最新政务管理工作总结 乡政务服务管理工作总结(精选11篇)

总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

政务管理工作总结篇一

x乡xxxx年政务服务管理工作，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动为契机，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“产业新城.品质崇州”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将x乡xxxx年政务服务管理工作总结如下：

继续做好下放便民事项的承接和落实，纳入x乡便民服务中心办理。乡便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻乡便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对乡政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。

对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》（成办函〔xxxx〕xxx号）按要求完成清理工作并呈报上级部门。

xxxx年，x乡在市政务中心指导下，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”要求，继续做好了延时服务、上门服务、以及开通绿色服务等特色服务。契合群教活动的开展，诞生了乌尤村移动村委会，让为民服务更贴近群众，方便群众。开通了x乡政务服务微信公众平台，搭建与群众互动平台。

细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。

延伸事项不断完善。现村（社区）便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等，部分行政审批服务项目的材料初审（预审）已前移到村综合便民服务室，由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室，方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料，同时对相关表格提供了网上下载，让群众少跑冤枉路。

狠抓网上信息公开，提升x形象。按要求，拓展了政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预算、公共资源配置、乡村两级重大建设项目批准和实施、特别是村级公共服务和社会管理项目的批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开以及结果公开。

围绕全乡发展现状及态势，不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。重点做好了《今日崇州》、《中国.x》、《基层公开监管服务平台》以及其他网站信息公开工作，及时将乡、村（社区）动态向社会公布，此处，通过标语、公示栏、公示墙以及led显示屏将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈，不断扩大了老百姓的知晓率，更增强了x的宣传力度，营造了和谐的社会氛围。

继续推进崇州市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博服务功能。xxxx年，全乡发出微博xxxx余条，其中原创xxx余条。建立政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复，提高政务微博服务群众的能力。下一步将指导村（社区）开通并管理运用好政务微博，进一步畅通群众诉求渠道，不断拓展基层政务微博服务功能。

加强行政审批行为监管。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、认真实施行政效能社会评价。乡便民服务中心醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话。

为确保政务审批平台顺利有效运行，乡便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。全年共办件xxx余件，办结率达xxx%。因机器故障出现评价失败x件，在今后工作中，一定杜绝意外发生。

现乡便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理；二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；四是上报办理制，需报上级审批的申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理；五是退办答复制，对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。

努力提高政务审批效能，不断加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作，进一步强化村级班子队伍建设，指导村（社区）两委加强对组干部教育管理，严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。xxxx年，x乡乌尤村通过“众筹”模式推进基层治理的探索创新做法正是x乡加强党建工作的成功案例。

xxxx年，x乡政务服务管理工作紧扣群教活动和“三严三实”专题教育活动主弦，在市政务服务中心指导下，取得了一定的成绩，我们将继续保持兢兢业业、攻坚克难的工作姿态，力争做好来年工作。

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政务管理工作总结篇二

按照《x市xxxx年度政务服务工作目标考核办法》，镇党委、政府认真对照，仔细检查，现将工作开展情况总结如下：

1.加快推进行政权力下沉。把便民服务制度延伸到村，“着力解决联系服务群众‘最后一公里’的问题”，按照首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制的要求，提高村级便民服务室服务水平。

2.认真清理规范民生领域证明材料，今年x月共梳理出拟保留证明材料xx件，拟取消材料x件，认真提高制度的执行力，对已制定的各种制度采取了切实可行的措施，认真加以执行，并在执行过程中不断地加以补充和完善。

1.进一步规范村（社区）代办点，x个村x个社区分别设立便民服务代办点并确定专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。代办员在公开、便民、依法、高效的前提下，在规定时间内为申请人免费提供便民服务，同时做好延时服务和上门服务，完善服务功能。

2.利用网格化移动终端，反映群众诉求，并及时反馈到镇村两级，为办事群众提供预约服务，并跟踪服务进度。利用发放连心卡的方式，公开工作人员电话，开通群众咨询通道，开展预约咨询服务和“预约办理”。

1.严格落实政务公开，加大主动公开力度，政府主动公开、依申请公开和意见投诉按时办结率为xxx%。着力深化基层政务公开，以党务、政务、村务公开为重点。

2.大力推进基层公开综合服务平台建设，每月镇村信息维护量都居乡镇排名前列。

1.继续推进政务微博服务群众工作，全镇x村x社区，全部开通官方微博，全部关注“观胜服务”，及时响应“@x服务”微博派发任务，镇政府开通官方微信，及时发布观胜原创微博微信。

2.强化政务微博工作制度，及时响应“@x服务”派发的网民诉求，并做好回复工作。

3.每季度召开村（社区）政务微博培训会、督查会，加强录入督查，建立每月通报制度。全镇共设立投诉意见箱x个，进一步畅通诉求收集渠道。

严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，认真实施行政效能社会评价制。提高便民服务中心服务水平，制定观胜镇《观胜镇机关干部管理制度》，从源头上“着力解决门难进、脸难看、事难办的问题”设立了党员示范区、党员示范区、党员示范岗和党员先锋岗，细化了工作人员职责，实行一次性告知制度，杜绝了群众办事多次往返镇村之间现象。

完善行政决策和监督机制，规范政府管理行为。建立了公共决策的调查制度、公示制度、专家咨询论证制度以及决策责任制，成立了决策咨询委员会，完善了公众参与、专家论证和政府决策的“三结合”程序，增强了决策的透明度和科学性。我镇产业规划、新农村建设等重大决策事项，都由人大代表、政协委员、专家、企业代表等组成指导小组进行了督导。

设立行政效能投诉点，在大厅开设领导接待窗口，班子成员轮流坐大厅，现场接待来访群众，接受群众投诉，并督导投诉建议、意见的落实和整改。

1.全镇各村（社区）全部开通政务微博，并响应“@x服务”；

2.今年政务信息被x市级政务中心网站采纳x篇；

3.健全观胜镇便民服务中心岗位，实行a、b岗共同协作，相互补充，确保了不空岗。

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政务管理工作总结篇三

(一)强化组织领导。xx研和工业园区管委会历来高度重视政务信息公开工作，一直将政务信息公开纳入本单位重点工作计划中，由园区党政办公室具体组织实施。明确党工委副书记分管政府信息与政务公开工作，并在信息公开站点公开发布。成立了由党工委副书记担任组长，党政办公室主任、副主任、安全环保局副局长担任副组长，成员从各局(室)抽取一名工作人员组成的政府信息与政务公开工作领导小组，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系，进一步强化了政务公开的领导和管理。领导小组按要求紧紧围绕党工委和管委会的中心工作及公众期盼，坚持把公开透明作为政务信息公开工作的基本制度，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，统筹推进政务信息公开。

(二)强化业务培训。按照市级要求安排积极组织人员参加市级组织的政务公开业务培训;同时，利用集中学习会组织全体干部学习政务公开工作相关文件精神，提升业务能力，提高政务公开工作水平。

(三)强化制度建设。结合园区政务公开工作实际，制定了信息公开目录和公开指南，并及时在信息公开门户网上进行公开发布。按照相关要求，及时制定完善了《网络与信息安全管理制度》《信息安全责任制》《涉密文件资料管理制度》《畅通群众诉求渠道工作问责规定》《信息公开保密审查制度》《政务信息公开政策解读制度》《保密宣传教育制度》等，推进政务公开规范化。同时，加强信息公开工作的监督检查，坚持日常检查和定期检查相结合，开展好信息公开检查工作，强化信息公开领导小组监督职责，切实抓好信息公开工作。积极组织学习政务公开工作相关文件精神，按照市级要求安排组织人员参加市级组织的政务公开业务培训，进一步提高政务公开工作水平。

今后，xx研和工业园区将继续加强政策理论学习和业务研究，准确把握政策精神，强化公开理念，逐步健全和完善政务公开相关工作制度，提升政务信息公开质效，依法推进政务公开工作，促进园区经济社会稳定发展。

政务管理工作总结篇四

x镇政务服务管理工作在市政务中心的关心指导下，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，以习近平总书记系列讲话精神为指导，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极的效果，现将我镇xxxx年度政务服务管理工作总结如下：

1、严格规范便民事项的下放，针对自然人的审批和服

务事项尽量下放到村（社区）便民服务室办理；

3、对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理

规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》完成了清理。

4、xxxx年x月至xx月，x镇便民服务中心受理和

办结群众事项xxxx件，其中计划生育窗口xxx件，民政窗口xxx条，劳动保障窗口xxx条，安办生产窗口xxx条。

1、提高基础设施建设。按照市政务中心的要求，我镇分别对镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室进行了硬件设施的升级，确保各项工作顺利开展。

2、严格各项制度建设。按照市政务中心要求，应进驻便民服务中心的服务窗口已全面进驻，做到了应进必进。便民中心共设置计生窗口、民政窗口、安全生产窗口、劳动保障窗口、财政窗口等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，按照“两服务、两满意”的要求，我镇强管理，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、差错追究制等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，各项奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

3、提高服务效能。按照“一个窗口”办理原则，我镇完善了政务服务和行政效能投诉工作机制，规范了受理、办理、反馈等程序；另外我镇通过评选优秀服务窗口人员，把工作业绩视作服务的生命线，使“为人民服务”成为每位便民服务中心（室）工作人员的自觉行动，确保民服务中心（室）业务工作不断深入开展。

一是严格按照x市、x市的规定，对政务、党务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网台等网站公开政府信息共xxx条。

二是认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，x镇政府新增信息xxx条，其中：党务公开x条，最新动态xxx条。全镇村（社区）新增信息xxxx条，其中：兴裕社区xxx条，真武村xxx条，天寿村xxx条，自公村xxx条，城白村xxx条，天府村xxx条。

一是我镇继续推进了x市政务微博服务群众工作建设，提高了我镇政务微博运营质量，拓展了基层政务微博服务功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。

二是我镇按要求及时响应了“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年x月至xx月，x镇政务微博共发送微博xxxx条。

全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，好评率达xx%以上。

按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，x镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。

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政务管理工作总结篇五

。通过一年的努力，政务公开工作取得了良好的成效，现将我局本年度政务公开工作的具体贯彻落实情况作如下总结：

一、领导重视，健全机构

政务公开工作既是一项转变工作作风，密切联系群众，提高工作质量的有效载体，同时，也是对干部职工进行思想教育，增强干部的宗旨意识、公仆意识、责任意识、服务意识的过程。xx年，我局为了扎实有效的深入开展好各项政务公开工作，成立了政务公开工作领导小组。工作领导小组组长由局长担任，局党总支书记、副局长任副组长，各科室负责人任小组成员。领导小组下设办公室，负责开展组织、协调、监督、检查落实等日常工作。在成立组织领导机构的基础上，做好本年度政务公开工作的规划计划，制定具体的、符合实际的，操作性强的实施方案，将实际工作与政务公开工作结合起来，做到同计划、同研究、同部署，最终实现两促进、两不误。同时为了将制定的措施转化成现实的成果，还加强了对工作人员的任务分解。明确了一把手负总责，分管领导具体负责的领导工作机制，形成一级抓一级，层层抓落实的良好工作局面，做到领导力度、目标责任、监督检查“三到位”，为政务公开工作的顺利开展提供了强有力的保障。

二、完善制度，加强制约

要实现政务公开工作的良性发展，建立健全长效工作机制显得尤为重要。只有完善各项规章制度，做到用制度管人、管事、管物，才能实现政务公开工作的制度化、规范化、科学化。为了实现政务公开工作的目的和实效，我局结合本部门的实际工作制定了一系列的规章制度，使全局各项工作都做到有章可依、有章必依、违章必究。各项规章制度的制定，有效的推动了工作的开展，工作的有效开展又使政务公开工作得到全面的贯彻落实，此外在完善各项业务规章的基础上，还制定了完善了政务公开工作的相关制度，确保政务公开工作的全面性、准确性和及时性。

三、联系工作、提高质量

如何将实际工作与政务公开工作结合起来，是做好政务公开工作的关键，只有处理好实际工作和政务公开工作两者的关系，才能促进两者的共同发展。一年来，结合区委、区政府开展的一系列活动，我局也扎实深入的开展了各项工作。

（一）深入开展科学发展观活动，探讨政务公开的新思路

（二）全面贯彻落实阳光政府四项制度，指导政务公开工作开展

在全面推选阳光政府四项制度工作中，一是完成政务信息网络查询常见问题及解答信息的收集和录入，开通了96128政务信息查询专线电话，电话设置在局办公室，由办公室工作人员兼任政务信息联络员。为加强对业务人员的培训，提高工作人员的业务素质和能力，话务员还参加了市统一组织的96128政务专线培训会议。96128政务专线开通后，政务信息查询专线电话接线员严格遵守《96128政务信息查询专线信息联络员服务用语规范》的规定，确保上班时间在岗，坚持使用普通话，热情有礼、耐心细致地为公民提供信息查询服务。二是全面开通云南省人民政府重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报网络系统，确定管理员和信息发布员。同时，办好《××区环卫局信息公开网站》，设立首页公开环卫局内设机构及其职能及政务公开、四项制度、阳光政府、等政务信息咨询服务。三是认真实施重要事项公示制度，实施重点工作通报制度。为推进我局政务信息公开的.及时、准确，信息员认真对照阳光政府四项制度相关要求，对本部门应向社会公众听证、公示、通报和公开的重大决策、重大事项、重要工作以及政务信息内容、程序、时限、方式等以文字形式在网络平台和相关新闻媒体进行公告，接受群众监督。阳光政府四项制度实施以来，重要事项公示6条，重点工作通报11条，信息公开88条。

四是认真做好政府信息查询工作，即做好群众来访和信函查询工作，做到件件有记录、有回复，充分听取群众的意见和建议并合理采纳使用。

（三）做好政府信息公开网络平台的建设工作

在现代社会，随着科学技术的不断发展，人们获知信息的渠道也变得越来越宽，在计算机和网络如此发达的今天，人们也越来越倾向于通过计算机网络这种方便快捷的方式来获得信息。为了适应新形势下的新的发展要求，加强信息公开网络平台的建设，结合新形势、新任务，我局多次组织人员参加培训，提高人员素质，积极投入到信息网络建设中，建立环卫局政务信息公开网站，并且按照设立首页公开环卫局内设机构及其职能及政务公开、四项制度、阳光政府、等政务信息咨询服务。在信息公开的过程中严格遵守《中华人民共和国信息公开条例》，在提高外面信息获取量的同时注意信息公开的合理适度，保证信息公开的全面、深入、准确、及时。

三、宣传巩固、确保成果

在政务公开工作开展的过程中，注重运用多种方式，积极加大公开和宣传的力度，不断扩大政务公开的知晓面。除了利用宣传栏、公示牌等方式外，还综合地利用报纸、电视、网络等媒体手段进行本部门信息的公开。总之，通过各项举措的深入贯彻落实达到政务公开方式广、多，公开内容新、深的目的。

通过一年的探索和努力，我局的政务公开进一步得到了建立健全，并逐步形成了工作长效机制，通过探索创新工作方法，全面实现了服务效果，推动了全局工作发展。在今后的工作中，我们将进一步加大公开力度，真正做的要行为规范、运转协调、工作透明、廉洁高效，为全区的经济社会又好又快发展保驾护航。

政务管理工作总结篇六

(一)加强信息公开载体建设。按照上级要求，强化xx研和工业园区信息公开站点建设管理，严格信息发布工作，及时公开发布信息，不存在“信息更新不及时、信息发布不准确、互动交流不回应、服务信息不实用”、“僵尸”、“睡眠”、数据信息缺失和失真等现象。2020年度在信息公开站点上公开发布信息251条。

(二)管好用好政务新平台。充分发挥政务新媒体的灵活便捷优势，注册开通了“xx研和工业园区”微信公众平台，宣传推广园区、企业动态、发展成效，扩大园区影响力，助推企业做大做强。在运行管理过程中，切实加强微信公众平台日常监管和维护，强化信息内容审核管理，建立规范的工作程序，明确专人专岗负责微信公众平台政务信息发布工作，严把审核关，避免发布不当言论。2020年度通过微信平台主动公开信息数78条。

(三)加强政务热线电话服务及接听工作。按照上级要求，积极配合做好政府热线服务平台建设，完成“96128”转接号码变更备案工作，做好“96128”和“12345”等政务热线电话服务及接听工作。

政务管理工作总结篇七

坚持把作风建设放在突出位置，以好的作风、严的纪律营造优质的政务服务环境。全面推行首问首办、限时办结、一次性告知、服务承诺、值班长等制度，不断拓展服务内容，对急需办理的服务事项实行延时服务、预约服务，对有委托代理需求的提供领办代办服务。突出问题导向，弛而不息纠治“四风”，应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为管理系统，实时对各窗口行政审批和服务事项进行全程监督，强化大厅纪律巡查，加强窗口人员工作纪律管理，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝吃拿卡要、庸懒散拖现象。开展文明礼仪培训，进一步规范窗口的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施。完善投诉管理办法，规范投诉流程，设置投诉举报箱，开通网上投诉平台，公布投诉举报电话，对投诉举报及时处理，切实改进工作作风。

政务管理工作总结篇八

(一)公开的内容及时严格。严格按照政务公开工作要点任务的范围和内容，结合园区工作实际，充分利用现有资源，通过信息公开站点、报刊、电视、微信平台等载体，及时主动公开政务信息，使各级单位、企业和群众及时了解园区办事流程和工作动态。并严把政务公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，又防止不该公开的乱公开，确保无泄密事件发生。

(二)推进行政权力清单公开。制定了《中共xx研和工业园区工作委员会xx研和工业园区管理委员会权力公开透明运行工作实施细则》，在信息公开站点上进行公开发布，并严格执行。按照相关要求，抓好上级部门下放园区的部分规划建设管理权限相关事宜，并及时做好权力清单和责任清单公开。

(三)财政预决算及“三公”经费及时公开。在信息公开站点上开设的“信息公开目录、指南”专栏中下设子栏目“财政预决算公开”，重点细化公开“三公”经费决算、预算统计表，部门决算分析报告，说明“三公”经费决算、预算，说明部门决算、预算等。2020年度财政预决算公开信息13条。

(四)抓好重点项目建设信息公开。围绕园区重点建设项目等主要工作，严格执行信息公开保密审查制度，认真填写《信息发布保密审查表》，依法依规开展保密审查，全面做好项目基本信息、工程进度、工作动态、公示公告等信息公开工作。结合园区工作实际，2020年度在信息公开站点上公开发布重点项目建设信息68条。

(五)加强政策解读公开。按照政策解读要求，严格执行《政务信息公开政策解读制度》，切实做好政策解读工作，为本单位解读宣传本单位、上级政策文件及转载国务院和省政府发布的重要政策文件、政策解读提供公开途径;同时，加大宣传力度，抓好贯彻落实，及时向公众传达政策、法规信息，切实提高公众的知晓率。2020年度本单位解读政策文件3份;通过信息公开专题进行转载公开上级重要政策文件、政策解读19条。

政务管理工作总结篇九

推进相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，指导麒麟区、沾益区、马龙区、xx经开区成立行政审批局，规范审批服务大厅和网上政务服务平台建设，为办事群众提供统一集中的服务窗口和办事平台。全面启动“最多跑一次”改革，梳理涉及群众和企业办事的行政职权事项、公共服务事项和内部审批事项，优化整合业务流程，精简办事材料，制定了2020年首批群众和企业到政府办事“最多跑一次”清单，23个市级部门316项政务服务事项已对外公布实施。整合实体大厅部分服务窗口，按项目归类设置综合窗口，推行政务服务事项“一窗”分类受理。设立自助服务区，配备身份证办理、签证办理、交通违法处理、综合办税、医保办理、社保办理等自助设备9台，实现24小时全天候自助服务。配备智能化设备，并与网上政务服务平台融合对接，打造智能化政务服务中心，逐步实现办件信息可自助查询、流程进度可全程跟踪、简易事项可自助办理。在大厅设置学雷锋志愿服务站，免费提供电话、复印、纸笔、饮水，方便群众办事。

政务管理工作总结篇十

1、行政执法信息公示制度的落实：我局目前持有执法证的执法人员共76人，现在已全部悬挂于我局醒目位置。自由裁量基准、行政许可流程、行政处罚流程、投诉举报流程以及201x年5月份我局编写的权责清单全部在县政府门户网站上进行公示。同时我局行政处罚案件在县政府门户网站公布的同时，也在省公共信用信息平台上公示。

2、执法全过程记录制度的落实：为加强行政执法监督，进一步规范行政执法行为，减少行政执法争议，提升行政执法，保障行政相对人的合法权益，我局于201x年7月出台了《潼关县食品药品监督管理局关于印发食品药品行政执法全过程记录制度工作实施方案的通知》，文件中，对行政执法全过程记录的环节及执法要求做了详细规定。确定我局应当建立行政执法全过记录制度，保证行政执法全程留痕。我局目前有7台行政执法记录仪，由于经费及技术限制，不能对检查过程中产生的影像资料进行全部保存，也无法做到“一案一卷一视频”。

3、重大执法决定法制审核制度的落实：为进一步完善行政执法监督机制，规范和保障执法人员依法行政实施职权，加强案件审核工作，及时解决行政执法中遇到的疑难问题，我局于201x年7月出台了《潼关县食品药品监督管理局关于印发重大案件审理委员会组成及工作规则的通知》，文件规定，需作出行政处罚罚款金额在三万元以上的行政执法案件、涉嫌刑事犯罪须向公安机关移送的行政执法案件、情节复杂或者影响范围大的案件须由局重大案件审理委员会进行审议。另外，每起行政执法案件在向当事人下达行政处罚事先告知书之前，都须经过我局法规信息股的审核，并由法规信息股填写案件审核表后，方可给当事人送达。法规信息股对经其审核的行政执法案件进行统一汇总，并建立案件审核台账。今年法规股核审案件12起，2起案件未核审。

政务管理工作总结篇十一

xxxx年，管委会在区委区政府的正确领导下，在区政务办大力支持下，不断加强政务服务，提升服务效率，切实提高了服务效能，提升了服务形象，现将相关工作总结如下：

管委会十分重视政务服务工作，将政务服务工作工作作为管委会中心工作来抓，并列入年终考核。成立了以管委会主任x为组长，副主任x为副组长，各科室负责人为成员的政务服务领导小组，切实加强对本单位工作的组织领导，做到认真部署，落实到人。

管委会从制度建设抓起，进一步规范政务服务，做到有据可依，有规可循。一是管委会多次利用工作例会、集中学习等方式组织全体职工认真学习区政务办的相关文件，提升政务服务工作意识，并建立《北管委政务服务工作行为规范》，通过建章立制来进一步强化政务工作，也便于政务服务领导小组监督检查。二是抓好政务工作行为规范的落实。采用“引导、检查、抓细、固常”的工作方法，确保政务服务工作行为规范常态化。引导职工宣传“行动有规矩，服务有标准”的政务服务理念，主动体现专业素养和服务精神，引起他们对落实《规范》要求的重视。检查，每季度进行一次不定期的专项检查，把标准化的执行情况，形成可监督、可整改、可问责的闭环效应，促使大家思想不松懈，执行不敷衍，把《规范》的要求坚持好、执行好。抓细，围绕《规范》涵盖个具体项目，进一步细化标准，量化评价，综合评定。固常，主要表现在日常巡查提醒、公开接受来访企业和群众的评判等方式，建立起常态化的检查、督促，促进管委会政务服务能够持续性改进，螺旋式上升。

企业涉及的行政审批实施专人负责，联合区级部门及时协调处理企业建设、生产经营中的各类审批问题，缩短审批时限，确保投资项目的顺利推进。同时加大向上汇报力度，积极与其他部门协调，为企业拓宽绿色通道，解决企业建设发展中的问题。

管委会对园区区领导联系重点企业、重大项目及园区其他签约项目进行走访联系，共联系服务企业及项目xx家，建立《北管委“企业服务月”项目问题汇总表》，收集问题xx条，共解决各类问题xx条，得到了园区企业的一致好评。

一是协调天燃气公司完成了x贵达茶都天燃气工程的安装，保障了商家用气，同时积极帮助企业解决了项目周边商业氛围营造的问题。同时针对北欧知识城、x国际美博城等项目信号较差的情况，经过北管委同三家运营商的对接，运营公司已针对各项目制定方案，将彻底解决信号问题。二是北管委搭建平台，协同区商旅局、区房管局、区建设局和区消防大队局等部门积极帮助企业解决建设中存在的各类问题。目前已帮助x国际美博城、x财富广场、x叠石桥家纺城等项目解决了部分融资贷款、证照办理和工程验收等方面的问题，推动了项目顺利建设。三是完善基础公建配套。园区旃檀路、旃柏路、兴业路、源旺路等x条道路计划xxxx年年底建成通车；南三支及七斗渠已完成部分迁改工程；三成线电力迁改已完成立项和方案设计；北部商城中小学已动工，园区发展承载力不断提升。

xxxx年管委会政务服务工作在大家的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但离区政务办的要求还有一定差距，下一步我们将吸取以往经验，取长补短，使管委会的政务服务工作更上一层楼。一是结合园区实际，围绕形象亮化、效率提升和服务优化，针对性地开展整顿作风专项行动，提升服务能力和水平。二是按照政务服务管理相关制度，加强管理监督，努力提高服务质量、效率和水平。三是要增强管委会整体观念和团队意识，要树立单位光荣我光荣的荣辱观，加强职工之间团结互助的精神，增强凝聚力，切实维护管委会整体形象。

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