最新实训客服心得体会(优秀13篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

实训客服心得体会篇一

在现代企业管理中，客户服务已经成为一个非常重要的环节。如何让企业的客户服务更加高效和出色呢？当然要从客服自身的培养和提高开始。而在客服人员提升自己的能力，不仅需要理论的学习，更关键的是要通过实际操作与提高自己的能力。下面，我将结合自己参加的“当客服”实训的经历，分享一些体会和心得。

第二段：认识客户服务的重要性

客户服务的重要性在很多书籍中已经是非常明显了，但亲自体验过严峻的客户需求和反馈后，才真正意识到客户服务的难度和重要性。在实际操作中，客服人员需要高效、专业、全面的解答客户的疑问，并能得到客户肯定与满意的反馈。 所以在实训中，我们也学习得越来越深入，从上至下梳理了各种可能的客户反馈，以期能为每个客户的问题提供专业的答案。

第三段：提高沟通能力的重要性

作为客服人员，沟通技巧必须达到位。在实训过程中，我们发现，用词不当、方式不当，时常会引起误解和不满。要想与客户建立良好的关系，做到及时响应客户需求，需要我们用真心去推动和维护客户关系。

第四段：实践运用中的坚韧和成长

没有良好的沟通技巧，想要在跨国公司的高标准服务中立足，是不可能的。进入工作岗位后，我们终于把在实训中所摸索出来的技能应用到逐个的实际工作中。经过长期不懈的调试和实践，我们更娴熟地掌握了各种技巧，在与客户交流的过程中能够更好地推销各种产品和服务。实践的过程中我们还明白了，自信和不断成长是必要的，需要我们不断开拓自己的专业知识，紧跟世界趋势，丰富自己的人际交往和专业技能方面。

第五段：总结

在实践中，我们不能永远停留在“前进”，因为落后就会意味着淘汰。从实战中获取的经验和习惯以及把他们融会贯通应用到自己的工作中, 不仅惠及自己，更有利于成就企业和社会。当然，无论是公司组织一些针对客服人员的实训，还是个人自我充电培养，都需要我们积极参与，深刻理解和运用于工作实践之中，才能在我们未来的工作中取得非凡的成果。

实训客服心得体会篇二

第一段：介绍实训背景和目的。

作为大学生，实习是我们学习的一部分。京东作为全球知名的电商平台，提供了丰富的实习机会，其中售后客服实训是深受学生们欢迎的选择。我有幸参与了京东售后客服实训，并收获了很多宝贵的经验。下面我将分享一下我的实训心得体会。

第二段：实训中的挑战和成长。

在实训的过程中，我经历了许多挑战，但也取得了显著的成长。首先，与客户沟通是售后客服工作的重要部分，我经常会遇到问题复杂的客户，他们不满意商品的质量或服务的态度，对公司提出投诉。这让我感到困惑和无助。然而，随着时间的推移，通过训练与导师的指导，我逐渐学会了冷静地面对客户的抱怨，并寻找解决问题的方法。通过角色扮演和实际操作，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，使自己逐渐成长为一名合格的售后客服。

第三段：实训的收获和启示。

除了从挑战中成长，实训还给我带来了很多宝贵的收获和启示。首先，实训加深了我对电商行业的了解。以前，我只是通过购物体验来了解电商平台，但通过实训，我深入了解了电商行业的运作流程，学会了不同部门之间的协作。其次，实训提升了我的团队协作能力。在实训中，我们经常需要与同事合作解决问题，共同完成任务。通过与团队成员的密切合作，我学会了如何相互支持，理解和尊重团队中的每个成员，从而实现团队目标。最重要的是，实训让我学会了如何应对工作中的压力。在高强度的工作环境下，我学会了管理时间，合理安排工作，并处理突发情况，这对我今后的职业发展将非常有帮助。

第四段：提高客户满意度的策略和方法。

实训中，我也学到了许多提高客户满意度的策略和方法。首先，我了解到顾客投诉不仅是一种负面情绪的宣泄，更是对企业的期望和信任的表达。因此，面对顾客投诉时，我们应该以积极、诚恳的态度来回应，耐心倾听客户的问题并提供解决方案。其次，积极主动地与客户保持互动也是提高客户满意度的重要途径。通过与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，以及向客户提供个性化的服务，可以更好地满足客户的期望。最后，及时解决问题也是提高客户满意度的关键。快速响应客户的问题，找到问题的根源并提供解决方案，将使客户感到被重视和关心，从而提高客户满意度。

第五段：对未来工作的展望和规划。

通过京东售后客服实训，我不仅收获了专业知识和技能，更深刻地了解了电商行业和售后客服工作的重要性。在未来的工作中，我将运用在实训中学到的经验和技巧，不断提升自己的专业能力。我计划继续深入学习电商行业的相关知识，通过提升自己的服务意识和沟通能力，提高客户满意度，并为企业的发展做出贡献。此外，我还计划积极参与职业培训和进修，拓宽自己的视野，为未来的职业生涯做好充分准备。

总结：

通过京东售后客服实训，我不仅获得了宝贵的实践经验，更深入理解了客户服务的重要性和挑战。我将坚持不懈地学习和成长，努力成为出色的售后客服人员，为客户提供更好的服务，为企业的发展做出更大的贡献。同时，我也希望与更多志同道合的同事一起，共同推动电商行业的健康发展，为提高客户满意度不断努力。

实训客服心得体会篇三

进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实训，在此刻我觉得最大的`收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工的，但是是不一样的岗位。

实训客服心得体会篇四

从20__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

电商客服实训心得体会（篇5）

实训客服心得体会篇五

在大学中，学生的实践训练是非常重要的一部分，它可以帮助学生更好地了解自己的专业领域，并提高他们的综合素质。大学客服实训是一种很好的培养学生服务意识和沟通能力的方式。通过参与大学客服实训，我深刻地体会到了专业知识和实践能力的重要性，并且获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，大学客服实训让我更加了解了客户需求和服务技巧。在实训过程中，我经常与来电的客户进行沟通，了解他们的需求，并根据自己的专业知识给予解答和建议。通过与各种各样的客户接触，我学会了如何倾听客户的问题，针对性地提供解决方案。这一过程不仅要求我们具备扎实的专业知识，还需要我们具备良好的沟通能力和服务意识。只有了解客户的需求，才能给予他们最满意的答案。通过这次实训，我对客户需求有了更深入的了解，并学会了如何提供更好的服务。

其次，大学客服实训让我培养了良好的团队合作意识。在实训中，我们往往需要与其他成员合作完成任务。每个人都有自己的优势和特长，通过充分发挥各自的能力，才能更好地完成工作。在团队中，我们需要相互配合，互相支持，共同解决问题。在实训中，我意识到团队合作对于实现目标非常重要，只有通过团队的共同努力，才能更好地完成工作。

另外，大学客服实训也给我提供了一个锻炼自己的平台。在实践中，我们不仅要与客户进行沟通，还要面对各种各样的问题和挑战。有时客户提出的问题可能超出自己的专业范围，这就需要我们通过学习和调研，及时解决问题。在这个过程中，我们会遇到各种各样的困难和挫折，但只要坚持下去，不断学习和提高，就一定能够解决问题，并获得成长。通过这次实训，我认识到只有通过实践才能真正提高自己的能力和素质。

最后，大学客服实训让我意识到了服务的重要性。作为客服人员，我们的主要职责就是为客户提供满意的服务。客户的满意度不仅影响到他们对我们的评价，也会对我们的信誉和形象产生很大的影响。通过这次实训，我深刻地体会到了服务质量对于客户的重要性，并且学会了如何通过优质的服务赢得客户的信任和好评。我相信，在未来的工作和生活中，这些经验和体会都会给我带来很大的帮助。

总之，大学客服实训不仅提高了我的专业水平，也培养了我的实践能力和综合素质。通过这次实训，我更加了解客户需求和服务技巧，并培养了良好的团队合作意识。实践中的困难和挑战锻炼了我的解决问题的能力，让我更加成熟和自信。最重要的是，这次实训让我意识到服务的重要性，并学会了如何通过优质的服务赢得客户的满意和信任。这次实训对于我的个人发展和职业规划都有着积极的意义，我将始终铭记这次宝贵的经历。

实训客服心得体会篇六

第一段：介绍实训背景和目的（200字）

大学生活丰富多彩，其中之一就是参加实训活动。而作为一名大学生，我有幸参与了一次关于大学客服实训的活动，并在整个过程中不断成长和积累经验。这次实训的主要目的是提高学生们的沟通能力和服务意识，为将来的就业打下良好的基础。通过与客户交流，解决问题，不断完善自己的技巧和态度，我在实训过程中有了新的认识和体会。

第二段：实训流程和所学技能（300字）

实训的第一步是学习一些基本的客服知识和技能，如电话礼仪、服务态度、沟通技巧等等。我们需要了解每位客户的需求，积极倾听并解决问题。在这个过程中，我学会了提问的艺术，提出准确的问题以确保我们能够真正理解客户的需求。同时，我们还学习了如何处理常见的客户投诉和纠纷，以及应对各种突发状况的方法。

接下来的实训阶段是模拟与真实客户的互动。我们被分配到电话和网络客服的岗位上，接听客户的来电或回复客户的邮件。这是锻炼自己快速反应和应变能力的好机会。我想起了一次特别有挑战性的沟通，客户态度恶劣，情绪激动，但我通过耐心倾听和发问，最终成功解决了问题。这个经历让我明白了服务意识的重要性，并且意识到只有耐心、真诚和理性的沟通才能让客户感到满意。

第三段：心理调适和团队协作（300字）

在实训过程中，我逐渐体会到作为一名客服工作者需要具备良好的心理调适能力。很多时候，客户与我们交流时因各种原因可能表现出不满或情绪波动。而我们则需要保持冷静和耐心，尊重客户的情绪并持续提供帮助。我发现，自己的积极心态和一贯的服务态度能够有效地影响客户的情绪，从而帮助他们解决问题。

此外，在团队协作中，我也收获了许多。实训中，我和小组成员一起完成了一些团队项目，如制作学习资源和反馈调查。我们相互帮助、合作紧密，共同解决问题。通过这些经历，我学到了团队合作的重要性，明白了只有大家通力合作才能做到最好。

第四段：成长与收获（200字）

这次客服实训让我有了巨大的成长和收获。首先，我的沟通能力得到了提升，不仅在表达清晰上有了更好的掌握，而且能更准确地理解客户需求和解决问题。其次，我学到了如何在压力下保持冷静，并将这种优点使用在实际生活和工作中。最重要的是，我找到了提升自己服务意识的方法，学会了怎样真诚关心每一个客户的需求，不断提高自己的专业素养。

第五段：对将来的展望和希望（200字）

参与这次大学客服实训，不仅让我更加了解了客服工作的基本流程，也增强了我的职业观念和团队协作意识。未来，我希望能够继续提升自己的沟通能力和服务意识，成为一名优秀的客服工作者。无论在任何职业岗位上，这些学到的技能和体验都会起到积极的作用。同时，我也希望能够将这些知识分享给身边的人，让更多的人意识到服务的重要性，并通过自己的努力提高整个社会的服务品质。

通过这次大学客服实训，我对服务行业有了更加深入的了解，同时也提升了自己的个人能力。我相信，这些经历和收获将成为我未来职业发展的宝贵财富。

实训客服心得体会篇七

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面是本站带来的客服实训

心得体会

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。

在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实训，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了

辞职报告

自我介绍

我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

实训客服心得体会篇八

在大学里，每个人都有各自的兴趣和梦想。然而，随着大学教育和就业市场的变化，我们意识到必须具备一定的职业技能和实践经验来提升自己的竞争力。因此，大学客服实训作为一种重要的培训方式，不仅提供了在就业市场中脱颖而出的机会，而且也培养了我们的交际能力和团队合作精神。

第二段：认识到大学客服实训的挑战性

参加大学客服实训，我首先面临的是与陌生人沟通的挑战。作为一名内向的学生，与陌生人的交流对我来说是一项巨大的挑战。然而，在实训过程中，我逐渐意识到，只有主动交流才能有效地解决问题。此外，客服实训还需要我们具备解决问题、处理冲突和管理压力的能力。这些挑战使我更加坚定了自己在人际交往和问题解决方面的能力。

第三段：获得实践经验的重要性

通过大学客服实训，我不仅学到了书本上没有的知识，更重要的是实践和应用这些知识。在与实际问题和实际案例的接触中，我获得了宝贵的经验，并学会了如何在真实的工作场景中应对各种挑战。这种实践经验不仅对我个人的职业发展有益，还让我更加了解自己的潜力和限制。

第四段：改变态度和思维方式

在大学客服实训中，我们需要迅速适应各种场景和角色的转换。客服工作需要我们积极主动地与不同背景和需求的人交流，这要求我们有良好的沟通能力和服务意识。通过与用户和同事的互动，我学会了倾听、理解和包容，改变了自己的态度和思维方式。这种变化不仅在实训中有所体现，而且在日常生活和学术领域中也得到了应用。

第五段：为未来就业做好准备

大学客服实训是为我们未来的就业做好准备提供了平台和机会。在实训过程中，我们能够了解到各个行业的实际情况，掌握行业内常用工具和技巧，并与各大企业建立起联系。这些经验和资源为我们毕业后的就业提供了宝贵的支持和帮助。同时，通过客服实训，我们也能够培养自己的团队合作能力，在团队中发挥自己的优势，共同努力实现目标。

总结：大学客服实训带给我许多全新的体验和启示。它不仅让我改变了对自己和他人的认识，更为我未来的就业起到了积极的作用。通过与陌生人的交流、解决问题和管理压力，我成长为一个更自信、成熟和富有责任感的人。我相信，在今后的职业发展中，我将运用这些宝贵的经验和技巧，迎接更大的挑战和机遇。

实训客服心得体会篇九

创业，对于许多大学生来讲，并不陌生，但也不亲近，苦读十多年，能够考上理想中的学校，几乎所有学生都对前途充满期盼，都希望能实现自己的人生理想和价值。如何实现？创业无疑是其中一种很“光鲜”的方式，但同时，创业伴随的往往是高付出、高风险、知识面有限和技术能力不够等，许多大学生因此而望而生畏，也有很多人认为自身能力不足，希望工作一段时间后等待机会再去创业，我也不例外。

很感谢政府和学校给我们在校大学生提供了一个学习交流的平台，让我们对创业有了更一步的了解。在这7天里，通过老师的教学我们组建了自己的模拟公司，有了自己的团队，学会了一个公司创建成立的流程，经营方式等等。我们意识到创业并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的经验才有可能让企业更好的发展。当然这也离不开一个好的合作团队。在实践模拟活动游戏中我们知道了很多注意的问题还有管理者应具有的一些战略性思维，和同学们的合作与交流也让我获益良多。为日后的创业的做好铺垫，而且更加懂得了自主创业需要各方面的知识积累，还需要社会经验和处理人际关系的能力，以及良好的心里承受能力和风险意识。自主创业的大学生有成功也有失败，并不是每一个人都适合自主创业。因此，我认为，大学生选择自主创业要多一些理性。创业仅有兴趣和激情是远远不够的。还受到资金、人际关系、政策及所处环境等各方面的制约。

我相信，我以后不论是创业者还是就业者，这次实训课都将对我有很大的帮助。在接下来的生活中我会运用在这次实训课程中学到知识指导我的人生航向。

实训客服心得体会篇十

大学客服实训是为了帮助学生培养沟通、解决问题和服务客户的能力。在这段时间里，我充分体验了作为一个客服人员的工作，学到了很多有关于沟通技巧和解决问题的方法。通过这次实训，我对客服工作有了更深入的了解，并形成了一些重要的心得和体会。

第二段：体验与感悟

在客服实训中，我扮演了一个客服人员的角色，接听了来自电话和邮件的客户咨询和投诉。通过与客户的交流，我逐渐体会到了沟通的重要性。一次，有位客户生气地向我表示对我们公司的不满，我耐心倾听，试图理解他的问题，并快速找到解决办法。经过一番沟通，他转变了态度，对我们公司的服务表示满意。我意识到，在解决问题之前，与客户建立良好的沟通是至关重要的。另外，我也意识到，作为客服人员，需要时刻保持耐心、友善和专业，用积极的态度去面对每一个客户，这能够更好地帮助他们解决问题。

第三段：团队合作

在大学客服实训中，我有幸与一些优秀的同学一起合作。通过团队合作，我了解到团队的力量是不可忽视的。每个人在团队中扮演着不同的角色，我们相互支持、协作，共同为客户提供优质的服务。当有难题出现时，我们积极讨论、分享经验和建议，努力寻找最佳的解决方案。团队合作不仅提高了我们的工作效率，也增加了我们的工作乐趣。通过团队合作，我意识到集体的力量无限，并深刻体会到了团队合作的重要性。

第四段：问题解决能力的提升

大学客服实训让我学会了如何解决问题。每天接受大量的客户咨询和投诉，让我学会了如何快速地分析问题，找到解决方案。例如，有一位客户在电话中表示无法登陆自己的账户，我根据她提供的信息，排查了一遍问题，发现是她输入了错误的用户名。我及时解释了原因，并告诉她正确的用户名，并帮助她重设密码。最终，她顺利登录了账户。通过这个例子，我学会了如何迅速定位问题的关键所在，并提供相应的解决方案。在实践中，我的问题解决能力也得到了提升。

第五段：成长与收获

大学客服实训的过程中，我收获了很多。首先，我学会了与人沟通的技巧，如倾听、表达和解决问题。这对我未来的职场发展有着重要的意义。其次，我通过与团队的合作，发现了团队的力量，并深刻体会到了团队合作的重要性。最后，通过解决大量的问题，我的问题解决能力得到了提升。这些都是我在大学客服实训中的宝贵经验和财富。

总结：

通过大学客服实训，我不仅学到了很多与人沟通的技巧，也进一步了解了客服工作的重要性。我更加明确自己的职业规划，并对未来的就业做好了准备。大学客服实训让我收获了成长，也为我的未来打下了坚实的基础。我相信，在今后的工作中，我会更加勇于面对挑战，做出更好的成绩。

实训客服心得体会篇十一

一。 实习目的：

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二。实习时间：20__年1月24日——20__年6月20日

三。实习地点：在家个人全职淘宝网店

四。实习内容：网店创业

(1)网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

(2)物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

(3)网店信誉问题：

2。选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

3。很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想;

5。交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

(4)网店定位问题：

2。价格也要定的合理，有吸引力;

3。找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4。网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

5。网店名称。网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

(5)货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

(6)宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

五。实习总结：

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!

电商客服实训心得体会（篇3）

实训客服心得体会篇十二

大学客服实训是一种培训大学生沟通技巧和服务意识的重要活动。在这个实训过程中，我深入感受到了与人沟通的乐趣，并明白了优质客服对于企业和个人的重要性。本文将通过对大学客服实训的心得体会，详细探讨影响客服实训的重要因素以及提高客服质量的方法。

第二段：认识大学客服实训的重要性

大学客服实训是培养大学生自信和与人交往技巧的有效方式。人们对大学生的期望值越来越高，对他们在就业市场中获得首次成功的压力也越来越大。通过参与客服实训，大学生可以提前接触到与人沟通和解决问题的实践机会，培养自己的人际交往技能，提高沟通表达能力和解决问题的能力。此外，在客服实训中，大学生还能够了解产品和服务细节，为今后实习和工作过程中提供更多的经验。

第三段：影响客服实训的重要因素

成功的客服实训离不开以下几个因素的支持：一是导师和讲师的指导和培训。优秀的导师和讲师能够提供专业的指导和培训，激发学生的学习兴趣和积极性。二是现实情境的再现。客服实训应该尽量还原真实的服务场景，让学生在真实环境中进行实践，增强他们的感受力。三是团队协作的重视。在客服实训中，实训团队的协作和配合非常重要。通过分工合作和互相支持，学生能够更好地解决问题和提供优质服务。

第四段：提高客服质量的方法

要提高客服质量，我们可以采取以下几个方法：一是加强培训课程的实践性。培训课程应该注重实践操作，并结合实际情况和案例进行分析和讨论。二是重视个人素质的培养。提高沟通技巧和服务意识需要学生全方位的素质培养，包括礼仪、情绪管理、解决问题的能力等。三是鼓励反馈和改进。学生在实训过程中应该经常接受用户反馈，并及时进行改进，以提高自己的服务质量和客户满意度。

第五段：总结并提出展望

大学客服实训是一种培养大学生综合素质和提高就业竞争力的有效途径。通过客服实训，学生可以提前接触真实的工作场景，锻炼自己的技能和能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。然而，客服实训还有很大的改进空间。我们需要共同努力，加强对客服实训的重视，提高实训课程的实践性，加强团队协作和个人素质培养，从而提高客服质量，为企业和个人的发展做出更大的贡献。

整篇文章通过对大学客服实训的心得体会，详细探讨了客服实训的重要性、影响实训的重要因素以及提高客服质量的方法。通过客服实训，大学生可以提前积累实践经验，提高沟通技巧和解决问题的能力。为了提高客服质量，我们需要加强培训课程的实践性、重视个人素质的培养，并鼓励反馈和改进。通过全面提高客服实训的质量和效果，我们可以为大学生的就业竞争力提供更好的支持，为企业和个人的发展做出更大的贡献。

实训客服心得体会篇十三

实习目的：

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于2010年12月9日至16日期间 ，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

(3)网上支付;

(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

实习感想

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞!

由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，__年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍!诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍!它包括：1。网上服务：独一无二的a&v认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。 2。线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验;服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。此外，阿里巴巴的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广!3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上……利用你的网站推广您的产品和企业!该网站为一级域名。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1。直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2。登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3。商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4。通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5。点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6。如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7。如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1。由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序是怎样的?有什么规则?2。对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解。

于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称(关键字)、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。

电商客服实训心得体会（篇2）