做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的生活更加有序和有意义。那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
管家工作计划篇一
物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质。
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
（一）人力资源管理：
物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二）品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9：20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
管家工作计划篇二
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
管家工作计划篇三
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2xxx年工作计划将紧紧围绕xxx服务质量提升年xxx来开展工作，主要工作计划有:。
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度。
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:。
xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心xxx温馨社区生活剪影xxx等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2xxx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
管家工作计划篇四
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主材部管理制度主材部岗位职责。
2．监督和指导主材专员工作，研究工作中遇到的问题，制定工作重点；
4．搜集、整理市场上的主材情况，并制作资料库，随时更新；
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6．负责协调处理重大的客户投诉；
7．制定主材服务管理和工作计划，对工作规范和考核标准不断进行完善；
8．负责提供各项主材新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
9．总经理交代的其它任务；
岗位权限业务权限：
人事权限：
1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；
2．对直接下属的绩效考核有决定权3．部门人员权限内的假期审核或批准权；
财务权限：
部门费用的审核与审批权；
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任职条件教育水平：
大专及以上学历，经营管理类及相关专业。工作经验：
1年以上装饰行业工作经验；3年以上主材部部负责人经验；专业技能：
熟悉家装业基本知识、工程施工知识；
了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识；熟练应用计算机其它能力：
高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
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1．严格按照设计师材料要求，向主材商下单订购，做到及时，准确；
2．协调材料商和项目经理，做好材料订购的后续工作，确保施工进度和质量；
5．协助项目经理进行材料相关事情的处理，保证材料的及时、准确供应；
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料信息；
7．完成总经理交办的其它工作；
岗位权限业务权限：
任职条件教育水平：大专及以上学历；工作经验：
2年以上装饰行业工作经验；专业技能：
熟悉家装业工程材料、家装行业基本知识；熟练应用计算机；其它能力：
具有较强的沟通能力和学习能力；
细心、耐心、诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、主动性、责任感；工作环境。
工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。
管家工作计划篇五
4.协调处理顾客投诉;。
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见;。
6.建立客户档案;。
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的__管理、___部分工作和__。
继续做好与__中心的有效维修客户服务。
四、机构建设。
1.成立__总公司客户服务中心：
目前客户服务部隶属于__中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位__服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少_人：
要搞好客户服务，只有__一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于_人的编制，工作人员最好具有__学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算___元∕月，全年公务经费___元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后__物业服务如果能够__成功，客服中心可以采取“__小区”的模式。
管家工作计划篇六
2013年12月。
2013年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2013年总结与2014年计划汇报如下：
目录。
各项收入对比。
总收入10347355.25元。
各项成本对比。
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量。
房间物品摆放标准图片。
房间物品摆放标准图片。
培训--没有培训就没有进步。
a：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
b：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。
c、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。
节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：
b.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；
c.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹--为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pa陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及vip客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：a、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。b、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。c、在对vip房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
2013年主要遗留问题。
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的`困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种a、钱没给到位b、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：1、为员工解决早餐问题。2、法定放假日给与合理的补助。3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。4、其他部门现有的夜班补助。5、解决宾客中心12小时工作日。6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。7、提升管家部领班管理形象更换工装。8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）。
2014年主要工作内容。
努力增加销售收入。
做好成本费用控制。
提高员工服务技能水平。
其他待采纳计划：
客房部对讲机更换为手机或app系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。
宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。
管家工作计划篇七
4、完成空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方案计划进行工程维修；
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传。
9、完成各楼层防火门检查调试工作；
10、完成园区消防设施设备的测试；
11、完成强电设施设备检查维修工作；
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进。
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；
15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次；
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；
18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会；
19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项；
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；
21、完成楼道设备*台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；
管家工作计划篇八
1.了解科室环境、床位设置及物品的摆放,病人收治的范围.
2.掌握各种理疗机器的使用（中药熏蒸机、微波治疗仪、中频治疗仪）及相关注意事项.
3.掌握各班职责,了解本病区收治病人的相关专科知识.
4.掌握本病区各种手术方式和术前、术后的护理,各种有创治疗的护理及观察.
5.提高基础护理操作的实践水平及掌握专科护理操作.
6.熟练掌握护理文书的书写,掌握床边交接班的方法.
7.掌握各种治疗执行后的监控.
8.掌握医嘱录入的方法及相关的收费项目.
9.掌握危重病人抢救技术,掌握抢救药物、仪器的使用及文书书写.
一、培训和考核对象新毕业护士（1-5年）。
二、培训目标。
（一）增强护理人员的法规意识、服务意识、奉献意识.遵纪守法,具有良好的工作态度.掌握有关卫生法律法规、规章制度和技术规范,形成按法规管理、按制度办事、按规范操作、按标准落实的运行机制.
（二）持续地提高护理人员的整体业务素质和专科岗位能力.培养扎实的专科基础理论和较系统的专业知识.掌握专科技术操作技能.
（三）护理人员能熟练应用急救技术,掌握危重症患者及专科疾病患者的护理.
（四）护理人员熟悉病房管理,对病人进行健康宣教.
三、培训方法。
管家工作计划篇九
(二)资源优势。
1、我司开有实体店，有自己稳定的货源(尤其特产类食品都是直接从厂家拿的一手货，有较高的价格优势)，发货可以完全自己掌控。
2、公司产品资料齐全，各厂家都有提供产品相关资料，如检测报告书等等，对产品描述增加更强的说服力。
第二章店铺运营。
(一)店铺业务。
温州特产食品专卖，发展成汉臣温州特产专卖。
(二)店铺初期目标客户。
1.终端客户：上亿的淘宝终端消费者。
2.企业团购，和有意向代理的店铺。
(三)经营障碍。
管家工作计划篇十
根据公司20xx年的工作，客服部将在20xx年作出如下计划：
1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
3、搞好客服前台服务。
（1）客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
（2）服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
（3）相关后勤服务的跟踪和回访。
（4）24小时服务电话。
4、协调处理顾客投诉。
5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2、人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
管家工作计划篇十一
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕_服务质量提升年_来开展工作，主要工作计划有:。
在原有的基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:。
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅c2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅c2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。
管家工作计划篇十二
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见；
6.建立客户档案；
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
继续做好与xx中心的有效维修客户服务。
1.成立xx总公司客户服务中心：
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少x人：
要搞好客户服务，只有xx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
管家工作计划篇十三
七大板块展开，奉行“安全第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心，以安全为重点，以培训指导为动力开展20xx年的工作，具体方案如下：
1、低值易耗品使用及回收措施。
1）对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用。
3）其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到最大值。
5）加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本。
2、水电成本控制。
1）使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停。
2）使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。
3）加强相关培训，提高员工节约意识。
4）配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源。
5）楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关。
6）发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电。
3、人力成本控制。
1）节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息。
2）日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本。
3）培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。（无专人在场，则相关事情无法解决）。
4、布草使用成本控制。
1）严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度。
2）发现布草受到破坏，及时更换，修补。
3）强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作。
4）加强运输过程中布草保护教育。
5）进行布草使用相关工作培训。
6）运送布草时，避免布草流失，确保清点准确无误。
7）布草的追回管理，当日未返的布草做好交接管理。
1、加强岗位清洁质量方面培训。
2、加强现场指导，现场培训。
3、加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工。
4、加强质量抽查，抽查与检查相结合。
5、组织质量评审，评比，奖励优秀。
6、重视值班经理检查，定期进行质量评估。
7、组织与其他酒店的交流活动。
1、加强相关培训。
2、重视现场指导。
3、开展微笑评比服务。
4、开展礼貌评比服务。
5、开展细心周到（个性化）评比服务。
1、重视团队意识培训。
2、开展团队性质活动。
3、奖励乐于助人，设置“雷锋”奖，奖励拾金不昧。
2、房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接。
4、人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导。
1、设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人。
2、排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异。
3、提高员工自身工作热情，加强相关培训。
4、开展相关活动。
1、继续做好岗前，岗中，后续发展培训。
2、专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样。
3、严格指导执行相关标准，培训课程内容。
4、制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训。
5、做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训。
1、强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等、
3、设置岗位职称评级。
服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员，以提高员工工作积极性。
2、根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。
3、专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影。
1、制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报。
2、督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目）。
3、日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。
4、强化公共区域设施保养。
5、强化长包房设施设备保养。
6、进行设施设备使用与保养培训。
其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。
管家工作计划篇十四
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到物业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
(一)成立后勤物业客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到物业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立物业下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月，全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年物业设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与物业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为物业举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
