【摘要】由于互联网平台的发展和网络资源的日益丰富，而吸引了众多的读者用户，致传统使图书馆的利用率下滑。面对现实，图书馆员还应坚定服务信念，做好对读者利用图书馆及文检课的教育，关注读者阅读倾向，以多种服务措施及功能吸引读者。文章结合读者利用文献资料的特点，提出了几点看法，以便于同行关注与完善。
【关键词】图书馆；读者服务；文献检索；阅读倾向
当前，由于互联网平台的发展和网络资源的日益丰富，而吸引了众多的读者，尤其是具有前卫特点的在校大学生，更是对网上信息表现出极大热情。据2013年初统计，我国现有网民5・6亿人，手机网民也达到了9440万人。数字说明，人们在利用文献信息渠道上有了更多的选择。图书馆的利用率在下降，已经成为不争的事实。各高校图书馆，都在积极的想方设法开拓对读者的服务功能，目的就是更好发挥馆藏文献作用。虽然已实行了“全天候”、“一卡通”、节假日开放等手段，但反应还是平常。对读者的关注度转移，传统图书馆也还有客观存在的优势，需要去对待和开拓。现将个人观察到的几点现象提供给同行，以便于关注与完善。
一、全员注重图书馆教育――才有“文检课”完美的成功
众所周知，在每年新生文检课后的开始借书阶段，也是读者最多，借阅量最多，乱架现象最多的“三多”阶段。也可以说；“在新读者投入借书之际，也就是图书馆最为忙、乱之时”。对于这种现象，人们是抱怨连天。一说学生不守规则；二说学生无知……等等。而少有问一下我们的文检课上的如何？读者对图书馆的认知和了解是多少？据观察，哪一年文检课上的成功，那一届的新读者就会“潮水”般涌入图书馆，否则就相反。这里我要说得是，这个现象应视为好事。它一方面检验了文检课的质量；另一方面也是对我们服务工作的大考验。真正对服务，素质、修养和能力的检验就在眼前。假如使读者乘兴而来，败兴而归。就是这一次机会，就会把他们送上图书馆的不归路。因为，人们对第一印象的判定，往往是决定其对待事物的态度、甚至是影响一生的印记。为此；文检课，全体馆员是高校图书馆必须认真对待的关键环节。
（一）文检课是关注“第一关”
首先是教员对文检课在讲授过程中的把握，绝不能让这一关键的教育机会流于形式。不但要把握教学内容，还要讲的明白，更要教会学生怎样查找和利用图书馆的技能、技巧。实现其对图书馆第一印象的新奇感、成就感以及在利用上的便利性。其次，配专人负责对课后的指导和实践，让学生走进图书馆，完善对读者积极性的培养。再次，是全体馆员对“服务”的准备工作，充分展示“服务”的精与准在读者面前。可以毫不客气的说；这些环节的到位，决定着图书馆读者群体的生成规模，而事实也证明是有效的。
（二）努力实现文检课的连续性
既是对大二或更高一级学生开展更深一步的图书馆教育，以培养学生利用图书馆的积极性与连续性。由于当今高校图书馆，是一个由传统的纸质文献资源、电子文献资源和虚拟电子资源三位一体的“组合体”。面对当前需求的多样化形式，多种载体共存与互补，完全可以成为高校图书馆服务与发展的最佳结合。而对高年级的学生开展连续性的文检课教育，也就显的重要了。试想，哪一个成功的专家、学者，不是都具有一套熟练利用图书馆的本领。从这里除看出他们的聪明、才智外，也更显示了他们的博学与多识、和对文献资料的熟练把握。这就是我们要树立的教育理论和工作理念。诚然，各高校图书馆对于读者借阅活动下滑现象，也投入了大量的人力、物力，力图改变这个被动的局面。也建起了图书馆网站和数据库，可其所利用和登录的数量亦不见增长，其原因是不言自明的。但还有值得我们肯定的就是图书馆阅览室、自修室的爆满，成就了图书馆存在的优势。究其原因，还不是读者所看重了阅览室舒适的环境这个硬件。假如我们图书馆能够将纸质文献资源、电子资源和虚拟文献资源也变成一个环境舒适的硬环境呢？这就是在强化我们自身的同时，努力提高和改进、吸引读者，聚集人气的问题之所在。
（三）全员的“真情与乐于服务”才是图书馆的根本
“读者第一，服务至上”的价值准则，为图书馆员制定了明确的服务宗旨，但是，对这一服务宗旨的实践，尤其是在读者涌入图书馆的“三乱”阶段，其工作职责和职业道德、个人素质与修养的展示就是至关重要的。能否真正掌握和理解了他们的需求，让其体验“读者第一，服务至上”的价值成就，就在于是否真有“服务”的观念。
有资料介绍；在美国有一种说法，就是在图书馆所有发挥的作用中，有5%来自于图书馆的建筑，20%来自于文献信息资料，而75%是来自于图书馆员的素质①。这一数据虽无确切的定论，可也在很大程度上说明了图书馆员的重要作用。首先，是要做甘于服务、乐于奉献的“老黄牛”，尤其是在新读者到来之际。热情、周到、以及百问不烦的工作态度，这将是赢得读者热情利用图书馆的重要保证。绝不能让读者乘兴而来，败兴而归？其次，‘馆兴我荣’的理念要深入人心。每个图书馆员，要勇做一个培养“忠诚读者”的宣传员。就是要彻底放下架子，全身心的投入到这项工作中来。坚决拒绝“门难进、话难说、不勤动、业不精”的服务态度。而应一个“勤动腿、勤动嘴、知识广、馆藏熟”的精湛服务，满足读者需求。近年来实行的藏、借、阅于一体的“大流通”服务方式，更把馆员推向了服务的前沿，不仅为馆员提出了要融合知识、能力与素质三位一体“一专多能”的服务技能；还要担负起图书馆持续发展而培养读者的责任心。这个责任心就是；“真情和乐于”服务。
二、发展和保障读者队伍，图书馆员工作策略是坚实的基础
众所周知，高楼万丈平地起。而人们的生活、学习和工作，也离不开阅读和利用文献。固然现在多了些选择的途径，可它却是由读者的需求目的所决定的。有为渴求知识和强化自身素为目的而孜孜不倦博览群书；也有以休闲为目的吸收众长；更有的是带着责任性压力或功利性需求去集合素材；但是，不管是哪种目的，读书却是一个文化与知识获得的过程，它既可以了解其所不了解的一切，还可以获得文化素质的补充与发展。而对纸质文献的阅读，不仅要用自己的眼睛去看，它还要静心的去思索；还要用无数心灵的眼睛去欣赏体味；去与作者进行精神和心理上的交流、沟通。可这一情感交流与文化内涵的体验，却只有通过对文献本身的反复体味才能获得。纸质文献之所以说是长盛不衰。就是因为它有直接性、亲切感和阅读方便、舒适的特点。鉴于这一优势，传统图书馆就有了吸引读者的基础。 （一）关注读者的阅读倾向
阅读倾向是指一定范围的读者群体，在特定的时期对文献的基本需要所表现出来的一种倾向，或是对某种类型、内容的文献资料完整的倾向性，具有强烈的具体目标和近期责任感②。图书馆对这个阅读倾向的关注，说白了就是在高校中各阶段的研究生考试、公务员考试、以及各种证件的考试。对于这些群体的形成在此不做细分析，但是，作为要提供文献知识服务职责的图书馆，为达到“读者第一”的崇高目的。却不能不关注这些不同时段、不同内容的多层次和多梯队的群体需要。只因它具有一定普遍性和相当规模的群体。只有把握了这些读者的客观需求与阅读倾向，也才能“有的放矢”、也才能做好文献的服务工作。但是，纸质文献却有复本的限制，可数字图书却不会受这个限制，这也就给了我们图书馆施展提供信息资源的可能。就是要把握这些图书文献进行数字化转换，以满足需要。
（二）能充分运用现代信息技术
这是指图书馆员要具备使用计算机处理各种信息，建立各种文献数据库、在网上获取信息并能指导读者检索各种文献信息的能力。要留住用户，就是要具有赢得人心的优势。即是要有宽泛的检索路径、快捷的数据库链接、完整的信息资源。
（三）人人要做信息咨询员，对读者利用文献信息上的满足
解答读者各种咨询的能力，是指文献检索咨询、事实咨询、数值咨询、知识咨询等。图书馆读者走失，人气减弱，除去有它的现实原因外，难道图书馆人就没有责任和义务吗？答案是可以肯定的，这里，图书馆人的责任就在于，充分利用所藏文献为读者服务，其目的与义务就在于多培养出大量的、忠诚的读者队伍。
三、充分发挥多样性宣传手段，努力提高和烘托图书馆效应
时下，许多读者舍弃图书馆而热衷于网上阅读的现象，分析起来，多是基于两个方面的需求；一是出于对好奇心的满足。二是具有责任性、功利性上的需要。有上课、撰稿和演讲的需要，有的去应付考试，而完成自己读书与工作上的负担。总之，有不少阅读者只能归于此类。因此，就有了急于求成的网上浏览。可是，通过观察和调查询问，就道出了其对网上阅读的困惑。而真正能满足知识诉求的途径，也还是需要对实体图书文献的阅读去获取和求得。例如，有许多读者不仅将电子读物进行下载来保存，更有读者是不惜重金也要将电子读物打印出来进行研读，其最终目的还是要进行深层次的体验和品味。再一例，就是书商在我们馆举办的春、冬两季书展上。它吸引了各类读者的光临，上至硕、博、导，下到专、本、研，齐聚到现场挑选、把读。而遇有自己满意的图书，更是慷慨解囊。还有学生为买下自己喜欢的文献资料，甚至不惜扣下本月的生活费，致使书商们赚满了腰包。
1.利用一切宣传工具，来推介图书、宣传图书馆。包括新书目、新书展、宣传栏、电子显示屏、图书馆网站等动态和静态的“狂轰滥炸”，让读者耳濡目睹于图书馆强大的信息氛围中，由此激发起读者利用图书馆的积极性。来吸引更多的读者走进图书馆的欲望。“墨守成规”是不足取的。
2.现在，图书馆阅览室是最吸引读者的地方，人员爆满是普遍存在的现象，但要保持这个优势，切不能将阅览室与书库的分离。这是因为，在许多到阅览室的读者中，还有着许多在自修之余进入书库借书的需求。而服务到位更是吸引读者的根本。在电视剧《不如跳舞》的情节中，叶知良因按规定不能借阅所需资料，就和馆员于雅琴起了争执。于雅琴虽然很生气，可最终还是主动地将文献复印后送到他的手上。事情虽小，却是反映了图书馆员，能把读者放在心中的职业精神。
3.借鉴书展方式也不失为一个好办法。能否每年也办上一至二次新书展，并现场进行借阅的办理，以此来推介图书，吸引读者，从而拉近和培养读者利用图书馆的机会。
4.力争开辟一个具有休闲功能的场所，在这里是集合于上网、复印、照相、购物和聊天等功能的服务中心，让图书馆走入更多的人群。有了众多的人群，还愁读者不到我们的“信息文献中心”来利用吗？
5.充分利用最新技术，丰富图书馆网站的功能，努力提高网站对个人用户服务的能力。能让读者通过主页界面，建立起适合自己的“我的图书馆”功能，让用户能随时查到所需资料文献以及电子资源信息。
注释：
②孙锐，杨新涯.利用图书预约数据进行读者倾向研究[J].图书馆建设，2011（1）：31-34.