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s管理学习心得 公共管理学习心得体会(模板12篇)

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s管理学习心得 公共管理学习心得体会(模板12篇)
时间:2023-11-28 08:48:08     小编:QJ墨客

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

s管理学习心得篇一

公共管理学作为一门关于政府和公共组织管理的学科,对于现代社会的发展起着至关重要的作用。在近期的学习中,我深感公共管理学的理论和实践对于提升政府和公共组织的运行效率和服务质量有着积极的影响。以下是我在学习公共管理学过程中得出的一些心得体会。

首先,公共管理学的学习让我深刻认识到政府和公共组织的职能与责任。政府和公共组织是服务于社会公众的,他们的职责是保障公共利益,提供公共服务,推动社会发展。在公共管理学的课堂中,我们学习了诸多关于政府和公共组织的职能与责任的理论,比如公共利益理论、公共事务管理理论等。这些理论使我更加清楚地认识到政府和公共组织在社会中的地位和使命,进而激发了我在未来为社会做贡献的动力。

其次,公共管理学的学习使我了解到公共管理的原则和方法。公共管理学研究了如何高效地组织和管理公共事务,以达到提高公共服务质量和效率的目标。在学习过程中,我了解了有关公共管理的各种原则和方法,如行政组织理论、决策理论、绩效管理理论等。这些理论和方法为我提供了思考和解决实际问题的思路和方法,帮助我更好地理解和应对公共管理领域的挑战。

第三,公共管理学的学习使我认识到政府和公共组织的管理需要拥有一定的专业素养。在公共管理学的学习中,我们不仅学习了课本上的理论知识,还进行了实践活动,如案例分析、模拟演练等。通过这些实践活动,我深感公共管理工作需要具备良好的沟通能力、组织能力、分析能力等。只有通过不断的学习和实践,不断提升自己的专业素养,我们才能更好地适应和应对公共管理领域的日益复杂的问题。

第四,公共管理学的学习使我认识到公共管理需要注重民主和法制建设。公共管理的目的是为了实现公共利益,而民主和法制是保障公共利益的重要保障。在公共管理学的学习中,我们学习了民主决策的理论和法制建设的原则。这让我深刻认识到民主和法制是公共管理的基础和前提,只有在遵循民主和法制的基础上,才能更好地实现公共管理的目标。

最后,公共管理学的学习使我了解到公共管理需要依靠全社会的参与。公共管理不能仅仅依靠政府和公共组织的力量,而需要借助全社会的参与和共同努力。在公共管理学的学习中,我们学习了公共参与的理论和方法。这些理论和方法使我认识到公共管理需要搭建起政府、公共组织与社会公众之间的有效信息沟通渠道,建立起广泛的参与协商机制。只有充分调动全社会的积极性和创造力,才能推动公共管理工作的顺利进行。

总之,公共管理学的学习让我受益匪浅。我深刻认识到政府和公共组织的职能与责任,了解到公共管理的原则和方法,认识到公共管理需要拥有一定的专业素养,需要注重民主和法制建设,需要依靠全社会的参与。我相信,在未来的学习和工作中,我将不断努力提升自己的公共管理素养,贡献自己的力量,为社会发展做出应有的贡献。

s管理学习心得篇二

管理学习是每位管理者不可避免的课程。无论是从公司的角度还是从自身的发展出发,都需要通过管理学习来提高自己的管理水平。在我的职业生涯中,我发现管理学习给我的帮助非常大。因此,我想分享一些自己在管理学习过程中的心得和体会。

第二段:反思自我管理风格。

在管理学习过程中,我学习到了许多不同的管理风格,例如:民主管理、权威管理、教练式管理、变革式管理等等。通过学习和思考,我认识到自己的管理风格还需要不断地调整和改进。在平时工作中,我也喜欢回顾自己的管理风格,反思自己的优缺点,从而提高管理效率。

第三段:提高团队的凝聚力。

在管理学习中,我也学会了如何提高团队的凝聚力。一个团队的凝聚力是非常重要的,可以有效地提高工作效率。因此,我在管理工作中也会尽量促进团队的凝聚力。例如定期组织团队活动、开展培训课程等等,以提高团队成员之间的交流和沟通,从而更好地完成工作。

第四段:灵活应用管理策略。

在管理学习过程中,我也学到了如何灵活应用不同的管理策略。例如对于不同的员工,针对其不同的个性和能力,采取不同的管理策略。通过管理员工的行为和应对,可以培养和激励员工,提高团队的工作效率和协作能力。

第五段:总结。

通过管理学习,我不仅学到了许多管理技能和策略,还明确了管理者的职责和角色。我的管理理念也逐渐成型,即创新、开明、尊重和激励员工。在实际工作中,我会努力实现这些理念,并继续学习,提高自己的管理水平。通过努力学习和不断总结,相信我能够成为一名优秀的管理者。

s管理学习心得篇三

什么?怎么会一点成绩都没有?”是的,综合部的工作就是这样,每天忙忙碌碌,而且繁琐。我是综合部一名综合管理员主要协助综合部主任,处理各类文件的编制、信息报送、后勤的保障、安全生产及一系列临时的、突发的交办事项或任务,千头万绪,繁杂琐碎。正是这些工作,使我思想上、学习上、工作能力上都有了不同层次的提高,使我慢慢地成长。回顾以往工作,只记得自己在工作所犯的每一个错误和想把工作做好的迫切心情。“一个舰队决定它速度快慢的是那个最慢的船只”,这句话时时提醒着我在工作要事不避难,勇于担当、奋勇向前,也正是对所犯下的错误不断总结以验教训,让我明白做好一项工作不仅需要勤奋努力,更需要细致用心。

一、未雨绸缪,善于总结。

对待下达的阶段性工作,不等、不靠,主动着手,提前准备;对领导临时交办的任务、突发情件等非定性工作,要养成急事急办,特事特办的习惯,尽量把问题想在前面,把工作做在前头,才能确保交办的事项在规时间内有着落、有反馈。

二、承上启下,细致细心。

“身为兵位,胸为帅谋”,要不断提高为领导服务的意识,协助好综合部主任当好参谋。对于收发文件、编发信息、博文审批等,这些工作看起来是小事,耽误了就是大事。为此,工作中我必须做到积极主动,细致细心才能确保办公室日常工作的顺利进行,有条不紊,有理有章。

三、把握全局,追求完美。

坚持从全局上,从领导的角度和高度去思考,着力为领导着想。坚持从服务工作上的小事做好,从点点滴滴做起,通过办好每一个小事,完成服务工作的大事。始终树立“综合部工作无小事”的思想,对细微的事不马虎,高标准严要求办好每一个小事,力求实现工作的“零失误”,防止因1%造成100%的失败,回顾自己以往曾经犯的那些错误,大多是因为马虎大意,心存侥幸,在这方面我还需要付出更多的努力。

四、知难不难,迎难而上。

综合部工作千头万绪,压力大,责任重,时间要求,质量要求都很高,这都需要有高度的自觉性、任劳任怨去做好每一项工作,把它看作是一个机遇,一种光荣,一份责任,一项使命。“华山再高,顶有过路”,没有做不好的事情,只有做不好事情的人。

我非常感谢公司给我提供了这样一个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。

s管理学习心得篇四

培训管理是用系统管理方法,通过专门设立的项目团队全程的动态管理、多维协调、多方协作,高效率地进行项目的计划、组织、评价与控制,实现培训的高质量。项目管理有别于一般意义上的培训管理,需要:明确教师培训项目的主要内容;对教师培训和机构的培训者进行专项培训;指导支持建立“柔性组织”,创新管理机制制度;建立项目管理绩效考评体系,实施专业化管理。

教师培训项目管理自身的独特之处,主要有:

教师培训项目是面对的培训对象是教师,教师专业方面的共性决定了在某个特定阶段,培训目标、内容、模式和方式等方面具有较强的相似性;教师队伍人数众多,某一个项目难以一次性覆盖全员;上一次的项目成果,可以直接为下一次培训所采用,或者改进和优化。

承担教师培训项目的单位:以院校和各级教师培训机构为主体。院校和各级教师培训机构的科层制管理体制,以及相应的机制和制度等,使得“柔性组织”难以达到最佳的执行状态。如,管理者和培训者同时担负着本职工作,不可能全身心于培训项目,且项目绩效只是其岗位绩效的一部分。

教师培训项目的主要目标是通过提高教师师德素养和业务水平,提高教育教学质量。而考评培训项目对参训教师师德素养和业务水平的干预效果,需要综合采用作业评定、考试、专业对话和行为观察等方法。而考评其是否促进了教育教学质量的提高,则需要在项目结束一段时间之后实施“实践性”考评,方能比较准确。

协调方面,由于培训对象来自学校,其管理主体是各级教育行政部门,培训院校和机构必须协调好政校关系。由于人事管理渠道不同,项目组织更多的精力消耗在此。同时,由于院校和机构编制固定,成立“临时性”的项目组织往往形同虚设,如果不是院校和机构的负责人担任项目经理,在多方协作上就可能效果较差。

教师培训项目管理是用系统管理方法,通过专门设立的项目团队全程的动态管理、多维协调、多方协作,高效率地进行项目的计划、组织、评价与控制,实现教师培训的高质量。项目管理有别于一般意义上的培训管理,需要:明确教师培训项目的主要内容;对教师培训院校和机构的培训者进行专项培训;指导支持建立“柔性组织”,创新管理机制制度;建立项目管理绩效考评体系,实施专业化管理。

s管理学习心得篇五

管理学习是我在大学学习过程中所接触到的一门重要课程。经过一年多的学习,我发现管理学不仅仅是一门学科,更是一种态度,一种方法,一种思维方式。在这篇文章中,我将分享我在管理学习过程中所获得的心得体会。

作为一名刚进入大学的学生,我对管理学并没有太多了解,只是听说这门课是我们未来职业发展中必不可少的一门学科。初上管理学课程时,我感觉这是一门非常抽象和难以理解的学科,但通过老师的讲解和讨论,我逐渐认识到管理学的重要性。

第二段:管理学的理论框架。

管理学的理论框架是我们学习的重点内容之一。在学习过程中,我了解到管理学的核心理论分为传统管理理论和现代管理理论两大派别。传统管理理论主要以规则、流程和层级等组织管理方式为主,而现代管理理论则注重人性化管理、创新和灵活性。这些理论为我们提供了不同的思路和方法,帮助我们更好地理解管理的本质和重要性。

第三段:案例分析的实践。

在管理学课堂上经常会以案例分析的方式帮助我们加深对管理理论的理解。我们分析的案例来自不同的企业,面临的问题也各不相同,但作为一名管理者,必须学会如何有效地管理资源、解决问题,通过案例分析,我学会了如何站在多角度思考问题,从中寻找出最佳的解决方案,这对于日后职业生涯的发展非常重要。

第四段:团队合作的重要性。

管理学学习中,团队合作的重要性不言而喻。在团队合作中,我们学会协调不同人的优势,尊重不同意见,发扬个人特长,共同达成目标。在团队合作过程中,我意识到合作不仅是完成任务的手段,更是一种关系的建立和价值的传递,同时,合作也让我认识到自己的不足之处,引导我不断学习和提升自己的能力。

通过管理学的学习,我明白了管理的本质是以人为本,理性和人性并重的管理方式才是最有效的。同时,管理学习也让我意识到学习是一种生活态度,不断学习新知识,并不断提高自身综合素质,才能更好地胜任未来的职业。总之,管理学习的过程是一种不断完善自己的过程,将学到的知识应用到实践中,才能更好地实现个人和社会的价值。

总之,管理学习是我大学生活中必不可少的重要内容之一。管理学的学习让我在课堂和实践中得到了很多启示和体验,这些都对我未来的职业发展和生活有着积极的影响。希望管理学的学习也可以帮助更多的人在职业和生活中实现更好的发展。

s管理学习心得篇六

公共管理作为现代社会的一种重要管理形式,正日益受到广大学子的关注与重视。作为一名学习公共管理的学生,我深切体会到公共管理学习过程中的益处与收获。在这一学期的学习中,我特别重视理论学习与实践结合的方式,以及重要性和团队合作的重要性。下面我将从这些方面总结自己的学习心得。

首先,理论学习在公共管理学习过程中起到了重要作用。公共管理学科体系庞杂而复杂,经过理论学习能够帮助我们清晰地把握具体问题背后的本质属性。在学习公共管理理论的过程中,我注意到理论与实践之间存在着密切的联系。通过学习相关的理论,我们可以更好地指导自己的实践,提升自己的综合能力。同时,理论学习也能培养我们的分析与解决问题的能力,使我们能够在实践中更好地运用理论知识,为公共管理提供科学有效的决策。

其次,实践对于公共管理学习具有重要意义。公共管理学科是一门实践性很强的学科,理论知识只是为我们提供了一个基本的学习框架。只有通过实践,我们才能真正地领会和掌握理论知识,理论与实践的结合是我们学习公共管理的关键所在。在公共管理学习的过程中,我们要积极参与到实践中去,可以通过实习、调研、项目等方式,亲身感受公共管理的真正含义,以及实践中的种种挑战与机遇。通过实践的方式,我们能够在实际操作中发现问题、解决问题,提高自己的实践能力和创新能力。

再次,在公共管理学习中,团队合作的重要性不可忽视。公共管理的问题往往是复杂的,需要通过团队合作来完成。在学习过程中,我意识到了自己单打独斗的局限性,通过与同学的合作,我能够更好地理解和掌握公共管理的知识和技能。在团队合作中,每个人都能够发挥自己的专长和优势,共同解决问题,取得更好的成果。团队合作还能够培养更广泛意义上的合作精神和沟通能力,这将对我们未来的工作和生活也能够产生重要的影响。

最后,公共管理学习需要我们不断反思和总结。在公共管理学习中,我们要时刻保持自我反思的意识,不断总结经验教训,以便更好地改进和提升自己。反思和总结是我们深化对公共管理学科的理解和把握的重要方式之一。通过反思和总结,我们能够找到自己的不足之处,及时进行调整和改进。只有坚持不懈地反思和总结,我们才能够在公共管理的学习和实践中取得更好的成果。

综上所述,公共管理学习是一项复杂而庞杂的任务,但通过理论学习与实践结合、重视团队合作和不断反思总结,我们能够取得不错的效果。公共管理学习之路虽然艰辛,但却充满挑战和机遇,通过不断学习和实践,我们能够不断提高自己的综合能力和素质,为将来的工作和事业奠定坚实的基础。希望更多的学子能够加入到公共管理学习的行列中来,共同为社会的发展和进步做出更大的贡献。

s管理学习心得篇七

农业部发布的《动物检疫管理办法》自20xx年3月1日起施行。根据邮农林[20xx147号关于开展《动物检疫管理办法》宣传活动的通知精神,菱塘回族乡动物防疫站确定45月份为学习月,采取以集中学习和自学相结合,并要求全乡所有动物检疫员撰写学习笔记和学习心得。以下是我通过学习所理解和掌握的一点体会。

1明确了动物检疫与出证主体。

根据《动物检疫管理办法》第5条规定,动物卫生监督机构指派官方兽医按照《动物防疫法》和本办法的规定对动物、动物产品实施检疫,出具检疫证明,加施检疫标志。动物卫生监督机构可以根据检疫工作需要,指定兽医专业人员协助官方兽医实施检疫。据此可以明确以下事项:一是检疫主体是官方兽医,兽医专业人员协助;二是出证主体,只能是官方兽医以自己的名义签发检疫证明,兽医专业人员可以协助做加施检疫标志等辅助性工作;三是指定主体,实施检疫的官方兽医由动物卫生监督机构指派,协助官方兽医实施动物检疫的兽医专业人员,由动物卫生监督机构指定,而不是由官方兽医选定。

2规定了动物检疫工作基本原则。

一是申报检疫主体,《动物检疫管理办法》第2章明确了动物、动物产品在离开产地前,是由货主申报检疫,受理报检后,官方兽医到场实施检疫,确认健康出具动物检疫合格证明;二是申报时间,《动物检疫管理办法》第2章中规定了申报检疫要提前“3小时、6小时、15天”不等的具体时间,特别是对合法捕获的野生动物要在捕获3天内报检,是对当事人规定的确定性义务。

4免疫有效保护期的确认。

《动物检疫管理办法》规定在对动物或“供体动物”实施检疫出证时,均要求按照国家规定,进行强制免疫,并在有效保护期内。我认为确认免疫保护期有两种措施:一是查验免疫证明或档案中记载的免疫注射时间;二是进行实验室免疫抗体检测。对有以下情况之一的,应当确认不符合免疫有效保护期内的条件,不予出具检疫证明:一是免疫注射时间未超过7天以上的;二是实验室检测免疫抗体不达标的;三是家禽出栏前其高致病性禽流感免疫未超过28天的。

5屠宰动物入场时把关主体认定过去。

早在20xx年国务院出台了兽医管理体制改革的文件。到目前只改到县级以上,乡镇兽医体制改革成了难点、重点,目前基层动物防疫、检疫工作力度在加大、要求在提高。新修订的《动物防疫法》已给兽医管理体制改革、官方兽医建设指明了方向,我们将以扎实的工作、出色的成绩迎接兽医体制改革的春天。

s管理学习心得篇八

第一段:介绍公共管理学习的背景和目的(200字)。

公共管理学是现代社会管理学的重要分支之一,旨在培养具备公共事务管理能力和决策水平的专业人才。作为一门综合性学科,公共管理学需要学生具备广泛的知识储备和扎实的实践能力。在我深入学习公共管理课程的过程中,我收获了许多宝贵的体会,同时也发现了自身的不足之处。下面我将分享我在公共管理学习中的体会和心得。

第二段:公共管理学习的重要性和深刻影响(200字)。

公共管理学的学习对于我们今后的发展和实践具有重要意义。首先,它帮助我们了解政府行为和公共事务管理的原理和方法,提高我们的执政能力和决策水平。其次,公共管理学的学习使我们能够深入了解和掌握国家管理体制和政策的运行机制,提高我们对公共事务的理解与把握。最后,公共管理学学习培养了我们的组织协调和领导管理能力,使我们能够更好地参与和推动公共事务的发展。通过公共管理学的学习,我们能够更好地适应社会发展的需要并为国家和民众做出更大的贡献。

公共管理学的学习让我受益匪浅。首先,通过学习公共管理理论和案例分析,我深刻理解了政府职能和公共决策的重要性,学会了如何进行目标设置和资源配置,从而提高了我的组织协调和决策能力。其次,在公共管理的实践环节中,我有机会与实践者进行交流互动,深入了解了公共管理实践中的现实困境和挑战,培养了解决问题的能力和拓展思维的开阔性。最后,在公共管理实践课程中,我积极参与团队合作,学习了团队协作和协调的能力,这对我今后的工作和发展具有重要的指导意义。

在公共管理学习中,我也发现了自身的不足之处。首先,对于公共管理学的理论体系和方法体系的掌握还不够扎实,需要加强相关知识的学习和研究。其次,我对公共管理实践的了解和参与还有待增强,需要加大实践机会的寻找和参与。最后,我在团队合作和协作能力方面还需要进一步提升,需要更多地参与团队项目和活动,培养与他人合作和沟通的能力。

通过公共管理学的学习,我认识到公共管理是一个复杂且重要的领域,它需要我们具备广博的知识储备和实践能力。同时,我也意识到自身的不足和提升空间。因此,我将继续深入学习公共管理相关的理论和实践,加强自身的专业背景和能力储备。在未来的发展中,我希望能够应用所学知识和技能,为社会进步和公共事务的发展做出更大的贡献。我相信通过不断的学习和实践,我将能够成为一名优秀的公共管理者。

s管理学习心得篇九

虽然在龙湖学到了很多细节上面的管理模式,但是模仿他人的管理模式永远是企业管理不可行的一条道路。在李总正确的引导方式下我们秉承要打出自己的物业品牌。我认为我们的物业要打出自己的品牌首先要有自己的一套管理方式和以集团文化相辅相成的一套自己(物业)的企业文化。

从基本运作、战略管理、市场营销、运营管理、人力开发、风险控制、自我修炼等七个方面系统得阐述咱们的经营管理之道。

一、首先一个经理人要做到:

要有持久的事业激情,华中给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的利润。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不再的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从客户或业主中学习。还有一定要员工感觉到一个领导是一个讲义气、讲感情的这样你的员工有什么事情都会去想你反映,上班是你是他们的领导、下班是你就是他们的老大哥、兄弟,从一线员工到基层领导都会以你为中心,去找你谈心。毕竟基层员工反映的问题就是管理上面的问题。

二、考虑未来的成长空间有多大?

大多数人都这么认为物业不过就是一个不起眼服务性的企业……但是就这不起眼的服务性的企业恰恰是房地产行业的核心竞争力。是房地产行业品牌建设的领军者,设想一下当业主买下自己的房屋以后哪个不想拥有一辈子的保障呢?物业是以房屋服务的形式让业主感觉给自己的房屋买下了一份保险;买下他一辈子的保障。当他在开发商手里买下房屋以后并不代表他们的合作关系就这样结束了,这样你认为他们会相信这个开发上的信誉度吗?当业主感觉自己有一个属于自己的物业时,这样就会给他们心里上带来了一种安全感,这样他们就会认为买下华中的房子就有了保障。华中的信誉度就会提升。华中房地产为什么要品牌建设,房地产品牌建设的是什么?不就是信誉度吗?有了信誉度别人才会来买你的房子嘛,才会给公司带来利润的。

怎样把华中的品牌建设做好,华中应在某种程度上以物业为中心,以物业为退路,我认为物业也好地产也好要做到下一道工序为顾客的思想理念来做。地产和物业就应该以这种形式达到相辅相成的一套合作形式,以华中集团为中心、以华中品牌为中心。去更好的为业主服务。

三、给业主以家的感受、怎样才能做到家的感受?

四、拥有自己的商业模式,

我们的商业模式应该是透明的,是给业主们看到的,永远要想办法让业主们知道我们在做什么,做了什么。给他们看到我们是一种以“亏损”形式在经营的物业,但是也要做到你拿业主的一块钱在我们的公司里转一圈,就能让其变成一块一。而这曾加的部分是业主们看不到的“盈利”部分。这样就能达到业主与物业之间的双赢政策,而不是他们交物业费,然后物业为他们服务这么简单。这样永远都是挣的一些固定的死钱,甚至于给业主们带来一些反感,以至于误会我们的物业服务。

s管理学习心得篇十

作为一名高校生,我们的学习和生活不仅需要外在的环境和条件的保障,同样也离不开一个良好的内务管理。因此,在学校组织开设的内务管理课程中,我深受启发和教育,从中学到了很多管理技巧和理念。下面,我将从五个方面谈谈我的学习心得体会。

一、了解内务管理的重要性。

内务管理重要性不言而喻,多年来的实践证明,良好的内务管理可以有效地提高人们的生产工作效率、保证人们的健康身心状态、加强社会团结和减少资源浪费等诸多作用。学习内务管理,是为了提醒我们时刻警醒注意内务管理的重要性,把内务管理作为一项从容不迫、得心应手而富有创意的事业来看待,深入了解和熟悉内务管理内容并深刻认识内务管理的作用和重要性,从而引导我们在日常生活和学习中养成良好的管理习惯。

二、培养自我的管理能力。

掌握内务管理知识并不等于拥有管理能力。我们必须在实践中不断地刻意训练,不断学习、总结并改进自己的管理技能。需要注意的是,管理能力不单单是一种科技组合,同时也涉及到人际沟通、决策、计划等方面,是一种全面的综合素质。因此,在学习中,我们不仅要学习知识,更要注重提高自我管理能力。

三、建立合理、科学的管理制度。

内务管理规定是管理行为达到预期效果的重要保障,对于规范内务管理还有起到重要的指导作用。因而,建立合理、科学、符合时代要求的内务管理制度就显得尤为重要。作为内务管理人员,在制度落实的过程中需要注意制度的灵活性,并以制度执行为核心,严格执行制度。同时,也需要根据实践进行制度变更和改进,以适应社会发展和不断变化的需求。

四、促进团队协作。

在内务管理过程中,要注重团队协作,促进团队精神的形成,发挥每个人的长处,员工之间不断沟通,相互补充,相互协作。推动团队成员互相合作,进而提高团队工作效率的最终目的,是为了让整个团队的成员都能够真正地从中受益,从而避免了团队成员之间的矛盾冲突,提高整体工作的达成率。

五、不断学习、完善自我。

内务管理知识更新换代,我们需要不断地学习,完善自我,并与实际工作相结合,发挥其实际应用价值。同时,我们必须摒弃“固步自封”、“不思进取”的心态,相信“教育改变个人、改变行为、改变世界”的理念,时刻对自己提出要求,坚定自己的信仰和追求,创新、发展和拓展自己的业务,不断用学习来丰富自己的经验,提供了一个新的思路和观点,使内务管理能够更好的发挥效益。

总之,内务管理的学习过程是一个逐渐成长的过程,需要我们不断学习、完善自我,真正掌握核心概念、建立合理制度、培养管理能力并不断鞭策自我方向,只有这样才能更有效地实现团队建设和对团队的管理,实现对部门、单位、企业内务管理工作的优化和提升。

s管理学习心得篇十一

经过一个学期战略管理课程的学习,我获益良多。现在总结一下我通过课堂对战略管理课程内容的认识。

首先我认识到了什么是战略。战略一词来源于军事,古称“韬略”,指对战争全局的筹划和谋略。在中国,战略一词历史久远,“战”指战争,略指“谋略”。《孙子兵法》被认为是中国最早对战争进行全局筹划的著作。现在,“战略”一词被引申至政治和经济领域,其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。由此而来的战略概念就是指组织为了实现长期的生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。通俗的说,战略就是做正确的事(战术:正确地做事)。战略的特征可以从以下几个方面来归纳。首先,战略必须从组织全局的角度出发,确定组织发展的远景目标和行动纲领,具有全局性;第二,战略的着眼点是组织的未来,是为了谋求组织的长远发展和长远利益,具有长远性;第三,由于战略是一种概括性和指导性的规定,是组织行动的纲领,因此具有纲领性;第四,战略的建立必须是建立在对内外环境客观分析的基础上,即战略具有客观性;第五,战略的一个重要目的就是要在竞争中战胜对手,赢得市场和顾客,这也就是战略的竞争性;最后,战略着眼于未来,但未来充满不确定性,必然导致战略方案带有一定的风险,这也就是战略的风险性。

华为总裁任正非曾说,一个民族需要涉取世界性的精髓才能繁荣昌盛,一个企业需要有世界性的战略眼光才能奋发图强。那么,战略为什么如此重要呢。这就谈到了战略的作用。首先战略可以为企业的发展指明方向。企业经营战略是企业及其所有企业员工的行动纲领。企业如果没有战略,就好像没有舵的轮船,在大海中失去了方向。很多企业为什么做不大、做不强、做不久?原因可能有很多,但很多时候都是战略出了问题。对企业而言,没有战略,或是战略不科学与不合理,都会导致盲目扩张、竞争乏力、执行不力、成长无后劲等诸多问题的出现。

另外,战略可以提高企业的预见性,克服短期行为。古人讲,“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”。这说明了筹划未来的重要性。而战略就是一种远见,战略体现了公司对客观世界未来演变趋势的总体看法,是管理者在对内外部环境综合判断分析的基础上所作出的对公司未来有重大影响的相关决策,一个优秀的战略能够反应出管理团队是否具有超凡的远见卓识。兰德公司的研究结论表明,85%倒闭的大企业是由管理者的重大决策失误造成的。而战略就是决策,就是决定应该去做什么。战略性错误是不能犯的,一个战略性错误可能导致整个企业全军覆没,整个人生一败涂地。由此看来,战略是企业经营管理成败的关键。

而后我学习到了战略的层次,即一个完整的企业战略可以分为三个层次:公司总战略、事业部战略和职能战略。第一层也就是公司总战略层面,这决定和揭示企业的愿景、使命和目标,确定企业重大方针与计划、企业经营业务类型和企业组织类型、企业应对用户、职工和社会的贡献。总体战略强调“做正确的事情”。该层次战略注重全局性和长远性,代表了企业的发展方向。第二个层面就是是事业部战略,也称为分公司战略/业务层战略/竞争战略。事业部作为战略经营单位,在公司内其产品和服务有别于其他部分的一个单位。事业部战略是在公司总体战略指导下,各个战略事业单位制定的部门战略,主要研究的是事业部产品和服务在市场上的竞争问题。它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。

它所回答的是“在我们的每一项事业里应当如何进行竞争”这一问题。具体该层面战略有成本领先战略、差异化战略或者一体化战略等等。第三个层面的战略是职能战略:又称职能部门战略,是为了贯彻、实施和支持总体战略与事业部战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略。它所回答的是“我们应该怎么支撑总体战略和事业层战略”。它更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划,以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。该战略将思考如何提升企业的运作效能以使企业获得较佳的效率、品质、创新和顾客回应方面的能力。由于该战略直接处理诸如生产、市场、服务等最为一线的事物,因此,该战略更强调“如何将一件事情做正确”。职能战略一般可分为市场营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。

我们可以看到公司总体战略、事业部战略与职能战略一起构成了企业战略体系。在一个企业内部,企业战略的各个层次之间是相互联系,相互配合的。企业每一层次的战略都构成下一层次的战略环境,同时,低一级的战略又为上一级战略目标的实现提供保障和支持。所以,一个企业要想实现其总体战略目标,必须把三个层次的战略结合起来。

1965年,安索夫出版了第一本有关战略的著作《企业战略》,成为现代企业战略管理理论的研究起点。企业战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展,在充分分析企业内外部环境的基础上,确定和选择达到目标的有效战略,并将战略付诸实施、控制和评价的一个动态管理过程。“战略管理”的基本过程有四个环节:战略分析、战略制定、战略实施、战略评价/控制。战略管理过程的四个环节是相互联系、循环反复、不断完善的一个过程。在课程当中我们主要学习了战略分析和战略制定的过程。

战略管理的第一步就是战略分析,是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析,进行战略分析的目的是通过企业外部环境和企业内部环境分析,找到企业发展的外部机遇和威胁、企业内部的优势和劣势,贯彻扬长避短、提高竞争优势的思路。通过研究外部环境,可以确定公司可能选择做什么;通过研究内部环境,可以确定公司能做什么;要想在激烈竞争的格局下取得成功,公司必须积累自己独到的资源和能力,而这又必须适应不断变化的外部环境。公司能做什么和要做什么的契合会促进公司发展战略意图、追求战略使命以及形成战略。

外部环境分析又包括宏观环境和微观环境分析。宏观环境分析的目的是要确定宏观环境中影响行业和企业的关键因素,预测这些关键因素未来的变化,以及这些变化对企业影响的程度和性质、机遇与威胁。微观环境分析即是对行业/产业及竞争环境分析的分析。主要是分析行业竞争结构的五种因素的变化,分析出产业的盈利性和产业的吸引力,在此基础上确认企业所面临的直接竞争机会与威胁。实践中主要采用波特()的“五种力量模型”可以有效的分析客户的竞争环境。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中,以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源,即供应商和购买者的议价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁,以及最后一点,来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量,不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。

内部环境分析就是对企业资源、能力及核心竞争力分析。从与竞争对手的比较中,分析企业的竞争优势,从竞争优势的价值性、独特性,延展性及其难以模仿和取代性来判断其核心竞争力,从核心竞争力与行业特点的匹配判断企业是否需要建立新的核心竞争力或者进入相关行业。分析方法:主要是根据对企业价值链进行分析,确定哪些资源和能力才能增加价值。内部分析中关于核心竞争力的内容是非常重要的观点。核心竞争力被认为是企业最重要的超额利润源泉,即企业长期积累形成的、独特的资源及其不可模仿和难以替代的竞争力。

企业的核心竞争能力不是一成不变的,某个企业的核心竞争能力可能最终被竞争对手所成功模仿,并随着时间的推移,逐渐成为行业内的一种基本技能。因此,企业应该以动态的观点看待企业的核心竞争能力,随时对自身的能力与外界(如竞争对手和行业水平)进行比较和评估,并不断对优势进行加强,以保持持久的核心竞争能力。

课堂中王老师非常重视战略制定这部分内容,也就是关于企业愿景和使命(vision&mission)、战略目标、战略选择。

首先来看愿景。一词的起源:愿景(vision)这个概念早在20世纪80年代就出现在现代管理的思想中,管理大师加里•胡佛在他的著作《愿景》解释说,愿景是人的一种意愿的表达,它概括了企业的未来目标、使命及核心价值,是一种企业为之奋斗的心愿和远景。企业愿景(或称企业远景)是对未来的一种憧憬和期望,是企业努力经营想要达到的长期目标;是企业发展的蓝图,体现企业永恒的追求。企业愿景要解决一个问题即“我们要成为什么?”反映了管理者对企业与业务的期望,描绘了未来向何处去,旨在为企业未来定位,它是引导企业前进的“灯塔”。一个清晰的、精心构建的愿景为组织未来发展提供一幅前进蓝图,愿景就像灯塔一样,始终为企业指明前进的方向;激动人心的战略愿景能够创造激情,激励和激发员工,让所有的员工知道每天都在忙什么,为什么而忙,热情从哪里来,让人被认可,觉得在做了不起的事情,而不是只知道每天做细微末节的具体的事。

愿景的具体要求有以下几方面。首先愿景要大气。战略愿景要宏大、有气魄,通常需要10-30年才能实现。这样,愿景才能成为一面旗帜。因此,愿景要超越现有经营能力和经营环境的更高层面,要深入思考,要有远见卓识。其次战略愿景要生动、要铿锵有力,要能够给人们描绘一个清晰动人的图景,要能够激发感染力和想象力,要有目标感和成就感。成功的愿景表述大都具有这样的特点。其三愿景要生动简洁、清晰明了,易于记忆、传播、交流;避免陈词滥调和空洞乏味。

战略制定的另一个重要内容就是使命。使命又称为宗旨、纲领、目的或任务等,使命表达了“我们要做什么,我们的事业(业务、任务)是什么”,它反映了一个组织之所以存在的理由或价值。企业使命是一个企业的市场经营中的总定位。

愿景与使命有很大的区别。愿景可以通俗理解为发展方向,主要回答:“我们想要成为什么,我们想要到哪里去”,勾画了企业的未来蓝图,指明企业的未来方向,对企业实现长期发展与定位意义深远。使命,可以通俗理解为经营范围,就是回答“企业的业务(任务)是什么?”。使命使企业关注核心业务。使命为企业建立了统一的精神和追求,可以焕起所有员工崇高的使命感,是引导和激发全体员工持之以恒、为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源;使命使企业关注核心业务,找到企业生存和发展的目的意义。使命的陈述要求是清楚、简明,立意深刻,满足组织的可持续发展竞争力的要求。

s管理学习心得篇十二

通过学习《供应链管理》,我意识到供应链在现代企业中起着举足轻重的作用,一个企业能否正常运营盈利,一个完整的供应链网是不可或缺的。

中心到渠道商。不过,实际上在供应链分析中,有必要考虑供应商的供应商以及顾客的顾客,因为它们对供应链的业绩也是有影响的。

在世界经济全球化的今天,供应链管理能力已经列为企业一种重要的战略竞争资源。尤其是我过是个制造大国,对整个制造业零部件厂家进行合理布置和建立协作体系,从供应链管理的'角度来考虑企业的整个生产经营活动,形成这方面的核心能力,将对我国的经济开展越来越重要。因此我们更应该完善我们的供应链管理技术,在横向一体化形式下,建立贯穿所有企业的链,提升我们的核心竞争力,从而更好的促进我国经济的飞速开展。

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学习6s现场管理有很大的必要性。6S指的是由整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个单词组成。下面是查字典范文网小编为大家整理的学习6s现场管理心得体会,供你参考!学习6s现场管理心得体会篇16S管理明确总结出了管理过程中的精华,是日常管理中不可或缺的良方,如能真正将6S管理融入工作中落实到实践中,将给我们基层管理起到一个很好的推动作用。6S现场管理模式包括整理、整顿、清扫、规范、素养、安全六在部.........
学习《管理章程》的心得体会
发布时间:2023-08-04
我在认真学习了《浔中中心小学管理章程》后,我深刻地体会到:建立健全学校各种规章制度,势在必行。一、学校必须建立健全各种管理机制《管理章程》告诉了我,只有各种规章制度完善了,才能使学校的管理进入规范化,才能使家长放心,学生安心。再结合我县在今年提出的修订学校的规章制度的要求是多么的正确,及时。确实,学校的规章制度是保障学校管理有序的指向标。二、提高教师的基本素质水平,给予学生关爱因为是学校,所以,就.........
学校管理学习心得
发布时间:2024-03-24
12月2日至4日,我在xxxx市高等专科学校参加了培训。先后听xxxx等多位专家的精彩讲座。xxxx现为民盟人士,但曾从事多年的教育基层及领导工作,他讲座的题目是《从理解到行动》——现代教育背景下的学校管理。主要.........
精致化管理学习心得体会
发布时间:2023-03-06
教育局组织校长培训班,对精致化管理工作进行经验交流。作为一名校长,我有以下几点心得体会: 1、精致管理必须要有校长敢管敢做的魄力。都说一个好校长就是一所好学校。一个学校管理水平的高低,很大程度上取决.........
学习沟通与管理心得体会
发布时间:2023-08-07
沟通是一门学问,也是一门艺术。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通,下面查字典范文网小编整理了学习沟通与管理心得体会,希望对你有帮助。学习沟通与管理心得体会篇一人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。一言堂排斥参与,只有争议、争辩、斗智,才能增强员.........
精益化管理学习心得体会
发布时间:2022-11-12
精益化管理源于精益生产,它是现代企业新的组织管理方式。下面是查字典范文网带来的精益化管理学习心得体会,希望对大家有帮助。精益化管理学习心得体会ƪһ随着山西煤矿的国进民退浪潮,曾经被认为傻大黑粗的煤矿企业,如今已经发生了翻天覆地的变化,尤其是在共和国的企业长子华润集团入主山西金业集团之后,旗下的原相煤矿配备了先进的生产设备,先进的管理理念有效提升了煤矿的生产效率,煤矿员工的社会地位也得到了很大的提升.........
学习5S管理心得体会范文
发布时间:2023-07-12
说到“5s”,其实是以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,简称“5s”。整理:就是区分必需和非必需品,现场不放置非必需品,将混乱的状态收拾成井然有序的状态。说到整理,我想到了我们班级,说实话,我觉得班里的东西很多,有的是生活必需品,但有一些是经常不用的东西,比如有一些长期积攒下来的教具,不用,但是又舍不得扔,导致班里的东西有点杂乱,自从学习了“5s”管理后,我就开始整理班级,将经常用到的生活.........
学习国学管理心得
发布时间:2023-04-20
近日,我有幸参加了公司组织的国学培训,两天的时间里学到了很多,现将些许感悟同大家分享。 一、易经的思维应用之"和实生物,同则不继" 在日常工作中,经常开很多会议,讨论对待一些事情的处理方法或是对于.........
学习精细化管理心得体会
发布时间:2023-04-22
实施精细化管理是企业科学发展的要求,也是我们管理水平提升的必然选择。接下来就跟着查字典范文网小编的脚步一起去看一下关于学习精细化管理心得体会吧。 学习精细化管理心得体会篇1 通过学.........
6S精益管理学习心得体会
发布时间:2023-07-16
6S现场精益管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法。做好6S管理工作具有十分重要的意义。下面是6S精益管理学习心得体会,希望对大家有帮助。6S精益管理学习心得体会篇一目前5S或者6S在全球范围内已经得到广泛的推行,全球有60%以上的企业已经推行了5S或者6S管理,其实6S总结起来只有短短的几句话,但是想要做好并不是那么简单,想要真正做好6S管理就必须真正理解6S管理的内涵以及6.........
6s管理学习心得体会范文
发布时间:2024-03-22
  6S管理由日本企业的5S扩展而来,是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为.........
执行力管理学习心得体会
发布时间:2023-08-04
执行力的定义很简单,就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。执行力决定一切,所以我们必须重视。下面是查字典范文网带来的执行力管理学习心得,欢迎大家阅读。执行力管理学习心得篇一随着企业不断的发展,企业人的思维也在不断转变,为了让自己的企业高速、稳定地发展,给自己和社会创造更多的价值,去寻找适合自己企业的管理模式,他们想到了军队,还是世界最有名气的军校西点军校,因为他们有一流的执行力。我也有幸,观看了《.........
大学药事管理学习心得体会
发布时间:2023-02-27
药事管理学是一门非常实用的课程,每一位药学相关专业的学生毕业后无论在药学工作的哪一个岗位都需要学习药事管理。下面是大学生学习药事管理心得体会,希望对大家有帮助。大学药事管理学习心得体会篇一大三第一个学期,根据专业教学培养计划,我所在的制药工程专业开设了《GMP与药事法规》课程,这门课是药学与管理科学、法学、经济学、社会学等互相交叉渗透而形成的边缘学科。目的是通过对我国药品管理的法律、法规,药品管理.........
物业管理心得体会 学习物业管理心得体会(汇总14篇)
发布时间:2023-12-17
心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后,通过思考、总结和反思,从中获得的经验和感悟。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢?下面小编给大家带来关于学习心得体......
最新现场s管理心得体会 管理者管理心得体会(汇总9篇)
发布时间:2023-12-12
心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后,通过思考、总结和反思,从中获得的经验和感悟。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下我给大家整......
最新数学心得体会 s数学学习心得体会(模板12篇)
发布时间:2023-11-29
当我们经历一段特殊的时刻,或者完成一项重要的任务时,我们会通过反思和总结来获取心得体会。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?下面是小编帮大家整理的优秀心......
现场s管理心得体会 hos管理心得体会(优质10篇)
发布时间:2023-09-26
我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。接下来我就给大......
班组s管理心得体会 eq管理心得体会(优质14篇)
发布时间:2023-09-26
当我们经历一段特殊的时刻,或者完成一项重要的任务时,我们会通过反思和总结来获取心得体会。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心......
班组长s管理心得体会 管理心得体会(汇总13篇)
发布时间:2023-12-22
心得体会对个人的成长和发展具有重要意义,可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物,发现自身的不足和问题,提高实践能力和解决问题的能力,促进与他人的交流和分享。心......
2023年护理管理心得体会 护理管理岗心得体会(模板12篇)
发布时间:2023-11-06
我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗?以下我给大家整理了一些优质的心得体会范......
目标管理绩效管理学习心得
发布时间:2023-01-13
近期,公司举办了《目标绩效管理学习》教育培训,我有幸参加,学习中更加对人力资源绩效管理、社会劳动关系、工程管理、安全质量管理等方面的相关知识有了进一步的了解。通过绩效管理这门课程的学习可以看到很多绩效管理的知识。我知道了什么是绩效管理:绩效管理是通过把每一个员工或者管理者的工作与集团整体使命联系在一起,来强化一个公司或组织的整体经营目标。在这门课程的学习之中,我了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优.........
大学生学习管理学的心得体会
发布时间:2022-12-08
在人类历史上,自从有了组织的活动,就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对来自这种活动家的经验加以总结,形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中,寻觅到中外思想家提出的丰富的管理.........
公共危机管理心得体会
发布时间:2023-08-23
建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。下面是查字典范文网带来的公共危机管理心得体会,欢迎大家阅读。篇一:公共危机管理心得体会根据市委组织部的安排,利用年底两个月的时间,组织机关领导干部参加公共危机管理与舆情应对在线培训班学习。通过学习,对于公共突发事件以及如何应对有了全新的认识。现将自己的学习感想和体会表述如下:我国.........
财务管理学习心得体会3篇
发布时间:2023-08-27
通过参加四季青镇党委组织的财务管理学习班,使我对财务管理又有了一个新的认识。怎样通过有效的财务管理使四季青医院的经济水平稳步提高,让病人满意、让员工满意、让上级主管部门满意,让社会满意,如何在做好医院科学经营的同时做好为区域百姓的服务,如何做到经济效益与社会效益的有效衔接与平衡,这是摆在自己工作中必须面对的一个问题。现结合自身情况,谈谈个人的心得体会,本文是财务管理的学习心得体会,仅供参考。财务管.........
压力管理学习心得体会四篇
发布时间:2020-03-28
压力管理心理学习心得体会篇1做学生工作难免会有压力,变压力为动力是我们更上一层楼的关键。陈剑老师给我们上的培训课如何让你的心不受伤阐述了压力的概念、来源以及解决压力过大问题的方法,让我们受益匪浅。我们的压力主要来自人际关系方面,和老师的关系、和同事的关系紧张都会导致我们压力过大。其实在平常的学习、工作和生活中我们做到三乐就可以了:助人为乐、知足常乐、自得其乐。压力过大的时候,停下手中的工作,沏杯清.........
团队管理学习心得
发布时间:2011-12-28
现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。一、目标管理:首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团.........
2023年现场s管理心得体会(模板13篇)
发布时间:2023-10-30
我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。通过记录心得体会,我们可以更好地认识自己,借鉴他人的经验,规划自己......
最新班组s管理心得体会(模板11篇)
发布时间:2023-12-22
心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后,通过思考、总结和反思,从中获得的经验和感悟。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢?接下来我就给大家介绍一下如何才能写......
《正面管理》学习心得
发布时间:2023-03-12
当孩子孩子降临到身边时,我们心里都想自己能成为好妈妈,其实我们都有颗爱孩子的心,我也不例外。在孩子初成长前4年我基本采用过渡包办与保护方法以及严厉对待孩子在日常生活中的行为,让他成为一个有规矩的人,因为我自己从小生活在严厉型的家庭中,我自身上就有着这样深入骨髓的传统严厉教育氛围中成长。因此我也自然而然运用这样方法来教育孩子,正如正面管教所说的,这时我对待孩子是坚定有余而和善不足控制型的妈妈,那会我.........
物业管理学习心得
发布时间:2023-08-23
三月,我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的。一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项.........