摘要：皖江城市带服务外包发展迅速，高职院校和服务外包息息相关，这是教育问题，也是经济问题。本文以皖江城市带高职院校接报和企业培训外包为例，基于质性的研究方法对皖江城市带服务外包接包能力研究进行了设计。
关键词：高职院校；服务外包；质性研究
一、研究目的、问题与研究框架
（一）研究目的
中国的服务外包业迅速发展。服务外包正在成为服务全球化和新一轮全球产业结构调整的重要载体。企业培训外包也是企业服务外包的内容之一，企业为什么将培训业务外包给其他的企业或机构，企业将培训业务外包是由哪些因素决定的，企业外包的培训其质量是由哪些因素决定的，在特定的文化背景、单位情境、领导风格、人际关系的氛围中，其表现形式可能都是不一样的。
（二）研究问题
根据研究目的，提出以下研究问题：
在服务外包发展的大环境下，企业将培训的一部分或全部交由学校或其他企业，在拥有人才资源优势的高职院校中，其接包能力又是由哪些因素决定的呢？这个问题可以由以下几个问题进行具体探究：
1、高职院校具有哪些接受企业培训的优势，与其他培训机构相比，有哪些劣势。
2、企业将培训外包给高职院校或其他企业的原因或影响因素是什么？
3、影响高职院校服务外包接包能力的因素有哪些？企业培训外包与学校接包之间有什么的联系。
（三）主要概念的操作性定义
1、服务外包
“外包（Outsourcing）”这个概念最早是由Gary Hamel和c.K.Prahalad于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》一文提出的，意思是指“企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，而自己则专注于核心业务的发展”。
2、培训外包
培训外包是人力资源管理业务外包中的一项业务。传统的IT企业内的培训通常由企业内部的培训部、行政部或人力资源部来承担，专职人员负责培训的运营和管理。而培训外包则由企业外部的专业培训供应商来经营，培训人员的数量、质量和培训目标根据企业提出的培训需求来决定，培训供应商不仅具有专业的培训能力和管理、运营能力，而且也能够作为企业内部培训咨询专家并能提供更完善的培训服务。[4]
培训外包是指组织将本来应该由内部人力资源开发部门行使的部分或全部人力资源培训职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源部的职能和人员得到精简。[5]
（四）研究框架
本研究致力于探究高职院校承接企业培训外包能力的研究，通过文献综述，得到一个基本的研究框架（如图1所示），本研究是基于企业培训服务外包的角度，涉及两个主体，一个是企业，其行为是发包，另一个是高职院校，其行为是接包，这两者也是相互作用与影响的，通过这个架构，对高职院校承接企业培训外包能力及其影响因素作进一步的深入探讨。
图1研究框架
二、研究方法的选择及资料的处理
（一）对质化研究的选择
质化研究方法是一种以“整体观”和“情境性”为核心概念的探究形式，它重视社会情境的整体性，重视研究现象中“人、事、物、情境”之间的互动，重视符号语言的功能与指涉、现象产生的意义，重视研究者与被研究者自身的反思与反诘（Patton，1990，p37）。
根据质化研究的这种特性，在了解高职院校的内在劣势和业已存在的深层次的问题时，只有深入其中，将特定的人、事、物和一定的情境相结合，才能比较全面地分析学校接受企业的培训外包究竟是什么因素影响的，也才能立体式或从整体上把握培训外包的影响因素。
本研究具有一定的情境性。这种情境性主要体现在不同层次与不同类型高校的氛围、不同领导风格与决策风格对学校接受企业培训的影响。
学校文化也是一个难以用量化来确切衡量的概念与范畴，而其影响力与渗透力却是无处不在甚至根深蒂固的。其真实内涵也只有深入特定的情境之中。
对于要不要接受企业的培训外包，又由谁来培训，其中又夹杂着复杂的人事关系和利益关系，这也只有通过深入的调查或深入特定的情境中才能确切知晓。
（二）资料收集的方法
根据罗伯特q殷不同研究策略适用的情境（Yin，2002，p.5），档案研究可以不关注，也可以关注当前事件，历史研究不关注当前事件，而观察关注当前事件，对于本研究来说，分析高职院校对企业服务外包的接包能力，既要关注历史，又要关注当前。所以，在资料收集的方法上，本研究除了采用历史研究与档案分析之外，还采用研究观察、实物和访谈的方法。其中，以档案分析和访谈方法为主。
1、观察
本人的学校管理工作涉及与企业培训的相关工作，在接受企业培训外包业务的过程中，观察其影响因素，另外，利用工作的机会接触成人教育部门和其他与企业有接触的部门，观察影响学校承接企业培训外包业务的有关因素。从本研究的实际情况来看，我可以作为一个参与型的局内人，又可以作为一个观察型的局内人来进行观察。
2、实物
实物主要是查阅相关的教学文件、教学档案。从教学的相关实物可以反映出校方对承接企业培训所持的态度与理念，以及一些具体的做法。 3、访谈
影响学校接包能力的因素是多方面的，这些因素相互作用与影响共同影响到学校承接企业培训的质量，这些作用的方方面面有其整体性，有其情境性，不是简单地通过观察和实物所能了解到的，其作用机理也不是简单地通过观察和实物所能了解到的，更何况，有些主观性的因素也无法通过观察和实物所能得到，比如说，一个决策出台的背后的体制或人的因素，这些东西无法通过实物得到，这样，访谈就是一个很好的办法。
此项研究的许多内容适合采用访谈的方法。例如，企业将培训外包给高职院校或其他企业的原因或影响因素是什么？影响高职院校服务外包接包能力的因素有哪些？企业培训外包与学校接包之间有什么的联系？在特定的学校文化氛围及特定的体制当中，其影响因素和表现也可能是不一样的，这些都可以通过深度访谈获得。
本研究采用半结构性访谈，拟定初步的访谈提纲，访谈提纲的内容包括被访者的基本信息以及与访谈主题相关的内容，根据访谈提纲的相关内容对访谈有一个基本的控制，同时，适时地做一些改变，提出一些有针对性的个性化的问题。
为了提高研究的信度和效度，确定访谈对象和方法均以获得真实有效的信息为前提。对于访谈大多采用目的性抽样，参照迈瑞尔姆（Merriam，1988）非概率性抽样策略，从中选择方便性和关键性两个标准选择访谈对象。
（1）方便性：在本研究中，可以选择的访谈对象有高校中参与或从事外接培训工作的管理人员、有外包业务的企业管理人员等，为方便研究，也为获得真实有效的信息，我会选择能与我进行有效沟通的，在我面前畅所欲言的受访者。出于方便性的考虑，我会选择我工作单位的同事、在高校从事成人教育与培训工作的我的同学、在企业管理层工作的我的同学。
（2）关键性：从本研究来看，关键性的访谈对象是从事相关工作或有类似工作经验的相关人员。包括：高校中参与或从事外接培训工作的管理人员、有外包业务的企业管理人员等，显然，他们的经验与看法有利于本课题的研究，是最具有代表性的，也是最能说明问题的
根据以上两个标准，在研究选择高校和企业的访谈对象进行访谈。在访谈的过程中，征求受访者的同意，予以录音，选择受访者有较为宽裕的时间，在宽松愉快的氛围中进行。另外，保持与受访者的互动，既要围绕主题又不拘泥于主题，想办法让访谈的内容深入而具体。
（三）研究资料的处理和分析
1、观察资料的处理和分析
首先，对观察的资料按时间、地点及相关事件进行整理，对每一事件与事实进行分析，写下个人的思考与感受；其次，对收集的观察资料提炼相关概念，进行总结归纳，形成理论框架。
2、实物资料的处理和分析
参照研究问题和框架，详细地查看有关实物，对实物资料按时间、地点进行整理，记录与每一实物相关的事实，并对事实进行分析，写下个人的思考与感受；从事实与个人的思考中提炼相关概念，进行总结归纳，丰富理论框架的内容。
3、访谈资料的整理和分析
结合访谈提纲，把录音资料整理成文字资料，对文字资料进行浓缩和集中，并归类整理分析，对资料进行合理的解释。
采用斯特劳斯和考宾（Strauss & Corbin，1990）所提倡的“扎根理论”（grounded theory）搁置自己个人的“倾见”以及已有的理论“定见”，让数据说话，从以上资料中归纳出共同的模式和主题，对照研究设计所确定的研究框架，丰富或修改研究框架的相关内容。[6]
三、研究的信度和效度
质化研究和量化研究在信度和效度上有不同的见解。它一般不讨论信度问题（陈向明，1996）。本研究希望通过以下方法来提高研究的效度：
1、通过“三角论证”（triangulation）的方法来提高研究的效度。“三角论证”的方法是普遍使用的提高效度的方法。在本研究中，访谈对象有高校中参与或从事外接培训工作的管理人员、有外包业务的企业管理人员，这就是一种互相论证提高效度的方法。
2、通过多种途径搜集资料进行对照，以此来提高效度。
3、注意搜集资料的科学性，整理和分析资料的科学性来提高效度。
四、研究的局限性
研究的局限性主要表现在：
1、自身的局限性。本文基于服务外包发展和皖江城市带开发的大背景，从企业培训外包和高职院校接包的视角，研究高职院校接包能力的问题，这个主题涉及面较广，本人知识有限会直接导致对该问题的整体把握性不强；另外，本人对质性研究的知识不足，运用质性研究方法的经验不足，这会直接影响对研究过程的把控，研究的结果可能会存在偏差。
2、研究设计的局限性。自身的局限性会导致研究设计的缺陷，进而，降低研究的效度。