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物业岗位职责和工作内容篇一
物业岗位是一个需要综合能力、承担重任的职业。在我的工作经历中，我一直在物业管理领域工作，深刻地认识到自己的职责和所面临的挑战。写下来这些体会，不仅是为了总结自己的工作经验，也是希望能够与其他从事物业岗位的人分享心得，进一步提高自己的工作能力。
首先，在物业岗位中，最重要的职责之一就是保持物业的良好运营状态。这意味着我们需要时刻关注物业的维修、保养和更新需求，以确保其设施的正常运作。例如，当一栋大楼的电梯出现故障时，我们需要迅速调动维修人员进行修理，保证住户的正常使用。而当物业中的某些设施老化需要更新时，我们需要及时研究和安排合适的计划，确保设施的升级和维护工作。
其次，物业岗位也需要处理居民的投诉和解决问题的能力。无论是噪音投诉、停车问题还是其他与物业有关的矛盾，我们都需要以客观、公正的态度去分析和解决。在处理居民投诉时，我学会了倾听和沟通的重要性。只有耐心倾听居民的意见和问题，与他们进行有效的沟通才能够找到解决问题的最好方法。同时，我们还要及时响应居民投诉，及时解决问题，保证居民的生活质量。
另外，物业岗位的职责也包括协调各方利益。作为物业管理人员，我们需要与业主、租户、供应商等多方进行良好的沟通和合作。例如，在采购物业维修材料时，我们需要与供应商进行谈判，以获取最佳的价格和质量。同时，我们也需要与业主和租户保持良好的关系，及时了解他们的需求和意见，为他们提供最好的服务。
此外，物业岗位也需要具备一定的管理能力。管理物业的人员需要制定合理的工作计划，组织物业人员的工作，确保所有工作的顺利进行。同时，我们还需要具备一定的领导能力，指导和培训物业人员，提高其工作效率和能力。通过合理的管理和团队合作，可以更好地完成各项任务，并提高整个物业团队的绩效。
最后，在物业岗位的工作中，我们还需要不断学习和提升自己。物业管理行业发展迅速，不断涌现出新的理念和技术。作为从业人员，我们需要不断学习新知识，了解最新的行业发展趋势。同时，我们还需要不断提升自己的沟通能力、解决问题的能力，以适应不同情况和变化。
总而言之，在物业岗位工作中，我们需要保持专业精神，时刻关注物业的良好运营状态，处理居民的投诉和解决问题，协调各方利益，具备管理能力，不断学习和提升自我。只有不断提高自己的工作能力，才能更好地履行物业岗位职责，为居民提供更好的服务。我深信，通过不断的学习和实践，我一定能够在物业岗位上有所成就，为社会做出贡献。
物业岗位职责和工作内容篇二
1、工程维修主管的领导下,负责组织和安排电工的维修工作,对小区内的所有机电设备、配供电系统(含强、弱电系统)、公共照明系统等实施检查、维修、保养工作,确保其正常使用,并做好详细、规范的质量记录。
2、在完成好本职工作的同时,负责对本组员工的工作进行检查、督导和进行业务技术指导、学习、交流,并对维保工作提出合理化建议。负责组织本组维修材料的准备及备品备件的加工工作和材料的废旧利用、成本控制、技术革新工作。
3、负责带领和组织本组员工处理突发事件和妥善处理业户的投诉。
4、负责抓好本组的'安全工作,确保小区设施设备安全、经济、合理的正常运行。
5、熟悉和掌握设施设备安装技术、安装位置、使用功能、技术参数等基本情况。
6、负责小区内的用电管理。
7、负责本组员工的加班、值班和考勤工作,并及时上报行政人事部。
物业岗位职责和工作内容篇三
1.制定、贯彻、落实各部门岗位责任及各项管理制度。制定工作目标和实施方案，并认真组织实施，实现预期的目标。
2.全面负责学校物业工作，确保物管部职能范围内的工作质量，保证为学校各部门提供良好的管理与服务。
3.组织每年的物业管理质量大检查，及配合公司做好质量体系管理评审的相关工作。
4.指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况，开好例会，做好总结。
5.制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
6.负责对承包商的工作进行监督、检查、评定。
1、协助项目经理做好日常事务的领导组织工作及相关部门的协调工作;。
2、收集和整理客户相关信息;。
3、与相关客户进行良好的协调与沟通;。
4、完成物业公司项目经理交代的相关工作;。
物业岗位职责和工作内容篇四
3、拟定及修改各项工作流程及规章制度;。
4、部门人员定岗、定编提报及升迁、处罚建议;。
5、部门管理与发展战略决策报告;。
6、突发事件、危机事件及重大事故的处理与汇报;。
7、与政府相关部门联络，了解物业管理行政新规定;。
8、上级主管指派的其他工作。
物业岗位职责和工作内容篇五
3、对各个岗位进行培训检查(管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿)。
4、负责制定项目的服务标准及品质定位培训;;。
5、负责监督各部门工作节点完成度，如发现问题立即沟通及时处理;。
6、负责制定月计划、年计划工作节点。
物业岗位职责和工作内容篇六
经验
5年以上企业工程管理工作经验；有商场工程管理经验优先；
特殊知识
熟悉国家工程管理法规、政策，工程施工流程和施工管理要点；
技能
掌握相关设计规范与验收标准，能独立解决施工中遇到的质量技术问题；
1) 参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通。
2) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行。
3) 负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的落实。
4) 负责本部门人力资源管理工作，如人员岗位职责职位要求申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等。
1) 负责对外包厂商（安保、保洁）进行严格监管，保证其优质服务与合理价格间的高性价比。
2) 负责提供全方位的物业管理服务，负责控制项目的物业管理预算，重点监督能源控管。
3) 参加大型活动工作协调会，负责安排好活动当日各下属部门的工作职责。
4) 协助办理有关政府机构事宜，与其保持顺畅的沟通渠道和良好的协作关系。
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
物业岗位职责和工作内容篇七
1、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。
4、根据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。
6、根据国家法律法规和公司相关制度规定督促执行公司相关制度。
物业岗位职责和工作内容篇八
。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的`跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
职责二：物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理，管理制度
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
职责三：物业品质经理岗位职责
(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;
(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;
(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;
(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。
(十一)完成公司领导交办的其它工作。
职责四：物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
物业岗位职责和工作内容篇九
3、定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通;。
4、对物业员工进行岗前学习及培训工作;。
5、积极组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神;。
6、协调其他部门解决及处理营销中心突发性工作;。
7、配合各领导做好营销中心对外的重要接待工作。
8、协助各部门完成与公司楼盘上万科物业的交接验收工作;。
9、加强团队建设，以提高团队的稳定性及工作的积极性，达成良好工作效率;。
10、完成上级领导交代的其他工作。
物业岗位职责和工作内容篇十
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；
3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；
7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；
8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行客户满意度测评计划的制定和实施；
9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；
4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；
7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；
2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；
2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；
6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；
2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、工作计划，并组织实施；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；
18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；
11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；
4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；
8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；
9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；
7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；
8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；
9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。
1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；
4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；
5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；
2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；
3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；
4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；
5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；
8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；
9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；
2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；
4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；
5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；
6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；
7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；
8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。
9、上下班时，要严格执行交接规定；
1、负责保洁、绿化工作计划的制订；
2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；
3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责。
4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；
6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；
7、负责部门预算的测算；
8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；
9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建。
10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；
11、负责环境组人员物资的管理；
13、配合做好台风暴雨的防范工作；
14、做好法定节假日的环境布置工作。
2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；
3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。
4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。
6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；
7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。
1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；
2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；
4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；
5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；
6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；
7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。
正荣·御品兰湾物业服务中心。
二零一三年七月。
物业岗位职责和工作内容篇十一
3.各城市代理商群接龙平台销售订单管理，及周期性数据总结与分析;。
4.物业销售过程支撑，快速响应群内问题并跟踪解决;。
5.根据代理商合同考核要求，监督各城市代理商在物业社区的销售实施情况;。
6.完成上级安排的其他工作。
