计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇一
7月份我们的工作状态和工作，还有工作业绩还是不错的，我觉得和制定的奖励政策还是有很大关系的，再加上我以前做业务的时候最害怕的月份就是7、8两个月，所以首先在精神上我会给她们很大的鼓励，再加上对于王雩老师课程的落地情况越来越有清晰的目标，对她们的落地管理也比较严格，所以业绩上去是理所应当的事情。
7月份首先制定了第三季度的奖励政策，每个人都冲着自己想要拿到的奖品去努力，所以我觉得短期的目标还是要比长期的目标有效，所以，以后也要尽量的给他们设定短期的目标让他们去努力。
到目前为止，销售业绩实际的收款额才xx万，所以离年底的xx万目标还有x万x差距，我让他们每个人都制定了下半年的销售目标，分解到每个月里面，而且把每个月的重点目标客户都罗列出来，有计划有重点的去跟踪，把范围缩小化，这也是一起看了xx分享的销售王x老x师的营销截拳道的顾问宝典所得到的启发，聚成能够让员工在年初的时候就把一年的工作计划列出来，而且是分解到每天的，我们现在做不到，但我们可以列出每个月的计划和重点客户，他们列出的每月计划额大部分人都可以实现，因为他们都是根据现在已完成多少，还有多少任务来分解到每个月里面的，所以必须按照自己的计划去走，如果有一个月达不到，接下来就会很紧张，以现在的形式来看，完成的怎么样都可以完成，完不成的也是无论如何都完不成的，而且完成的会占多半。
这个月我感觉我再管理方面也越来越上道了，以前有时还是真的摸不着头，现在感觉好多了，尤其是学习了xx老师的课程，觉得自己改变了很多，似乎也一下明白了很多，很多东西是要在时间中慢慢来累积的。
培训资料也都重新改了很多东西，也添加了很多东西，没有上传是觉得这个属于内部资料，不能公开，但是添加的这些东西都是最近我们一起学习的，考试题里面也都给他们考到了。
网站方面也一直在做，但是我感觉还是不到位，天天发布信息他们也都烦了，不如给他们设计好文章，让他们主供文章，然后再发一些比较好的x平台来相互影响，因为做x就是为了把文章给抬起来的。
好像还有很多事情需要汇报的，但又觉得可能没有这些事情重要，可能平时也都有跟你沟通，还是那句话，天气虽热，但是我们的不减，为了我们的上市目标，一起努力！不对，还是先短期目标吧，第三季度x万冲刺！全年xx万冲刺！
七月份的工作总结与八月的工作计划篇二
本月我校教学以“深入推进教师队伍建设工程、理想课堂建设工程和书香校园建设工程”，牢固树立向课堂教学要质量的意识，切实抓好教学改革，注重开展教育科研，狠抓教学常规管理，树名师、铸团队，开创了二小教学工作新局面，现总结如下：
1、学科知识构建。充分利用各年级组的集体备课、上级的学科培训、网络教研等多种形式，搞好学科知识建构活动。增强教师准确把握教材、提高课堂效益的能力，增强学生自我学习、自我建构的能力，增强学生可持续自我发展的能力。
2、青年教师培养。深化我区“青年教师青蓝工程”，让学校的骨干教师有针对性地指导培养一名年轻教师，学期初确定指导对象，制定指导计划，落实培养措施，实施专项评价，定期开展活动，让年轻教师尽快成长起来促进年轻教师成长，让他们尽快成为学校教学的中坚力量。
3、教师教学业务档案建设。各个老师要在前期教学业务档案建设的基础上，继续完善自己的教学业务档案内容，促进自我完善、不断提高。
4、基本功训练。本学期学校在开展常规基本功训练的同时，用活动来促教师自身素质和教学水平的提高。将开展以“教案、课件和说课”为内容的“新三项”基本功训练;34名立标教师理想课堂“三课型”练课达标活动;“年轻教师课堂教学大比武”系列活动;开展“说课比赛”掀起解读教材和打磨精品课堂;用“三字一话一制作”(“三字”指钢笔字、粉笔字和打字，“一话”指普通话，“一制作”指课件制)来夯实教师基本功。
1、大力开展理想课堂“三课型”练课达标活动。进一步完善了“三课型”练课达标活动实施方案，扎实开展立标、学标、达标验收等工作，按照3：5：2的比例，分三年完成“三课型”达标活动。为10月份全区“三课型”练课达标验收活动打下了基础。先后组织理想课堂“三课型”练课达标活动的研讨会、观摩会、座谈会;及时发现、培植“三课型”练课达标活动的典型教师，并充分发挥 “三课型”练课达标活动典型教师的带动作用，以点代面，促进全校课堂改革的均衡开展。
2、理想课堂建设与信息技术相结合，加强信息技术与学科教学的整合。通过信息技术在各学科教学中有效地学习和使用，促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式和师生互动方式的变革，为学生的多样化学习创造环境。同时将信息技术与学科教学整合列入评课指标，规范引导教师有效使用信息技术，促进课堂教学改革的深入实施。部分教师参加了在金茵小学举的全区理想课堂建设与信息技术相结合研讨会。
3、组织教师围绕理想课堂建设将开展 “好课大讨论”活动。在活动中，我们采取“听优质录象课”、“组织青年教师上观摩课”、“集体备课”、“请有经验的教师评课”等不同方式，帮助教师感受好课内涵，形成好课标准，以提高教师自身的教学水平。通过各种活动的学习，让教师在心中逐步形成自己的好课标准。
1、认真抓好书香校园建设。实施百种报刊进校园活动，进一步做好“五个一工程”，即每班一个图书角、每个学校至少一个师生阅览室、每周坚持上好大阅读课、扎实落实一个计划———“周月季读书计划”，搞好阅读学分制星级评价、持续举办好一个节——读书节。认真完成《诗书撷英》档案本。
2、继续抓好好古典诗文诵读活动，利用学校课程，切实提高学生的人文素养。在大阅读活动开展过程中，“四个结合”：即抓好大阅读与德育的有机结合，抓好大阅读与学科课程的有机结合，抓好大阅读与研究性学习的有机结合，抓好大阅读与齐文化教育的有机结合。
3、以学校文学社为活动主阵地，让学生多读、多写。并积极对各种报刊投稿。
1、加强集体备课，注重实效。集体备课实行学科组长负责制，提倡先周备课和先周检查验收制度，坚决杜绝不备课上课或课后补教案的现象。继续落实近五年参加工作的年轻教师使用纸质手写详案备课的规定。组织了的优秀备课评选评活动，25名教师获得优秀备课。
2、加强学生作业管理，规范学生作业的布置，作业设置要科学、适度。作业本批阅实行统一的格式。课堂作业要尽量当堂完成，课外家庭作业继续实行总量控制，认真完成“家庭作业明白纸”，提倡布置探究性、实践性的家庭作业，避免布置机械、重复性作业。
3、认真做好学生学习质量的过程性监控与评价，重点做好单元过关检测。要按照教学进度，采取灵活多样的形式，组织好各单元的过关检测。学生成绩评价继续实行日常评价与期末考试评价相结合的评价办法，成绩评定实行等级制。
4、进一步加强教学质量的过程性监控与终结性评价，充分发挥评价的导向作用，促进学校教学工作更好更快发展。做好对学生进行学科技能测试工作。
5、提高教学常规工作的标准，完善教学常规工作周月查制度。周查以学校领导和级部主任检查，月查以教务处成员和教研组长组成领导小组检查，及时掌握年级备课、作业布置和批改情况、单元检测、诗书撷英等常规，发现不足，及时纠正。每次检查，要按要求严格把关，如实填写检查登记表、认真写好检查小结并交到教务处。
1、搞好教研组建设。抓好学校教研组建设，充分发挥教研组的职能，提高教研活动的效率和水平。教研组要建设成为学习型组织、科研型组织，还应成为团结协作的团队。各教研组长要当好领头羊，定好计划，记好手册，开展以备课、上课、听课、说课、评课为主的教研活动，不断提高教研活动质量，要抓住每一次机会锻炼组内教师，力争在每个学科都推出一批名教师。
集、学生的练习和试题;“练”，让学生练习好;“考”，对学生进行检测;“改”，批改练习和试题;“评”，讲评知识和习题。
3、教育科研不但要出成果，更要注重应用。把教育科研和学校重点工作结合起来，实现“学校工作课题化”，要以高质量的科研成果促进学校各项工作和学生素质的和谐发展，不断提高学校的知名度。把教育科研和教学质量结合起来。要提高课堂教学的科研含量，最大限度地减少简单机械的重复训练，不断提高教学效率，切实减轻学生的课业负担。
1、认真落实课程方案，促进学生全面发展。严格按照国家课程方案及省定课程计划组织教育教学，开齐、开全课程，开足课时。积极推动学校课程建设，正确处理好国家课程、地方课程与校本课程的关系，健全与所开设地方课程、校本课程特点相适应的评价标准和办法，为每个学生建立地方课程、校本课程评价档案。
2、严格执行考勤制度。加强对教师上课出勤的考核，杜绝无故迟到缺课现象。教师应严格按课程表上课，未经教务处批准，教师不得私自调课、停课，不得随意安排自习或请别人代课。教师因病或因事不能按时到校上课一般应提前办理请假手续。严格按照作息时间表上下课，不迟到、不早退，不拖堂。
3、规范学籍管理，做好外地学生的插班工作，对转进、转出学生，按上级要求做到手续完备，材料齐全，并及时做好电子学籍的管理。做好新生一年级的招生工作。
4、以乡村少年宫为依托，做好艺体训练及课外活动。努力培养学生的多样艺术素质，组织参加好各项比赛。抓好体育工作，坚持每天的大课间活动，认真组织好学校运动会，体育工作要加强器材管理，各运动队要加强训练，力争在上级的各种比赛中再创佳绩。开展好棋艺、布艺、十字绣、乒乓球、羽毛球、二胡、电子琴等训练活动，在活动中培养学生多方面的素养，提高各方面的能力，充分发挥学生的特长，彰显他们的个性。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇三
从离开学校到加入贝贝邦又渡过了紧张、充实而繁忙的一个月。这一个月虽然有点辛苦但也很扎实，感觉自己在各方面都成长不少。在此，要感谢幼儿园给我提供了这样一个成长的环境和发展的平台。
因为到了学期末，本月未开展主题教学活动，针对我班幼儿的年龄偏小的特征，在数学、语言、安全、空间智能方面等方面做了适当的调整，增加了一些教学内容，为本班幼儿进入大班做准备。7月26日汪园对本班幼儿进行教学效果测查，从测查结果看，90％的幼儿对于语言智能、空间智能、安全知识等都掌握得很好，部分年龄稍小幼儿没有完全掌握（例如：孙心怡、谭米家、杨戴铖等左右的逻辑关系还分不太清楚）。测查效果没有上一次好，原因在于测查前没有针对幼儿的年龄特征进行复习，一些歌曲和儿歌幼儿有些不记得了。
本月未设置新的区角，但在各区角又投放了新的操作材料。例如给贝贝超市里的商品贴上标签标上价格，让幼儿进行“购买”的角色游戏。在美工区增添水墨、颜料，让幼儿进行吹画、棉签添画、牙刷喷画等活动。我们还设置了进区卡和进区牌，幼儿基本能掌握进区插卡，并按规定的人数进入区域。每天进入区域前，我们会给幼儿介绍一种新的区域游戏，给幼儿提供参考。区域重点在于锻炼幼儿的精细动作能力。由于我每天下午要到美术才艺班进行配教，所以区域活动基本由陈老师和两位实习老师负责，区域规划表有时不能按原计划进行，我个人对幼儿的区域活动观察也不够，需要我们努力进行调整。
本月幼儿出勤率有所下降，幼儿服药现象比上月有所增加，这需要我们老师在孩子养护方面多关注，提醒幼儿及时更换衣服，多喝水。从7月24日起，幼儿开始服用凉茶，只有龚子妍、孙嘉翔因自己带药没有喝。本月新进了1个新生唐梦，她在情感方面适应能力较好，能在较短的时间内适应集体生活，但吃饭较慢，不会拿筷子，需要我们多关注。
因为到了学期末，教学内容基本上完，教师之间的调度较大，所以本月未请家长进行助教。我们通过电话的形式与家长沟通，主动给家长打电话了解幼儿在家情况，并将幼儿在园情况反馈给家长。
本月家园联系手册的反馈率比上月有所下降，这需要我们加强与家长的沟通，及时反馈幼儿在园的表现与进步，同时也需要我们敏锐的观察力，尽量关注到每个幼儿的发展。
班级工作的顺利开展，离不开每一位老师的通力合作与辛勤劳动，更离不开我们和谐环境的营造，在此，要跟我们中三班的老师们说一声：你们辛苦了！希望在今后的工作中，我们还能一如既往地坚持这种良好的工作作风，更投入地开展各项工作，开创的教学成果。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇四
时光如逝!转眼间我来到xx工作将近一个月了。时间催促我即将告别x月，憧憬激励我在x月开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将7月工作情况总结如下：
自20xx年7月加入xx工作以来，我认真完成工作，积极将自己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着xx事业的蓬勃发展，我也在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于xx的文化底蕴极为丰厚，作为我本人刚参加xx的工作，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态度端正，对自己的发展打下了良好的基础。
20xx年是我真真正正感受到工作责任重大的一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
套用xx的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
20xx年8月，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。
总结7月的工作，来到xx虽然说工作很辛苦但是却很磨练人的意志和耐心，每天接触不同的顾客很有新鲜感，和这些老年人在一起也学到了很多我们年轻人不知道的知识和社会经验，虽然在领导和同事的帮助下我的工作能力和业绩都有所提高和进步，但在一些方面还存在着不足，比如服务顾客和提前渗透工作还做的不够到位，还有待于在今后的工作中加以改进。在x月份，我也将更加努力地通过多方学习，提升自己的能力，提高自己的业绩，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xx的发展做出更大更多的贡献。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇五
七月流火，九月授衣。光阴如东去之流水，逝者如斯夫!想想两年前的七月，我刚刚走出校门，刚刚是一个实习生，懵懂而肤浅，率真而幼稚。刚来公司时满腔热血，梦想激荡。两年之后，稍微有些成熟和稳重，稍微有些思想和平和。也许这就是所谓的“成长“吧。生活就是要把你光怪陆离的棱角磨掉，岁月总是把你的心态洗刷得平和而沧桑……所以自己的成长，首先感谢生活，其次感恩迪欧。
前几天店长的几句话深深的引发了我的思考。成事在天，谋事在人。人的一生，成长进步与否，关键还是取决于你自己。你觉得自己是只鸡，你就可能是只鸡，如果你觉得自己是只凤凰，那么你就有可能是只凤凰。当然自己的行动首先要实践自己的梦想。就是去行动，去做。而不是一味的空想。
这个月整体感觉自己进步甚微，可能是自己给自己的压力太大了。尤其是家庭的和工作的压力，房子，婚姻，家庭，工作....有时都感觉一个人活着其实就是在痛苦和流泪，在挣扎和垂死。有时候甚至怀疑自己到底适不适合这份工作，自己的书生意气适不适合企业的管理?也许每个人生下来都不是天才，我想：没有适不适合，只有你想不想去改变自己，去要求自己，去提升自己。
人的一生总是存在很多变数，让你无法预测。
现在吧台整体还算稳定。3个领班，3个师傅(新提2个师傅)，4个实习生，大家每天工作都充满着激情和战斗力。看着他们一步步的成长，感觉自己也进步了很多。
八月开始试推新餐，应该是最具挑战性的时候了。现在唯一能做的是把自己和自己的员工带好，教好，多替店长分担一些事情。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇六
在忙忙碌碌中一个学期已接近尾声，回顾这一学期自己的工作，真是又喜又忧。我深深地感到,教师的人生就是实实在在，就是默默无闻，就是无私奉献！
我时时刻刻牢记自己是一名教师职，严格要求自己，积极参进行政治业务学习，从思想、教育教学能力等方面的不断提高自己，完善自己。我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，任劳任怨，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地坚持学习，因为我深知学无止境。
“德高为师，身正为范”，为人师表，以德为首。正如我们的校训所说“先做人，后成才”，因此在工作中，我常常告诫自己，首先要“有将相的胸怀”，要吃得起苦，受得住挫折，合理排解自身的消极情绪，从而始终将思考的欢乐和收获的喜悦送给学生，引导学生在快乐中学会知识，学会做人。其次要爱学生， 多年的班主任工作让我深切地感受到“没有爱就没有教育”，我努力以一颗博爱之心平等地对待每一位学生，绝不以家庭出身分高低，以智力好坏定亲疏，以成绩好坏分优劣，以自己的真诚无私赢得了每一位学生的信赖和尊敬。其次，努力与同事建立良好的人际关系。
作为一名教师，我们都知道教学是一项需要爱心与智慧的工作，这份智慧来自于平时的细心观察，来自于勤奋地读书，来自于努力地工作，来自于不断地反思，不断地否定自我，超越自我。我爱读书，再忙的时候没有放弃读书。同时积极参加学校组织的政治业务方面的学习，认真做好笔记，为了在教育教学过程中能恰如其分地对学生进传统文化的渗透有效地进行课题研究我不断地学习祖国的传统文化知识。与课题组的老师们探讨工作中遇到的问题。积极组织年组教师的集体备课活动，在活动中交流好的教学方法。积极参加听课活动——年组教师间互听课，结对教师间互听课。在听课后及时进行交流，结合自己的教学认真写好反思，取他人之长补自己之短。让自己教育教学水平不断地进步。
多年的班主任工作让我深深地体会到班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，班主任不但要教好所任教的学科，还要培养一个健康向上的班集体，使每个学生德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展，形成良好的个性品质。不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。
1、为了孩子要奉献出一颗爱心。
作为班主任，除了关心学生的生活，还要关心学生的学习、身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。那些学习退步的，考试发挥不好的；有困难的；缺少母爱父爱的等等。我常常用语言开导、鼓励、教育他们，不断与他们谈心，这样既掌握了他们的心理活动，又消除了他们的精神压力，还取得了他们的信任。在学习上不偏袒、不歧视、不放弃任何一名学生。要求自己做到不以家庭出身高低、智力好坏定亲疏，不以成绩好坏分优劣。尊重学生的人格，做到严中有爱，严中有章，严中有信，严中有度。及时地把握学生的思想动态，找准谈话时机，作好学生的思想工作。
2、善于挖掘学生身上的闪光点
我班刘同鑫、李昌坤学习不好，可劳动非常积极。每次学校大扫除他们拖地、檫门窗、排桌椅，忙得满头大汗，还不停地问：“老师，还有什么事要干？”我乘机对他们说：“老师特别喜欢你们现在的表现，如果你们在学习上再下点功夫。就会成为一名品学兼优的好学生。到那时，同学们都会对你刮目相看的。老师和父母也就更加开心了。”他们听了我的话也比较高兴，接下来我一有时间就把他们叫到我的跟前辅导他们的作业，鼓励他们多做题，渐渐地他们有了改变，学习的积极性有了较大提高，尽管他们的理解能力不强，但是学习态度有了较大转变，因此，我们班主任不要吝啬对学生的表扬。要多激励学生。其实，有时候，我也会当着全班同学的面发火，但事后想一想，自己当着全班同学的面发火样子是不是很难看，是不是有损于教师的形象，如果能通过其他方式教育学生，为什么要发火，训斥学生呢？这样既伤身体，又使班级氛围很压抑。其实学生有着不同的教育基础，来自不同的家庭，智力水平不一样，因而学生的发展是多层面的，只要他们在原有的基础上有所进步就可以了，我想，所谓“蹲下来看学生”，大概就是换一个角度看学生吧。不能用同一个模式去要求学生，学生的发展是多方面的，多考虑学生自身的特点，因材施教。
3、做好家访工作。
知不足方能有进步，在工作中对学困生的教育有时还是缺少耐心，每天读书的时间安排得过少，上交材料不够及时。这都是今后在工作中我需要努力改进的地方。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇七
七月流火，九月授衣。光阴如东去之流水，逝者如斯夫！想想两年前的七月，我刚刚走出校门，刚刚是一个实习生，懵懂而肤浅，率真而幼稚。刚来公司时满腔热血，梦想激荡。两年之后，稍微有些成熟和稳重，稍微有些思想和平和。也许这就是所谓的“成长“吧。生活就是要把你光怪陆离的棱角磨掉，岁月总是把你的心态洗刷得平和而沧桑......所以自己的成长，首先感谢生活，其次感恩迪欧。
前几天店长的几句话深深的引发了我的思考。成事在天，谋事在人。人的一生，成长进步与否，关键还是取决于你自己。你觉得自己是只鸡，你就可能是只鸡，如果你觉得自己是只凤凰，那么你就有可能是只凤凰。当然自己的行动首先要实践自己的梦想。就是去行动，去做。而不是一味的空想。
这个月整体感觉自己进步甚微，可能是自己给自己的压力太大了。尤其是家庭的和工作的压力，房子，婚姻，家庭，工作......有时都感觉一个人活着其实就是在痛苦和流泪，在挣扎和垂死。有时候甚至怀疑自己到底适不适合这份工作，自己的书生意气适不适合企业的管理？也许每个人生下来都不是天才，我想：没有适不适合，只有你想不想去改变自己，去要求自己，去提升自己。
人的一生总是存在很多变数，让你无法预测。
现在吧台整体还算稳定。3个领班，3个师傅（新提2个师傅），4个实习生，大家每天工作都充满着激情和战斗力。看着他们一步步的成长，感觉自己也进步了很多。
八月开始试推新餐，应该是最具挑战性的时候了。现在唯一能做的是把自己和自己的员工带好，教好，多替店长分担一些事情。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇八
转眼之间20__年7月份即将过去了，在7月份的工作中有欢乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这一个月里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，__的明天会更好!
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的确定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
七月份的工作总结与八月的工作计划篇九
7月份，我矿安全生产继续保持了平稳发展态势，未发生重伤及其以上人身事故。本月查获各类三违207起，其中受到严重三违或过失处罚的7人。现将7月份安全工作情况总结如下：
一、借助机构重组，进一步完善安全管理制度6月25日，我矿根据生产实际情况进行了机构重组，成立了安全监察部、机电管理部、机电修配中心等，为了确保在此期间的安全生产，我矿对各单位的职能进行了重新鉴定，要求各单位主要领导认识到位，加强职工思想教育和班子建设，确保人心不散、队伍稳定，各单位严格按照矿定职能，制定、补充、完善了各项安全管理制度。7月底，由安全监察部牵头，对各单位制度的制定与执行情况进行了检查，对检查发现的问题，全矿责令单位限期整改。在此基础上，由安全监察部牵头对矿安全一号文的相关考核内容进行了修订，调度指挥部对我矿雨季三防、矿井灾害预防与处理计划进行了修订，确保了我矿各项工作的顺利开展。
二、强力推动安全质量标准化工作我矿在前半年安全质量标准化整治的基础上，7月份，由原煤生产井牵头，结合集团公司质量标准化竞赛方案，及时制定了我矿安全质量标准化竞赛方案。为了提高作业人员的安全质量标准化意识，7月4日，我矿对原煤生产井、机电管理部的管理人员、井下区队的管理人员、班组长及验收员进行了安全质量标准化知识考试。7月22日，我矿又召开了安全质量标准化动员大会，对我矿安全质量标准化工作进行了全面安排部署。从7月份开始，对公用巷道料场进行集中整治，除开口施工或特殊工程施工外，任何单位不得将盘区巷道作为料场，已作为料场的全部在7月15日前进行了整改。对新开工的、移交的工作面，全部经安全监察部验收，否则不得开工和移交。为了切实提高安检工的现场把关作用，我矿又重新修订了安检工工程质量定级考核管理办法，由安检工对所跟头面进行打分评定，打分结果月底汇总后报原煤生产井，由原煤生产井对各单位进行考核。在现场检查方面，除执行上旬的自检、中旬的互检、下旬的矿检外，还通过安全小分队、安全办公会等形式对各单位的安全质量标准化达标情况进行检查。7月份，综采一队因支护质量不达标，被执行一级停产整顿。
三、认真吸取寺河矿7.14事故教训，在全矿开展安全反思研讨，查找管理漏洞的活动7月14日，寺河矿选煤厂发生一起死亡事故，为全面落实集团公司安全紧急会议精神，7月15日下午，我矿召开安全紧急动员大会，传达贯彻寺河矿事故经过及集团公司会议精神，决定在全矿范围内开展“安全反思研讨，查找管理漏洞，强化安全责任落实”的活动。7月15日—7月17日为反思研讨阶段，各单位、各部门层层组织职工学习寺河矿7.14死亡事故案例，做到人人皆知，各单位以班组为单位，结合本岗位、本工种实际，开展反思大讨论，各级管理人员、专业技术人员、班组长认真剖析自己在安全工作中到底做了多少工作，存在什么问题。安全监察部对各单位的活动情况进行了抽查。从7月18日至7月20日为自查、自改阶段，各单位组织干部职工从意识、组织、管理、装备、环境、培训、作风等方面全面进行自查、自改，消除安全隐患。实行矿领导包片包队，安全监察部、原煤生产井管理人员包队方式，由矿领导负责所包单位活动的督促、指导工作。安全监察部、原煤生产井包队人员负责帮助区队查找安全隐患及管理上的漏洞，制定防范措施。在自查活动中，井下单位自查结果全部上报原煤生产井、安全监察部，地面单位自查结果由各块汇总后报安全监察部。在自查活动中，本单位能解决的，全部按规定时限进行了整改，本单位不能解决的，全部由业务部门协调解决，对因技术、人力、资金等问题在短期内无法解决的，全部制定了整改方案及防范措施。在本次自查自改活动中，井下单位共自查各类隐患130余条，地面单位共自查各类问题隐患150余条，并全部按要求进行了落实。7月8日，我矿组织人员对地面各单位进行了安全大检查，共查隐患67条，7月23日，由安全监察部牵头，相关单位配合，对地面单位又进行了安全质量标准化大检查，共查隐患60余条。7月23日，我矿利用现场安全办公会的形式，由矿领导带队，对各单位的隐患整改情况进行复查，共排查隐患138条。凡单位未上报的重大隐患或未按要求进行整改的，及时给予了处罚。
四、继续抓好现场管理7月份，由于受机构重组影响，人心不稳，各项工作还有待磨合，为了搞好这期间的安全工作，我矿在抓好制度建设和职工安全意识教育的同时，狠抓现场管理。在2309小块段综采工作面初采前，作业队组提前编制了顶板管理专项措施，并把备用支护材料足额准备到位。初采时，由原煤生产井、安全监察部的管理人员场面跟班，协助区队抓顶板管理，92309刨煤机工作在过3#煤空巷时，受负压影响，采空区瓦斯涌出，造成上隅角瓦斯超限，我矿由总工程师牵头，多次深入井下现场办公，合理调配风量，使瓦斯涌出得到有效控制。为了确保万无一失，每班安排专职瓦检工盯点检测，只要发现瓦斯超限、监测系统报警，立即停工处理。7月份，正值雨季，为了严防水患，我矿要求所有二水平作业队组必须执行先探后掘，各项工程在施工前，排水设备必须安装到位。井下区队利用班前会、安全例会等时机开展避灾路线培训，安全监察部进行动态抽查，对不熟悉避灾路线人员禁止入井作业。在零星作业管理上，严格执行派工单制，两人及其以上作业，必须指定一名安全负责人。
五、抓好双因素管理法的推行工作双因素管理法经过试点运行后，从7月份开始在原煤生产井及其下属二级单位、选煤厂各车间、机电修机中心、机电管理部、调度指挥部、安全监察部全面推行，各单位按照我矿下发的'实施方案要求，及时制定相应的支持性实施办法，并有专人负责此项工作。在工作中坚持做到精细考核打分，日清月结，考核公开。通过运行，职工的安全意识有了一定提高，在工作中能够较好履行职责。
8月份工作打算：1、继续抓好双因素管理法的推行工作。 2、抓好重点工程管理。 3、抓好安全质量标准化工作。 4、抓好旧主井皮带拆装时期的安全工作。 5、抓好雨季三防工作。
