越需要具有综合服务能力，承担物流配送、资金归集和信息维护等多方位服务的综合运营商。2009年，中国邮政先后在珠海、武汉召开全国邮政电子商务推进会精神，浙江邮政速递物公司也作出了网上找客户，网下揽业务的电子商务发展整体部署，邮政速递物流金华市分公司积极学习和复制网商创业园运作模式。2009年初，利用闲余场地创建邮政速递网商创业园作为试点，整合内外资源，立足市场实际，以当地网商为重点客户，通过嵌入式服务成功开发亦可、和诺科技、童颜服饰等电子商务大客户，提供了包括仓储物流配送、代收货款等资金归集和结算、物流信息管理等一体化综合服务。优良的配送服务和丰富的嵌入式运作经验，为电子商务仓储模式发展奠定了基础。
2、探讨分析
一个项目成功与否，与这一项目的外部环境和内部因素息息相关。仓储模式的创建，既有外部的推动，也有内部的自觉。机遇永远属于有准备的人。
二、项目概况
1、案情实录
银泰项目是银泰百货（集团）有限公司、浙江省邮政速递物流有限公司及下属金华市分公司，针对银泰百货官方网上商城而发展的BtoC电子商务大型项目。该项目以市场需求为导向、以提升服务为目标、以追求效益为目的，通过整合资源，提出个性化服务方案，采用全程嵌入式服务实现配送服务的整体对接。
银泰项目使用了世界先进的WMS仓库管理软件系统，并整合了项目团队自主创建的网络交易平台、仓储管理体系、嵌入式的物流配送体系、全程跟踪服务体系，形成了BtoC规模化的银泰电子商务平台。该项目呈现出三大特色：一是系统的嵌入实现了数据的初步对接，输入订单号即可查询详情单号及购买货品相关信息。二是全程作业前置实施业务对接，实现了收寄、分拣、封发、转运和客服查询的一条龙服务。三是双方致力于创新模式实现交流对接（包括探索仓储中心合作模式、深化双方人才交流等方面）。
银泰项目从2010年4月份开始筹备以来，省公司层面成立了项目领导小组，负责牵头协调项目相关工作。市局层面成立了项目具体推进工作小组，负责落实业务、网运、服务、设备、现场管理等工作。项目于2010年10月19日正式运行。目前，整个项目场地平面达到2万平方米，实际租用场地平面达到1.07万平方米，二楼场地整体使用面积为1.3万平方米。仓储中心现有工作人员180人，其中银泰方160人，邮政方20人。货架总计8000组，现已启用5000组。代理国内外知名品牌400多个，款式上万种，货品数量总计20万件左右。目前主要运行的是E标准、E邮宝、省内（省际）代收货款等业务，并在此基础上增加了POS机刷卡增值服务。
自该项目运行开始，整体寄递量和业务收入呈现较快的增长态势。2010年10月至12月，业务收入近100万元，日均业务量1000单；2011年，业务收入近800万元，日均业务量超2000单；2012年1月至9月，业务收入超1000万元，日均业务量超3000单。成为全省乃至全国范围内的首个千万级地市公司BTC电子商务成功合作项目。
2、探讨分析
一个项目的成功运作，需要在自己有利可图的基础上使大家得利。银泰项目的成功运作，不仅使银泰方获得了金华分公司所提供的优质快递服务和邮政百年品牌影响，获得了强有力的后勤运输服务保障，还提升了银泰网站的品牌知名度，大大增加了银泰网的经营效益。同时，也让消费者享受到了国字号的优质服务，从而放心消费、安全消费。
三、项目推广
1、案情实录
2011年5月12日，来自全国15个省、20个重点城市参加邮政电子商务速递业务培训会代表60余人，在浙江邮政速递物流银泰仓储中心参观学习。各位代表了解了商品从仓储到配送的整体运作流程，亲身感受了EMS与银泰合作的紧密程度，特别是对仓储中心的客服、仓储运作、邮件处理等一条龙服务进行了详细询问和深入了解。在交流会现场，银泰商城CEO廖斌简要介绍了银泰集团及银泰商城的整体发展情况，重点阐述了包括银泰商城在内的BtoC电子商务平台与速递产业发展的关系，并凭借个人经验详细分析了当前BtoC电子商务发展的实际需求，对今后在发展BtoC电子商务速递业务提供了较好的理论与实践基础。
在2010年10月19日启用银泰项目之际，《中国邮政报》于2010年10月30日刊发了消息《浙江速递物流牵手银泰集团共建电子商务仓储中心》；2012年5月8日，又以《速递筑巢 银泰落户 浙江金华速递物流嵌入式服务电子商务客户》为题进行了大篇幅的报道。金华当地主流媒体《金华晚报》，于2010年10月20日以《中国电子商务创业示范城市再添生力军银泰网昨在金华正式上线》作了报道；2011年10月18日，又以《浙江邮政速递银泰项目1岁了》为题跟进报道。还有网络上有大量的转载新闻稿，对项目的推广也起到了积极作用。
在2011年度浙江省优秀营销案例评选活动中，银泰项目被评为全省最佳营销案例；在2012年5月26日《中国邮政报》第五版上，国家邮政集团公司公布了2011年全国邮政营销创优劳动竞赛获奖名单，浙江省公司金华市分公司银泰项目营销团队名列优秀营销团队榜单中。银泰项目成为BtoC电子商务速递创新发展的典型代表之一，在全省乃至全国范围内进行宣传推广。
2、探讨分析
项目的推广，需要行业内的认可，需要行业内的支持，还需要媒体的大力推进。
四、项目创新
1、案情实录
金华市邮政速递物流分公司在运作银泰项目的同时，对自身所处的环境进行了科学的分析。一方面，金华已有浙中信息产业园、金华市电子商务创业园、中外运等仓储供应商通过仓储服务吸引大批中小型电商入驻，金华怡致科技有限公司等客户也正考虑自建仓储来发展规模电子商务业务，这给分公司电子商务发展带来了冲击。另一方面，分公司正面临行业竞争对手的强势攻击。以银泰项目为例，虽然常规业务金华分公司占100%优势，但在代收货款、收件人付费（退件）业务发展上已逐渐被顺丰等民营快递公司渗透，这一渗透力度还在继续扩大。金华分公司在电子商务发展上正面临严峻挑战。为此，金华分公司积极探索新型仓储模式。
2012年5月以来，金华市邮政速递物流分公司与喜购电子商务客户通过前期多次洽谈、中期多方选址、后期服务跟进，最终建立了双方战略合作框架。喜购项目整体面积达到2300平方米，总计货品17万件，共有2900多个SKU，货物价值超800万元。运作共计8人。其中操作人员5人，电子商务运营团队管理人员3人。其建设目标是：融入仓储+信息+管理+配送的整套服务体系高起点、高标准、高品质、高要求。该项目通过对原有操作软件的创新升级，建立发货单连续打印面单批量持续打印智能重量生成批量收寄的作业模式。喜购项目是在银泰项目基础上的创新发展，是金华分公司积极参与电子商务整体运行，实现电子商务全流程管理的重大创举。目前已取得初步成效。项目自8月1日调试以来，截至9月30日，实现日均业务量300多件，业务收入10万多元。
2、探讨分析
创新既不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，需要持续地进行。一个项目要有持久的生命力，就要根据新情况新问题，对项目进行不断的创新和完善。
目前中国为数不少的网站属于重复建设，定位相同或相近，业务内容趋同。因而，在未来发展时期，电子商务企业必将面临兼并重组，大型电商企业将逐步形成，他们对仓储的依赖性将越来越大，可以说，今后谁掌握了仓储整体服务，谁就抓住了未来发展机遇。银泰、喜购等项目的成功运作，为建立电子商务邮件处理中心提供了依据和可能。通过自身电子商务邮件处理中心，来不断满足电商客户对仓储的服务需求，实现货品的完全掌控权和配送权，实现人员、场地资源利用最大化，加强合作紧密度，实现多频交接，分频作业，进一步提升竞争能力。