无论是在个人生活中还是在组织管理中，方案都是一种重要的工具和方法，可以帮助我们更好地应对各种挑战和问题，实现个人和组织的发展目标。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
新员工培训方案篇一
公司员工是公司最重要的资源，只有具备高素质的员工队伍，企业才能够保持竞争力。因此，企业在员工发展方面必须投入大量的资金、时间和精力，以提高员工的技能水平和职业素养。针对企业需要，许多培训公司推出了不同的培训方案，而作为公司员工之一，我也参加了其中一项培训方案，下面将分享我的心得体会。
第二段：培训目标和内容
培训方案是为了达到一个目标而生的，在课程设计上需要充分考虑对象的需求和期望。此次参加的培训方案主要涉及业务知识、技能技巧、沟通能力等方面，其中包括了销售技巧、管理技能、沟通技巧、谈判能力、人际关系等等。尤其在销售技巧的培训中，我们学习了很多新的技巧和方法，如如何有效地发现客户的需求点，如何精准地定位客户，如何进行耐心的演示和详细的解答客户问题等。
第三段：教学方式和效果
教学方式是培训方案最核心的一环，它直接关系到培训效果。此次的培训方案采用了多种教学方式，如讲座、案例分析、角色扮演等等，这种多元化的教学方式极大地激发了学员的学习兴趣和效果。通过学习和实践，我们更清楚地掌握了各种销售技巧，并且也学会了通过多种途径与客户进行有效的沟通和交流。
第四段：应用与创新
培训结束之后，对所学习的知识和技能进行有效应用和创新也是非常重要的。在实际工作中，我不断地将所学的技巧应用到销售和客户沟通中，并且也总结归纳出一些个性化的销售方式和实用的解决方案，大大提升了我个人的销售成绩。此外，我也通过与同事的交流，了解到了他们在工作中的种种处境和问题，提出了一些创新性的建议和方案，达到了共同交流和共同进步的效果。
第五段：总结
培训方案不光是一种学习，也是一次体验和认识自己的机会。通过此次培训，我对自己的职业方向和人生之路有了更清晰的认识，也为我提供了更大的成长空间和机会。同时，企业也得到了更优秀的员工，从而推动了企业的发展和进步。在未来的日子里，我会继续保持学习的态度和热情，为企业创造更好的业绩和价值做出自己的努力和贡献。
新员工培训方案篇二
制作团队：逸动团队
对企业员工进行心理辅导的目的及意义 ：
1.有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效、健康的工作环境。
2.通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司保持永续竞争力。
3.吸引人才：企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟
4.培养人才：为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高 员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等)的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。
5.留住人才。
6.激发积极性：心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。
7.提高效益。
8.增强竞争优势
培训具体方案可从培训前、培训中、培训后三方面把握。
(1)让员工发现自身的差距，让其明白哪些因素导致他(她)产生压力和动力。开启员工的心理空间。
注重与职工的沟通，为职工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复员情绪的平衡。管理者要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为职工提供精神上的支持与关怀。例如定期开展领导接待日，各部门领导接见一线工作人员等。 作为职工个人释放压力的方式，也可以在不干扰别人的前提下，痛哭一场或打枕头，把情绪适当宣泄出来，以避免在解决问题的重要时刻把不适当的情绪表露出来。
(2)培训的好处意义，培训奖励(收益)来看。
工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将来更有信心。不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，企业应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。 此外，部门也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的。
(3)做门槛(成就欲望)刺激。
部门在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做;另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定。让他们有更大的成就欲望。
(4)筛选受训者,传递企业章法。
扭转培训无论枯燥还是无用，都要将培训变为“欢乐盛宴”
因此在培训前一定要让受训者有所期待。
新员工培训方案篇三
员工是公司的重要组成部分，他们的能力和素质将直接影响公司的运营和发展。因此，培训员工成为了企业管理中不可或缺的一个环节。我作为一名员工，参加了公司的员工培训方案，在这次培训中，我得到了很多收获和启示。接下来我将分享我的心得体会。
二段：培训内容
在这次培训中，我们学习了很多实用的知识和技能，比如如何提高团队合作能力、如何应对压力、如何高效沟通等。在学习过程中，我们不仅了解到了理论知识，还通过实践操作来巩固和提高我们的技能水平。这些知识和技能，不仅在工作中有很大的帮助，而且对我们个人的成长也是非常有帮助的。
三段：师资力量
公司为我们安排的培训讲师经验丰富、深入浅出。他们讲课风格幽默，能让我们在轻松愉快的氛围中学习知识。同时，讲师采用互动式教学，让我们在参与课程的同时增加了与同事之间的沟通交流。通过与讲师的交流，我了解到了很多新的想法和见解，受益匪浅。
四段：员工参与感
在这次培训中，我们不仅学到了很多知识和技能，而且还提高了自己的参与感。通过课堂互动和不同形式的练习，我们加深了对工作的理解和认识，也增强了彼此的信任和合作。在参加培训的过程中，我们更感受到了公司对员工的重视，这种参与感和融入感有助于增强员工的士气，提高员工的工作积极性。
五段：总结
工作是我们日常生活的一部分，而学习则是我们成长和进步的动力源泉。通过公司的员工培训方案，我们不仅学到了工作中需要的知识和技能，还得到了提高自己的机会和动力。我相信，只有不断学习和成长，才能在工作中有所突破和创新，为公司的发展做出更大的贡献。因此，我期待在未来的工作中，能够继续参与公司的培训计划，不断提升自己的能力和成为更好的自己。
新员工培训方案篇四
一、总体目标
1、规范企业的培训工作，满足公司发展和员工发展需求;
二、培训的形式与方法
公司的培训形式为：入职培训、岗位技能培训、公司内部培训。
1、入职培训：公司新入职人员应进行上岗前培训，使新员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、战略规划、各项规章制度、经营业务、岗位技能、工作规范等方面内容。 入职培训由人力资源部在员工入职当日组织实施，其中岗位技能和工作规范等培训内容由员工所在部门负责实施。
新员工入职培训效果将纳入试用期评估，培训不合格者视为试用期未通过。
2、岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工和岗位序列的不同对员工进行岗位技能培训，各部门可视岗位技能的通用性合并举办培训。岗位技能培训的内容包括针对中高层管理团队的领导力与团队建设、非人力资源经理的人力资源管理、非财务经理的财务管理等培训;针对专业技术/专业管理/业务人员的基础管理技能培训(如有效沟通、激励与指导、时间管理、目标管理、压力管理)、销售技巧培训、商务谈判培训等;针对基层生产岗位的客户服务培训等。
3、公司内部培训：公司根据实际工作需要，定期对员工进行小规模的、灵活实用的`培训。
三、培训流程
1、每部门每月安排一次公开课程。部门经理每月月底之前把下月的课程主题及ppt发至人事行政部，由人事行政部统一安排时间。
2、每月的第一周，以茶话会的形式举办一次全公司活动，大家可以谈一下自己的心得及对公司现状的建议和意见。
3、每月初人事行政部根据各部门提供的课程内容，制定出本月的培训计划，并安排相关部门员工参加，课后根据大家的《培训反馈表》作出汇总。
一、培训目标
加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
新员工培训方案篇五
在现代商业社会中，人才始终是企业成功的制胜关键，而员工培训是为企业培养和留住优秀人才的重要手段之一。随着企业竞争日益激烈，许多公司开始重视员工培训方案的制定和实施。在本文中，笔者将结合自身工作经验，谈一谈员工培训方案对企业和员工的价值和意义，并分享一些心得体会。
第二段：员工培训方案的重要性
一个成功的公司不仅需要拥有先进的技术和专业知识，还需要具备好的员工素质。而员工培训方案可以提高员工的工作技能与经验，也能增强员工的事业心与归属感。尤其当企业在快速变化的市场环境中，员工培训就显得更加必要。因为只有不断提升员工能力和素质，才能在激烈的市场竞争中赢得优势。
第三段：培训方案的设计与实施
制定好员工培训方案是第一步，而要确保成功，实施方案也同样重要。针对不同级别员工，培训课程需要有针对性和综合性。培训课程的覆盖面应该全面，在公司战略、专业知识、沟通技巧等方面都应该有所涉及。而为了让培训课程更为生动和有趣，培训方式可以更多样化，包括课堂讲解、模拟演练和实践案例等方式，让员工能够更好地掌握所学知识。
第四段：员工培训方案带给企业和员工的收益
员工培训方案的最终目的是为企业和员工带来实际的收益和利益。对企业而言，员工培训可以提高员工的工作效率和质量，更好地适应市场变化， 提高竞争力。对员工而言，培训扩展了他们的职业视野和技能，在工作中处理更加得心应手，更好地实现个人职业发展，提高待遇和职业地位。
第五段：结论
通过员工培训，可以不断提升员工的工作能力和素质，更好地应对变化多端的市场竞争，实现企业和员工的共赢。因此，公司应该重视员工培训，并透过不断贯彻实施，培养公司的员工，共同实现更好的未来发展目标。
新员工培训方案篇六
培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的.特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。
如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;
3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。
新员工培训方案篇七
1.激发团队成员之间的情感互动，建立信任基础。 2.培养团队精神，体验个人与团队的关系。 3.团队成员共同体验、学习高效团队的工作方式。
4.培养成员积极的心态，与团队一起挑战自我、突破创新。 5.通过磨合、实践，努力建立一个高效的工作团队。
通过培训后个人：增进彼此间感情与交流，建立更强的信任感;增强沟通意识，加强团队伙伴间的有效沟通;培养团队协作精神，增强团队意识和团队精神。提升领导力、管理能力和执行力。 团队：通过团队游戏增强各部门凝聚力，让大家更快地融合在一起，提高沟通技巧，使部门间的有效沟通更加畅通;面对幼儿园发展期尽快适应，成为一只高绩效的团队。 活动时间：2015年4月11日上午8:00—11:30 活动地点：新会雅智乐双语幼儿园 活动主要负责人分工：
游戏1：抢椅子
活动准备：椅子、音乐
坐下，依次抽走椅子3张，播放音乐继续依次类推，最后音乐停止抢到椅子者以哪组成员人数最多为胜利! 游戏2：坐地起身 游戏规则：
1、要求四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上; 2、在不用手撑地站起来;
3、随后依次增加人数，每次增加2个直至10人。
在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。
规则：游戏开始之前进行分组，竞选队长，队员要统一听从队长的口令!队员相隔一臂站成几排(视人数而定)，队长喊一时，向右转;喊二时，向左转;喊三时，向后转;喊四时，向前跨一步;喊五时，不动。
当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了!”
做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题?(面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍;极少数情况有人站出来承认自己错了。)
游戏玩法：所有成员围成一个圆圈站好，听到指挥者的指令后，所有成员依次坐在自己后面队员的大腿上，双手必须搭在前方队友的肩上，坐好之后队员可以喊自己组队的口号，鼓励自己队员坚持再坚持!最后看哪组坚持的时间最久为胜利。
游戏5：同舟共济活动
目的：锻炼团队齐心协力的凝聚力 形式:10个人一组
材料: 每组20张同等大小的报纸、大透明胶4卷、剪刀5把
游戏玩法:给8分钟时间,充分利用所有材料把自己组可以容纳全体团队成员的的“舟”(封闭式大圆环)制作好，要坚实耐用，将圆环立起来全队成员站到圆环上，与其他组进行竞赛，边走边滚动大圆环，看谁最先到达终点，如中途“舟”出现问题必须停止前行，把“舟”修补好后再前行，直到到达终点。
活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神;培养计划、组织、协调能力;培养服从指挥、一丝不苟的工作态度;增强队员间的相互信任和理解。
第一组成员： 组长：刘会静
成员：陈玲、李彩霞、周静璇、翁美兰、何颖媚、吕宝兴、骆仁、李检安、杨鑫
新员工培训方案篇八
公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产 经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素 质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
(一)公司领导与高管人员
新员工培训方案篇九
一、新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材-
六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写需表格
新员工岗位培训表(表一)
新员工岗位培训反馈表(表二)
新员工试用期内表现评估表(表三)
1. 就职前培训 (部门经理负责)
到职前：
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务
2. 部门岗位培训 (部门经理负责)
到职后第一天：
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出
现的问题，回答新员工的提问。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
岗位培训反馈表 (到职后一周内) 公司整体培训当场评估表 (培训当天) 公司整体培训考核表 (培训当天)新员工试用期内表现评估表 (到职后30天) 新员工试用期绩效考核表 (到职后90天)
各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材
新员工培训方案篇十
期限：
一周
学员自我介绍——让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办）、介绍公司的管理制度（人事部）
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部）
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
a、地毯式访问法——洗楼
b、连锁介绍法——旧客户介绍新客户
c、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物
d、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划、p2、2、如何判断客户
（1）客户的类型
（2）判断客户的购买需要
（3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
（1）心灵要美
（2）仪容仪表
（3）个人仪态
（4）建立自信
（5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划、p3
2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用yes…but…
2、根据不同类型对症下药
一、客户的成交信号
二、促成技巧
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
（1）电话
（2）短信
（3）e—mail
（4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划、p4
（1）未成交的客户
a、可以成交的
b、有意向的
c、代启蒙的
（2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
（1）未成交的客户
（2）已成交的客户
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
新员工培训方案篇十一
1、培训目标：
通过收银与总台客诉岗位培训、以期提高前厅服务岗位员工实际操作能力及企业形象。
2、培训重点及难点：
收银与总台客诉岗位操作规范、收银与总台客诉礼仪、咨询服务、碰到问题的处理
3、培训内容：
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
2课时
收银员、总台客诉岗位的工作职责：
日常营运管理；售前、售中、售后服务技巧、岗位应急问题情景服务标准、顾客抱怨
处理过程基本方法和技巧
2课时
2课时
2课时
2课时
在岗培训
3课时
