一、信息业务管理平台的设计
1.需求分析。
目前, 玉门油田信息业务有家庭宽带收费系统、数字电视收费系统、固定电话等三种, 分别归属不同部门进行独立管理, 收费接口也是互不兼容, 为进一步完善三种收费业务的管理和集中灵活收费, 需要建立统一的业务平台, 融合三种业务进而优化业务流程。主要做到以下方面:
( 1 ) 整合数据, 优化数据结构, 完善数据备份机制。
( 2 )改造营业系统, 将C/ S 程序升级为B/ S 程序。
( 3 ) 优化业务流程, 融合固定电话、专线业务、宽带、数字电视和、油田一卡通、计费、账务一体化的业务处理流程。
( 4 ) 提供话费套餐功能, 提供三网融合的套餐功能。
( 5 ) 提供固话程控业务、IP T v 业务, 宽带, 数字电视等业务自动开通, 停复机, 销户以及账户更改, 用户属性, 功能更改等功能。
( 6 )完善固定电话资源管理, 进行号线资源管理。
( 7 ) 提供工作量、业务量等考核报表, 支持出人局, 中级, 费用等统计报表。
( 8 ) 提供必要的外部程序接口, 方便系统功能的拓展,与深澜认证管理接口、一卡通系统接口和永新视博CA S 接口。
( 9 ) 支持一卡通系统支付和银行P O S 机缴费。
( 10 ) 全网固话彩铃系统和录音系统。
( 1 1 ) 统一故障受理及业务查询咨询系统: 呼叫中心平台支持SIP、5 57、P RI 等多种接人方式,系统支持图形化VI R 流程、A CD 智能排队、WE B 坐席组件、主动呼叫、w E B 点击呼叫等功能。可以实现电话/ 宽带/ 电视等故障的自动受理、人工受理, 受理过程中用户可以根据实际情况选择故障类型, 人工服务具备录音功能。
2. 业务平台架构。
系统开发设计采用传统的结构化分析设计方法和面向对象的分析设计方法相结合的方式, 并采用中间件技术将纷繁复杂的分布式系统经过提炼和必要的隔离后, 以统一的层面形式呈现给用户, 具有良好的开放性和可扩展性。通过开发标准的接口, 建立集中业务平台, 模拟电视S M S 系统中的账号调用通用数据库, 与SM S 系统无缝集成,从而实现了S M S 系统对CA 系统接口级的所有功能。
3. 功能设计。
系统平台能够实现各种信息业务的综合受理、用户投诉、用户回访、主动营销、费用收缴查询、录音和彩铃、远程协助等功能。还支持提供多种渠道的沟通方式,如语音、短信、传真、v oI P、w e b 自服务等。此外, 调度工单的处理, 报表的统计、分析、数据配置、权限管理等也是基本的功能。
4.系统实现关键技术。
数据库技术: 根据客户关系管理系统以及业务计费系统、后台网管系统的数据库来设计科学合理的业务系统数据库。而主流的关系型数据库有。ar d e 、s QL S e vr e : 等, 根据油田信息网的运行特点, 采用sQL S e vr e r系统和。ar d e 系统共同搭建数据库。接口技术: 系统能够成功部署的关键就是实现与各种数据库、各个业务网管的数据对接, 保证现有业务接口的兼容,且接口不影响各自系统的数据库操作。根据接口连接特点与业务特色, 制定专门的安全技术实施策略, 满足接口的数据传输和数据处理的安全性。呼叫中心技术: 采用多客服的自动呼叫分配( A C D )、自动语音应答( A v R )、计算机电话集成( C IT ) 等技术。
二、信息业务管理平台的应用
1. 统一数据库管理: 统一数据库存储、备份管理。
2一个管理平台: 电话、电视、宽带统一管理平台、参数管理、统一客户管理、统一计费流程、统一账务管理、统一号线管理、统一声讯查询催缴、统一自动化业务控制、统一查询统计分析、等系统统一管理功能。
3. 同一个业务平台: 营业厅统一业务办理, 电话、电视、宽带等业务一台清。
4. 同一个收费平台: 统一收费, 电话、电视、宽带等费用一单清。
5. 同一个工单调度: 对电话、电视、宽带等业务类型工单在一个调度软件平台下, 业务统一调度。上述功能将话音、宽带和电视业务融合一起, 资源共享,为客户提供多样化及个性化服务。
该平台具备三个特点:
一是组网简单, 采用C/ S+ B/ S 模式结构, 确保了管理终端与数据库平台间数据交互效率;
二是收费查询终端更易安装配置和维护, 系统可以平滑升级, 确保三网业务系统互连运行稳定, 提高油田集中管理平台的服务作用;
三是扩展性强, 可对现有的设备资源起到一个更深层次的开发利用, 对信息中心的运营也会起到很好的支撑作用。
结束语
通过油田信息业务管理平台的建设, 对油田三网业务的计费、结算、网络资源、营业管理及客服等功能进行集中、统一的规划整合, 成为一体化的、信息资源充分共享的支撑平台, 更好推进了融合业务的发展, 提高为油田用户服务的整体水平和用户的满意度。