离退休职工是企业的特殊群体，这个群体的和谐与稳定对建设和谐企业乃至和谐社会有着至关重要的影响。[1]医院老职工曾经为医疗卫生事业的发展贡献了青春和热血，随着时间的推移，他们相继离开了原来的工作岗位，步入了人生的另一个阶段。在我国人口老龄化进程不断加快的同时，医院也同样面临着离退休职工处于高发病期、高龄期和人数的高峰期，无形中加大了服务管理的难度。当前，如何做好新时期离退休职工的工作，提升服务管理科学化水平，已经成为离退休干部工作部门的当务之急和离退休干部工作者必须探索的一个新课题。
一、医院离退休职工群体的现状和存在的问题
以笔者所在医院为例，现有离退休职工676人，其中离休12人；90岁以上有11人，80岁到89岁有87人。退休人员逐年增加，如2015年退休8人，2016年退休12人，2017年退休人数达到29人。可见离退休干部队伍结构发生新的显著变化。随着离休干部进入双高期，数量逐年递减，退休干部在离退休干部队伍中的比例和数量都在不断增大，目前已占到离退休干部总数的98%，成为老干部工作的绝对主体。二是离退休干部思想状况面临新的情况。当前我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，机遇与挑战并存，意识形态领域不和谐因素时有发生。同时，随着思想文化领域的更为开放、信息传播渠道的更加多样、经济社会转型时期热点焦点难点问题更加突出，部分离退休干部的思想状况日趋活跃和复杂，对社会现象有一些模糊认识。三是离退休干部利益需求面临新的瓶颈。随着经济社会的发展进步，生活保障水平的不断提高，离退休干部对政治参与和诉求、精神文化方面的需求日益高涨。有很多离退休职工都非常关心医院的发展动态，有一部分高级知识分子，他们的身体状况和精神状态都比较良好，具有发挥余热的强烈愿望。同时，由于人员年龄结构、经济状况、职级高低、身体条件等方面的诸多差异，不同人员的需求也不尽相同。部分老同志对医院的依赖性大，对单位的关心关爱很在乎，强烈要求医院多组织开展各项活动，增加归属感，以满足他们的精神需求；也有一些老同志受医疗保障体制所限，因病致贫的情况时有发生，这些人渴望医院给予多方面的照顾。
二、做好医院离退休职工服务管理工作的对策措施
离退休人员是医疗事业单位的一笔宝贵财富，医疗事业单位不仅要关心离退休人员的生活状况，做离退休人员的贴心人，还要积极挖掘离退休人员这个宝藏，为离退休人员发挥余热搭建平台。[2]作为直接从事离退休干部工作的部门，要站在全局和战略的高度，主动适应老龄化社会发展的需要，解放思想，与时俱进，广泛调研，深入思考，探索研究适合新形势，满足新要求的新思路、新方法和新对策，努力开创离退休干部服务管理工作新局面。
（一）提高思想认识，增强工作责任感
离退休职工是党和国家的宝贵财富，是企业大家庭的重要组成部分。[3]医院离退休老同志曾在不同的工作岗位上做过巨大的贡献，做好他们的服务管理工作，落实好他们的各项待遇，充分发挥他们的政治、智力和经验优势，对构建和谐社会、实现伟大的中国梦有着不可替代的作用。医院各有关部门要站在维护社会和谐稳定的高度来认识做好离退休服务管理工作的重要性，对离退休职工服务管理工作进行定期检查和考核，保障各项措施的落实。离退休工作人员要牢固树立为老同志服务意识，敢于担当，想老同志之所想，急老同志之所急，及时解决离退休管理工作中存在的问题，积极应对老龄化社会发展的迫切要求，和老职工讲明说清退休人员服务管理社会化是大势所趋，是社会发展的需要，要努力适应，不要产生消极抵触情绪，真正使老职工安度晚年。
（二）强化自身建设，提升科学管理水平
打铁还需自身硬，作为离退休管理工作部门，要进一步加强自身建设，主动适应形势任务要求，定期参加各项业务技能培训；其次，要不断学习新知识，经常进行时事政治、业务学习交流，明确工作职责，熟悉本岗位的工作方法，全面掌握老干部、老职工的政策福利待遇的有关规定，更好地为离退休职工解疑释惑。第三完善工作制度，规范工作流程，以良好的制度管人管事，提升科学管理水平。
（三）增强服务意识，創新服务方式方法
要充分认识离退休职工服务工作的重要性，知晓离退休办就是离退休人员温暖的家，离退办的工作人员就是要全心全意为离退休职工服务，从而进一步增强政治担当，增强服务意识，用心用情为每一位职工服务。在服务工作中，要不断地创新服务方式，由定期走访转变为经常性上门走访；由被动接听电话变为主动打电话问寒问暖；由坐等办公室变为深入调查，深入家中了解情况、解决具体问题。在日常的工作接待上下功夫，注重细节，努力在本职岗位上体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。[4]
（四）落实具体措施，不断满足职工需求
所有的服务管理最终要落实到具体行动中来，在落实一件件实事中体现关怀温暖。一是职工生日当天送祝福并赠送生日蛋糕；二是每年组织开展一次健康体检，筛查身体疾病的职工，及时告诉他们进一步诊疗，同时为大多数职工建立了健康档案，全面了解离退休职工的健康状况；三是对生活困难的家庭进行经济帮扶，住院职工除了牛奶慰问以外，入住本院治疗的职工还给予一定的困难补助。在重大节假日，根据医院实际情况，对弱势群体和困难职工发放困难补助金，由单位领导亲自上门慰问，体现了党的关怀和组织的温暖。四是提供精神关怀，丰富老年文化。管好活动室、娱乐室，组建兴趣爱好小组，经常性地组织集体娱乐活动，每年不定期组织开展扑克、象棋比赛和保健讲座；组织开展庆祝中国红军长征胜利80周年文艺会演，让老同志以歌舞形式，表达他们爱党、爱国、爱院的高尚情怀和深厚情感，充分显示老同志的本色美、作风美、心态美的阳光心态；开展以捕捉最美影像，定格幸福瞬间为主题的摄影、书画比赛，老年摄影、书画爱好者用镜头和笔墨传递正能量；建立新媒体平台开展网上正能量活动，开通和使用微信群、QQ群，有针对性的引导老干部与一般退休职工建立朋友圈、微信群等交流讨论平台，与离退休人员保持经常性联系。为医疗专家搭建平台，凡70岁以下的副高以上职称的老同志，只要愿意奉献并且身体条件允许，医院就给予返聘，使他们充分发挥余热，实现老有所乐，老有所为。
总之，离退休服务管理工作是一件光荣而艰巨的任务。新形势下，我们要不断的创新服务方式、提升管理水平，更好地为每一位老职工服务，为医院的稳定和社会的和谐作出应有的贡献。