不同疫情时期公众对突发公共卫生相关信息需求的调查分析
1 资料与方法
1.2 调查方法 采用现场问卷调查方法获得所需信息。由专人负责调查，统一指导语。由调查者与调查对象进行问卷或面对面交谈，并向每一位调查对象详细说明量表填写方法，问卷直接发给市民，由市民独立完成，对文化程度低的由调查员指导或协助填写，当场发放问卷、当场回收。
1.3 调查表 自制调查表[3]，经预调查修订调查表后，再进行正式调查。调查表分两部分内容：被调查者个人信息；基本信息及需求问题。
2 结果
3 讨论
3.1 在疫情的不同阶段，公众的信息需求是不同的。静息期以知识需求为主；而在流行期，则以具体的预防措施需求为主。提示开展健康教育宣传时，时机不同，宣传的重点也应不同。健康教育是一项面向大众，通过教育和行为干预，提高大众自我保健意识和能力，使之保持最佳健康状态的工作[4]。健康教育的方式很多，最常见的方式有健康讲座、义诊咨询、宣传画、健康短信、知识竞赛等；公共关系工作的经验告诉我们，要达到某种传播目标，通常不能只依赖一种策略或者单一的媒体，也不可能同时采用所有的健康教育方法，而是要根据实际情况，科学地选择和运用其中适宜的健康教育方法，根据疫情的不同阶段、人群的不同特点有针对性地采取不同的传播渠道及内容，才能提高传播的效果。
3.2 在疫情初期，要加强权威的信息传播沟通。政府权威性信息的公布有助于制止各种传言，防止公众对危机的理解出现偏差。政府是信息源，政府的任何有关公共卫生安全危机的信息公布都会对民众产生无形的震撼。信息的滞后、单一和模糊，则会刺激民众自我保护意识的增强，给民众带来不必要的恐慌。在突发公共卫生事件发生早期，由于缺乏权威的信息传播沟通，公众无法在短时间内获得有关事件的正确信息，特别是某些涉及新发、罕见疾病或状况的突发公共卫生事件，公众相关知识的知晓率基本处于零知晓状况。致使有限的信息在传播过程中出现严重的变形和扭曲，民间传言乃至谣言迅速膨胀、传播[5]。政府要满足于公众对危及自身生命安全公共卫生信息知情权的需要，加强对突发公共卫生事件相关知识的传播，可以让公众了解预防和自我保护的具体知识，在面对突发公共卫生事件引发的社会危机时不会产生心理恐慌，从而避免出现一系列由此而引发的非理性行为。政府应当与国际领域乃至于整个世界的公共卫生信息沟通结成一个体系，互通有无，资源共享，疾病传播的球性已经促使这种联系成为疾病防控的必然。国家政府和国际社会的良性互动，将有助于彼此互相借鉴成功经验和吸取教训，使信息共享发挥着正面、积极的作用。卫生部门应与传媒建立起制度化联盟，以便快捷、准确地发布信息，并将政府信息网络建设成为公众最信赖、效力最权威、覆盖面最广泛的信息源。