在xxxx将近一年来的工作，让我对xxxx的工作理念、工作思路和发展方向有了较为深刻的认识，同时，也为自己的成长和发展提供了一个十分难得的舞台。虽然我还不是xxxx的正式员工，但我一直以正式员工的标准严格要求自己，认真贯彻执行xxxx的方针理念，落实xxxx的工作制度。
xxx年xx月xx日，我有幸成为诉求中心的一员，作为公安的承办人，开始向xxx学习公安行业的承办工作，随着公安分平台的建立，公安的诉求问题也在成倍的增长，由xx年865件上升到今年的近5000件。在公安厅工作的那段时间，深知自己的一言一行都代表着民心网的形象，做任何事都小心谨慎，时刻铭记民心网的宗旨和理念，为配合好公安厅的各项工作，撰写17个分析和总结。
回想近一年来的工作历程，有进步，但深知自己还有很多的不足和缺点需要摒弃：
一是对于xxx的理念落实不够到位。xxx年xxx提出了“深细、清楚、协同、廉洁”的指导思想，我觉得自己工作做得还不够深入，对问题的认识还较为肤浅，与民心网各部门的协同还欠佳。这也是今后改进的一个方向。
二是对自己承办行业的法律、法规掌握不够清楚。这说明自己掌握的知识还很薄弱，学习还不够充分。今后还要多向领导请教，多向同事学习，多向部门咨询。
三是创新不够。在民心网这个充满创新、充满活力的集体和团队种，每一个民心网人都是在积极向上、认真完成自己岗位的工作和要求。而自己在创新上做的还不够。
结合民心网发展的新时期、新任务、新要求，民心网提出了诉求中心承办工作由“办理型”向“互动型”转变的新思路，这既给承办人提供了一个大舞台，同时对承办工作也提出了更高的要求。作为承办人，我也一直在思索自己明年的工作重心放在哪里，我想公安的承办工作应该做好以下几个方面：
一抓亮点，大力宣传，深入互动。就是把工作的重点放在善于从公安系统的诉求办理中发现闪光点，突出成绩以及典型的经验做法，对此要充分利用民心网的复合媒体进行大力宣传报道，进一步弘扬“为民办事最光荣”的主旋律，进一步提升公安系统办件的积极性。再拿这些亮点与公安部门进行多种形式的互动，争取得到全系统一把手的关注和支持。对于办理成绩比较突出的部门，可以邀请一把手或有关领导做客直播间，和高层互动。比如营口公安系统，对每一个问题进行把关，逐一分析、点评，然后对所有问题进行归类，汇编成册，发放给各个部门做工作指导；把民心网的群众诉求办理结果纳入全年绩效考核，实行奖惩办法，直接兑换现金。
二、抓热点、难点，源头治理。但从09年公安办理情况来看，源头治理的件只有盖州取缔了办理二代身份证收取工本费的问题。从这里使我想到在明年的工作中，重点是放在热点、难点问题上，在一些共性的问题上搜集好的经验和做法，形成分析提供给领导做决策参考，推动源头治理工作。
三、抓服务与效益的结合点。应该说民心网复合媒体为政府部门提供了很好的服务渠道，但是要找到“服务”与“效益”的经营点，也就是说要用“服务”的理念与“市场运营”相结合的视角，来看待民心网新时期的互动工作。就拿公安承办工作来说，对于有特色的诉求问题可以提供给杂志、天下信息周刊，通过有效加工，变成有价值的信息，这样我们就可以与部门来互动，让其慢慢了解杂志和信息的作用，把我们的杂志、信息“推”出去，实现服务与效益相结合。
四、下一步工作的着力点。随着公安分平台的建立，我们工作的重力也在下移，作为公安的承办人，不能只停留在原始的承办工作中，要采取开放性的思维来开拓工作，向分析型、研究型、专业型进行转变，为公安分平台提供全方位的信息整合和统计分析等。
在做承办人的实际工作中，在和部门沟通交流中，我觉得诉求中心在原来的基础上还需进一步完善。
一、对于恐吓、报复、恶意投诉建立完善的制度。记得有个投诉人在回访时说自己家经营的门市因消防不合格被罚2000元，心里感觉很不平衡，就想找个地方说说。大连的一个群众，因为在民心网上投诉，遭到电话恐吓，个别部门利用公安技术手段查找投诉人信息等等，都应该有完善的考评制度。
二、评星标准的规范。对于历史遗留问题、投诉人反映严重失实或不当问题、非一个部门可以解决的问题在评星审核上我个人认为应该适当放宽。随着民心网不断深入人心，越来越多的人会在上面反映一些个性的问题，但如果没有达到投诉人的要求就会影响办理部门的成绩，打击部门办理的积极性。
三、建立传送资料加分制或者是评优制。也就是说如果部门在报件时同时提供图片、音像等一手资料，给予加分。也可以采取年底考核评优制，适当的给予一定的经济补偿。这样可以更好的为新闻中心服务。
四、承办人要“走出去”。去接触比较有代表性、个性、典型的问题。针对这方面的典型可以深入实际和部门一起办理，将电话回访变成面访。这样既可以体现出将通过网络平台变成现实，也可以加深和部门和群众的印象。
五、承办人要对各行业的法律法规有所了解。就拿供暖期来说，这期间的投诉件如果只依靠行业承办人来做，会感到很累，在紧要时刻承办人可以携手作战，团队的力量是伟大的，但如果其他承办人不了解政策，就很难把握好正确的评星标准。那么就必须要求承办人对各行各业的法律法规有所了解。其途径我认为有两种，一是可以请行业专家过来培训；二是由承办人牵头，诉求中心自行开展学习业务常识。
六、与投诉人见面会还要继续。我觉得诉求中心一些好的制度不能丢掉，与投诉人开展见面会，直接接触到可爱的群众，不仅可以听到百姓最真实的声音，还可以加强了百姓对民心网的认识和好感。
七、通过视频进行政策解答。在做公安的承办工作中发现，一些政策咨询问题往往是集中在几个问题上，如公安的咨询问题大多集中在落户政策上，我觉得针对一段时期的咨询热点，可以请行业专家做客直播间，让群众更便捷地、及时地了解有关政策。
以上就是我个人的一点体会。一年即将结束，在民心网的这段时间里，我学会了很多。俗话说：“做人要学会感恩”今天我用感恩结束我一年的工作总结，感谢民心网教会了我诸多知识、感谢主任给我在民心网工作的机会，感谢欢欢、天木给我的指导，感谢诉求中心所有的伙伴给我的帮助，感谢网站的全体同志给我的关怀。最后，还要特别感谢的是一直以来都在默默支持我、指导我、帮助我的卢娟。谢谢。
