从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银工作心得体会感悟篇一
在如今日益繁荣的商业社会中，收银工作作为商店经营中必不可少的一部分，发挥着至关重要的作用。作为一个曾经从事过多年收银工作的人，我在这段时间里积累了一些心得体会。无论是工作技巧，还是对人际关系的处理，这些经验都呈现出一种独特的连贯性，并且对我今后的职业发展和个人成长产生了积极的影响。
第二段：工作技巧
进行收银工作最基本的技巧是快速而准确地计算和交换货币。作为收银员，每天与货币打交道，我们要努力提高自己的计算能力和注意力集中能力。此外，熟悉货币种类和面值也是必备的技巧，这有助于我们减少出错的机会，并且可以更好地为顾客提供服务。此外，我还发现，在处理大额货币时，正确性和谨慎性是至关重要的，我们应该根据规定的程序和操作规范进行工作，以保证流程的合法性和安全性。
第三段：人际关系的处理
在与顾客打交道的过程中，与人的沟通是非常重要的。在收银台前，我们要耐心、友好地与每位顾客交流，提供周到的服务。尊重并倾听顾客的需求，我们可以建立良好的顾客关系，不仅能够提升顾客满意度，还能够提高店铺的声誉。此外，与同事之间的合作和团队精神也是关键。在繁忙的工作环境中，相互支持和帮助是必要的，通过和同事之间的默契配合，我们可以更高效地完成任务，提高工作效率。
第四段：工作中的应对策略
在高峰期，排队和等待是无法避免的。应对这种情况，我们可以合理规划时间，提前为顾客解决一些简单的问题，以减少顾客等待的时间。此外，我们还可以通过提升服务水平和工作效率来缓解顾客的焦虑和不满。例如，我经常根据顾客的需要，快速找到最佳的产品并推荐给他们，提供专业的建议和服务。通过这种方式，不仅减少了顾客的等待时间，也增添了购物的乐趣。
第五段：总结-对个人成长的影响
通过多年的收银工作，我不仅学到了工作技能，更重要的是提高了自身的综合素质。这份工作促使我学会更好地与人沟通，培养了一种友善和耐心的态度。同时，我也意识到了时间的重要性，明白了高效工作的重要性。此外，收银工作锻炼了我的注意力和应对紧急情况的能力，让我对工作的安排和危机处理有了更深入的理解。这些心得体会不仅对我现在的职业发展有帮助，也对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
总之，收银工作不仅仅是一个岗位，更是一种能力和素质的锻炼。通过不断地学习和总结经验，我们可以不断提高自身的工作能力，为店铺和顾客提供更优质的服务。而这些心得体会也将会成为我们职业发展和个人成长的宝贵财富。
收银工作心得体会感悟篇二
商业收银工作是商店运营中至关重要的一环。作为与顾客直接接触的一员，收银员的工作直接关系到顾客对商店的整体印象和购物体验。同时，商业收银工作也面临着日常的人流量和货物种类繁多的挑战。通过长时间的工作实践，我深深体会到了商业收银工作的重要性和挑战性。
第二段：灵活应对各类客户需求
作为商业收银员，在工作中经常会遇到各类客户，包括性格开朗的、沉默寡言的、急性子的等等。面对不同类型的客户，我学会了要灵活调整自己的服务方式和态度。对于性格开朗的客户，我会主动与其交流，为其提供更多购物建议和推荐产品。而对于沉默寡言或者急性子的客户，我则会更加耐心和细致，以呵护其舒适购物环境。
第三段：熟练掌握操作技巧提高工作效率
商业收银工作需要熟练掌握各种收银软件和设备，以提高工作效率。在工作中，我注重学习和熟练使用各种操作技巧，比如如何快速扫码、如何处理退货退款等。只有掌握了这些技巧，才能更好地应对繁忙的收银环境，提高工作效率。通过不断的实践和积累经验，我掌握了一套高效的操作方法，使得我能够更加快速、准确地完成收银工作。
第四段：保持良好的服务态度与团队合作
商业收银工作需要始终保持良好的服务态度。在工作中，我努力保持微笑和友善的表情，主动向顾客问候并提供帮助。良好的服务态度不仅能够赢得顾客的信任和满意，还可以为商店建立良好的形象。同时，在团队合作方面，我与同事之间保持良好的沟通和协作，共同面对工作中出现的问题。只有通过团队合作，我们才能更好地应对工作中的各种挑战。
第五段：总结并展望
通过长时间的商业收银工作，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。通过灵活应对客户需求、熟练掌握操作技巧、保持良好的服务态度和团队合作等方面的努力，我不断提高工作效率和服务质量。我相信，只要我持之以恒地保持积极进取的工作态度，不断学习和提升自己，我将能在商业收银工作中取得更大的成就，并为商店的繁荣发展做出更大的贡献。
收银工作心得体会感悟篇三
时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有x年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的.同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！
收银工作心得体会感悟篇四
进入大三，我们开始了为期x个月的xx实习，我的实习地点是xx，岗位是温泉前厅接待员。在这x个月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。
实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了在学校里无法学到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入的体验到学校与社会之间的区别，摆脱学校课本知识的`局限，体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而也能提高自己的信心、耐心、责任心。
我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待x个岗位。我们主要采用轮岗，每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各个岗位进行介绍岗位工作：
前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些收银系统的操作，报表的制作等等。
前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入场，做好接待准备。
入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗位的工作。
出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简单的。
二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。
总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
收银工作心得体会感悟篇五
在这春色满园、充满生机的季候里，x月28日是一个非常普通的日子，但对我来说，这一天应该说是我最难忘的日子了，因为正是去年的这个时候我走进了_集团，成为了一名_人，也恰恰是去年的今天——x月28日，我被分配到了崮山店，正式上岗。
回顾走过的一年，感慨万千。刚找到这个工作时，很多人都不支持，甚至劝我放弃。因为社会形态上对美容美发这个行业似乎有一些偏见，可是在对公司有了初步的了解后，我还是坚持下来了，因为_是一家名副实在的国际集团，有个性鲜明的企业文化，科学化的管理，员工们豪情高昂的斗志，还有丰满的工作热情，更重要是陈总的人格魅力、管理艺术，渊博常识，让我敬佩不已，并深深地吸引了我。让我切实地感觉到_就是可以或者许锻炼我的一所学校，这搭有我学不完的常识，学不尽的社会形态经验。
这一年里，收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善，以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了，分派给我们的工作也愈来愈多了。记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了，而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗，这表白此刻对收银员的素质要求提高了，不仅要熟练最基本的营业操作，还要会电脑表格的制作，日常的工作当中也要细心、细心再细心，谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力，但也规范了帐台内的各项工作。
给我感想最深的就是说店内日常支出这一块，众所周知，原先店内的帐务非常混乱，一团糟，不管啥子样的支出拿到帐台都可以报，成本始终降不下于来。再看此刻制度规范了，可以报销的项目明朗了审查发票严格了，而且总部体谅我们的难处，总管、经理发生的用度直接到总部审核报销，避免了我们与分部带领层之间的冲突，不仅为店内省下了很多没必要要的开支，降低了用度，节流了成本，增加了效益，也更利便了我们在店里的工作。
一年的收银员工作，很平凡，很辛苦，可是我感觉到我有了非常大的进步，无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识，都有了长足的进步，更重要的是我在_这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。
此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了，总部对我们的要求也愈来愈高，竞争日趋激烈，优胜劣汰一天比一天明显，后来者居上，青出于蓝而胜于蓝，这就告诫我不能安于近况，不思向前。尤其是我在总店上班，跟在老总身旁，身旁又环绕着这么多的精英，有这么好的学习前提，我就更没在理由不去学习，不去上进。因为老总的教导推动着我，精英们的豪情感染着我，我一定要以更激昂的热情投入到工作中去，不仅仅要做好本职工作，更要注重提高自己的综合素质和人格魅力，丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在今年更上一个新的阶梯。
收银工作心得体会感悟篇六
收银员是商店的重要岗位之一，负责配合销售人员完成销售业务并维护收银系统。在这个工作中，我收获了很多经验和体会。
第二段：对收银员工作的认识
首先，作为一名收银员，最重要的就是保证收银过程的准确性和高效性。这需要我们具备良好的数学能力和系统操作能力。同时，我们也需要具备良好的沟通技巧和服务态度，以便在支付过程中与顾客进行良好的交流。
第三段：收银工作中的问题与解决
在收银工作中，也会出现一些问题。其中一个常见问题是在处理现金时出现找零错误。为了避免出现这种状况，我会在找零前仔细核对顾客支付金额和商品价格，然后再计算找零数目。另一个问题是收银系统出现故障。在这种情况下，我会及时报告商店技术人员并按照手动流程处理支付。
第四段：有效进行收银工作的方法
收银员工作中，时间对于效率是至关重要的。为了最大限度提高效率，我会在熟悉了操作流程后，尽可能地加快处理速度。提前准备好纸币、硬币和货币计数器等工具，以便快速处理顾客的支付。同时，我也会根据经验识别出真假货币，防止出现欺诈或盗窃行为。
第五段：对收银员工作的感悟
通过工作，我深刻理解到商店收银员的重要性。一名优秀的收银员不仅需要快速准确地处理支付，还需要兼顾安全性和服务质量。在工作中，我也学习到了服务态度的重要性。平和的态度和礼貌的言辞可以极大地提高顾客体验，增加商店的忠诚度和口碑。
总结：
收银员工作需要的不仅是操作技巧，还需要健康的心态和良好的服务意识。在工作中，我们需要不断学习和提升自己，克服各种问题，为商店和顾客创造最大价值。
收银工作心得体会感悟篇七
在这个商业发达的时代，每个人都离不开购物，而作为购物最后环节的收银员也成为商店中不可或缺的一员。作为一名收银员，每天都有不同的心得体会。
首先，收银员工作需要有良好的耐心。很多人在购物时都会考虑再三，或是会突然改变购物计划，这时我们需要冷静地理解顾客，并尽量满足他们的要求。在与顾客交流时，善于倾听是非常重要的。尤其对于老年人，要多耐心与他们交流，满足他们的要求。同时要学会尊重每个人的选择，不要强迫顾客买任何他们不需要的东西。
其次，收银员工作要求高度的责任感。我们需要准确地记录每笔交易的金额，保证货币的安全性。在对零钱的找零时，更是需要非常的仔细，不能出现失误。同时，在顾客投诉时，需要及时并积极的处理，以最大程度地满足顾客的需求。
最后，作为一名收银员，我们也应该注重与同事和顾客之间的良好关系。与同事们相处要和睦、互相尊重、合作愉快。在与顾客的交流中，要注意自己的言行举止，做到礼貌、温和、友善的待人态度。同时，对待顾客投诉，可能有的顾客会因为各种原因不满，我们要以宽容心态去理解，不要轻易发脾气，积极处理。
综上所述，收银员工作不仅需要掌握操作技能，还需要有良好的耐心、高度的责任感和良好的人际关系。只有这样，才能做好这份工作，提高工作效率，同时让顾客和同事都能感到满意。
收银工作心得体会感悟篇八
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的`一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
收银工作心得体会感悟篇九
在商场超市等零售业中，收银员是必不可少的一个职位。作为顾客最终离开商场前的一个环节，收银员的工作质量对零售业的声誉至关重要。我作为一名收银员，有着四年的工作经验，在工作中不断总结、反思，逐步积累了自己的心得体会。
第二段：要认真仔细核对商品和金额
作为一名优秀的收银员，首先要保证每一件商品和金额都要认真仔细核对。这一点尤其重要，因为一旦商品出现漏扫现象，不仅会造成商场的财务损失，也会影响公司品牌形象。因此，在收银工作中，不能急于求成，要注重细节并耐心地检查每一样商品。
第三段：要学会尽可能提高服务质量
除了仔细核对商品和金额，一名好的收银员还要学会尽可能提高服务质量。我常常会在收银过程中主动与顾客交流，了解他们的需求，尽可能地为他们提供周到的服务。这样，不仅可以让顾客感受到商场的人性化服务，更可以提高消费者对该商场的满意度并增加二次消费的可能。
第四段：要锻炼好的心态
作为收银员，在工作中难免会遇到一些挑战和困难，如接连不断的大量顾客、顾客不配合等等。要想做好收银员的工作，就要锻炼好的心态。我常常在工作中保持一颗平和、稳定的心态，把自己当成一个服务顾客的细心医生。只有这样，工作中的困难才能迎刃而解。
第五段：结尾
在四年的收银员工作中，我认为锻炼好细致认真、提高服务水平、保持平和心态是做好收银员工作的三个基本要点。同时也学到一个重要的道理，即在零售业的工作中服务质量始终是位列第一位的，如此才能保证商场更好的运营和顾客口碑口碑的不断向好。希望未来还能有更好的机会，为商场的更多人带来更优质的服务。
收银工作心得体会感悟篇十
进入xxxx快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。
在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。
正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。
在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就ok!学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的.身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。
珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。
收银工作心得体会感悟篇十一
作为一名高中生，在我的暑假时间里，我开始了我的第一份工作——在一家超市担任收银员。每天，我都会面对各种顾客，处理各种商品，也会遇到各种问题和困难，但是，在这工作中，我学到了很多，体会了很多。
首先，我认为在收银工作中最重要的就是耐心。每天都会有很多顾客提出各种各样的问题，有些人会非常难搞，有些人会因为各种原因非常生气。在处理这些问题时，我们需要保持冷静，耐心地听他们抱怨并将他们的问题解决。我发现，当你把自己的角度放在顾客的角度，真正关心顾客的需求，你才能得到顾客的信任和满意度，从而保持商店的声誉和口碑。
另外，对于一个收银员，操作出纳机也是至关重要的一部分。尽管可以通过训练和练习来提高技能，但我认为，更重要的是细心和专注。有时我们可能会因为一个小错误造成错误的账单，更明显的是一个愤怒的顾客。因此，我们必须尽量避免这些小错误。
最后，一份出色的服务不仅仅是因为工作表现，而是在于每一个小动作，比如说对待顾客的态度、对顾客的笑容以及我不紧不慢的工作节奏。这些细节往往会让顾客有更好的体验，甚至愿意再次来到这里购物。最终，服务不仅是关于你的工作，而更关乎你的态度和责任心。
在这个收银员的工作中，我学到了很多，不仅了解了产品知识，更重要的是了解了人性和价值观。在这个工作中，我不再是一名普通的学生，而是变得更成熟和更有自信。我相信，这份工作经历将会在我未来的职业生涯中受益无穷。
收银工作心得体会感悟篇十二
时间过得真快，本期培训也过去了，在此再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的学习机会。
当前价格期培训是工作中的重要环节，是酒店企业文化的主要材料，包括技能理论培训、军事培训和相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深刻地体会到，岗位服务的知识是要学习并应用到工作中去的。
现将目前的定期培训总结如下：
一、技能培训：
1、明白入住酒店的客人要热情接待来自四面八方的客人，为客人提供良好的服务，做好客人关系。
2。熟悉接待和查询流程、业务和知识，处理延迟住宿，并在前台制定相关统计报表。
3、在管理和制作房卡号码时，对邮件进行分类，分发报纸，提供叫醒服务。
4、精通业务知识和操作技能，负责个人住房和房价或团队安排。
5、客人入住时掌握收银工作。
6、了解客人结账，收银员掌握结账方法。
二、军训
1、培养艰苦奋斗的精神，发扬革命前辈不怕苦不怕累的优良传统；
2、加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，以后有工作；
3、全面培养学生的综合素质，发展榜样，互相提高，共同提高；
经过学习，我了解了更多专业的服务和工作环境，有责任和耐心为我的新工作打下基础。
收银工作心得体会感悟篇十三
为了给顾客一个良好的印象，在每天的工作时间，我都是着工作装，站立，以一个好的姿态迎接客人的到来，一天下来，感觉自己已经不是自己了，累得我只想马上躺下来休息。但是在工作时间里，我还有以礼貌的微笑问候顾客，有客人刁难时也不能发脾气，要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时，每个人都很敏感，要保证自己在计算时细心，不能出错，造成不必要的损失。
在工作时要遵守超市的纪律，不能擅自离开工作区域，在顾客很多都要结账时，就更要细心和有耐心，更要提高自己的工作效率，不能引起等候结算的顾客抱怨。同时在顾客提出问题时要做出及时且正确的解答，这就要求我们对超市里的商品有足够的了解，尤其是在超市当中有限时折扣优惠的商品要记清楚。
收银台使我们的工作区间，所以不能防止任何的私人物品，以防和顾客购买的商品混淆，不小心被带走。以及在不收银时，不要打开收银机抽屉查看，在超市营业时间要随时注意自己视线范围内的情况，以防有不利于超市的情况发生。
当顾客离开超市时，将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料袋中使我们工作的一个环节，这个环节也是关乎用户体验好不好的一项。要分类放好，硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;容易溢出汁液的商品先做一层包装等等，装袋完毕之后，提醒顾客不要忘记自己的所有商品，查看一下是否都已经拿好，这样才算是收银完毕。
收银工作心得体会感悟篇十四
作为一名高中生，在假期里，在某些店铺做兼职，负责收银工作。在这段时间，我收获了许多珍贵的经验和体会。
首先，普通的工作并不是简单的。在高峰期，客人会涌来涌去，从容不迫感觉远去。每个人都想快速地买完东西付款，但往往因各种意外忙乱不堪。因此，作为收银员，如果没有足够的经验和决心，则经常会陷入被动，而不能在有限的时间内为客户提供最好的服务。在这种情况下，只有镇定自若才能化险为夷。
其次，我们不仅要懂得如何收款，还必须时刻注意为客户提供服务。这不仅是关注小细节，还是指尽力回答客户的所有问题。如果客户有任何疑问或质疑，我们不能坚持己见，而应该积极地为客户提供解决方案，才能赢得客户的信任和好评。
最后，做好充分的准备工作非常重要。从安排商品到教育客户，从亲切地打招呼到询问具体需求，都需要提前准备。尽量保持手中的物品分类整齐，为客户缩短等待时间，才能为每位客户提供更为优质的服务。
作为一名高中生，此次的兼职工作带给了我许多难忘的经验和启示。它不仅教会了我如何处理高强度的工作压力，而且还培养了我的协作能力和付出能力，同时注重顾客体验，从而让我从中获得满满的收获。
收银工作心得体会感悟篇十五
20xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行--规章制度和做好收银员的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现在来谈谈我工作的心得体会：
做为一名收银员，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着--的形象，言行举止一定要符合--的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
我们的.工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
作为一名收银员我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
收银工作心得体会感悟篇十六
我曾在一家超市任职收银领班，负责管理收银区域的工作人员和监督收银流程。在这个职位上，我学会了许多管理和沟通技巧，也积累了一些宝贵的工作心得体会。本文就以此为话题，分享我在收银领班岗位上的体验和收获。
第二段：掌握管理技巧
在收银领班的岗位上，除了要完成自己的工作外，还要协调和管理收银员的工作。我发现，掌握一定的管理技巧是至关重要的。首先，要与所有员工建立良好的沟通和合作关系，及时了解他们的工作情况和问题，并提供帮助和建议。其次，要设定明确的工作目标和要求，以保证工作效率和质量。最后，在处理工作冲突时，要公正、客观地对待事情，并找到解决问题的最佳方案。
第三段：掌握收银流程
在收银领班岗位上，掌握收银流程是非常重要的。除了操作和维护收银设备外，还需要了解和掌握每个收银员的技能和熟练度，并配合他们处理退货、打折、找零等各种复杂的流程。此外，还需要协调好收银员的工作量，合理分配任务，确保收银区顺畅高效地运转。
第四段：细心处理突发状况
在任何工作中，都难免会出现一些突发状况。在收银领班的工作中，这种情况也经常会出现。比如，设备故障、收银员突然请假或者陷入一些收银纠纷等等。在这种情况下，需要领班快速反应，细心处理，找到解决办法，及时通知相关人员，并记录工作经历和反思，及时总结，防患于未然。
第五段：积累经验总结
在工作中，要不断总结经验，不断提升自己的实战能力。毕竟任何工作都不会是完美的，需要在经验积累的基础上不断完善和改进。因此，我经常和同事交流分享经验，并通过自己的努力，积累自己的经验，做到更好的工作。
结尾：
以上就是我在收银领班岗位上的一些心得体会，工作中有好的管理技能、专业的收银流程、积极的沟通、留意突发情况和不断总结经验，让我的收银领班工作更加出色。我相信留心五段式的写作形式，将更方便读者跟随性地理解和把握其中的思路和重点。
收银工作心得体会感悟篇十七
ktv的收银相对不如酒吧收银那样复杂、繁琐,更讲究实效性,其中人员培训对于ktv来说尤为重要小编为大家带来了ktv收银工作
心得体会
，欢迎大家参阅。我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗" 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑, 要随时注意收银台前和视线所见的的情况, 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(二)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
