报告是对某一特定主题或问题进行详细说明和分析的一种正式书面陈述。在写报告时，我们应该注意语言的简明扼要，避免使用冗长的句子和复杂的词汇。通过阅读相关行业的报告样本，我们可以了解专业领域内先进的报告写作方式和技巧。
医院导诊员的工作报告篇一
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的'帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：
你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题：
我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
医院导诊员的工作报告篇二
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3。1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的'语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3。2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等；针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的xx中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
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医院导诊员的工作报告篇三
在以往的护理工作中，我们强调治疗，轻视根底护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。在创立优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：依据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整根底护理内容，切实满足病人的需求。在根底护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。
每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐（有特别饮食要求的要给营养食堂做好备注），积极询问病人对饮食是否中意，针对病人意见，做出相应改良。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。指导并参与责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发觉问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的`病人，加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。
名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的号码，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡视工作每天早上，我们会在护士长的带着下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要关心的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供关心。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，方便病人寻求关心。注重细节服务。
医院导诊员的工作报告篇四
20xx年马上过去，在院领导的正确领导和大力支持下，在院感委员会的指导下，全院医护人员积极参与医院感染监控工作，各临床科室医师对所有住院患者进行医院感染前瞻性调查，发觉院内感染能及时、准确报告，同时院感科也加强院感病例上报管理，出现医院感染病例时，加强监测与操纵，无院感流行事件发生。常规依托护理部进行消毒隔离质量督查、无菌技术督查并反应，协同医务科、护理部，配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开一次院感委员会会议，公布一次院感简讯。
依据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量操纵与考评制度，细化了医院感染质量综合目标考核标准，依据综合目标进行督查反应，全面检查和梳理有关医院感染预防与操纵的各方面工作，认真排查安全隐患，为保证院感安全，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是手术室、消毒供给室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门的医院感染管理工作;又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感在院内爆发。
在手足口病、甲型h1n1流感流行期间，进一步加强预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门（急）诊等重点场所的管理，认真贯彻手足口病、甲型h1n1流感医院感染操纵要求，加大医院感染防控力度，标准工作程序，特别是对全院医务人员以及工勤人员，加强了手足口病、甲型h1n1流感等传染病的防治和自身防护知识的培训，严格实施了院感防控和个人防护措施，防止发生院内交叉感染，积极配合有关部门，共同做好防控工作。
1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部进行了回忆性的调查，结果讲明：医院感染率1.04%，例次感染率1.09%。发生医院感染的'科室依次为：内二科医院感染发生率为2.05%，骨伤科医院感染发生率为1.09%，外科医院感染发生率为0.51%，内一科医院感染发生率为0.24%。感染好发部位依次为：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃肠道例次感染率0.25%;医院清洁手术切口感染率为0%。医院感染好发病种依次为：神经系统疾病类，例次感染率10.28%;内分泌类疾病类，例次感染率2.30%;循环类疾病，例次感染率0.98%，泌尿生殖系统类疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系统类疾病，例次感染率1.15%。各危险因素调查发觉：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%，高龄例次感染率1.27%。前三位院感相关易感因素为慢性病、高龄、糖尿病。
为标准全院各项消毒灭菌工作，预防院内感染，xx年度院感科加强院感采样监测，对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测，同时加强对手术室、胃镜室、口腔科、供给室、细菌室等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的监测。全年全院共采样358份，其中空气采样培养56份，物体外表采样培养41份，医护人员手采样培养41份，消毒液采样培养47份，消毒物品采样培养12份，无菌物品采样培养137份，高压消毒灭菌效果监测24份，合格率100%。本年度市疾控中心对我院进行采样监测23份，合格率100%。
对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测，共监测各种类型的紫外线灯管29根，发觉不合格及时更换，使其合格率达100%。
为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理，20xx年院感科对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无菌医疗用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是从临床各科室采样，到药械科索证。全年共索证45份，结果各证齐全，全部合格。
医院导诊员的工作报告篇五
提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
医院导诊员的工作报告篇六
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
医院导诊员的工作报告篇七
同志们：
今天，我们在此召开x年度工作总结表彰大会暨第四届职代会第三次全体会议，主要任务是：
全面总结x年工作成绩，表彰先进，展望未来，安排部署x年工作任务，动员全院上下坚定贯彻以人民健康为中心的发展理念，不忘初心，牢记使命，创新实干，砥砺前行，全面推动医院实现高质量发展，努力提升人民群众就医获得感和职工幸福感，奋力谱写医院发展新画卷。
刚才，各位领导宣读了表彰决定，为获奖集体及个人颁发了证书。在此，我代表医院领导班子对获奖的先进集体及个人再次表示祝贺！向所有勤勉工作的广大职工致以崇高的敬意和诚挚的感谢！
下面，代表领导班子作x年度医院工作报告，请各位职工代表予以审议，并请其他列席会议的同志提出意见。
一、转调结合，精准发力，x年各项工作实现了务实高效发展。
刚刚过去的x年，全院上下紧紧围绕“一二三四”工作任务，始终保持昂扬斗志，着力转方式、调结构、提质量、优服务、增效益，各项工作实现了务实高效发展，取得了新的成绩。
（一）医院发展模式实现务实转变。
一年来，我们坚定改革步伐，主动适应医改新形势，积极应对医保新挑战，着力转方式、调结构、抓控费，主要指标稳定增长，收入结构不断优化，发展质量和效益显著提升，实现了由高速增长向高质量发展的转变。
一是从质量指标看，质量不断改进，技术显著提高。三四级手术率x.x%，同比提高x.x%；平均住院日x.x天，同比降低x.x天；临床路径比x.x%，同比提高x.x个百分点；住院医嘱处方、门急诊处方合格率分列全省x家三级甲等医院第五、六位。
二是从工作量指标看，增速有所放缓，符合发展预期。全年完成门急诊x万人次，与去年同比增长x.x%；出院患者x.x万人次，同比增长x.x%；手术x.x万台次，同比增长x.x%；介入手术x例，同比增长x.x%；床位使用率x.x%。
三是从效益指标看，结构不断优化，效益明显攀升。业务收入x.x亿元，与去年基本持平；药品比例x.x%，同比降低x.x个百分点；耗材占比x.x%，同比下降x.x个百分点；非药品耗材收入占比x.x%，同比提高x.x个百分点；医疗服务收入占比x.x%，同比提高x.x个百分点。
（二）业务内涵建设得到稳步发展。
一年来，我们始终秉承“病人至上、质量第一”的宗旨，突出业务核心，抓质量、育学科、强技术、优服务，医疗质量、技术水平和服务能力显著提升。
一是学科业务能力显著增强。六大中心建设稳步推进，创伤、癌症、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治等四大中心完成市级创建工作；胸痛中心通过省级验收；x市甲状腺疾病预防诊疗中心、x市康复医院、x市残疾人康复中心等揭牌成立；疼痛科被指定为x省疼痛医师培训基地，儿科被授予省内首批“儿童哮喘标准化门诊”，医院入选x年省级儿童早期发展示范基地，x省首批老年护理专科护士岗位培训临床。
教学。
基地；夫精人工受精实验室顺利通过国家级复审验收。
二是质量管理成效显著。落实三级质量管理责任，实施x项质量改进项目，促进了质量管理的有效落地。认真落实医疗核心制度，推进护理质控信息化和无纸化，开展品管圈活动，荣获全省医院品管圈大赛优秀奖和x市第二届医院品管圈大赛一等奖，在全市医疗质量管理知识竞赛中荣获团体一等奖。
三是医疗服务明显改善。客户服务平台和指挥调度平台全面启用，门诊二次候诊、出院床旁结算全面实施，共享轮椅、共享充电宝投入使用，直饮水全面开通，日间手术稳步开展，“厕所革命”持续深化，医院荣获“改善医疗服务创新医院”，“人文医院更有温度”被胜利日报、齐鲁晚报、x日报、大众日报接续报道，引起社会舆论强烈反响。
（三）学习型医院建设成效明显。
一年来，我们坚持“人才奠基、科教兴院”战略，练技能、强本领、重教学、抓科研，学习创新型医院建设成果丰硕。
一是中层培训不断加强。坚持请进来和走出去相结合，先后选拔x名优秀骨干国外研修，x名管理人员赴台交流，多名行管干部山大轮训，促进了中层管理能力的提升。
二是技能水平显著提升。着眼三基三严，组织医疗医技、护理院感等各类培训及技能考核x场次上千余人，成功举办首届医师节、x.x国际护士节等活动，医护技能素质明显提升，荣获x市第六届急救技能大赛团体冠军、x市护理技能大赛团体一等奖，省护理技能竞赛团体优秀奖，并有多名青年才俊在全国病例大赛中摘得第一名，展现了扎实基本功和精湛业务水平。
三是教学科研再结硕果。代表x医学院参加第九届全国高等医学院校大学生临床技能竞赛荣获三等奖，获批x市重点大学生实习实训基地。有x项课题通过x省自然科学基金项目形式审查，x项获得x省医药卫生发展计划项目，x项获x市科研成果奖，x项获x市社会科学优秀成果一等奖，申请发明专利x项，出版著作x部，发表论文x篇（其中sci论文x篇）。
（四）对外合作交流迈出崭新步伐。
一年来，我们强化责任担当，坚持公益先行，上下联动，医联体建设及对外交流迈出崭新步伐。
一是医联体加快建设，与河口区人民医院、丁庄卫生院建立紧密型医联体，管理人员任职管理、专技人员常驻帮扶，促进了基层医院发展。与x市正骨医院签约，医联体再添新成员。
二是与省立医院合作持续深入，先后有x批次、x名知名专家来院坐诊、查房、疑难病例讨论、手术等，特需门诊诊治x余人次，指导教学查房、参与疑难病例讨论x余人次，远程会诊x余例，提高了急危重症救治能力。
三是援疆援外及健康扶贫工作扎实开展，选派x人援疆援非及x酉阳，援建开通医学远程中心，接受x名医务人员来院进修；组织下乡义诊、健康教育进社区等公益活动x场次，参与专家x人次，诊疗患者x余人次，深受社会好评。
四是专科医联体有序发展，国家心血管病中心高血压专病医联体x市分中心、全国眩晕医学专科联盟等先后揭牌，x市心血管专科联盟、x市眩晕医学专科联盟相继成立，专科优势进一步拓展。
五是对外交流不断拓展，与日本富士虎门骨科医院建成友好合作医院，国际合作迈出新步伐；与大唐（x）电力公司签订合作共建协议，“医企共建”开启新篇章。
（五）党建群团工作亮点纷呈。
一年来，我们坚持“红色引领”，做好党建群团与业务工作结合文章，激发了干事创业热情，营造了良好发展氛围。
一是党风廉政建设常抓不懈，采取廉政报告、廉政谈话、案例警示、节点提醒等多种形式，强化日常监督检查，营造了风清气正的发展生态。
二是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，开展“不忘初心、牢记使命”活动，开展党建工作动态督查，全力打造“x”党建品牌，党建工作荣获“全国卫生健康行业党建工作创新案例奖”。
三是关心关爱职工实打实，认真落实各项福利政策，将年节慰问品由每人x元提高到x元，生日蛋糕券每人x元；走访慰问困难职工、困难党员，在职工结婚、生育、生病住院时均送去医院大家庭的温暖。我们还统一时间、统一标准全面完成工资调整工作，人均月工资增长x元左右，让职工共享医院发展成果、阳光体面的工作生活。
助力健康”志愿服务项目被评为x市优秀志愿服务项目。
（六）后勤保障服务能力显著提升。
一年来，我们致力于推进智慧医院、平安医院、园林式医院和节约型医院建设，后勤服务保障能力显著提升。
一是平安建设稳步推进，数字化高清监控实现院区全覆盖，第二届职工安全生产与应急管理竞赛、突发火灾紧急疏散演练成功举办，获全市卫生计生系统“安康杯”知识竞赛团体一等奖。
二是信息化建设加快推进，不良事件管理、贫困患者一站式报销、网站预约挂号、移动平台智能导诊等系统建成运行，电子病历系统完成升级，钉钉办公平台试运行，信息支撑能力不断增强。
三是节能工作成效显著，儿童医院综合楼荣获x省公共建筑“节约之星”；医院荣获“国家级节约型示范单位”，并获得x万元节能奖励。
四是就医环境全面改善，绿荫停车场建成启用，新增车位x余个，停车难题极大缓解；南侧景观长廊和门急诊连廊建成使用、东侧沿街公园与西侧沿河公园遥相呼应，生态园林式医院初步建成。
二、认清形势，抢抓机遇，坚定推动医院高质量发展的信心和决心。
x年是极不平凡的一年。全院上下紧紧围绕院党委确定“一二三四”工作思路，凝聚共识，步调一致，转调结合，精准发力，医院迈出了转型发展的坚实一步，为做好今年各项工作打下了良好基础。全院上下必须认真总结去年以来的工作，进一步统一思想认识，把握发展大势，以更大决心和力度做好今年各项工作。
第一，科学研判当前形势，积极稳妥应对挑战。
从医改形势看，国家分级诊疗制度向实推进，医联体建设日趋激烈，互联网医院迅速发展，有序就医格局正在逐步形成，各级医院面临回归职能定位的挑战。从医保政策看，市医疗保障局挂牌成立，油田医保移交地方管理，drgs付费国家试点开始推行，医保基金管理日趋规范，医保控费压力更大并将成为常态。
从医疗市场看，油田医疗卫生单位移交地方统筹管理，中心医院对外合作扩展形势逼人，胜利医院机构改革迎来崭新生机，市二院迅猛发展步步紧追，县区医院不断扩张竞相发展，医疗市场的竞争更加激烈。从医院自身看，广大干部职工思想解放的程度和改革创新的力度还不够大；对上级政策的学习、把握和落实不够及时有效；质控管理和核心制度落实还不够严谨到位；新旧动能转化，融合发展、创新发展还不理想；管理精细化、标准化和规范化程度不高；行政运转效率和后勤服务效能相对低下；有些职工的服务意识、服务态度、服务理念亟待转变；个别人员反腐纠风的“红线意识”不强，廉洁自律防线筑的不牢。
我们必须深刻认识到，现在遇到的问题是发展中的问题，是深化医改必然出现和遇到的问题，是必然经历的阵痛。这就需要我们既要增强忧患意识，把困难估得更充分一些，把措施想的更周密一些，把政策研究的更精准一些；更要看到依靠“增量增效”、依靠药品耗材收入等传统发展依赖正在逐步打破，微创、介入、腔镜、术后康复等新技术、新项目、新服务正在持续发力，坚持转调结合、拉伸服务链条、促进融合发展带来的活力正在迸发，只要我们迎难而上、稳扎稳打，就一定能够推动医院实现高质量发展。
第二，辩证看待运行数据，进一步坚定发展信心。
从数量指标看，主要工作量指标增速放缓，这与国家推进分级诊疗制度，逐步形成有序就医格局是密切相关的；而介入手术量、三四级手术率大幅提高，这是大家开展微创、介入、腔镜等新技术、新项目的客观反映，这就是发展方向，只要大家努力指标就会有明显体现。
从效率效益指标看，平均住院日持续降低、床位使用率基本保持平衡，业务收入与去年基本持平，而药占比、耗材占比大幅降低，非药品耗材收入和医疗服务收入大幅提高，这些指标的变化与我们提出的发展思路和整体运行是相辅相成的，是符合预期的，也是我们今后继续努力的方向。从收入结构看，虽然业务收入与去年持平，没有增长，但收入结构在不断调整和优化，服务效率、资源利用率、业务收入的含金量在不断提高，这说明我们的发展结构在发生改变、大家的关注点在逐渐向新技术、新项目聚焦和转变，转方式、调结构、抓控费抓出了成效，抓出了结构调整的大好态势。应该说，在大家过去一年的共同努力下，我们在逐步实现由规模扩张型向质量效益型、由高速增长向高质量发展的转变。
第三，抢抓战略机遇，坚定不移推动高质量发展。
机遇抓住了就是良机,失去了就是危机。因此，我们必须善于抢抓机遇、把握机遇，把机遇落实在具体行动上，落实到推进工作上。要着力抓紧抓实五个方面的机遇：
一是政府支持的机遇。政府的支持是医院发展的坚强后盾。市委、市政府对医院发展高度关注，今年在财政十分紧张的情况下，又研究确定投资x千万用于妇产楼建设，为我院做大做强妇产专业提供了新的契机。
医院导诊员的工作报告篇八
尊敬的各位领导、同事：
大家好。本人有幸于20xx年由工会委员兼任工会负责人一职，在这一岗位上继续学习、锻炼。20xx年对我来说，收获很多，无论在本员工作还是工会工作上，都受益匪浅。
20xx年，在集团公司工会的领导下，在本公司领导的大力支持下，认真落实公司工会工作会议精神，推进公司的工会工作。公司工会于20xx年正式组建，目前公司员工总数200人，女工115人，党员56人。公司领导在抓好经营工作的同时，也对员工的工作、生活时刻挂念在心，极大地调动了员工的工作热情、凝聚力。现在，我就20xx年的工会工作简要汇报如下：
对公司规章制度进行更新，补充和优化，将工会的制度职责同时编制到公司的制度里，使得工作成员职责分工明确、组织架构清晰，确保工会工作有一个完善的制度支撑和保障。
工会重视文化建设，成立集团报一角，利用这一空间让员工在休息和闲暇之余，更多了解公司的发展动态、员工风采，借助这一平台，让公司的声音传达给全体员工，让他们拉近与公司的距离，实现良性互动，心系公司发展。
公司一直倡导以人为本、关爱员工，20xx年度工会结合生产生活实际，联合各部门开展员工健康体检活动，让员工及时了解身体状况、提高健康观念，以更好的心态和饱满的热情投入到公司发展事业中来。
“三.八”国际妇女节，工会还选择有意义的纪念品送给女工，表达对她们的尊重、关怀和理解，既让女员工体会到节日的幸福和温暖，同时也激发她们的凝聚力、向心力和归属感。
公司和工会领导高度重视员工生活，为需要帮助的员工及家属送去温暖。在医院病房，总经理和工会成员探望员工，详细了解病情和治疗情况，并送去慰问金，转达公司所有员工对他们的关心和问候。员工家属病逝，工会也在第一时间亲临现场进行慰问，让员工真正感受到公司大家庭的温暖。
五、强化安全教育提高防范意识。
20xx年，在集团工会的组织下，公司工会积极开展安全月主题宣传活动，组织公司全体员工观看安全教育影片，通过直接、形象、生动的案例，让广大员工明白安全无小事、安全大于天，充分意识到安全生产的重要性，并在工作中绷紧安全生产这根弦不放松。
在员工离职前，主动与他们面谈，介绍公司的发展战略，了解他们对公司的意见和建议，倾听离职员工的心声，感谢他们为公司发展所做的贡献，通过工会的暖心面谈，让员工对公司消除误解、增加了解，极大地降低了员工离职后的劳动纠纷风险。
医院导诊员的工作报告篇九
2010年医院工作报告根据省卫生厅《关于做好2009年度民主评议医疗机构行风工作的通知》(x卫办[2009]254号)要求，我院在市卫生局的领导下，认真贯彻执行，坚持以病人为中心，让病人满意为宗旨，紧紧围绕“树立科学发展观理念，提升卫生服务能力，倾力打造区域性医疗卫生服务中心”这一主题，扎扎实实地开展民主评议行风工作，通过民主评议行风工作，推进医院进一步更新服务理念，优化服务环境，提高服务质量，使医院的行风建设，有了新的进展，取得了较好的成效。现将我院开展民主评议行风工作自查情况做如下汇报：
一、开展民主评议行风工作情况
我院按照市纠风办和卫生局的统一部署，以“三个代表”重要思想为指导，以人民满意为标准，以塑造高素质职工队伍，创建文明单位为根本，按照深入学习实践科学发展观活动要求，积极开展民主评议行风工作。医院专门成立了民主评议行风工作领导小组，并由院党委书记、院长xx-x同志任组长，领导小组下设办公室，负责具体工作。各科室都要按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，加强对民主评议工作的领导，层层落实责任制，切实抓好各项工作任务的落实。统筹兼顾、周密部署、精心运作，确保民主评议工作收到实实在在的效果。
我院按照评议标准，着重在自查自纠方面下功夫。一是做好自我排查，结合医德考评制度和诚信评价服务，每季度均印发住院、出院病人问卷调查表，召开座谈会等有效形式，逐级对医院行风建设的重点环节和突出问题进行排查，满意率均在95%以上。二是按照全省卫生系统民主评议行风工作的要求，从依法执业、诊疗行为、规范收费、优良服务、廉洁行医五个方面查找出需要改进的问题，并认真进行梳理和分析。比如，今年3月份门诊医技楼搬迁，为方便患者就医，医院在各个通道口张贴了自己制作的图线标识，通过自查自纠，发现图线标识不太规范，且因张贴时间过久出现褪色现象。目前已请了正规广告公司设计，新标识正在制作中。再比如，在优良服务方面，发现有病人半夜前来就诊，个别医护人员态度欠佳，偶尔比较生硬。通过教育，这种现象已得到制止。
此次行评工作，在上级机关督导下，全院上下共同努力，取得了明显的成效，主要体现在：
1、在医德医风教育、考核及其相关制度的落实方面：我院对医务人员的医德医风、职业道德、职业纪律的教育比较重视，每个季度安排职工集中学习，年年进行考评，并把行风评议的内容列入到年终考核，强化医务人员的`职业道德意识。在纠正行业不正之风方面采取了多种措施，比如药品集中采购及重要岗位轮岗制度，药房的(，请保留此标记。)药品采购人员定期更换，公开用作举报的电子邮箱地址，公开悬挂举报信箱，加大廉洁自律的宣传教育，很好的杜绝了行业不正之风。
从xx年年起，我院成立了医师定期考核委员会，制定了医师定期考核管理规定。2009年建立了医德考评制度，制定了详细的实施方案和考核办法。考核委员会依据医师考核工作制度负责指导，检查考核工作，通过考核促进医师医疗业务技能、执业道德水平不断提高。医师定期考核和执业护士考核两年一次，从xx年年开展活动以来，医护人员考核结果均为合格。今年的考评正在进行中。
2、在依法执业方面：我院在岗执业医师44名，注册护士69名，均持“两证”上岗，合格率达到100%。无科室租赁、变相承包、非法医疗广告及超范围、超执业科目及非准入技术项目等违规执业行为。
3、在诊疗行为方面：坚持因病施治、合理用药、合理检查。充分尊重和维护病人诊疗服务知情权、选择权、隐私权。
门诊在病人就诊的高峰期，基本消除了病人就诊“三长一短”现象。今年3月份门诊医技楼搬迁后，门诊挂号交费的窗口一度排长队，医院马上做出调整，增加收费窗口，很好的解决了患者交费等待时间较长的问题。
急诊病人送达后，能提供及时、安全、便捷、有效的服务。检验、放射、药房均提供全天24小时服务，方便病人就诊。2009年1--8月大型x光机检查阳性率为68%。重新修改制定了《xx市第x人民医院120出诊管理规定》，规范了120出诊管理。
4、在合理收费方面：严格执行市物价收费标准，实行收费项目和服务价格公示，无自立、分解、重复、超标准等乱收费行为，医药费用为病人提供清单，做到公开、透明。住院患者费用清单均在结算前由患者或家属签字认可后，方办理出院手续，使老百姓明白就医，放心消费。
2009年1-9月医院药品收入占业务收入比例61%，与医院以内科性质的传染病诊治业务为主的特点基本相符合。
5、在优良服务方面：医院非常重视医患沟通，进一步推行病人选医生制度，尊重病人知情同意权，同时严格执行各项诊疗技术规范和标准;随着医保、居保、商业保险等的普及，需要复印病历报帐的患者越来越多，医院在今年年初印发了《住院病员病历复印需知》，为患者复印病历提供了方便;医院在门诊大厅设立电子触摸屏，方便患者查询医疗就诊信息。门诊大楼外设置宣传栏，公开优良服务的承诺及条款。门诊设立专职导诊护士，提供饮用水及健康教育材料。在醒目位置设置患者意见箱和公开患者投诉电话，投诉记录详细，调查处理率达到100%。
医院导诊员的工作报告篇十
1、请谈谈你自己的情况。
2、请简要介绍一下你的大学生活（工作经历）。
3、请介绍一下你的家庭情况。
4、请简单介绍一下自己，你认为报考这个职位有什么优势？有什么劣势？
5、你在大学期间主修什么专业？经常参加哪些课外活动？
6、在校期间，你参加过哪些社会实践活动？
7、你在课余时间读那些类型的书？为什么？有什么收获？
8、你认为你在生活习惯上有哪些缺点，你准备如何改正？
9、请谈谈你的上一份工作。
10、你在工作中，感到做得最出色的是什么？感到做的最不满意的是什么？
11、你在工作中获得了什么宝贵的经验？
12、谈谈你对生活的态度。
求职动机与愿望类。
13、请谈谈你对我们医院的了解。
14、你对将要从事的工作有哪些认识，你想怎样实现你的理想和抱负？
17、你认为你的学习和工作经历对你应聘本职位有什么作用？
18、你希望有什么样的工作环境？
人际关系倾向类。
19、在工作过程中，如果你的几个上级医生意见有分歧，你怎么办？
20、当你在工作中被误解时，你怎么办？举例说明。
21、你喜欢什么样的领导和同事？
23、请你谈谈如何在班子中当好“配角”。
26、你认为与领导的关系和与同事的关系有什么区别？
27、如何处理医患关系？
28、如果你被录用后，一把手经常发脾气，有时还会使你很难堪，你会怎么样处理？
29、你的朋友如何看待你？
30、你认为自己的社交能力如何？
思维与语言表达能力测试类。
32、有人认为，一个人要发展，必须靠机遇。但也有人说机遇可遇不可求，最终是要靠自己货真价实的能力，没有能力，机遇只能擦肩而过。对此，请你谈谈你对机遇的看法。
34、有人把党群关系说成是“鱼水之情”，请结合社会上的一些现象，谈谈你的看法和见解。
责任感与进取心测试类。
37、作为一名领导干部，你认为应当如何创造性地开展工作？
个人性格品质测试类。
38、你有没有座右铭或是比较喜欢的格言？
39、你认为现代社会中一个人最重要的品质是什么？
40、你业余时间干什么？最主要的消遣是什么？从中得到什么乐趣？
41、你最喜欢的一本书是什么？
42、请简要谈谈你的性格。
1.口腔医院面试常见问题。
2.医院面试的常见问题及答案。
3.医院面试中的常见问题。
4.小升初面试常见问题。
面试的常见问题。
6.面试常见问题汇总。
7.面试的常见问题及答案。
8.护士面试的常见问题。
9.面试常见问题答案。
10.教师面试常见问题。
医院导诊员的工作报告篇十一
我院自xx月被确定为五级师承教育试点单位以来，在县卫生局的关心和指导下，医院领导重视，创新进取、继承发扬组织管理，落实带教任务，对推进我院中医药继承与创新、提升中医药整体服务能力与水平方面发挥了重要作用。现将今年的五级师承教育工作情况汇报如下：
师徒传授方式是中医药学重要的继承方式，是培养中医药人才的一个有效途径。医院领导深知师承工作的重要性，结合实际，制定工作方案，明确管理部门，确定专人管理。由医务科负责日常的中医药师承教育工作，围绕师承教育，督导学术继承人跟师笔记、月记、临床医案、论文、平时考核表和阶段考核表等的完成，保证了师承工作的'顺利开展与进行。
根据县乡村三级师承教育的相关文件，我院有4名带教老师，12名学术继承人。按照《甘肃省中医药师承教育工作带教日志》、《甘肃省中医药师承教育工作月记》的要求，做好每次跟师随诊或实际操作记录，及时整理和总结跟师学习心得体会，认真写好月记。我院跟师学生12名，每位学生每年完成导师临床医案总结24份，学习心得24篇，跟师笔记96篇。公开发表临床经验的论文1篇，在省级、市级进行学术交流论文6篇。其中较为突出的有：顾燕、王承芳、韩燕、王顺琴、屈小琴、王晓红，带教日志共完成576篇，其中顾燕在中国保健杂志发表论文1篇。不断创新师承教育工作，保证继承人在学习期间学习的连续性。一是带教老师根据自身的多年学术经验认真对学生的日志、临床医案、跟师笔记进行批阅、修正，提出修改意见，指出辨证或用药的不足，将自己的经验毫无保留地传授给学生，使学生在临床实践过程中不断提高诊治疾病的能力。二是开展专题讲座和病案讨论，学生通过整理病案讨论，对疾病的病因、病机、诊断、治疗及预后等都有详细的记录，真正起到教学相长的作用。
两年的师承工作虽然取得了一定成绩，但还存在不足。个别继承人思想上不积极，态度不能始终如一，致使师承教学时间和继承人学习质量不高。在抽查或考核中发现有的学生一开始时很认真负责，完成的跟师材料质量较高，到后期就出现为了完成任务而应付了事，形成虎头蛇尾的情况。个别学术继承人学习态度不端正等原因。
1、进一步明确教学目标和要求，完善教学计划，规范跟师笔记、月记等材料的书写和整理工作，提高教学水平和质量。
2、落实师承教育既定的优惠措施，提高中医药师承教育指导老师和继承人的积极性，同时加强平时考核、阶段考核和年度考核，提高管理质量。
医院导诊员的工作报告篇十二
我院09年上半年工作以党的十七大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革，以进一步提高干部职工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境，增加业务用房，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动、“两好一满意”活动、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和医院规范化管理等项工作，取得了很大成绩，现回顾总结如下：
一、基本情况。
医院现有职工430人，开放病床300张，现是**医专附属医院、山东中医药大学、**医专、曲阜中医药学校、莱阳高等中医药专科学校、**家政学院的教学医院。是**市医保定点医院，牡丹区、开发区“新农合”定点医院，担负着全市八县二区及苏豫皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、预防、科研、保健、康复中心，起着全市中医药事业的龙头带动作用。
人数826人，比去年同期增长24.8%；入院与出院诊断符合率99%；临床与病理符合率95%以上，危重病人抢救成功率70%以上，术前与术后符合率98%以上，中医参与率65%以上；上半年业务总收入29530842.18元，比去年同期增长6486320.21元，增长28%；（上半年财政拨付手足口病等款项2826000.00元），上半年实际收入为32356842.18元，比上年同期增加9312320.21元，增长40%；上半年总支出28545894.08元，比去年同期的21370163.46元增加7175130.62元，增长34%，（主要为购买手足口病救助设备等）。药品收入占总收入的56%，资产总额达到4693.78万元，在去年的基础上增加697.89万元，增长17.4%；净资产增加512.17万元，增长29.4%；上半年购买增加万元以上医疗设备48台件，由于医院经济效益的好转，职工的福利也随之有了提高；医院上半年未发生重大医疗事故和生产事故，形势稳定，平稳发展。
二、上半年所做的几项主要工作。
（一）继续深入开展了“两好一满意”活动。
相关文件，建立科主任培训制度，落实科主任查房制度，努力提高病历书写质量，规范处方，将各项规章制度落实到工作中的每一个环节，逐步建立健全了院、科、组三级质控网络，对医疗质量进行了全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动，加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，每次召开会议，都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，上半年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨亲情服务活动”，工作中文明执业，坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”，注重健康教育的落实，比服务、比质量，从点滴做起，从细节做起，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。上半年进行了五次检查评比，评出了优质服务先进集体多个，评出服务明星180多人次，病人满意度不断提高。
（二）开展手足口病救治工作打了一场漂亮仗。
人的条件。这种紧张有序、高效率的工作受到省卫生厅、市政府和市卫生局领导的充分肯定和赞扬。省卫生厅康永军副厅长看了现场、听了汇报后说，我这次来**，其它没表扬任何一个单位和个人，唯独对市中医院提出表扬，如果都象市中医院那样，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黄秀玲副市长多次对我院的工作作风给予了赞扬。
医院导诊员的工作报告篇十三
二0一0年，医院在县委、县政府的正确领导下，在县卫生行政主管部门的及时指导下，在社会各界的有力支持下，在全院干部职工的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，一手抓内部管理，一手抓新医院建设，各项工作都取得了新进展。医院住院2213人次，门诊1万人次，业务收入达到450万元。
（一）强化学习培训，推进人才建设。坚持政治学习与业务学习一起抓，采取集中学习与自学相结合，院内学习与院外培训相结合的办法，大力推进医院人才建设。坚持和完善干部理论培训，认真学习实践科学发展观，把干部职工的思想统一到科学发展上来，形成发展合力。坚持学习先进人物，用身边的人和事教育和感召职工，在全院深入开展向全国劳模李文霞同志学习，用劳模精神激励干部职工为医院建设做贡献。结合理想信念和职业道德教育，大力开展《廉政准则》的学习，撰写了学习。
心得体会。
查找了存在的问题进一步坚定了全心全意为病人服务的宗旨意识。按照培养一批有影响力的学科带头人培养一批业务骨干培养一大批服务意识浓专业素质高的技术队伍的总要求健全和完善专业人才队伍建设体系。创造条件让各专业业务能人外出参加学术交流活动；并发挥舆论的导向作用积极宣传名医名科；选送妇科、外科、内科等专业青年医生和有关科室护士到自治区、地区医院进修培训加快人才的培养、储备和使用工作；医务科、护理部、院感办按照分类指导的原则组织业务人员进行院内学习培训进行了必要的理论和技能考核；各业务科室采取以老带新、病例讨论、相互授课等形式加强了业务学习提高了科室人员的业务水平。
（二）加强质量管理，提高服务水平。坚持以病人为中心的服务理念，强化督导检查，强化“三基三严”训练，落实核心医疗制度，鼓励和支持技术创新，改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全。医务科、护理部、院感办等业务职能科室工作前移，经常深入科室督导检查，查病历书写情况，查归科收治病人情况，查首诊负责制，三级医生查房制，三查八对等核心医疗制度落实情况，查科室质控管理情况，发现问题，及时指正，并以医疗简报、护理简报、院感简报等形式通报全院。全年印发医疗简报10期，护理简报8期，院感简报5期。在强化督查的同时，加强医务人员“三基三严”的训练。医务科组织相关科室对医务人员的应急抢救能力，医疗仪器使用熟练程度等进行了演练和考核；护理部对全院护理人员的操作水平进行了检查和测试，督促医务人员自觉加强“三基三严”训练。为提高医疗服务质量，强化了科内、院内及院外会诊。科内重症病人，科主任主持会诊工作，院内急重症病人，医务科联系相关专业人员会诊，个别疑难病例，联系上级医院专家来院会诊，提高了诊断符合率。坚持和鼓励技术创新，拓展了业务范围。医务人员的服务态度、责任意识不断提高。全年来收到锦旗5面，拒收红包3例，病人投诉有所减少。医疗业务收入稳中有增。
（三）应对突发事件，维护人民健康。医院始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位，认真履行职责，做好突发事件的防治工作，维护社会稳定。完善突发公共卫生事件处置机制。根据时令变化及传染病的发病规律，及时启动手足口病防治预案，以霍乱为重点的肠道传染病防治预案，发热病人防治预案，下发文件，成立领导小组和救治工作专班，培训业务人员，全力做好传染病预防救治工作，确保各类突发性传染病得到有效控制和救治。强化突发事件医疗救治工作。对部分治疗费用不能到位的医院都全力救治，为政府排忧解难，维护社会和谐稳定。对于没有家属陪伴的病人，生活上照顾，精神上安慰，疾病上救治，做到不放弃、不抛弃。
（四）规范内部管理，转变工作作风。不断落实管理责任，规范管理程序，完善管理办法，向管理要效益，向管理要作风。加大了干部队伍管理力度，增加了全院干部的责任意识，促进了干部作风的转变。完善了医院管理办法，在强调量化考核的同时，适当调整了科室管理人员与科室职工之间的效益工资比例，鼓励科室管理人员参与量化考核；鼓励科室创收和节支，科室核算继续实行收入减支出，按一定比例提成，发放科室效益工资，充分体现了多劳多得的劳动分配原则。
（五）为争取国家项目资金的支持，医院做了大量的工作，国家项目设备续续到位，并投入正常使用。
2010年医院工作，虽然圆满完成了全年的工作任务。但是也存在一些不容忽视的问题。一是业务收入含金量不高，医药比不合理。少数科室业务收入下降。个别科室责人甚至只注重自己的个人利益，不关心科室的发展，导致科室人心焕散，没有凝聚力，没有战斗力，没有增收能力。二是学习风气不浓，发展意识不强。三是奉献精神缺失，宗旨观念淡薄。这些问题不很好的解决，会严重制约和影响医院的发展。
二、二0一一年工作安排。
二0一一年是“十二五”的开局之年，是医院新一轮建设发展的启动之年。十二五期间，全院干部职工要勤于学习，忠于职守，团结拚博，开拓进取。
二0一一年医院工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，以医疗卫生体制改革为契机，从学习培训着手，加快人才培养步伐；从设备更新着手，夯实医院工作基础；从内部管理着手，全面提升工作效率；从医德医风教育着手，大力改善服务态度；从而全面提升医院的整体形象和服务质量。要始终把“病人是否满意，全县人民是否满意，全院职工是否满意，各级领导是否满意”作为衡量医院工作好坏的标尺和试金石。
二0一一年医院工作的奋斗目标是：服务态度明显改善，医疗质量明显提高，职工精神面貌焕然一新，医院整体形象进一步好转，社会效益和经济效益同步增长。医疗业务收入确保600万元，业务收入构成基本合理，消耗性材料性价格有所下降，医疗收入质量明显提升。
（一）实施人才兴院战略，推进医院持续发展。
人才是医院持续发展最根本的保证。如果医院是座大厦，人才就是支撑大厦的基石和柱梁。我们要用海纳百川的胸怀去团结不同意见，不同风格，不同个性的同志一道工作，最大限度地调动全院干部职工的积极性和创造性。要营造尊重知识，尊重人才，热爱学习，奋发有为的良好氛围。要千方百计吸引人才、留住人才，培养人才，用好人才。在建立良好的培养人才和使用人才的机制，要建立梯次结构和人才备份的人才培养概念。要通过几年的努力，为医院打造一支德才兼备的高素质干部队伍和技术服务队伍。为医院的长远发展打下坚实人才基础。
医院行政和医院党支部要不遗余力地为全院干部职工搭建施展才能的平台，充分发挥人才的专业特长，用感情留人，用待遇留人，用事业留人。不管是院级领导还是各科室主任，都要真心实意的去关心自己职工的学习、生活和疾苦。鼓励干部职工创造条件，克服困难使用新技术，开展新业务。为了减少干部职工使用新技术，开展新业务的压力，院方已经将《工作方案》中医疗事故和纠纷科室按一定比例赔偿的条款作了修改。原来不管是什么原因引起的医疗纠纷和事故科室都要承担一定比例的赔偿，现在修改为“有过失的医疗纠纷和医疗责任事故”科室要承担一定比例的经济赔偿。医院这么做就是想最大限度地为一线医务人员创造一个相对比较宽松的工作环境。
医学技术日新月异，高年资医务人员要注意知识更新，以跟上时代发展的步伐。高年资医务人员要搞好低年资医务人员的传帮带，培养接班人。全院人才培养要长计划、短安排，分管领导要对各专业人才培养做到心中有数；科室主任或负责人对科室人才培养要舍得投入，立足长远。临床业务科室主任或负责人要根据医务人员的职称和能力，多给他们临床实践的机会，并向医院报送科室人员进修培养的具体计划。医务科可根据医院业务需要，在院领导同意的前提下，直接选派有培养前途的优秀年青医生外出进修培训。医院领导要关心进修人员的生活、学习和待遇。
（二）量体裁衣更新设备，夯实基础增强实力。
设备是医生的“武器”，是提升医疗服务质量的重要因素。从今年起医院将本着“量入而出、先急后缓、勤俭节约、讲求实用”的基本原则，加大设备投入和更新的力度。各科室都要根据自己的实际情况，制订科学可行的设备更新计划报设备科，供院方决策参考。各科室在报送设备更新计划的时候要充分考虑社会效益，经济效益，成本回收周期，政策性准入等因素。化验室、ct室、超声科等已经报送设备更新计划的，要进一步进行可行性、合理性论证，计划批准后要协助设备科着手编制标书，提供供货参考信息。设备科要充分了解市场，阳光操作，透明操作，为科室采购性价比合理的放心设备。
（三）全面规范内部管理，大力提升工作效益。
管理出效益。要建立健全规范的权力运行机制。首先，要明确院级领导的工作职责，界定工作权限，按照分工负责的原则，做好各自分管的工作。其次，要明确各科室各岗位的工作内容和工作责任，要立足岗位，做好本职工作。业务科室专心抓好业务工作，行管后勤科室要为临床做好服务和后勤保障工作。公务接待、出差用车等工作由办公室负责调度和按排。再次，要按照规范的程序开展工作。任何工作都有一定的程序，该请示的要请示，该汇报的要汇报，该协调的要协调，不能越权办事，不能越级表态，不准先斩后奏。
要建立健全权力运行的监督机制。医院领导班子一定会坚持集体决策，民主决策，重大事项通过职工代表大会讨论，保证决策的民主性、科学性，同时，我们会认真执行院务公开和党务公开制度，接受全院干部职工和社会监督。医院涉及到人才物的工作，总的原则是用、管分离，不能既裁判员，又当运动员。医院所有的药品、设备、物资、耗材及维修必须归口管理，集中采购。采购除遵守《招标法》和一定的采购程序外，采购型号与价格对外公布，接受职工监督。职工对药品、设备、物资、耗材及维修价格有异议者，可向院方提供新的质量可靠的合法进货渠道，院方将予以采纳，并按差价比例给予奖励。
核心医疗制度是前人经验、智慧、心血甚至生命的结晶，是医疗质量最可靠的保证。落实好核心医疗制度，重点在科室，关键在医护人员。科室主任和护士长是科室医疗质量第一责任人，负责首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度、查对制度、讨论制定、交接班制度等核心医疗制度的落实，对落实制度不力的，要追究科室责任人责任，造成医疗纠纷赔偿的，科室责任人要承担一定的经济责任。科室责任人要采取教育、督查、惩处等方式，督促医务人员提高对落实医疗制度的认识，增加责任感，认真落实医疗制度。分管业务和护理的领导，要带领和督促医务科、护理部、院感办等业务职能科室经常性地到临床科室检查督办，对医疗制度落实不到位的科室和个人要进行处罚，对麻木不仁、不认真整改的科室和个人加大处罚力度。业务职能科室在加大督查力度的同时，要发挥好科室质控员的作用，明确质控员的权力和责任。要结合医院医院实际和医疗环境，做好医患沟通工作，做好医疗安全防范工作。
为降低医疗风险，医院实行新业务开展、新技术应用报批制度。科室开展新业务、应用新技术应向医务科申报，院方批准后方可进行。对新业务开展、新技术应用带来较好社会效益和经济效益的，要给予奖励。
（四）切实转变医德医风，全面提升医院形象。
作风就是形象，形象就是效益。人们对医院服务的要求越来越高，维权意识越来越浓，医院要不断加强职业道德建设，落实“医院为社会服务、医生替病人着想，医疗让群众满意”的服务理念，改善服务态度，提高服务质量，努力为病人提供人性化的高质量的医疗服务。
要转变服务理念。现在医疗服务环境并不宽松，医患关系并不和谐，医闹现象时有发生。原因是多方面的，有医院补偿机制不足导致的公益性质淡薄问题，有舆论导向的引导问题，有医院自身服务不到位的问题，有医院处理医疗纠纷一味拿钱息事产生的链锁反映等等。从医务人员身上找原因，还是我们的服务观念没有彻底转变，仍然是被动服务，没有从要我服务转变到我要服务上来。病人到医院，是花钱买医疗服务，我们理应提供令病人满意的医疗服务。只要观念改变了，我们的服务才会主动，才会热情，才能设身处地地为病人着想，才能忍受委屈，才能主动化解矛盾，和谐医患关系。我们一定要抛弃病人到医院是求医生看病这样一种思想，因为医疗是一种市场，是市场病人就有选择的权力，我们就有服务的义务。
要加强医德医风建设。要坚持教育、督查、惩处相结合的医德医风建设机制，提高医德水平。要做到病人进医院有人迎，病人出院有人送，就诊期间有人关心，要尊重病人，与病人交朋友。关于医德医风教育，医院将开展主题教育，本周五我们将召开全院干部职工大会进行动员。帮助医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念，做到看一个病人交一个朋友。关于督查，一是要发挥医院社会监督员和行风评议员的作用，听取他们的意见和建议；二是要完善社会和病人举报机制，除设立举报箱、举报电话外，还应建立举报有奖制度；三是要认真做好病人投诉接待处理工作；四是要发挥医院医德医风领导小组和工作专班的作用，不定期进行督查。关于惩处，要严格按医院规章制度对违纪人员进行处罚。要通过医德医风主题教育，使全院干部职工以崭新的精神风貌走进新医院。
（五）有力加强安全保卫，有效维护工作秩序。
安全和谐的工作环境是医务人员安心服务的基本前提。要多管齐下，治理医院工作环境。针对医疗纠纷处理难、医患纠纷增多现象，医院要切实加强安全保卫工作，应对突发情况。一是医院已着手招聘8名政治素质高、身体素质好的保安人员来医院工作。对保安人员要加强培训，实行半军事化管理，提高工作待遇，明确工作职责。二是全院干部职工要以院为家，爱院如家，在医院工作秩序和人身安全受到威胁的时候，鼓励干部职工挺身而出，维护医院权益和自身安全。对为维护医院工作秩序和权益作出贡献的同志，院方将根据不同情况给予奖励。在这里，我要旗帜鲜明地表扬李猛龙同志，这么多年来，医院在医闹中被人砸玻离，泼大粪，干部职工被打，没有一个人站出来制止，李猛龙同志站出来了，并且把握分寸，处置得当。我们要大力提倡这种主人翁精神。
（六）统筹兼顾弹好钢琴，认真做好其它工作。
要做好医院整体搬迁项目建设工作。新医院建设主体工程已完工，装修工作正在紧密锣鼓进行。全院干部职工要把思想统一到县委、县政府的决策上来，把认识提高到抓住机遇，促进医院发展上来，关心、支持新医院建设项目。
要认真做好党建工作。要按上级要求开展好争先创优活动，不断加强党的思想建设、组织建设和作风建设，发挥党组织的政治核心作用，发挥党员的模范带头作用，团结和带领全院干部职工又好又快地建设和发展医院。要以党建带团建，发挥团组织作用。
要认真做好老干工作，落实老干部待遇，创造条件让老干部老有所为，老有所乐。
要认真做好计划生育工作，落实“三查”工作和两个严禁，杜绝计划外生育。
要认真做好工会工作，增强民主管理，民主监督的能力，要适时组织形式多样的文化体育活动，活跃职工文化生活。
各位代表，二0一一年是医院建设发展的爬坡之年，让我们精诚团结，克难奋进，为全面完成二0一一年的工作任务而努力奋斗。
医院导诊员的工作报告篇十四
在xx医院全体员工的共同努力下，我们艰难的走过了2005，迎来了2006。在这里，我谨代表光大医院领导班子全体成员，向在座的全体同仁和至今仍坚守工作岗位同仁们深深的问候：你们辛苦了。
2005年，我们走的艰难，但是，我们也取得了丰硕的成果，门诊量、手术量、住院病人数量等各方面业务均得到大幅度的提升，这一切，是光大医院全体员工共同努力的结果，是我们每个人辛苦汗水的结晶。
下面，我先总结一下我们2005年的工作。
第一部分2005年工作总结。
2005年，我们走过了辉煌的一年，全院总共接诊70882人，较2004年的38861人次增长了82.4%；手术量2428台，比2004年的1056台增长了129.9%；出院病人达到了4160人次，增长了106.4%，名列开封市前茅。2005年的增长速度是可喜的，是与全院200多名员工的集体智慧和共同努力是分不开的。
2005年，我们有四个科室的年收入超过百万元大关，他们就是心外科、内1和微创中心和产科。这四个科室的年收入能够超过百万，是他们全体科室员工的共同努力的结果。
2005年，我们的心外科手术量达从0达到197例，增长速度喜人，在开封市遥遥领先，数量已经达到了豫东地区第一位，在河南省树立了良好的品牌，简直可以说是创造了一个奇迹，是值得我们全院员工骄傲的事情。这么好的成绩，与以鲍院长为首的全体心外科专家、手术室医生高超的技术和护士们精心的护理是分不开的。
2005年，我们的内一科在刘朋主任的领导下，全科共完成了37例心脏病介入治疗，收住院病人487人，实现了年收入超过百万，名列全院第二。我们的微创中心做的非常好，万勇杰主任及其领导下的医生护士们把高科技微创外科技术发挥的淋漓尽致，全年共收住院病人702人，手术共731台，其中66例腰椎间盘镜手术，47例腹腔镜手术，独立完成微创手术38例，名列全院第三。产科全年收住院病人931人，完成573台手术，较2004年也有了很大的进步。
2005年，我们医院所有的科室都表现得十分出色。妇科从2004年1月1日。
1正式成立以来，收住院病人428人，开展了各类妇科手术229例，进步惊人；外科较2004年进步神速，年收入紧逼百万大关，收住院病人689人，开展了723例手术，工作成果有目共睹；内二科全年工作也十分出色，还有五官科、口腔科、中医内科、儿科、体检中心、急诊科等等各科室，2005年的进步都非常快。
还有我们医技部门、药房、收费室及输液中心以及所有行政后勤部门的同仁们，在过去一年当中的工作尽心尽职，为临床一线部门能取得良好的成绩作出了不可磨灭的贡献。
2005年，我们也进行了一些列改善员工生活、改善工作环境的工作。1．我们由于对社会突出的贡献，被中共开封市委和开封市人民政府评为“十佳文明诚信民营企业”。
2．夏季，我们组织了一次全院员工到新乡八里沟旅游一次。3．我们给员工分批办理了意外伤害保险、失业保险和医疗保险等。4．我们建了宽敞明亮、现代化的服务大厅，大幅度改善了收费室、药房、输液中心等窗口部门的环境。
5．我们建设了ct室，ct设备将于2006年元月份投入使用。6．我们创造了10人次外派进修学习的机会。
看到成绩的同时，也应该看到2005年我们工作当中存在的不足。1．我们曾经有一段时间没有全面坚持打包价，导致了我们的门诊量、住院病人数量以及手术量急剧下降。打包价和低价格是我们的品牌之一，我们一定要坚持，不能放弃。严格执行打包价和低价格，不该收的一分都不能收，这是我们在2006年必须要做到的一件事。
2．随着各方面业务的增长，我们的医疗纠纷也不断增长，而其中大部分原因是由于相关人员的责任心不到位造成的，其中很多纠纷，我们不应该让它发生。这个问题，我们在2006年的工作当中应该重视。
3．我们的业务量在2005年虽然得到了很快的进步，但是仍远远没达到饱和状态，床位利用率还比淮河医院差很多，我们需要在2006年继续努力，再创新高。
4．我们按照医院管理年的标准，进行了一系列医疗、护理等各方面的规范化要求，但是目前的情况仍然未达到理想状态，仍需我们全院员工不停2努力，因为医疗质量是医院发展过程中永恒的话题。等等。
只有在肯定成绩的同时，也要看到不足，我们才能保持清醒的头脑，才能面对即将来临的各种新的挑战，才能把光大医院的业务引入正轨，才能赢取业务增长新的高峰。前一阶段，我们组织各科室进行了长达2周的全员参与讨论工作，根据医院目前的实际状况以及我们所面临的社会大环境，制定了一系列切实可行的2006年工作计划，下面我说一下2006年全院的工作目标和计划。
第二部分2006年工作计划。
一、2006年xx医院业务目标和任务。
2006年，我们仍要大步伐前进，任务也更加艰巨。
2006年，我们的总的目标是总收入要增长50%以上；门诊量目标为110420人次，比2005年增长56.7%；住院量目标为6801人次，手术量4130台，专门建设门诊手术室，并于2006年末达到1580台门诊手术，整体医院业务增长水平在50%~70%。员工福利和社会保障进一步完善。
二、2006年医院所处的形势。
1．国家宏观政策方面。
国家卫生部部长高强于2006年1月7日谈到，“十一五”期间，卫生部要以提高卫生服务的公平性，满足城乡居民基本医疗卫生服务需求为重点。高强表示，要改变城市公立医院占96%的垄断局面，通过改革将一部分公立医疗机构改制，大力改革以药养医机制，控制医药费用不合理增长，规范医疗服务价格项目，提高医务人员的技术劳务价格，降低过高的大型医用设备检查治疗价格；同时，在农村，大力推行新型农村合作医疗制度试点，并于2007年把试点扩大到40％。
同时，国家总理温家宝在2005年3月5日表示，2006年要在全国全部免征农业税。国家对农村经济的扶持力度达到了前所未有的空间，全面实施建设社会主义新农村的战略规划，农村的收入水平必将大幅度提升。
我们医院的经营方向，完全符合国家的宏观政策，适应了国家卫生领域改革的大潮，同时，我们的主要市场——农村市场也将越来越壮大。
2．医疗保险市场。
3在国家卫生部改革的大潮中，我们医院已经成为政府重点扶持的企业，目前的医疗大环境对我们医院的发展相当有利，医保市场也将向我们全面开放。2006年初，我们将全力争取医疗保险定点单位和新型农村合作医疗定点单位。两个医保的实现，将会使我们光大医院的城市和农村市场份额进一步扩大，在一定程度上增加我们医院的门诊、住院人数，使我们的业务量得到一定的提升，这是我们医院面临的十分有利的发展机遇。
3．竞争越来越激烈。
三院、四院、西郊人民医院都开始做广告了，价格都比我们便宜，市场竞争越来越激烈了。竞争对我们有利吗？有利。只有不断竞争，才能不断进步。这一点，我们一定要正确认识。随着竞争的不断加强，我们xx医院就会更多地发现自身的不足，才会不断地改进自己，才能真正成长起来。
三、2006年工作的重点。
2006年，我们医院全体员工一定要完成观念的转变。观念决定思想，思想决定出路。我们要记住，我们是民营医院，我们没有国有医院享受的国家补贴，也没有国有医院享受的免税待遇，我们要生存，要发展，需要靠的是谁？是在座的各位同仁和直到现在仍在医院辛辛苦苦上班的同仁。可以这么说，没有在座的各位兢兢业业努力工作的同仁们，就没有光大医院的今天，更谈不上要发展壮大。光大医院全体员工的整体观念能否转变，决定了光大医院在严峻的医疗市场环境当中能否站稳脚跟，能否经受住竞争的考验。这种观念的转变，主要表现在服务、技术、价格、营销、成本控制、责任心等方面，这也是我们医院2006年工作的重点。
1．转变被动型服务为主动型，提高服务水平，创建服务品牌。
医院是服务型窗口部门。我们不是国有大医院，服务态度差一点，照样也有很多病人，因为他们是国家投资的，医疗资源丰富，而且几十年下来，根深蒂固。我们没有什么资本可以骄傲，我们才将近2年的历史，还很小，也许随便一阵风，就可以把我们刮倒，除非我们在风来临之前，能先立住脚，把我们的品牌树立起来，而服务，就是十分关键的一个品牌。
2006年，我们一定要把服务观念转变过来。要把原来的被动型服务变为主动型服务，不紧紧是前台一线部门，还有我们的所有行政后勤部门。服务态度、4服务技巧和服务项目等等，我们一定要在2006年全面改善。
服务做好了，才能真正吸引住客户。我们的价格再低、营销做得再好，如果服务做不好，也只能是菜篮子打水，一场空。低价格和大量的广告投入，吸引了一些客户来了，而服务没做到位，只能是客户乘兴而来，败兴而归，来一个，走一个，医院永远不会有进步。只有把服务做好了，让客户真正满意了，客户才会帮我们宣传，帮我们介绍客户，才能从别的医院挖掘一些客户，才能在残酷的市场竞争环境当中早日立足脚跟，让竞争对手胆战心惊。
2．建立学习型医院，全面提高整体医疗技术水平。
技术是医院保证医疗质量的关键，而我们的整体技术水平还欠佳，还比不过国有大医院，这个观念我们一定要转变过来。2005年，我们是做了一些手术，技术也得到了一定的进步，但是没什么值得骄傲的，我们要走的路还很长。
虚心使人进步，骄傲使人落后。小学的时候，我们的老师就已经教过我们了，现在我们都应该更明白这个道理。学习无处不在，我们身边的所有同事，每个人都有值得我们学习的地方。孔子说：三人行，必有我师焉。我们一定要努力，不断地、虚心地向身边所有人学习，互相学习，互相纠正错误，自觉地进行批评和自我批评，一有时间就赶紧看书学习，不明白的，就要及时向专家和身边的其他同事请教。知识的积累，最终受益的是谁？是自己。2006年，要求各科室必须做好带教工作，专家要带学生，进修归来也要带学生，要做到一对一；人力资源部要做好考核，可以拿出工资的一部分根据带教情况发放奖励。同时，要求每个科室在市级以上报刊杂志发表一篇以上文章或论文，完成的给予重奖，完不成的科室要和年底绩效挂钩，并给予处罚。
5新的一年来了，在这里，我极力倡导2006年，把我们建设成一家精神积极向上的学习型医院。
3．坚持超低价格路线不变，继续长期执行打包价。
低价格是我们激发客户兴趣的关键。2006年，我们仍然要坚持超低价格路线，这是我们长久都要走的路线。这已经初步形成了一个品牌。
但是，我们的低价格在经受市场的冲击，三院、四院、光明医院、西郊人民医院等等，越来越多的医院展开了价格的攻势，而且比我们低。我们的价格压力是十分明显的，但是这并不意味着我们要再降低价格。我们的广告宣传已经做了将近两年了，低价格的品牌已经占据了一定的市场份额，我们需要做的是坚持、透明、合理。
我们一定要坚持低价格路线，高价格对我们来说就是意味着死亡。2005年的时候，曾经有一段时间在坚持打包价上出了问题，结果门诊量、住院病人数量急剧下降。这点观念，大家在2006年一定要转变过来：只有继续坚持低价格，我们才有出路。
我们的价格观念一定要转变过来，要严格执行打包价，严格执行我们向社会承诺的药品、检查低价格，该收的，一分都不能少，不该收的，一分都不能多收。
4．开展全员营销，加快光大医院的市场推广速度。
再低的价格，再好的服务，如果没有好的营销都是白搭。营销是每个企业必须的管理之一，没有营销，就没有病人；没有病人，我们就没有饭吃。
2006年，我们要开展全员营销工作。营销，不仅仅是企业管理者的事情，而是全体员工的事情，我们每个人都要走出去，想方设法吸引客户来我们医院看病，来我们医院体检。光大医院是大家共同的工作平台，只有光大医院生存下来了，发展起来了，大家的职业生涯才能得到更好的发展，大家的生活才能得到更好的改善。而光大医院的明天，离不开在座各位的无私奉献。每个人都要动员起6来，向周围的人宣传，让更多的人了解光大医院，知道光大医院，让更多的人帮我们宣传光大医院。也只有更多的人了解了光大医院，才会向我们医院推荐更多的病人，我们医院才能不断发展、进步。
5．建立全方位的成本控制体系，彻底减少各方面的浪费。
随着中国人均gdp进入1000美元~3000美元之间，中国经济进入了高成本时代，造成能源成本上升，原材料成本上升和生产条件及环境成本上升。企业要想生存，就必须由粗放型生产方式转为节约型，发展循环经济和规模经济，并要实现管理创新。
成本控制是一个企业能否长期发展的关键性问题。日本佳能中国公司总裁小泽秀树在接受《南方日报》专访时，说了这么一句话：“佳能业绩持续增长，秘诀在于成本控制。”在全球数码相机行业利润逐年剧降的大背景下，柯达、奥林巴斯、索尼、尼康、富士均增量不增收，销量上升的同时却利润下滑，而佳能近年来却始终保持高利润率，小泽秀树否认佳能通过抬高产品价格而获取高利润，按照他的话说：“我们利润率提高的秘诀在于成本控制。”
在开封市医疗市场竞争越来越明朗化的时候，医疗价格收费价格将趋于一致，谁能坚持住超低价格，谁就是最后的胜利者。而能否坚持住超低价格，决定于谁的成本控制做得好。我们要在低价格的竞争大潮中胜出，增加利润率，就必须严格进行全面的成本控制。只有成本控制做好了，我们在同样的收费水平上获取更多的利润，才能获取更多的生存空间。而成本控制的核心，就是减少浪费。2006年，所有的部门都要建立全方位的成本控制体系，并严格执行，彻底减少各方面的浪费。
6．加强员工责任心，避免不应该发现的医疗纠纷。
敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；而能力相对较弱但具有敬业精神的人，却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。
责任，是一种强烈的使命感。在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担7责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。
员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。事后，警方查明火灾的直接原因是由中百商厦一个雇员在仓库吸烟所引发的。就因为一个人的责任心问题，导致了54人死亡，70余人受伤，责任心的重要程度可想而知。
医护人员工作的特殊性，要求我们无论在任何时候都不能麻痹大意，责任心是产生医疗事故的主要因素。2006年，我们全体员工一定要加强责任心，责任心更强一点，工作更认真一点，医院的操作规范更严格一点，很多医疗事故是可以避免的。我们全体医护人员，要对病人的健康、生命负责，提高责任心，这才不愧对“白衣天使”的光荣称号。
我们工作当中，经常会碰到有人这么说：“这不是我的责任，是某某部门的事。”出问题了，没有人勇于承担责任，互相推脱，这就是明显的责任心问题。这种情况不仅仅在一线部门当中普遍存在，在行政后勤部门当中也是普遍存在的。
责任心问题，在新的一年里面，在明年，在后年，都是我们光大医院所有员工都必须认真对待的。全体员工的责任心强了，我们才能更强大，才能在竞争大潮当中不会倒下去。
四、2006年行政部门工作重点。
2006年，我们的目标是艰巨的。但是，我们的目标也是切实可行的，因为，我们的目标是各个科室经过长时间的讨论，根据医院各方面的现有条件定下来的，符合我们医院目前的增长趋势。为了进一步确保各个科室的目标顺利完成，我们行政后勤部门将开展一系列的工作，以支持各个科室的业务发展。
1．2006年，我们要全面加强医政工作，提高医疗质量。
医政工作是光大医院2006年全院工作的重中之重，我们要狠抓医政工作，使全院医疗工作规范、有序、细致，全面提高医疗质量，提高全院医师的基础专业水平，实行规范化管理，主要有以下几个方面。
（1）加强病案管理，增加一名高年资医师，对全院的出院病例进行审核，8审核病程记录、医嘱及各种治疗检验结果，分析病人在住院期间是否得到合理有效的治疗，并对治疗结果进行评价。
（2）建立各科室的规范化操作及应急预案，并由各科室进行学习。此目的是为了让各科室严格进行规范化操作，把医疗事故的发生率降到最低，同时，紧急预案的实施，可以在出现紧急情况时让值班人员保持清醒，避免差错。
（3）全面加强药房的管理，认真执行处方制度，严把处方权授予关，实行双签字制度，严格按照国家的相关制度，加强毒、麻药品的管理。促进药剂科人员深入临床，面对面地向一线医疗人员推广库存药物，介绍新药特药的药理及药效。
（4）加强院内会诊制度，促进院内科室间的技术交流和配合，建立临床各科室工作流程，使各科室的工作系统化，科室间的配合实现无缝隙。
（5）全力给每个科室、每个人创造学习和进修的机会。这种学习主要应侧重于身边的带教和向书本学习，医政部门要制订具体的进度、内容和考核标准。
2．成立法制科，加强对医疗纠纷的预防和处理工作。
（1）首先，做到“三保”：保证医务人员的人身安全，保证医院、医生的声誉，保证医院和个人的利益不受侵害。
（2）形成以鲍院长为组长，医务部、各科室主任、专家、护理部、麻醉科为成员的“光大医院病历复审小组”，提高病例质量。
3．加强护理工作，全面提高护理服务水平。
三分治疗，七分护理。护理工作，是2006年与医政工作并重的、极其重要的工作之一。新的一年，我们的护理工作目标和医政工作一样，就是实行全面的规范化管理，我们提了一系列的数据指标，具体指标这里就不再说了，2006年我们将严格按照这些数据指标开展工作，全面规范化全院的护理工作，主要有以下几点措施。
（1）建立健全的各项规章制度和操作规程，完善护理中心制度，规范护理操作流程，并由全体护理人员学习后监督实施，制定护理质量管理评价标准，如病房质量评价标准、基础护理质量评价标准、一级护理质量评价标准等，组织各科护士长进行检查，对全院的护理工作进行监督和考核。
（2）全面提高护士的整体素质和护理知识，对新进护士进行接诊艺术、谈9话艺术等各方面的规范化培训，根据护理部制定的带教计划，由各科护士长带教新护士。
（3）护理部坚持深入科室查房，全面规范交班报告、病历书写、危重病人护理、新入病人护理、术后病人护理和八知道等各方面，使护理工作做到有序、有效、不出差错。
（4）制定全院护理学习计划，学习《三基三严》，具体分阶段进行学习，并最终进行考核和奖罚。
（5）加强病区环境基础设置的改善工作，全面、逐次更新各科室病区被服。（6）统一全院护理人员着装，并要求淡妆上岗。
（7）加强对病人的生活护理服务，主动为病人开展洗头、洗脚、剪指甲等各方面服务，严格控制院内感染。
（8）加强护士责任心，建立差错登记报告制度，同时对科室护士进行绩效考核，打破平均主义。
4．继续加强各类人才的引进以及全院员工的培训工作。
人力资源部在2006年的首要工作还是完成医院发展和科室所需要的各种人才，计划招聘专家8名以上。
二是加强新进员工的各方面培训工作，让新近员工以最快的时间适应下来，早日投入到工作当中。
三是充分挖掘专家团队的潜力，充分发挥专家的培训特长，对员工进行持续性的专业知识培训，不断提高医院整体技术水平。
四是制定了2006年的员工进修计划和进修人员选派标准，计划派送进修学习人员12人，以培养新的业务骨干，为各科室的业务发展做好保障。
五是建立奖惩制度，争取在2006年做到奖惩分明；全面开展员工关怀工作，让每一位员工都能感受到家的温暖。
等等。
5．制定新的绩效考核体系，并且将保证新的绩效考核体系稳定至少一年。奖金的分配需要实行公平分配，但是，公平分配并不等于平均分配，我们的绩效考核体系需要能充分反应所有实行考核的部门工作量，实现多劳多得的公平分配原则。2006年，我们要充分征求全院员工的意见，制订符合我院实际情况10的、能充分反应各科室工作量的绩效考核体系，并稳定至少一年。
6．加强客户回访、客户服务以及扩大光大医院会员数量工作，（1）在元月份，全面开展各科室的电话回访、信函回访和上门回访工作。（2）进一步加大会员卡的销售，不断扩大光大医院的会员数量，2006年的会员卡销售目标为20000张。
（3）客服中心将开展一系列的服务活动，如开展“爱心小货仓”，销售病人使用的各类物品，方便病人；提供“便利餐饮”服务，免费为病人及病人家属订餐，等等。
7．继续开展大规模的广告宣传，加强医院的各方面品牌。
2006年，我们要坚持进行大量的广告宣传，以不断开发新的客户，提高医院的知名度以及市场对光大医院的认知程度，为医院新产品的市场拓展铺路，确保我们医院门诊量。
（1）我们要维持开封电视台的投放力度，不断地进行价格和技术方面的形象宣传以及产品宣传。
（2）我们的网站也建成了，在新的一年里面，我们要全面开展网络广告，扩大我们的广告宣传渠道。
（3）2006年，我们要专门针对农村市场开展一系列的广告宣传，计划在农村开展20000平方米的户外墙体广告，并每个星期都到农村进行义诊，让更多的农村客户了解我们光大医院。
（4）我们要把心脏病的广告从河南省媒体，转向全国性媒体。如在一部分卫星电视上投放广告，扩大心脏病客户的来源，确保心外科的业务在2006年能有一个质的业务增长。
8．试探性推出行政管理部门、领导的绩效考核，提高行政管理工作。我们光大医院的各个行政后勤部门都已经制定了2006年的工作计划，为了不使工作计划流产，我们要对所有的工作计划进行进度管理，以保证各个部门的工作计划都能切切实实地落实下去，为全院2006年的工作目标提供全力的支持。同时，试探性推出对行政领导及部门的绩效管理，提高行政管理工作效率。
112005年我们在上半年工作总结当中承诺过的奖励在2006年继续有效。
1.月收入达百万，奖科室桑塔纳一辆。2.月收入50万元，奖科室qq小轿车一辆。3.对月人均收入10万元门诊科室奖qq小轿车一辆。
新的一年，新的开始。在此，我希望2006年我们xx医院能在改革大潮当中越来越强大、越成熟。最后，祝在座的各位同仁们和至今仍然坚守岗位的同仁们新年快乐！
谢谢大家！
医院导诊员的工作报告篇十五
尊敬的*市长：
某某市第一人民医院始建于1903年，前身为法国天主教川南教区第三任主教沙德勇创办的某某公信医院，20xx年7月通过国家三级甲等综合医院评审，是四川大学华西网络医院、四川大学华西临床医学院和成都中医药大学研究生实习基地，泸州医学院、川北医学院和成都医学院非直管附属医院，已发展成为川南和省内较有影响的大型城市综合医院。
医院现有a、b、c三个主体院区，a区占地面积27亩，b区面积21亩，c区在都长街租房营业，设骨伤和二门诊两个科室。a区现有建筑面积44912.45平米,其中业务用房27278.46平米,b区建筑面积24700平方米，其中业务用房20000平米。
全院编制床位1100张，开放床位1800张，在岗职工1400人，其中高级职称人员153人，中级职称人员266人，博士和硕士135人，省、市学术技术带头人等专家近60人。
本届班子组建于20xx年9月，新班子组建以来，狠抓内涵建设，推进特色医疗，推行管理创新，各项工作取得了长足的进步。
（一）业务增长。
医院年业务增幅40%，年门急诊量由20xx年的45.1万。
人次增加到20xx年的55.6万人次，增长23%；住院人数由28000余人次增加到39000余人次，增加39%；年手术台次达到11600多台，净增600多台。医院持续快速发展，取得了良好的社会效益。
（二）管理创新。
我院是某某市?医改?试点单位，为拓展医改亮点，医院在信息化管理、区域卫生协同发展、学科建设等各方面进行了积极探索，取得了较大进展。
1、建设数字化医院。数字化医院是现代医疗发展的新趋势。我院从20xx年起，与电子科大合作开发lis、pacs、emr和mqis等信息管理系统，并投资1000余万元，实施信息化升级改造。目前，我院拥有知识产权的数字化医院系统可将卫生部12个医疗核心制度的规定逐条落到实处，实现了在院病人的精细化管理和医疗质量的自动化控制，优化了就诊流程，提高了诊疗效率，可实现远程查房、远程会诊等功能，得到了卫生部信息中心高艳捷副主任、省卫生厅和某某市卫生局领导的肯定和推广。
2、探索区域协同医疗。为拓展?医改?内容，整体提高我市全域医疗卫生水平，实现医疗资源的合理配置，充分发挥高端医疗技术和智力资源服务基层的作用，我院在全市率先启动?某某市区域协同医疗服务网络?，并在卫生局指令下，以我院?数字化医院?系统为支撑，建设?某某市居民健康档案系统?，目前二系统均已基本完善。
在我院的主导下，筠连县人民医院及其它8县2区正在。
建设统一的数字化软件平台，医院已向县级医疗机构捐赠价值400余万元的设备和软件，以建立完善远程查房工作模式，实现不同医疗机构医务人员之间适时视频交流与指导，这对提升全域医疗业务水平，降低医疗风险，节约病员的时间和成本，最大化利用城市中心医院高端技术资源，有十分重要的意义。
我院的区域协同模式，得到国家、省、市卫生部门的认可和支持，20xx年12月，我院谢明均院长主研的?城乡数字化协同医疗在公共卫生服务中的价值分析及应用研究?课题已被列为四川省?十二〃五?重点社科课题，这也是今年我市唯一的省级社科中标项目。
目前，与我院签约的协作医疗单位已达100余家。医院还定点支援甘孜州新龙县医院和凉山州美姑县人民医院以及某某市筠连县等四家县级医院，每年为协作医院和受援医院免费培训进修人员，邀请基层医院参加大型学术讲座，对基层医生进行业务培训。2年多来，我院主办各种学术会、专家联谊会120余场，累计培训基层医务人员4千多人次，发放宣传资料10万余份。
名），市管拔尖人才12名，市学术技术带头人11名，各专业博士和硕士135名。
出处 FANWEN.CHaZIdian.CoM
20xx年起，医院实施高端人才?双百计划?，选派管理干部108人和业务骨干100人分批到华中科大同济医院、协和医院进行为期三个月的脱产学习，在国内一流专家的代理下，进行全方位的学习和锻炼，回院后进行学习效果和成果转化的严格考核，全面促进了医院管理和科室业务的跨越发展。同时，医院鼓励职工继续深造和攻读学位，开办了在职研究生班、职称英语培训班、医务人员外语特长提高班，鼓励职工通过在职学习提高学历层次和职称层级，为取得硕士学位的职工报销学习费用，完善了职工的职业生涯规划，提升了医院员工的整体素质。
—区县—乡镇（社区）?四位一体的技术指导体系，实现了优势医疗资源与基层的直接共享，我市病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务，减轻了他们的经济负担。通过上级帮扶和专家带教，医院整体技术水平得到显著提升，一批优势科室相继成熟，实现了心脏体外直视手术等一批有代表性的技术项目的常规化开展，800万某某及周边地区群众受益。一流医疗品牌的引入，也极大地提高了我市的城市形象和核心竞争力。
借鉴一流医院的先进经验，医院在原有基础上增加了康复医学科、icu、外联部等业务和职能科室。在保持普外科、神经内科、神经外科、泌尿外科、耳鼻咽喉科等重点学科持续进步的基础上，完善了以消化内科、心内科、胸外科、骨科、妇产科、新生儿科、风湿免疫科等为代表的优势学科建设，引进配置了128螺旋ct、眼科准分子激光、大c臂等一批高精尖医疗设备，带动了相关学科的发展，肝胆胰外科和泌尿外科成为省级重点专科，医院已成为独具特色的地级市医疗服务中心。
20xx年，应中华医学会和国家心血管病中心的邀请，我院负责人参加了中国心脏大会（chc），并应邀做了30分钟的题为《携手国内一流专家，造福西部人民群众》的演讲报告；应华中科技大学同济医学院邀请，我院参加了第5届中德医院管理论坛暨第24届德中医学会年会。
