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班组年度总结报告篇一
激动人心的20xx年即将过去，这一年在生产处领导的关怀与指引下、在运行部的指导与帮助下、在各兄弟部门的支持与监督下，我们不仅提前完成了年初所制定的各项经济计划生产指标，而且在发电量及经济效益上更是再创新高。在各项新纪录诞生的同时，我们并没有因效益的提高而放弃生产安全，全年我值未出现一起安全事故，机组安全运行率100%，这是多么振奋人心的事情啊，作为生产一线的我们是多么的自豪啊。回顾过去的一年能取得如此圆满的成绩，与上级领导的关怀鼓励、与兄弟部门及班组的支持密不可分，下面就我值这一年来的工作做如下总结。
在部门的领导下，落实安全生产目标、落实《安全生产责任书》的鉴定，让班组每个成员都明确知道自身的安全目标与责任，做到对自身负责、对上级负责、对公司负责。从而保证了我们在以后的工作中杜绝违章、安全生产。全年我值成员无一起违章违纪行为。
我值时刻以《安规》、《调规》、《运规》、《生产管理制度》及两票三制为主要依据，在工作中严格按照规程办事。同时在工作闲暇之余，开展安全探讨活动，以时事中看到的事故为蓝本，进行分析与总结，吸取经验教训。同时积极参加部门组织的各项安全培训，强化安全意识。全年我值无一起运行事故。
积极参加部门组织的各种形式的技术培训和考核。培训中，我值人员都能够积极参加学习，并学以致用，在工作中针对可能发生的事故进行探讨和分析，从而提高班组成员的综合业务能力。经过培训与交流，不但运行人员的专业技术理论水平提高了，并使运行操作水平上了一个新台阶，提高了机组运转率，减低了事故发生率，保证了机组的安全运行。20xx年班组不仅获得了“红旗班组”的荣誉称号，班组成员也获得了“安全生产业绩突出个人”及“个人进步鼓励”等奖项，不论是集体还是个人都得到了很大进步。五、积极参加公司集体活动我值成员还积极参加了公司组织的各项活动，如：xx公司庆祝建党90周年文艺汇演、xx杯篮球联赛、歌咏比赛等，为丰富企业文化生活再添一道亮丽的风采。
我值在20xx年虽然取得了一定的成绩，但是也存在一些不足，在文明班组的评选中多年来第一次未进入前三名，这是一个警钟，让我们明白了虽然我们很优秀，但是别人已经开始追上了我们的脚步。但是我相信，我们仍有很多潜力可挖，不止工作中要优秀，在文体活动中也要优秀，需要大家共同的努力，做到全面发展。在20xx年的工作中，我们将更加努力的工作，严于律己，完成公司下达的各项指标，同时用科学的管理办法，使班组和个人更上一个台阶，以优异的成绩回报公司。
通过总结，我们要为今后的各项工作开好新局面，打下坚实的基础，在今后的各项工作中，我们将团结协作，锐意进取，通过加强班组管理、设备管理、保证生产安全与经济效益同步发展，在20xx年更上一层楼。
班组年度总结报告篇二
“桃红又是一年春”，随着20xx年的第一缕春风，__公司又揭开了历史的新的一页，踏上了崭新的征程，蓦然回首20xx已渐行渐远。在过去的一年里，我们__公司已取得了令人瞩目的傲人成绩和辉煌成果。在分享这份喜悦的同时，我不禁掩卷沉思并总结了一年的工作情况。作为一名基层管理者，工作中有苦有乐，偶尔有些许惆怅，但的是喜悦!功过倶全，不妨在此赘述一二。
公司一贯的宗旨是“以人为本.安全生产"，在这方面，每次开例会时一如既往及不厌其烦的`宣贯，督促员工认真执行并达到行之有效的结果。每天上班前着重加强设备的保养工作，提高工作效率增加工作安全系数及时排除工作中的安全隐患，反复叮嘱员工遵守操作规程，杜绝事故发生。对于设备的故障总是及时解决，使整条生产线正常运转并确保当日的生产进度。日常工作中送检量具.修磨易难刀具.调整工装.来料的登记.发货的记录.工时的计算.质量的巡查.及人员的合理安排等等，无一不事必躬亲，殚精竭虑。
去年本线员工较多，然而“韩信点兵，多多亦善”，对本班组的员工，我本着“人尽其才，物尽其用”的宗旨，结合员工的性格和体质及技能进行合理的调配，充分发挥每一位员工的主观能动性。使整条线的生产工作开展得“如火如荼，不亦乐夫”。去年公司着手“6s”现场整顿工作，在这方面我积极响应并带领本班组持之以恒地贯彻执行，把车间整顿的井井有条焕然一新，效果虽非立竿见影，也算是相得益彰，工作中有违反公司规定的员工，我总是耐心予以劝勉及时给予批评指正，对于我行我素且屡教不改的员工给予适当处罚，因此陟罚臧否，不宜异同。
公司领导一直告诫我们作为组长要多与员工进行心里疏导和沟通，对于这一点往往因时间问题而无暇顾及，因此这方面做得尚欠火候，但以后我会做得更好，以后假如员工因暂时的不理解而与我闹矛盾情绪时，我会像兄长朋友一样与之心平气和沟通，避免干戈，化为玉帛，有的员工之间闹别扭时，我会照顾双方的情绪，一视同仁不偏袒徇私，坚持正义立场，使双方心悦诚服握手言和，当员工指出我的缺点和错误时，我会虚心聆听并反躬自省，惟其如此，才能更有号召力和说服力，因为古人云“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。
公司向来注重控制成夲，提倡节约，在物欲橫流的今天，开源节流已成为发展必然趋势，推行科学发展观对于企业的发展至关重要。就拿每天的水电费.厂房租金.员工的工资等等。细细算来都是一笔匪夷所思的庞大资金，因此在平时的工作中，我会敦促员工尽量减少或避免不必要的浪费，比如：人走关风扇和照明注意收集设备有用的零部件，以作备用，对于劳保用品合理充分利用，做到尽量不铺张浪费。
去年的工作中有诸多差强人意的地方，譬如：因加工品种繁多而致频繁更换工装，加上设备故障，导致人心淡散，士气不振，产量总是有欠缺，当然作为班组长我责无旁贷深为愧疚，但我决心在以后的工作中，我会不断完善自己，争取做得更好“仓海横流方显英雄本色”时下正值公司日新月异如日中天际，我会激流勇进完美，群策群力，有一分热发一分光。在林部长和邱主任的英明领导下，我想我的工作会开展得如鱼得水，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”在今后的工作过程中，我会不断努力不断进取，为公司的发展献绵薄之力，争取做一名更优秀更合格的文明班组长。
班组年度总结报告篇三
班组是企业的最基层组织，是企业生产活动的最基本的阵地，因此我们要抓好、做好班组的建设工作。20xx年是我公司基建期最重要的一年，也是我班组成立的第一年，在公司和部门领导的协助以及支持下进行了班组的建设工作，班组成员积极响应公司号召，以争做“学习型，节约型”两型先进班组为口号，在工程期间很好的完成了领导下达的各项任务，忙碌的一年即将过去，我班组在面对新的挑战和更高的要求下进行了以下方面的总结和体会。
班组自成立以来各项规章制度都不健全，为更好地管理班组，建设先进班组，建立健全各项规章制度首当其冲，为此班组曾先后建立好班组设备分工细则、班组各级岗位工作标准、班组设备岗位责任制、班组基础工作管理、班组人员培训档案和班组人员培训计划等等各项规章制度，并建立好工器具和资料文件台账，对物品、工具、资料进行了规划摆放和保存，实行记录在册，送还登记，统一管理。对班组内物品摆放要严格遵守单位定置摆放要求，桌椅摆放整齐，安全帽挂放整齐，对班组卫生要求每日清扫，保证地面清洁，死角无杂物。此外，热控标准室已经建立完毕，标准室设备送检结束，对有问题的设备进行了返厂处理。在班组文化建设方面，依托厂报平台要求大家针对班组专业情况进行投稿宣传，厂报也对此进行了多次选送报道。在公司举行的安全知识竞赛中，由班组成员参加的小组取得了第一名的好成绩，很好地展现班组人员的良好的精神面貌和自我风采；在清洁高效燃煤发电技术协作网20xx年年会中，我班组人员撰写的《浅析循环流化床锅炉控制提效》的论文被收集，为班组、部门和公司取得了重要荣誉。班组日常事务管理中，大家提倡节约办公，人走关灯，打印机和办公电脑非办公期间关机，节约使用打印纸，维护了班组的良好形象。班组成员经过近一年来的努力，班组基础设施已经完善，办公用品基本齐全，维护工具器已经分发至个人，班组人员能够积极踊跃地投入到工作当中去，很好地展现了热工人员的精神素质，提高了班组影响力，增强了班组凝聚力。
热控班组目前面临人员配置少，经验欠缺，为适应现场生产需要，确保将来所辖设备的安全可靠运行，全面提升热工人员检修技能、储备热控人才，班组人员实行“一带一重点跟踪，全员广泛参与和全面培养”的方法进行培养，这一年来机控班培训工作取得比较满意的结果。
首先，对班组成员进行维护知识和理论考试，并对相应技术的应用到厂家进行培训。在班组成立初期，每周进行一次摸底考试，包括理论和实际两部分，题目出自班组的试题库和讲课内容。通过考试调动了大家学习的积极性，能够更好地掌握维护理论知识，为日后技术水平的进一步提高打下了良好的`根基。在厂家培训方面，班组成员先后到设备厂家对化学补给水及其输煤程控系统、汽轮机监测系统及其meh系统、输灰控制系统、给水泵汽轮机系统和脱硫控制系统进行了培训，要求参加培训的人员对学习心得和技术资料与班组其他人员进行交流和分享，对相应技术的应用有了深一步的掌握，为在生产实践中能够灵活运用打下了扎实基础。
其次，由于现场设备调试横向进行的原因，大家不能同时进行跟踪学习，要求班组成员分人进行独立重点跟踪，并根据所辖设备工程进展和调试情况，错开时间差，统一时间要求设备厂家调试人员对班组全员进行相应设备技术交底并讲解设备故障处理方法和注意事项，对发现的问题大家及时提出，厂家现场解答所提出的问题，在解决问题的基础上彼此进行交流，并做好技术笔记，提高了学习的主动性和互动性，也让大家的技术知识进行了全面的了解和掌握。
此外，由于新人较多，班组要求有经验和一技之长的技术人员对运行控制要求、自动调节、plc组态及维护、旁路、deh系统、tsi系统、ets系统等方面知识定期进行相关技术讲课，排难解疑，并对应调试过程所出现的缺陷情况，进行讲解缺陷处理方法和注意事项，使大家理论和实际相结合，使新人提前入手，应对生产运行中所发现的问题，提高个人缺陷处理能力。
通过近一年来的培训学习，班组培训要求循序渐进，由简到难，注重高、精、尖和共性问题，力求解决实际问题、解决难点问题、解决共性问题和重点人员的素质提高，要让各个成员之间互相切磋和交流，力求开阔视野，全面发展。
根据部门和专业要求，机控班负责的设备有：以炉墙为界机侧所有设备，包括机组deh、meh、ets、tsi、mets、mtsi系统，机侧电子设备间内dcs系统，tdm系统，汽机本体，凝结水系统，给水系统，高低加系统，高低旁路，抽气系统，发电机氢水油系统，润滑油系统，汽轮机盘车，真空系统,空冷系统，开式闭式循环冷却水系统，#1机组工程师站、操作员站（台）、历史站、dcs网络通讯系统，#1、2机组大屏幕及led，#1、2机组的公用系统及相关的热工设备，化学锅炉补给水系统，输煤系统，废水处理系统，精处理系统，综合水泵房，全厂工业电视。
通过对班组人员实际工作经验情况出发，对班组所辖设备进行细化分工，重点跟踪调试，掌握相应设备工作原理、调试方法、故障分析和处理及技术资料的收集，充分掌握了fisher气动门、西博思电动调门、罗托克电动调门、dcs组态、deh系统、meh系统、tsi系统、mtsi系统，还有包括ab和施耐德plc在辅机系统中的应用等技术知识，并对相应资料进行了收集存档。对施工过程中设备安装是否满足施工标准和设备试运期间出现的问题以及电缆和槽盒铺设、取样管路铺设、控制柜封堵情况进行排查和统计，对发现的问题及时向工程部进行反馈，并对处理结果进行跟踪检查。截止目前已经提出主要设备缺陷三百多条，基本已经得到解决，整改项目三项，目前已经整改完毕，很好完成了工程期间班组的专业任务。
安全生产，是电力工作永恒的主题。为了对班组成员安全的保证，班组安全管理工作，主要分为两方面：一是加强全员安全意识教育，二是加强安全技能培训。
首先对新入班组成员进行班组安全教育考试，要求其对安全规程进行全面掌握，安全员进行讲解。此外，每周由安全员协助班长组织召开安全会，全员学习安全知识，学习安全带和安全器材正确使用方法，提高安全技能，学习安全文件，及时对公司内发生的不安全事件组织全班进行学习和讨论，做好安全学习记录。
为了日后设备维护方便和提高班组成员对设备情况的掌握能力，要求各个成员对所辖系统的热控设备进行按机组、kks码、i/o位置、设备名称、设备型号、生产厂家、出厂编号、设备规范、技术规范、安装地点、投运日期、所属热力系统、所属控制系统、设备分类和设备异动情况等规范统计，截止到目前为止，设备台账已经基本统计完毕。
在备品备件的管理方面，实行对随机备品备件和维护备品备件进行独立统计，相互参照，既要有效保障日后维护用量，又要避免备品备件闲置，造成资金浪费。
在维护工器具方面，根绝实际生产维护需要，维护工器具已经到位，并对个人应用的工器具按规定进行分发，公用工器具统一保存，记录在册，要求班组人员合理使用。
公司即将面临投产运行，为了更好地建设班组，维护设备安全生产运行，在今后的工作中我们还要做好以下工作：一、完善班组管理制度，做好奖金分配；二、继续做好班组人员培训工作；三、与检修部其他专业相互协调做好机组维护工作，保障安全生产运行；四、做好安全教育，在缺陷处理过程中严格执行工作票制度，保证人身和设备安全。五、继续做好班组宣传活动，人尽其能，使班组积极向上的感染力得到更高认可和认同，体现班组良好的生命力。
总之，在班组建设实践中，我们还有很大差距和不足之处，但我们会本着认真务实、持之以恒的态度，争做“两型”先进班组，做好班组建设的每一项工作，继续挖掘班组建设的潜能，提高班组成员工作的热情和技术能力，真正使我班组在公司的发展和壮大中起到积极的作用。
xx年11月21日。
班组年度总结报告篇四
今年，本班紧密围绕公司生产经营任务，精心组织日常生产，以保证装置操作安全平稳率为首要任务，狠抓各项安全生产指标，牢固树立“成在集体，败在一人”的理念，积极开展hse体系建设和“五型”班组创建活动，不断提高员工的综合素质和班组整体水平，为实现全年生产任务打下坚实基础。
一、狠抓安全生产推进hse建设。
今年，本班继续以hse体系建设为契机，牢固树立“安全第一、环保优先、以人为本”的理念，坚持开展以“查隐患、堵漏洞、反三违”为主要内容的隐患排查活动，深度强化班组执行力，扎实开展班组安全生产。
严格执行公司各项规章制度，落实岗位安全生产责任制，并按照生产受控要求，强“三基”，反“三违”，狠抓安全生产死角，发现问题及时上报处理，杜绝生产事故的发生；对重点部位采取加大巡检力度、提高排凝频次等措施，确保蒸汽、除盐水、压缩空气、氮气的高效平稳供给。
为确保公司今年4月份检修项目的顺利进行，班组党员率先垂范，认真疏通流程，针对检修中遇到的难题，提前进行分级汇总，使每一项工作都落实到专人，明确属地职责，强化安全监督，严把施工质量关，确保检修工作顺利完成，并组织员工按照生产运行处要求安全平稳完成装置开停工任务。
加大属地管理力度，抓好风险识别工作，并且针对天气突变、单电源运行、雨季冬季这类特殊时期，做好各类安全防范工作，汛季加强各岗位防洪防汛措施，反复开展停晃电应急演练，做好应急准备工作；冬季狠抓防冻凝工作，配合车间做好保温工作，加大泄露点排查力度，增加巡检次数，强化细化岗位责任分工，巡检过程认真仔细，检查到位，不疏于形式，做到“早发现、早上报、早处理”，多次发现事故隐患并及时排除。为安全生产营造一个良好的氛围。
二、积极组织培训提高技能素质。
结合公司“十二五”发展规划，加强形势任务教育，引导班员认清公司当前面临的机遇与挑战，明确今后一个时期的总体发展目标和工作方向。
围绕设备新增和改进情况，进一步完善不同层次、不同岗位培训的需求，并将培训重点放在关键岗位和问题设备上，强化培训效果评估和考核测试，提高培训的针对性和实效性，同时在班组中推行“天天半小时培训法”，将生产知识量化分解，使学习内容与生产实际灵活地结合在一起，强化员工实际知识掌握能力，使每位员工都能熟练掌握本岗位生产知识和操作技能，熟知各项应急预案，确保员工100%持证上岗，100%掌握应知应会的操作知识和技能，100%参加培训学习考试，考试合格率100%。今年公司几次应急操作卡抽查测试中，本班员工边丽哲、程秀研、赵霆、刘静均获得优异成绩。
组织员工参加公司举办的各类竞赛：一是“四比一创”劳动竞赛，认真落实责任，强化施工现场风险管理，努力排查安全环保隐患，实现平稳高效；二是公司正压式空气呼吸器佩戴竞赛，规范员工使用，提高技能水平；三是消防竞赛，让员工熟练掌握消防器材的使用方法，提升员工综合素质；四是安全生产月活动，组织员工开展安全生产事故警示教育，分析事故原因，提出整改措施，这些竞赛都从不同层面为员工解读了安全的重要性，让员工进一步强化安全生产意识，掌握相关安全常识。
深入学习传达大庆精神铁人精神，用“三老四严”“四个一样”来强化班组队伍自身建设，提高员工的思想政治觉悟，并学会正确认识现状，努力查找问题和差距，统一思想，凝聚力量，在班组内营造良好的学习氛围。
积极开展岗位练兵和技术比武，让员工熟练掌握专业知识，并将现场实际操作与理论知识融会贯通，对活动中出现的盲点进行及时总结和分类梳理，进一步提升员工队伍综合素质和应急能力，确保生产操作的规范化和程序化。
三、规范现场管理加强平稳受控。
加强设备现场精细化管理，加大现场情况通报监督力度，不留死角，做到“发现问题，及时上报”，坚决纠正“低老坏”现象，积极检查身边设备的安全情况，改正自身不良习惯，开展“跑、冒、滴、漏”专项治理，推进现场规范化和标准化。
今年，本班进一步加大现场管理力度，按照公司生产受控和6s要求，严格规范员工在岗期间着装和手机使用情况，坚决杜绝烟火等违禁物品，按照“清洁、整齐、规范”的原则，将现场物品用具摆放规整。轮休期间认真执行公司作息时间规定，杜绝“早睡晚起”，严格执行公司反违章六大禁令，进一步规范员工的安全行为，提高员工的安全意识。
严格落实作业许可管理制度，认真核对各类票据申请、办理、关闭和延期的执行情况，规范作业许可票据内容的填写，做到“谁签字、谁负责”，层层监护到位，并且全员参与危害识别和风险评估，加强对关键装置、重点部位和危险点源的检查监控，避免事故发生。
严格执行《车间装置运行计算机监盘管理规定》，加强设备监控力度，防止压力出现较大波动，影响生产，每班做好安全生产记录和监测记录，各工艺参数点和测温测震点的数据都及时、准确、内容完整，合格率100%，确保生产平稳受控。
狠抓承包商管理，进一步强化现场监护人的履职责任，尽到属地管理者应尽的职责，重点监督施工作业现场票据完备情况、风险控制措施是否有效落实、施工人员是否存在“三违”现象，时刻绷紧安全弦，为施工现场营造良好的安全监护氛围。
四、开展各类活动构建和谐班组。
继续深入开展“五型”班组创建活动，从班组安全入手，加强各方面专业知识学习，创建“清洁环保健康”的工作环境，围绕“节能降耗、安全生产”，提出切实可行的合理化建议，积极开展各类安全生产，降低能耗，着力加强和谐班组建设，全面提升班组队伍的综合素质和管理水平。
今年，本班组织员工积极参加各类安全竞赛，员工们在竞赛中表现积极踊跃，成绩优秀，特别是水处理工边丽哲参加“公司20xx年员工技术技能竞赛”比赛第一名，取得技师资格，这些活动的开展，不但增强了员工的素质能力，而且在班组内形成了互学互助的良好氛围。
今年6月份以来，本班水处理岗位改为四人盯岗，在人手不足的情况下，本班水处理员工克服种种困难，相互帮助协调工作，团结和谐，圆满完成全年的工作任务。
认真进行安全宣教工作，每个班前会都进行安全材料学习、安全经验分享，班后做好安全总结，每周进行安全评比，每月按时完成班组安全板报；积极配合公司，广泛开展读书活动，通过读书和思考，开阔员工视野，并每月写篇读后感，培养员工好读喜钻的良好习惯；同时加大私家车的安全宣贯力度，利用培训学习和安全经验分享，让员工切身感受到车祸的危害性和安全带的重要性，通过亲情教育将交通安全管理延伸到每个家庭。
关心员工生活，稳定员工队伍，及时了解员工最新情况，平时通过聊天拉家常等方式加强与班组成员的沟通，既解决日常工作中的琐碎问题，又促进工作的顺利开展，使大家都能以工作为重，心往一处想，劲往一处使，增强了班组的凝聚力和战斗力；今年本班今年多次看望慰问员工家属，关注困难员工，了解他们的实际情况，努力做好员工的福利工作，为员工排忧解难，定期开展送温暖活动，()让员工有了进一步的归属感。
积极组织员工开展文体活动，按时参加公司举办的各类文化培训班，不断丰富员工业余文化生活，提高员工的生活品质。4月份参加公司交接班日记本仿宋字大赛；7月份公司纪念铁人王进喜书法比赛参展；8月份公司布贴画参展；11月份公司安全漫画参展并获优秀奖。
今年，本班围绕创新、安全、清洁、和谐的理念，切实抓好班组自身hse体系建设，进一步夯实班组基础管理工作，扎实有效开展“五型”班组创建活动，让全体员工更加明确自己的目标和责任，从而推动班组基础建设不断迈上新台阶，为公司今后的发展做出新的贡献。
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班组年度总结报告篇五
在xx化工有一个最年轻的分厂，xx分厂，xx分厂有一支敢于打硬仗，能打胜仗的团队，在这个团队里有一个安全高效的班组，一个积极向上和谐的班组，一个学习氛围浓厚的班组，这个班组就是xx工艺运行班四班。
辞旧迎新，站在xx年的门槛上，回首刚刚与我们挥手告别的xx年，让人欣喜的是，这一年xx工艺四班收获颇丰，下面是xx年该班组取得的工作成绩。
xx年，xx工艺四班在集团公司及分厂领导的亲切关怀和帮助下，全年共完成xx产量实物84847、05吨，吨尿氨耗582千克，吨尿蒸汽消耗1、141吨，全年无员工轻、重伤亡事故，无因违章作业造成的设备事故。
xx工艺四班现有员工17人，共有8个生产岗位，1个班长岗位。尽管岗位人员配备比较紧张，但xx工艺四班岗位与岗位之间调节配合密切，岗位人员工作积极主动，集体荣誉观念较强，有争创一流的干劲，有创新争优的勇气和信心。在过去的一年里，涌现出像牛传军、王明文、倪月田、耿辉等这些以集体利益为重顾大家而舍小家的员工，有带病坚守岗位工作的xx主操作，他们默默无闻的工作着，甘于吃苦，不求索取，他们干一行爱一行，从不怨天尤人。在全班人员的共同努力下，xx年全体工艺指标执行合格率为百分之九十九点一，xx成品质量合格率为，优十一率为百分之九十七点九七，无产品质量事故发生。
xx四班全体员工认真学习河南煤化安全一号文件，把安全零理念作为指导安全生产的行动指南。充分利用每个白班下班后的`40分钟时间学习安全生产法规，岗位操作规程，不定期地进行手指口述考查，做好岗位开停车预案演练，做好突发事故岗位处理预案演练，学习事故案例，教育全班员工增强安全意识，时刻绷紧安全弦。通过上述知识的学习，员工不仅熟练掌握了岗位操作技能，而且也大大提高了对突发事故的处理能力，同时还开展了人人争做安全员，个个都是安全岗活动，充分发挥群监员的作用，制定隐患排查奖罚制度，全年共发现大小隐患135起，并得到及时排除和控制。
xx四班积极响应永煤公司四型班组创建文件精神，把创建工作落到实处，把指标分解量化细化。以创建为契机提高班组管理水平上台阶。在创建活动中，班组把“以人为本”作为提升班组管理质量的切入点，发动全员积极自愿参与到创建之中，用好的建议，好的工作态度，好的学习方法为创建工作添劲增力。“班和万事兴”，开展“班组是我家，我爱我家”活动，开展四比一创活动，即比产量、比消耗、比安全、比遵守守纪，创班组，并制定班组零事故，员工无三违，现场无隐患，质量无缺陷的考核标准。
另外，在四型班组创建活动中，xx四班还逐步完善了各项台帐制度，建立个个人档案和两违考核记录、谈心记录、家访记录档案，建立了个人工作绩效档案。功夫不负有心人。xx年xx四班在分厂内部实行的四比一创竞赛中，有四次被评为第一名，五次被评为第二名，而且，在第三季度永煤公司四型班组创建考评中，荣获创建班组的荣誉称号。
班组年度总结报告篇六
本人于2007年11月16日来公司工作，3年多的时间里，在公司领导的信任、培养、支持下。我升任为线切乙班组长职务。通过不断努力与公司帮组能完成大部分的本职工作，更在工作流程上有了很大的学习机会。工作方式和工作效率也有了提高。今后我会更加努力完成公司各项指标。现将工作情况总结、报告、计划如下：
一、主要完成的工作。
1、加强班组管理、减少事故发生。
我身为一班之长，深知责任重大，同时肩负着公司对我的信任与考验。虽然能力有限，但我会不断努力，杜绝因人为造成断线、撞片、撞棒及没有密度的砂浆打入机器进行切割。特别是因人为造成的事故，自己从未放松与怠慢过，但问题还是时隔时间的发生，充分说明自己在今后需要更加警惕与跟踪。
2、保证产品质量、提高产品品质。
我深知作为车间班组长，自己的一举一动与工作直接影响班组员工及工作质量。从而对公司对自己负责任，在产品质量上我从不敢怠慢与懈怠，对于操作机器过程中所遇到的问题与隐患从不敢轻易放过。只要发现我肯定会及时反映办公室。同时更会及时与班组员工开会说明其中的重要性和后果，督促班组员工在较短的时间内对隐患问题的认识。不管自己所遇的问题是不是重要，更会不会发生在我们公司与自己的班组，建议有时候总会让人有种警惕的心态。在今后我会确保不让一个问题从本班组流入下个班组，以防万一。
3、加强班组管理、提高员工凝聚力。
班长、一个班组。如果班组在一个言出必行的组长带领下各方面都会有所提高，并也能完成公司下达的各项任务与业绩。将来我会更加要求班组成员的执行力度加强、提高班组团队精神与凝聚力。
4、加强自身技能学习、提高管理水平。
由于感觉到自己身上的担子很重，在工作中从不敢掉以轻心。而自己的学识与阅历在今后的工作中还需要更加努力与提高。在任职班组长以来，公司给我一个展现自我的舞台。从4月份公司安装共计7台机器时，开始手忙脚乱的局面。经过一段时间的努力，到现在可以从容的处理日常工作所遇到的问题。在组织管理能力、综合分析能力、语言表达能力都有所提高。自己认为不管我分析的问题是对是错，总之有想法与建议就会有解决机器出现的各方面问题。从而更能提高自身技能水平与工作效益。
二、工作中所遇到的问题及处理方法。
公司从2007年建厂以来，虽然不断在努力、同时也取得。
了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
1、班组管理方面。
虽然班组不断加强管理，但班组与班组团队合作精神还是存在问题。
例如：6月9号白班线切乙班切xo5机，乙班员工乔合伟将没有测量砂浆密度的砂打入机器上进行切割。在这件事上我有很大的责任，给员工交代使用砂浆时要测量密度，但我没有去跟踪。导致这次低级错误的发生，从单方面讲我个人认为我自身性格是很细心的人。但事情还是发生了，无论在什么时候我都是第一个发现问题的人。经过这件事后，我很认真的考虑到其中的问题隐患到底出现在什么地方。6月8号白天配的砂浆到6月9号，中途经过两个班组都没有人主动去测量砂浆密度。然而公司去年因为线痕制定的砂浆必须一次性配好，禁止中途加砂、加液。最近班组会议中，我很明确的提到砂浆中途加砂切削液的事情。但无人过问，不及时处理，等到什么时候因为砂浆出现了问题，出现了明显的隐患的时候。给公司造成损失了，开始严格处理。其实这样也解决不了根本问题、更排除不了隐患的存在。为何乙班每天上班就应该给上班配的砂加砂、乙班能一次性配好而别的班就是配不好？这件事我很困惑，更能看出班组与班组沟通能力较少与团队精神缺乏及管理混乱。员工管理不好是班长的错，班组管理不好是领导的待误。没有好的管理就没有好的员工更谈不起来高质量的产品。同时在以后的日子里，我会培养乙班员工综合素质，培养出优秀的线切员工。
2、质量控制方面。
质量是企业生命，无论是管理层、还是班组层都应该抓好每一个环节、每一道程序。争取做到事后处理变为事前预防和事中控制的原则。虽然公司对硅片产品质量特别重视，但我们还是存在问题。最近我们最大困惑硅片暗裂，很明显最近几天有很大好转，比以前来说相对少了很多。应该及时组织会议讨论最近原材料、操作人员手法、等是不是有变化。争取能解决暗裂事宜放在首要任务，同时也能提高我们的技能水平。
3、安全生产方面。
三、2011年工作计划于报告。
因此以下几点是今后工作计划1、7台机器分配制，班长带领3人操作1/2/5/7副班带领三人操作3/4/6同时可以使给新员工学习新机器的机会。
2、养成实事求事与言出必行的习惯，做到上情传达、下情汇报。做好领导与员工的助手。
5、管理层执行力度，无论员工在会议中反馈的工作情况是不是重要，管理层都应该一一排查。待下次会议时应该做出答案或建议。让组长于员工有想法就说，有建议就汇报的习惯。以上内容并不是针对个人与班组，大家都是为了共同目标，为了公司长远发展。为了有个安定的工作。
最后，感谢领导与员工对我的支持与帮助，新的一年里我会更加努力工作，拿更加优秀的业绩来回报公司领导对我的关心与信任。谢谢！
扬州仟僼光电线切乙班组长：蒋璐。
2011年6月14日。
您信任、我努力、共发展。
班组年度总结报告篇七
xxxx年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家回报一下今年的工作内容以及日后的发展方向：
1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和车间班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向，使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。
2、不断参加班组长培训。车间班组长的责任直接影响车间的工作绩效，因此，在09年的'班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。
1、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。
2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了xx年的安全生产。
积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减少，产品板结现象得到较好控制。
班组年度总结报告篇八
20xx年富春村安全生产工作在义桥镇党委政府的正确领导下，认真深入贯彻关于安全生产一系列文件精神及工作要求，我村在20xx年度具体工作如下：
富春村历来是以石料开采加工作为我村的支柱产业，今年不同于往年，今年全村17家石料厂在今年下半年已全部正常生产及在我村审批了xx四姑湾石料有限公司，主要是以开采及整治复绿为主。安全生产工作形式比往年严峻。
为了切实做好富春村辖区内各行业的安全生产工作，明确工作思路，工作任务和工作目标，在年初富春村村委和义桥镇政府签订了安全生产责任书，富春村村委也非常重视安全生产工作，富春村村委和全村家石料企业签订了安全生产责任书，并以村书记、主任总负责，抽调村委精干人员，专职管理富春村的安全生产工作，并和专职安全员签订责任状，明确奖罚措施。
为了提高企业从业人员的安全生产意识，富春村多次组织各企业安全负责人参加村委组织的安全生产工作会议，一年以来参加村组织的安全生产工作会议就有四次，并组织各企业安全员到区安监局进行安全生产培训，在各企业的厂区，路口悬挂安全生产工作的宣传标语，()在村宣传栏张贴各种关于安全生产工作的图片，文章，为我村营造了浓厚的安全生产工作氛围。
今年我村正常生产经营的企业比往年多，所以我村对安全生产工作加强力量，绝不掉以轻心，认真巡查企业存在的安全隐患，村主要领导经常和村安全员一起到企业实地检查。
据统计，在检查过程中，指出整改意见条，现场整改治理次，共有记录的巡查有次，从而有效的遏止及预防安全生产事故的发生，由于我村产业特殊，乱采乱挖及石料厂的污水排放也列入我村安全生产工作的重中之重，在历次检查中，多次劝退乱采乱挖的事情和石料厂污水乱排放的现象。
综合以上，我村的安全生产工作在义桥镇党委政府的正确领导和镇安监办的大力支持及对我村安全生产工作的重视，_年我村辖区内各企业无发生安全生产事故。
班组年度总结报告篇九
20xx年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：
无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。
安全无小事，严格遵守安全守则三不伤害。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。
1、班前检查不可或缺。
要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2、做好与中控员的沟通。
中控与现场的`良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。
3、合理的人员分配可以提高工作效率。
窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。
4、努力学习提高技术，做好领头羊。
做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验;能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。
班组年度总结报告篇十
班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。焊工班组共26人，长期以来，始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实公司的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，做到从细节入手，树立零违章理念，坚持团结与协作相结合，分工明确，责任到人，人人都以控制差错为切入点，本班组自20xx年4月至今，共9个月份零工伤，为公司的安全生产工作做出了榜样。
“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”重视安全工作，始终抓好安全这件头等大事，保证班组无安全事故的发生，在提倡安全生产的前提下，不断地提高员工的安全意识使每位员工都牢记“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”“安全第一，预防为主”的安全理念，排除生产过程中的一切安全隐患，从而保证生产零事故。认真组织班组员工学习、贯彻执行公司、分厂有关安全生产的规章制度和决定。在班前会上讲解学习事故案例，在当班期间检查安全，对违章作业的人员进行阻止并给予考核。在班后经常组织班组成员学习讨论安全知识，使每位员工都树立良好的安全意识。经过班组全体员工的共同努力本年度取得了无一例安全事故发生的良好成绩。
严格落实分厂各项管理制度，狠抓工艺指标管理，严格按照分厂下达的工艺指标进行操作。特别对于异常指标及时分析原因，及时解决。注重培养班组员工的成本意识，从节约每一滴水每一度电做起，杜绝浪费钢材现象，引导员工利用边角废料。逐步养成节约的好习惯。严格执行公司公时制度，认真落实了每天的点名制度，对迟到、早退情况做好记录，纳入月度考核。对员工日常违章情况做到及时发现，及时制止。
对生产现场卫生区域划分，并落实到岗位及个人，明确责任人。对于不认真清扫卫生的人员及时给予考核，并责令其整改。清扫认真完成质量较好的给予了相应的奖励。通过每日分厂自查加以规范并严格考核等相关制度提高了员工的积极性。
基于我们班组青年员工较多，班组成员思想不稳定，认识不统一，针对这一情况，我们利用班前、班后会等形式传达分厂及公司相关精神，领会分厂及公司战略部署，统一思想，提高认识。不断提高思想觉悟和操作技能水平，为生产工作奠定了基础。
班组员工不言苦，不言累，不言脏，多次对煤气站上煤皮带进行加固校正工作，
确保了煤气站的正常运行，同时积极主动配合工程部、设备部进行各项安装工作，取得了分厂领导的大力认可。良好成绩的取得是班组全体成员努力的结果，是各为员工全心全意配合的结果，更是分厂全体员工不畏艰难，不甘落后，努力奋进的结果。
员工的标准化作业情况有待改进;员工的专业技术水平有待提高;员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。员工对安全的认识还有待提高等。因此，以后的工作中我会着重解决提高班组员工综合素质的问题，充分利用业余时间，安排有关标准化作业以及焊工专业技术知识的培训，争取在较短的时间内让员工的工作技能有较大的提升。同时组织班组成员集体学习安全生产、文明生产的相关内容，不仅提高员工技能还要提高员工各项综合素质。
班组年度总结报告篇十一
2012年，在领导正确带领下，无论从班组建设，还是班组的绩效，都取得了丰厚的成果。我在此汇报今年的工作内容及日后的发展方向。
一、加强班组建设和管理。
1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向。使班组成员真正领会到公司的发展要求，前景和目标，努力向新的方向迈进。
2、不断参加班组长培训，车间班组长得责任直接影响车间的工作绩效。因此，在12年的班组建设中，我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时给班组成员学习的机会，使他们真正发挥骨干和模范带头作用。
二、狠抓安全管理。
1、充分利用非工作时间，学习安全管理知识，认真分析一周以来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结。吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。
2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低确保了12年的安全生产。
三、生产、技术管理得到加强。
积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使装配质量问题得到较好的控制。
四、现场管理得到改善。
1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻“5s”活动并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。
2、将零部件分种类进行摆放，避免了零部件的损坏与划伤。也节约了生产成本，改善了现场的整洁。
五、对设备进行技术改造。
1、分别对一，二，三，四工位部分工具，根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量。
2、通过公司组织安排去北京现代，北京奔驰学习的机会，把新的工作理念带到我们的生产中。也提升了我们自我的信心，12年虽然取得了一定成绩，但存在着很多问题和不足，主要表现以下几方面。
一、安全方面：安全管理有好多没有到位，者主要表现在以下几点。
1、安全管理力度不够，安全操作制度不够健全，安全培训不到位，检查不到位。有好多时候，由于我们的工作劳动量比较大，工人体力消耗比较大。为此，在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照班组制度进行处罚。现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前就应该不讲情面，只有这样，才能切低消除安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班负责人。
2、安全隐患整改不切蒂，由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低生产速度。这样在有些安全隐患的整改中没有切低整改。我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是安全隐患，只要不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，对整改不切低的，严肃处理整改责任人。
3、违章操作的几乎没有处理过，在工作过程中，有好多操作没有严格按照工具使用规程操作。但是当时又没有发生安全事故。所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重之之重，像拿工具打闹，拿工具当锥子使用等，对人身和工具都存在着危险。因此，在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律从新培训。
二、生产、成本方面：因简单追求产量，使零部件损坏。
1、对自身的工艺技术加强，对班组成员进行现场实践培训，严把质量，对于，损坏零部件进行分析和有效的整改方案。
班组年度总结报告篇十二
20xx年，在领导正确带领下，无论从班组建设，还是班组的绩效，都取得了丰厚的成果。我在此汇报今年的工作内容及日后的发展方向。
1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向。使班组成员真正领会到公司的发展要求，前景和目标，努力向新的方向迈进。
2、不断参加班组长培训，车间班组长得责任直接影响车间的工作绩效。因此，在12年的班组建设中，我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习，同时给班组成员学习的.机会，使他们真正发挥骨干和模范带头作用。
1、充分利用非工作时间，学习安全管理知识，认真分析一周以来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结。吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。
2、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改，使安全隐患大大降低确保了12年的安全生产。
积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使装配质量问题得到较好的控制。
1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻“5s”活动并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。
2、将零部件分种类进行摆放，避免了零部件的损坏与划伤。也节约了生产成本，改善了现场的整洁。
1、分别对一，二，三，四工位部分工具，根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量。
2、通过公司组织安排去北京现代，北京奔驰学习的机会，把新的工作理念带到我们的生产中。也提升了我们自我的信心，12年虽然取得了一定成绩，但存在着很多问题和不足，主要表现以下几方面。
一、安全方面：安全管理有好多没有到位，者主要表现在以下几点。
1、安全管理力度不够，安全操作制度不够健全，安全培训不到位，检查不到位。有好多时候，由于我们的工作劳动量比较大，工人体力消耗比较大。为此，在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照班组制度进行处罚。现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前就应该不讲情面，只有这样，才能切低消除安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班负责人。
2、安全隐患整改不切蒂，由于存在侥幸心理，有些安全隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低生产速度。这样在有些安全隐患的整改中没有切低整改。我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是安全隐患，只要不符合安全管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，对整改不切低的，严肃处理整改责任人。
3、违章操作的几乎没有处理过，在工作过程中，有好多操作没有严格按照工具使用规程操作。但是当时又没有发生安全事故。所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重之之重，像拿工具打闹，拿工具当锥子使用等，对人身和工具都存在着危险。因此，在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律从新培训。
二、生产、成本方面：因简单追求产量，使零部件损坏。
1、对自身的工艺技术加强，对班组成员进行现场实践培训，严把质量，对于，损坏零部件进行分析和有效的整改方案。
班组年度总结报告篇十三
20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。
20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任，确保安全运行。
20xx年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
(二)强化闭环管理，提升风险管控能力。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力。
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质。
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
(一)积极推进行动计划，完善工作流程。
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
(二)用心感受旅客，提供优质服务。
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平。
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组。
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动。
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足。
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
