【摘 要】 文章分析了班组工作存在的问题，提出了对策及实施建议。要减轻班组负担;不断采用先进技术设备;及时梳理规章制度流程;加强班组培训，树立创新意识;努力提高班组长的沟通工作能力;大力营造良好的班组文化氛围。
【关键词】 班组建设;争先创优;班组减负;实践与思考
一、选题背景
随着国家电网公司“三集五大”体制改革的不断深入，各项工作实现集约化、专业化、扁平化管理。基层班组定员定岗基本到位，人员配置更趋精简。员工的学历层次越来越高，创新现有工作模式的欲望越来越强，如何放开手脚抓好班组建设工作，对提升班组活力，促进班组和谐发展具有非常重要的意义。
二、班组工作存在的问题
1、班组负担重
（1）很多工作班组，上班忙现场、忙业务，下班填报资料、报表、记录，班组人员非常反感。希望有制度式的、规范化的班组资料填制要求，既简单便于工作，又全面方便检查，满足安全生产和优质服务工作要求。
（2）班组成员主营业务工作安排的非常充分，非主营性、重复性工作，日益成为班组的包袱和压力。
2、技术设备比较落后
（1）技术尚处于不断开发和适用、改进阶段。如智能卡电表等自动抄表结算设备，安装使用率尚待进一步提高。
（2）因各系统不兼容，许多班组工作需在多系统中进行。如远采集抄系统、负荷管理系统、预售电系统、稽查监控等系统用电信息既重复，又互补，造成基层班组要同时在营销业务应用系统、远采集抄系统、负荷管理系统、营销用电信息采集系统、营销辅助决策分析系统5个系统间采集信息、查找数据费时又费力。
3、工作流程、制度不够明确
三集五大改革后，管理人员和操作人员工作流程重新划分，关键环节要求不明确，部分人员对工作流程不清楚，存在一项工单重复操作、流转;报表数据、分析总结和资料录入重复记录等问题。
4、激励机制还需健全
在精神和物质激励方面，部分班组奖励和处罚的差别不大，拉不开差距，给人“干好干坏一个样”的印象，严重挫伤了班组骨干成员的干劲。
5、学习创新意识不足
遵循多年延续的工作流程、工作方法，对创新工作方法主动性不强。
6、班组长工作能力、沟通能力差
（1）基层班组长不能清楚领会、吃透上级的各种文件和讲话精神，总是简单、含糊的传达和推行，导致基层班组人员工作目标不清楚，干什么怎么干不明白，不着边际绕着圈干重复工作。
（2）因班组长工作手段不科学，不及时与上下级沟通，信息不对称，增加不必要的工作量。工作中使用多重标准进行班组人员考核，造成班组内部矛盾多。
三、对策及实施
1、减轻班组负担
减轻负担。它是一种心理感受，不喜欢而被迫完成，就会成负担。班组减负，即减掉不合理、不必要的负担，达到简约化班组管理，精细化班组建设的目标。
（1）走访座谈，征求意见。组织所有班组参与班组负担调查活动，现场调研，召开座谈会，倾听一线班组诉求，广泛征求员工意见。
（2）调查分析，解决问题。对班组建设中多项工作记录、系统使用等造成班组负担过重的原因进行分析，追溯问题产生的根源，查找出班组减负的问题所在，寻求解决基层班组工作负担过重的方法与对策，为一线员工排忧解难。通过改进，解决班组记录重复问题，以减轻班组的负担。
2、不断采用先进技术设备
（1）当前社会发展日新月异，跟上社会发展的脚步，不断采用高精尖科技设备和技术，才能从根本上解决工作效率低的问题。
（2）将先进的设备和技术不断运用到班组工作中，改进多系统并行现象。智能电能表大面积投入使用，预售电系统与营销业务应用系统;负荷管理系统与远采集抄系统等几大系统已经逐步实现融合。班组人员同时在几个系统中采集数据的现象，逐渐减少。网上银行、自主缴费、移动终端、怡康医药代收等多元化、现代化缴费方式的使用，大大减轻了工作量和工作压力。工作压力的减轻，使基层班组活力明显提升。
3、及时梳理规章制度流程
制度是班组的根基也是班组的生命，班组成员只有了解制度的意义，才能够真正成为班组建设的维护者，执行者和建设者。
（1）从规范班组管理、员工职责、作业标准三个方面入手，整合梳理规章制度、管理流程、工作规范。制度越完善，对员工的要求越高，员工犯错的机会就会越少。用制度明确责权利，不但化解班组成员的矛盾，也减轻了班组长的工作负担。通过细化管理，使制度流程成为班组建设的组织行为、岗位行为和工作行为。
（2）班组管理制度必须是科学、完善、实用的管理方式的体现。
4、加强班组培训，树立创新意识
（1）从认识上使员工愿意接受新的工作技能。让员工充分认识到传统工作与创新工作的区别。传统工作是事务性的、重要的、容易复制的工作。这类工作往往事倍功半。创新工作是开拓性的、根本性的、不可复制的工作。这类工作往往事半功倍，省时省力。通过两者的对比，使员工从根本上认识到只有通过学习才能使自己工作轻松，效率提高。从而做到主动学习。
（2）从发展上使员工渴望学习新的知识。班组员工虽然因学历、背景、个性的不同而有不同的主导需求，但是随着社会越来越现代化，智能化，科技化，只有不断提升班组成员素质水平，延长员工职业生涯期，才能符合工作的需要，进而符合班组发展的需要。因此大多数员工都渴望不断充实、完善自己，把自己的潜能充分挖掘出来。
（3）制定班组培训计划。培训计划不是将培训课程简单地堆砌，它需要将培训课程分门别类，不同工作年限、不同潜力、不同岗位、不同级别的员工要有所区别。每周以班组为单位按计划组织学习，并定期考试，把考试成绩与个人绩效挂钩激发员工学习积极性。通过思想和方法的结合运用，使员工能够自觉自愿的学习。
（4）拓宽员工培训渠道。鼓励员工在实践中创造先进的工作方法和经验，通过师带徒、见习制、快速完成新进员工角色转换。通过开展班组劳动竞赛、业务知识竞赛，选拔业务精英、业务骨干，提供培训课堂请他们讲课，提高对业务骨干、管理精英的培训激励，使他们成为班组的“内训师”。
（5）开展各种创新活动。充分发挥班组成员，发现、调查、分析、解决实际问题的聪明才智，将班组质量创新成果与班组成员个人成绩相挂钩，鼓励员工立足岗位创新增效，激发基层班组主动思考、自我改进的工作积极性。质量创新活动在班组工作中的应用，能够起到减轻班组工作压力，提高工作效率，活跃班组成员思维，提升班组活力的目的。把团队建设、班组荣誉与绩效考核挂钩。重视班组“五小活动”的开展，为了体现干与不干不一样，将班组创新质量创新成果与班组成员个人成绩相挂钩，实现个人优势互补，加强班组团结协作，使班组建设工作有序开展。
5、提高班组长的沟通工作能力
（1）加强班组长沟通能力和表达能力，杜绝简单、含糊的传达和推行，使每一个班组人员真正明白现阶段的大政方针、工作指标，明白自己应该做什么，怎么做。对可能造成重复性的班组劳动，及时向上一级管理人员反映，寻求支持，上级管理人员也应尽快予以反馈。沟通渠道的不断畅通，为基层班组解决了盲目工作的心理负担。
（2）班组长要有个人风格。班组长是兵头将尾，是班组的基层领导者。不能单纯凭自己所拥有的绩效考核权和管理权，要靠以人为本的班组文化，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。靠自身的影响力，靠自己所具备的人格力量、知识专长、优良作风，去持久地影响和带动员工。
（3）大胆启用年轻高学历员工担任班组长。按资排辈会挫伤新入职高学历人才工作积极性。通过大胆任用、有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合。
6、营造良好的班组文化氛围
美国的国际商用机器公司（IBM）认为，班组成功的最大秘密在于“卓越的班组伦理”，一个员工只有当他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依赖时，班组的价值才能展现光辉。通过富有感情交融气氛的管理方式激发员工的工作欲望和工作热情，不仅是班组文化建设的手段，更是班组文化建设的指导思想。
员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分。培育班组员工群体行为除了组织员工思想、班组规章制度学习、技术培训，开展文化、读书以及各种文艺活动外，还应包括以下三方面：第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为班组创新做出实际的贡献;第二，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。有利于员工形成事业心和责任感，建立起对班组、对奋斗目标的信念;第三，每个员工必须认识到，班组文化是自己最宝贵的资产，是个人和班组成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事班组工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己行为。
（1）建构学习型班组，需要不断培训和个人学习才能达成。未来最成功的班组将是“学习型班组”，学习越来越成为班组生命的源泉。学习型班组的潜力主要集中在人的身上，而不在技术、资金、信息等优势上;只有促使所有班组成员不断学习，要变个人学习为团队学习，班组整体素质才能提高，才能有效提升班组核心竞争力。
（2）构建班组文化。文化是粘合剂，可以紧紧地把班组粘合团结在一起，使他们目的明确，协调一致。班组凝聚力的基础是班组的根本目标。根本目标选择正确，集体和个人就能够双赢，能够把班组的利益和绝大多数员工的利益统一起来。通过班组共同愿景，凝聚班组目标。通过个人愿景，提出对自我的人生希望。因此，建立班组共同愿景，对于班组的发展十分必要，也十分重要。第一，它是全体班组成员发自内心的愿望，班组成员会把实现共同愿景，自觉地当作工作方向而努力，形成强大的创造力。第二，班组的发展是由每一个成员的愿望构成，因此，班组的目标就是每个成员的目标。
（3）班组文化形成团队精神建设的凝聚力。搞得好的班组很注重文化对员工的激励，文化管理的一个最大特点是注重一种精神文化氛围的营造，通过共同使命的认定，通过团队的建设，情感的管理等来满足人们在非财富最大化方面的追求，使大家能认识到在班组工作的价值所在。因此，班组文化可以很好地全方位地达到一种激励的作用。班组持续发展要靠其核心竞争力，核心竞争力来自于管理和技术，而管理和技术靠的是班组文化。以人为本的班组文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合
（4）提升班组工作主动性。从创先争优工作入手，鼓励员工竞聘师傅，签订师徒合同，发放丰厚的师傅津贴，并对工作能力突出的优秀师徒给予表彰。鼓励有经验的员工将工作心得、思路与大家分享，同时给予绩效加分。组织员工参加各类技能培训，开展定期讲课活动，定期组织考试，把考试成绩与个人绩效挂钩，使员工能够主动的学习。
（5）建设班组小家。通过建设班组小家、组织多种形式的文化体育活动，缓解释放员工压力，增强员工之间的沟通协调，提升班组的凝聚力、向心力，为班组在身心方面实现减负。
（6）开展各项活动与推进凝聚力相结合。让员工感受到“家”的温馨和组织的关怀;员工生日送贺卡、生病住院等及时探望，推广工间操、眼保健操等强身健体运动，关心慰问生活有困难的员工。举办各种文体活动，为员工提供丰富的精神食粮，让员工感受到生活的充实。提供展示平台，让每一位员工燃烧亮点。每一个人都有特长，为有业余爱好的员工提供展示平台。建立乒乓球室、组织员工参加游泳、书法、摄影、写作等活动，让员工一技之长精彩亮相，展示员工光彩照人的一面。班组每年开展以班组为单位的文艺表演、文体表演，多角度加强班组团结，推进班组凝聚力。
（7）创先争优，实现“工人先锋号”优秀班组的事迹传播和发扬。一是树立员工“上进心”，创新激励机制，经常组织班组之间通过评优、选优，引导班组成员立足岗位，钻研业务、学技能。在薪酬激励上讲实效，在精神激励上下功夫，班组的评选通过成员的表现得分，建设突出的班组，每个班组成员就会得到精神和物质奖励的实惠，多种措施的实施，对深入开展班组建设工作起到了有效的推动作用。
二是加强舆论宣传工作。通过班组建设活动的开展，不断灌输“员工的光荣在于建功立业，集体的荣誉才是光荣”的优秀工作理念。在班组中开展读好书写心得活动，推荐《卓越员工的12项修炼》一书的道理：“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一个简单的事做好就是不简单，不平凡和不简单就是卓越的最佳表现。”通过不同角度的宣传活动开展，在班组中培养身边的先进人物，让每个人都发现自己的闪光点，立足岗位干出特色，采取多途径宣传优秀岗位和优秀班组的事迹，不但扩大优秀事迹的影响，同时树立了向榜样看齐的氛围。
四、结语
班组建设工作开展的好，可以让每名班组成员被关注、有归属感，能够在班组这个小的集体中，最大限度的调动每名员工的工作积极性，提高工作效率，让每名成员把脚踏实地工作，积极献计献策作为展示自身价值的大舞台，进而提高整个班组管理效率和执行力。因此班组建设工作既要在制度管理这一刚性管理的框架下开展，更要利用激励、沟通和树立榜样这一柔性文化作为补充，还要有“工人先锋号”先进班组的率先垂范作为引领。榜样的作用是无穷的，在激励的作用下，只要有了模范，就有了学习的榜样，才能增强班组活力，提高班组效率，对促进班组和谐发展具有非常重要的意义。