刷卡消费以其方便、快捷、卫生等诸多优点日益受到人们的青睐,并迅速普及,但就这种便捷的消费方式在医院里却很少能够看到,医院是一个缴费频繁的地方,理应率先垂范的推行这种人性化服务,以方便患者,由于种种原因,便捷消费在这里显得“步履维艰”,甚至“寸步难行”。下面笔者就医院推行刷卡“难”的有关问题与大家作一探讨。
一、传统纸质货币缴费的弊端
1、患者取款不方便
大家都有类似的经历,去医院看病时,首先考虑的就是筹款问题,如果手头现金不多,一时又凑不齐,就要考虑去银行取现,家住在城市还好,如果是住在偏僻的农村,至少要跑到镇上的银行才能取到现金,来回折腾,费时耗力,让人心烦。
2、患者携带现金风险高
医院是治病救人的地方,属于公共场所,充满各色人等,丢包失款现象时有发生,一旦出现此类问题,对病人来说无疑是雪上加霜,不但造成经济上的损失,贻误了治疗时机,甚至由此会导演一场家庭悲剧。
3、现金交易找零难
时下,现金交易最让人头疼的就是找零问题,众所周知,目前一般的商业市场上元以下的零钞几乎用不到,有谁还在口袋里装一把壹角贰角的钱?但在医院里却每时每刻都要用到零钱,比如,病人在门珍交款取药,在住院部办理出院结算手续时,都涉及找零问题。笔者所在的是一家三级医院,年流水收入有三四个亿,据粗略统计,包括门珍收款处和住院部在内日均使用零钞(元以下)量在500元左右,因零钱紧缺问题,院里曾一度发动全院职工动用了个人“存钱罐”以解燃眉之急。有关负责人为此也大伤脑筋,不得不在银行和社会商贩之间来回奔波,以筹集零钱,尽管如此,“青黄不接”的情况时有发生,有时因为壹角钱的事就会引起患者的不满,四处投诉,直接影响了医院声誉。
4、现金交易工作效率低,假币会“乘虚而入”
收款人员既得点钱、收款,又得点钱找零,特别是遇到大额款项,耗时更长,例如,在住院部一人一次缴几万元的预交金是常有的事,为谨慎起见,我们一般是手工点一遍,再用验钞机点两遍,即便如此,也常会碰到“假币”入手的尴尬局面,弄得哭笑不得。
5、现金交易容易传播疾病
人们常说,钱是最脏的东西,不错,作为货币符号——纸币,由于经手的人多,易受到细菌、病毒等微生物的污染,往往成为疾病传播的媒介。有些农村人,为了保险,将人民币装进陶罐埋于地下,时间一长,待取出来用时,霉迹斑斑,怪味刺鼻。极易传播疾病。
二、现代“电子货币”付款的便捷
身处这样一个知识经济与网络经济的时代,已容不得我们再去用传统的思维方式和消费观念看待今天的变化,电子、网络已渗透到社会生活的方方面面,开创了人类历史上的新纪元,堪称是继上两次工业革命之后的第三次“电子化革命”。
以上几点也正是现金交易的不利之处,两相对比,孰优孰劣,一目了然,就是这样一种便捷的交易方式,为什么在医院高喊“服务至上,方便患者”口号的今天,依然没有行动或者说行动迟缓,究其原因是多方面的,但笔者认为主要的原因还是“利益”二字。
三、医院刷卡难的根源探析
医院“刷卡难”有多方面的因素,既有主观的,也有客观的,中国的医疗事业经历了大起大落的波折,从传统计划经济到改革开放后的市场经济,所有的医院几乎是一夜之间纷纷跨入了产业化运作的快车道,从此,医疗机构抛弃了“救死扶伤”的天职,纷纷钻入了“钱眼儿”,请客送礼收红包成为医疗界的普遍现象,白衣天使的圣名受到了沾污,以至于搞的国民怨声四起,责骂连连,有关部门这才如梦初醒,断然指出,二十年来走的医疗市场化道路是一条错误的路,医疗服务属于公共产品,理应回归其本质——公益性。
因此,刚顺应了市场经济并得到了“实惠”的医院人,一时还不能从市场经济的阴影中走出来,行动的出发点总是以“利”字当头,有利就办,无利就算。具体说来导致医院刷卡难的几个“关卡”因素有以下几点:
1、“思想卡”
注重医疗技术,漠视医疗服务,可以说是大陆医院的通病,其心理导向是,医院只要掌握了一流的医疗技术,拥有了特色诊疗项目,就不怕引不来患者,就不怕没有高额的收入,至于其它方面,仅是皮毛问题,细枝末节,不影响大局。这一思想痼疾阻碍了刷卡服务的推进速度。
2、“额度卡”
据报道,像北京等大城市的一些三级医院,曾一度推行过刷卡服务,经一段时间的运作后,发现刷卡率并不高,不象事先预期的那样,医院实行刷卡交费后,多数患者会认可或者踊跃选择便捷的支付方式,抑或是因此会给医院带来更多的经济利益,然而,事实并非如此,据统计,各大医院的刷卡率一般在20%~30%之间或者更低,刷卡金额占医院收入总额的比例极低,于是,有人认为此举意义不大,一些医院甚至耍起了“回马枪”又回到了先前的模式,这一举动的影响,直接辐射波及到了其它地域的同行们,有的医院几经讨论拟定好的刷卡计划,就此搁浅。
3、“成本卡”
这是制约医院推行刷卡服务的关键因素,因医院也是“经济人”,会对经济事项做出成本收益分析,如果利益偏重于医院一方执行的积极性可能会高一些,否则就不会有积极性或者说积极性不高,从目前情况来看,医院要推行刷卡服务工程,就会产生因硬件的投入而带来的直接成本和银医之间因延时结账而损失的机会成本。
(2)机会成本:机会成本就是把一种资源投入某一特定用途之后,所放弃的在其他用途中所能得到的最大利益。因医院的刷卡金额和银行之间并非实时交割,需一个月或者更长时间才能将款项划拨到医院账户上,每个月医院需要几十万乃至数百万元的资金垫付,影响了流动资金的使用,医院蒙受较多的损失。