总结可以帮助我们梳理思路，强化记忆，更好地应对类似的情况。在写总结时，我们可以请教他人的意见或者向有经验的人请教，获得更多的建议和指导。请大家结合自身情况，灵活运用总结范文中的思路和表达方式。
学生的客服工作总结篇一
当任八年级（三）、（四）班的语文教学工作，相对上学期来说，这学期对他们很熟了，经过一个学期的教育教学工作，自问无愧于学校和我那群可爱的学生。经过将近一年的语文教学以及与学生的交往使我对中学语文教学有了深刻的体会与感悟。语文是一门工具、是一门应用性很强的学科。语文教育就是通过立言以育人，用我们民族与全人类最美好的精神食粮来滋养一代代学生，让他们的身心得到健全的发展，为他们的人文精神积淀和终生学习能力“打底”。 在这个意义下，要教好语文，让这些少数民族学生学好语文，对语文产生兴趣。以下是我的总结。
由于刚走上教师这个职业，对语文教学经验不足，所以在上课前，我都要精心备课，争取让课堂更加生动有意义，让学生更好的掌握新知识，在读清楚的地方，积极向老教师请教，课后多听学生给我的意见，每天都对教学进行反思。
由于第一年走上中学语文教育讲台，对很多知识的掌握不够全面，在遇到困难时多求助于互联网和教学参考书，同时也会请教学校其他语文老师。尽量做到把疑问解决在上课前，给学生一个更准确无误的语文课堂。
我要抓好学生的思想教育和对学生的学法指导，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，常言道：“语言不是蜜，但可以粘住孩子的心。”老师的一个动作、一个眼神都对学生起到鼓励的作用。对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，每一个学生都渴望得到老师的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，这样学生信任你、喜欢你，自然也就喜欢你所教的这门课了。
出处 fanwEN.cHAZIdian.COM
由于每个学生的学习成绩相差悬殊，统一标准，统一要求是不可能的，所以要改变以往的教育方式，采取发挥学生的主体作用，让学生自我管理，自我约束，引导学生认识自己，多看优点，让学生找出自己的优点与不足，增强他们的自信心，学会努力学习！
平时积极参加各种学习，并经常注意翻阅报纸和杂志，努力掌握最新的教育动态和教育信息，学以致用，把一些优秀教师好的教育教学方法灵活运用于课堂，在学校组织的听课中，我学到了很多东西，也感受到了自己教学上的不足与缺憾！
语文是一门综合性很强的学科，在开学时就要求每个学生多读课外书，多鼓励他们去图书馆借书看，并引导学生看一些有文化底蕴的文学作品，尤其是八（4）班，我要求每个人都办了借书证，要求他们每个星期都要阅读，在读的同时，要求学生写读书笔记，学会积累一些名言佳句，我定期进行检查，在此基础上，我明显感觉到学生的写作水平有了很大提高，有一部分同学还能写出很优秀的作文，这令我很欣慰。
这一点我主要从三个方面着手：一是认真研究常规课堂，每次听备课组同行老师的课，我会一方面仔细记录老师的课堂教学步骤和内容，另一方面我会思考如果这个内容我来教该怎样做，这个环节我将怎样处理，每听一堂课我都会当堂整理出个人的教学思路来。此外我会从语文的性质和学生的参与度，以及一定的教学效果来认真中肯的评价课堂教学，并和同行诚实谦虚的交流。二是及时反思个人的课堂教学。我每天有写日记的习惯，如果遇到当天的课感觉很精彩或有很大欠缺，我会及时总结，写出课堂教学反思。三是认真探究名师的课堂教学。很多时候我会在网上观看特级教师的视频教学和阅读他们的课堂实录以及教案。像于漪、李镇西、程红兵、程翔、李卫东、胡明道、黄厚江、余映潮等，这些在我国中学届当今颇负名气的语文教学大师经常是我光顾的对象。通过研究这些名师处理教学内容的方法、展示课堂教学思路的艺术、以及课堂提问的方式和师生对话的方法等，从而为自己的课堂教学带来了很大的帮助或启迪。
当然，通过教学实践的检验，自己在许多方面还做得不够。如，合作学习小组机制的建立，在评价细节上还有待改进，在评价结果和学习过程之间不能很好的有效的联系。此外个人的学习还有待加强，诸如定课题来进行有的放矢的实践探究；广泛阅读努力提升个人的文学修养等。
总之，本学期做了一些工作，也取得了一些成绩，但工作中也存在着一些不足，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，争取让每一位学生在学习上都有所长进。 在下学期的教学工作中，我将着重对学生阅读理解的教学和作文教学，让学生学到语文，提高考试分数。
时光过得飞快，转眼已经服务了一年，在这一年了，有我努力的身影，有我满足的微笑，我愿意用我生命的七十分之二来献给这里的学生！
学生的客服工作总结篇二
时间转瞬即，恍惚间一个月已经过去了。它过的有些快，快的我的时间观已经颠倒了，它过的有些轻，轻得我几乎已经忘记了这一个月的点点滴滴，它也略显单调，它留给我记忆的仿佛只有我奋斗的背影和那一段段幽默的对白。
这一个月并不是那样的丰富多彩，更显得有些不起眼。本来我会像往常一样淡忘这它，让它慢慢在我的记忆中隐退，可你的一段话让我产生了拾起这一个月的想法，认真体会。这一个月的所见所闻，所想所感，总结这一个月来的得与失，或许必要的回首能帮助你我看请自己毫无顾忌的勇往直前。
今年的九月虽没有那么炎热，但我依然怀揣着一颗炽热的心迎接新学期，新的挑战，新变化，把握新锲机，新风向、新动态。这应该可以从九月的我中感受到一点，而在内心深处，我则认为九月是我的一个适应阶段。一群人不打招呼走了，但给我留下了无尽的怀念与不适，却带走了我美好的遐想，另一群人又高调的来了，带走了忧虑与失落，给我留下了一份踏实与自信，这次我无法阻止的人迁徒，机遇与失落并存，自信与留恋同在，但我坚信这一定时间的流逝而此消彼长的。
这一学期我也从住校改为走读，因为我想在新学期，在我的学习上创造新契机不短注入鲜活的血液，以维护我成绩的快速增长，九月是一个试点期是我不断探索更高效率学习的重要一环，在这个加速的过程中，我想我收获到的最宝贵的东西不适赞扬、分数与老师的肯定，而是一种学习态度，一套学习方法，适应新环境的能力与我重新确定的各阶段的目标，这一个月过去了，意味这我蓄势的阶段已经过去了，反攻的战鼓从此打响，我将迈上匀速推进的步伐，去改变现状。
你所说展望十月，可能还太片面，我们今天所做的一切只为了高考那两天。所以我将来的目光投射到接下来的高中生活。我还有两年在这两年中我能为我的未来做些什么呢？是啊！只有努力，是有一天比一天努力，这如同温水煮青蛙一样，我就是那只青蛙每升高一度，我都坚信我熬得过去，并渴望更充实的明天到来，或许有一天我会被沸腾的水煮得体无完肤，苍桑憔悴，尸骨无存，但我灵魂仍将驰骋在这条路。
还有两年，我该以什么角色登上这个擂台，我不能像以前一样以一个无准备者，以一个偏科者迎接一场决定我一生的大考，我还有两年，我还有充足的时间去打造一个更加完美，更加平衡的我，高一下学期我已经迈出了建设性的一步，但我仍坚信真正的改变还在高二，高三。
一个人之所以成熟，是因为他先受到打击，并在失落中觉醒、崛起，曾经的失败一直在鞭策我，要成为一个有备者，全能者，期待高考的'雪耻。
最后我要谢谢老师年7月10日对我说的那一番话，或许只是普通的一句，只是一个老师对学习的要求和建议，但在那个特殊的场合，特殊的时期对我说，却影响了我，帮我养成了一种学习习惯。
学生的客服工作总结篇三
在这一年的学习，生活和工作中，作为一名团员，在老师和同学们的帮忙下，深觉自己在各方面均取得必须的进步。现将本学年的思想和工作做如下总结：
一、学习上：
我深知学习的重要性，我能够利用大学这个完美时机来武装自己的头脑和潜力。首先能够合理的安排作息时间，分配好学习和娱乐以及工作的时间。同样要认真对待老师布置的作业，认真对待考试。其次能用心阅读课外读物，扩大自己的知识面。钻研学习，应对学习上的问题能够用心主动地向老师和同学请教，并且能够在学习上帮忙那些需要帮忙的同学。
二、思想上：
在思想上能够用心主动地要求进步，关注国家大事和社会热点，关注身边的人和事。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校。我认识到，在目前阶段，我们的主要任务就是努力学习，积累更多的知识以便在将来能为我们的国家出一份力。
三、工作上：
作为新时代的大学生，为了使自己变得更加全面，我从各个方面锻炼和提高自己，能够用心参加院系举办的活动。虽然这个学年没有任职工作，但是对于老师和班干部分配的任务能够用心主动地完成，并且具有用心乐观的心态和敢于向困难挑战的精神，能团结同学，关心他人，具有团队精神和群众荣誉感。
四、生活上：
能够与室友情同姐妹，也能与同班同学搞好关系。生活和学习上与他们互相帮忙，一齐学习和进步。另外，还能广交朋友，结识一些高年级学长学姐，以及外院系甚至外校的同学朋友，向他们请教和分享学习、工作、生活上的问题。用一颗用心乐观的心去应对生活使得我的大学生活很快乐。
学生的客服工作总结篇四
宿舍是培养学生良好生活习惯的重要场所，对学生的健康成长、生活习性的养成有很大的影响。因此，切实加强学生公寓的管理，构建了一个安全、文明、和谐、温馨的宿舍生活环境显得尤为重要，现将20xx年我院大学生公寓的主要工作总结如下。
1、20xx年开始实行辅导员入住学生公寓，下半年大学生公寓已有两栋楼安排辅导员入住。辅导员入住公寓一方面加强了对公寓管理员的指导和考核，另一方面使辅导员真正深入到学生中，把握学生的思想动态，以便及时做好学生的思想政治工作。
2、加强了对公寓管理员、门卫的培训、管理和考核，教育管理员坚持“一切为了学生”为宗旨，增强爱心、耐心、细心，注意做好学生的思想工作，要变简单的管理为正面的引导和教育，以真诚的服务感动学生，做到服务育人、管理育人、环境育人，提高管理效率。同时加强制度建设，20xx年主要进一步完善了公寓管理员、门卫月考核指标体系，工作绩效与每月酬金等级挂钩；还做到每周开一次管理员例会和周书面汇报制度，及时反馈学生中好的做法和存在的问题。
3、充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用，调整和充实了近90名学生组成的学生宿舍管理委员会，学生宿舍管委会是联系学校和学生的重要桥梁和纽带，学生宿舍管委会每天安排同学参与公寓办值班、配合管理员老师查房，每周三独立组织开展宿舍卫生大扫除的检查，并及时反馈学生宿舍生活中的正当权益，从而使我院学生宿舍管理制度和要求进一步深入到学生之中，有效提高宿舍管理水平。
1、在每栋楼都配备了黑板，管理员定期出黑板报，内容主要有生活小常识、季节温度变化的提示、友情提示、学生宿舍里的好人好事的表扬等等，通过这种形式加强了对学生的日常生活指导和宿舍的风气建设，让每个学生感受到管理员老师的一片爱心，增强学生以宿舍为家的温馨感觉。
2、为了加强大学生的思想道德建设和文明修养，提升校园文化品位，陶冶学生情操，丰富宿舍文化生活，营造良好的自律、自理、自立与自我教育的整体氛围与风气，创造更和谐美好的学习生活环境，举办第三届大学生科技文化艺术节宿舍文化布置大赛，宿舍布置要求以“优雅的环境、健康的情趣、友爱的集体、多彩的生活”为主题，力求富有情趣、格调高雅、积极向上，既能充分体现我院大学生的生活情趣，又能陶冶大学生的情操。宿舍评比分为舍标设计、内务整理、文化布置三大内容，先由各系组织并自评后推荐规定名额的优秀宿舍参加全院评选。
1、宿舍里管理员、门卫实行24小时值班制，管理员每天必须查房并将检查结果当日及时公布，在一些公共场所的醒目位置张贴一些注意财物、用电安全的友情提醒。
2、要求管理员老师对学生宿舍的门窗、橱门、抽屉等有损坏的要当日进行报修，并督促大学生后勤维修工及时修理，以保证宿舍的安全。
3、要求管理员老师时刻警惕学生宿舍里使用禁用电器和在宿舍内使用明火的情况。对使用禁用电器的要及时没收相关禁用电器，同时做好学生思想教育工作，使其认识到危害性，并及时上报，按照学生宿舍管理规定对学生进行相关处理，这样有效地消除了用电、用火的安全隐患。
另外，还加强了公寓管理的制度建设，制定了公寓区突发事件处理预案，通过加强公寓管理员与系部、班主任的联系和沟通，提高了公寓管理的效率和效果。总之，20xx年我院学生宿舍管理工作取得了一定成绩，但也存在较多的不足，如管理员工作效率还不够高、学生生活条件还不够好等，这此不足在以后的工作加以改进，以提高我院学生宿舍的管理水平。
学生的客服工作总结篇五
我喜欢帮助他人，因为在他人充满谢意的眼睛里我看到了我的价值；我热爱接受挑战，在这菁菁校园里，我尽情的施展自己的才华。想想半年来的经历，让人回味咀嚼的真的很多，我忙碌着，也快乐着，向着自己追求的目标努力，我自认为我做到了"创造自己，肯定自己，超越自己"。
我们班级里拥有很多积极向上的同学，一批乐于帮助、甘于奉献的同学。每次在个不同的活动中都能看到他们的身影，不求回报、无私奉献。我深深地被这些同学所感动。他们也成为我班的砥柱中流，这也值得大家向他们学习。在今后的日子里，我希望我们大家能够共同努力，共同进步。最后，我工作能力不足，我会不断地强化，更好的为班级为同学服务。同时也使自己得到锻炼，完善自己。
在这个第三学期里我也尝试过打工的滋味，感受到了赚钱的不易，收获了自己的劳动果实，从这我也学会了节俭，学会了奋斗，只有用知识武装自己，升华自己，我们才能更好的适应社会，不用受打零工之苦。
大学的每一天都留给我的是美好的回忆。这其中有成长的喜悦，也有成长的痛楚。再多的辉煌与黯然都是昨天，我十分清楚要我面对的是又一个新的学期。在这个新学期里我要更加努力的学习，学习才是根本，有句话说的好，学习是一其他的实践经验，人脉等都是零，没有了这个一，零再多也没有用。同时我也要扩展自己的人脉，多结交优秀人士，吸取他们的经验，学习为人处事的道理。同时还要更多的接触社会，增加更多的实践经验，丰富自己的社会阅历，为以后的工作做好铺垫。
回顾昨天，我百感交集；面对今天，我信心百倍；展望明天，我任重道远！
学生的客服工作总结篇六
尊敬的各位领导：
你们好！
今天我真的很荣幸能站在这里，这要感谢贵公司给予我这么好的实习的平台，给予我踏入人生的第一步，让我了解自己的优缺点，能来到贵公司实习真的很幸运！
半年的实习生活即将过去，新的一年即将开始，仿佛一转眼间，我们就送走了这个吉祥之鼠，迎来了20xx的勤奋之牛。回顾这半年来的工作经历，感触很深，觉得人只有不断地总结，汲取教训，才能在今后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为在十几年的学生生涯也经历过许多次大大小小的实习，但这次却与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去，关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分百的！在经过多次去施工现场的观察，并在朱工的指导下，我对“电”有了进一步的了解，同时学到了很多很适用、很具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要的基础知识，可以说是用金钱买不来的，但最让我感动的是，你们不仅教会了我知识，而且还让我懂得了如何去适应新的环境，正是因为有了你们的耐心教导，才让我这个刚踏出校门的学生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在这里向你们表示衷心的感谢。
回顾刚走过的这半年里，我看到自己很多不足，学到了很多别人的优点，同时不断反省，不断认识自己，还认识许多新朋友，更重要的是既学到了各种知识，又提升了自己的综合素质和人际交往等方面的能力，归纳起来，可能概括为以下几点：
1、财富。
这半年对我来说，是大学生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有着相当重要的地位，这是人生财富的一种积累。在我以后的生活中，当碰到相类似的事情时，我就能够从容的去面对，现在吃点苦，受点气，受点累不要紧，以后会受益匪浅，能有这样一种积累是值得庆幸的事。
2、学会自省。
有了一定的积累，就要试着去反省自己，懂得自我反省的人才能不断成长。生活中总是有那么一种压力又或是动力要我们做出改变。实习让我明白了自我反省是为了更好的去适应环境的改变，适应激烈的社会竞争，适应原本我所不能适应的一切，是为了不再犯同样的错；经常提醒自己，是为了让自己在生活面前更好的做出抉择。
3、重新定位。
反省过后，总是会认识一个新的自己，发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。有时候觉得自己是一个不容易相处的人，因为以前太过轻浮、太过急躁，在这里接触到很多人，各种各样的人，从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如经验、人际关系等等。努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和别人分享，积极的融入到团队当中，学习别人的优点，给自己积累资本。
4、培养责任感。
在今后的工作中，我会更加的努力，增强自己的责任感，做一个值得信任的人，积极和上级、同事沟通、交流，在与领导相处时我完全体会到了责任的重要性。我知道我长大了，我肩膀上多了一种东西叫责任。
5、树立价值观。
实习的日子让我明白了学校的生活过的太安逸了，安逸让我沉溺、懒散，想想生活还是充实点好，哪怕累点也值得，最起码还会看见自己的价值。或许不高，但总能看清自己。半年来，我努力站在别人的立场上看问题，去学习别人处理事情的方法，这样才会不断提升自己的人生价值观。
回首20xx，展望20xx，我将更加努力的投入到工作中，紧紧跟随公司领导的步伐，有计划、有步骤的完成自己制定的各项目标，把书本上的知识转化为现实中需要的技能，继续发挥自己的优势，克服自己的缺点和不足，吸取过去的经验和教训，努力提高和完善自己，继续钻研技术，提高技术水平，多钻研工程管理方面的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。
最后，提前祝大家新年快乐！
学生的客服工作总结篇七
本人作为教学副院长，认真贯彻年底学校教学会议精神，按照《加强内涵建设提高本科教育教学质量的实施意见》，紧紧围绕着专业建设、教学改革、教风学风建设，开展了以下工作：
1．自觉学习党的理论，努力提高政治理论水平。
积极参加校、院组织的各种学习活动。学习了国家总书记在党的群众路线教育活动总结大会上的重要讲话、在十八届中纪委三次全会上关于党风廉政建设和防治腐败工作的讲话；学习了学校《加强内涵建设提高本科教育教学质量的实施意见》、开展党的群众路线教育的整改方案等相关文件政策，参加了学校、学院组织的相关研讨和座谈。围绕着自己的岗位工作，努力提高理论水平，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致。
2.以内涵建设为重点，扎实推进专业建设。
2.1认真执行分级教学管理，选聘了各级教学建设负责人。
按照学校统一部署，在学校文件的基础上，经多次座谈，征求意见，细化了学院、系在本科教学过程中的职责；充分发挥本科教学建设负责人在教学活动中的主导作用，经过认真选拔，选聘了学院6个专业的专业建设负责人、1个国家级实验教学示范中心、2个省级实验教学示范中心负责人和1个国家级实践基地负责人，以及部分课程群负责人，制定相应的岗位职责、工作内容，为各类教学建设负责人开展工作提供必要的基础条件。
2.2扎实推进省重点专业建设。
学院承担了2个专业类共四个省重点专业的建设任务,为了确保专业建设落到实处，经严格评审，共设置了各类教学课题39余项，基本涵盖了我院所有专业。为了督促各项课题的顺利开展，安排专人定期检查各个课题的工作进展，督促项目的实施，目前各项课题正有条不紊地开展，有些课题已经提前按成，提交了结题报告。
2.3精心准备化学工程与工艺专业的认证工作。
化工专业是我校今年唯一通过专业认证委员会初审的专业，为了做好这项工作，组织相关教师先后到天津大学、大连理工大学、华东理工大学、浙江大学、南京工业大学、郑州大学等兄弟高校调研学习，组织专家教授开展专题讨论，认真审查专业的自评报告，积极准备各种认证资料。10月28-31日专家组来校现场考察，按照要求准备了相关教学文件，组织教师、学生、学校相关单位领导、用人单位代表和毕业生校友到校参加各种座谈会。经过三天的认真考察，认证专家组对化工专业给出了积极评价，对我们培养的毕业生质量给予了充分认可，目前已提交到认证委员会，等待大会审议。
2.4积极推进卓越工程师培养计划。
目前，学院有两个专业入选教育部卓越工程师培养计划：矿物加工工程、化学工程与工艺。为了迎接4年后的验收，学院提前启动项目建设，两个专业分别遴选部分优秀学生加入到卓越班的培养；组织专业教师，多次讨论培养方案，强化实践环节，增加实习时间与实习内容，积极与实习实践基地沟通，探索工程人才培养的新模式。
3.加强教学改革，强化过程管理，提高教学质量。
3.1以教改项目为抓手，进一步推进教学改革。
始终将教学改革放在工作的首要位置，鼓励引导教师开展教学研究、教学改革。本年度，我院获校教学改革与建设课题（重点项目）2项，一般项目3项，moocs课程1项，青年教改3项，微课程视频建设2项；获校教学成果奖特等奖1项，一等奖1项，二等奖3项；1名教师荣获学校首届教学突出贡献奖，7名教师当选本年度百佳教师，1部教材入选国家“十二五”规划教材，出版教材3部。《矿物加工学》、《选矿厂设计》已经建成国家级精品资源共享课，即将正式上线。
3.2强化过程控制，加强质量监管。
强化过程控制，加强组织领导。开学初通过教学办发短信、打电话提醒上课教师，避免教师不到岗现象的发生，进行督促式检查；学期中间，坚持召开每个年级的学生座谈会，了解学生意见；经常深入课堂，听年轻教师、新开课教师讲课，掌握课堂教学的第一手信息；在学院内推行教授听课制度,注重发挥校、院两级督导的作用，监测教学正常运行；学期末严把试卷质量、把好考核关，做到了教学工作的全过程管理。
4.强化实践教学，培养大学生科研创新能力。
加强实验室建设，认真执行修购专项计划，并积极准备实验室通风改造项目，目前已经邀请5个厂家来校考察，提出对实验室通风系统改造初步方案，组织教师讨论，为明年项目的实施做好充分的准备；配合教务部做好实验室门禁系统的安装、验收工作，为实验室的进一步开放打下了基础。
针对化工专业认证的具体要求，参考兄弟院校的经验，多方筹集资金，组织教师对化工原理实验室、化工专业实验室进行升级改造，经过几个月的辛苦工作,实验室面貌有了质的改善,师生们普遍反映，改造后的实验室让人耳目一新，认证专家也给予了高度评价。
加强实验室内涵建设，改革实验室管理方式，已经草拟了《化工学院关于进一步加强实验室管理的意见》，目前正在全院征求意见，计划明年实施。
重视大学生实践创新能力培养，鼓励学生参加各种技能大赛。在今年的江苏省化学化工竞赛中，获得一等奖1项，二等奖1项、三等奖2项；在今年的华东赛区化工设计大赛中，获得一等奖1项。
5．加强学风建设，做好学生转专业工作。
针对目前学生上课出勤率低、上课迟到早退现象普遍、学习积极性不高等问题，会同学生工作负责人商讨对策，给学生做学风、考风专题讲座；邀请杰出校友回校给学生现身说法，激发学生学习积极性；实施上课签名制度，每节课都有专人负责学生的考勤，督促学生到课听讲。经过多方面努力，学生学习积极性有了提高，出勤率有了明显改善。
学生转专业关系到学生的切身利益，是学生关注的焦点，影响着学校的稳定。为了做好这项工作，学院专门成立了领导小组，召集各专业负责人、学生班主任、辅导员等多次开会研究讨论，务求公开、公正、公平地开展工作，转专业所有的环节都是公开透明的。
6.教师本职工作。
本年度承担了矿物加工工程专业的《无机与分析化学》教学工作，教学实学时64，较好地完成了教学任务；指导本科生毕业论文3人，硕士研究生12人；承担国家自然基金面上项目1项，973子课题1项，教育部新世纪优秀人才资助计划1项,企业横向课题1项，当选煤炭工业学会青年工作委员会委员。
这些成绩的取得，离不开学校、学院领导的支持，离不开广大教师的帮助。在次，向长期给予我工作帮助和支持的各位领导和老师表示最衷心的感谢！
学生的客服工作总结篇八
不知不觉，从参加工作至今，时间已过大半年。在这段时间里，我从一个学生转变成为一个工作者，自己对于这种转变是深有体会。
其实工作也不是想象中的那么难，面试也不是传说中的那么艰难，那只是一次思想或者是技术上的交流或了解!我们在学校所学习的东西，都是基础的，而在公司里所用到的则是更为深入一些的技术，是建立在这种基础上的，如果在学校学习时就把基础打好，那相信找份工作不难，参加工作后也将会更加容易。
我所在的公司是专业从事电信领域的计算机软件开发、系统集成的高新技术企业。其项目来源是竞标、接单，根据客户的需求实现所需要的功能。在这期间，开发人员直接与客户联系，由我们自己对客户负责，因此，有些时候，很多已完成的模块，都必须根据客户的要求进行改动;有自己不了解的地方，自己必须联系客户以解疑问，若有技术上的不解，也必须请同事帮助或者自己找资料。就这样，在与客户的沟通中，让我学到了一些与人沟通的技巧;在满足客户需求的情况下，更让我提高了自己的技术水平。
当然，有些时候，同事也得忙自己的事情未必能帮到你，因此，在公司中，与同事的相处也相当重要。毕竟，对于刚毕业不久的我，无论经验或技术都有所不足，特别是经验方面，那只能是在长期实战中得来的，因此，如果能得到有经验同事的指点，那将是在自己迷惑时候对方指给我们的一条明路。而且，无论走到哪里，与人的相处都是每个人必修的课程。而自己最深的体会就是，在学校里，你或许可以得过且过，应付了任务就行了。但在工作岗位上，你一点也不能马虎，因为你交给客户的东西必须是完善的。曾经听说过一句话“要想别人能发现自己，首先得让自己成为珍珠，放射出光芒”。所以，希望各师弟师妹，能珍惜在校学习的时间，打好基础!只要自己能行，工作没那么困难!
不知不觉，从参加工作至今，时间已过大半年。在这段时间里，我从一个学生转变成为一个工作者，自己对于这种转变是深有体会。
其实工作也不是想象中的那么难，面试也不是传说中的那么艰难，那只是一次思想或者是技术上的交流或了解!我们在学校所学习的东西，都是基础的，而在公司里所用到的则是更为深入一些的技术，是建立在这种基础上的，如果在学校学习时就把基础打好，那相信找份工作不难，参加工作后也将会更加容易。
我所在的公司是专业从事电信领域的计算机软件开发、系统集成的高新技术企业。其项目来源是竞标、接单，根据客户的需求实现所需要的功能。在这期间，开发人员直接与客户联系，由我们自己对客户负责，因此，有些时候，很多已完成的模块，都必须根据客户的要求进行改动;有自己不了解的地方，自己必须联系客户以解疑问，若有技术上的不解，也必须请同事帮助或者自己找资料。就这样，在与客户的沟通中，让我学到了一些与人沟通的技巧;在满足客户需求的情况下，更让我提高了自己的技术水平。
当然，有些时候，同事也得忙自己的事情未必能帮到你，因此，在公司中，与同事的相处也相当重要。毕竟，对于刚毕业不久的我，无论经验或技术都有所不足，特别是经验方面，那只能是在长期实战中得来的，因此，如果能得到有经验同事的指点，那将是在自己迷惑时候对方指给我们的一条明路。而且，无论走到哪里，与人的相处都是每个人必修的课程。而自己最深的体会就是，在学校里，你或许可以得过且过，应付了任务就行了。但在工作岗位上，你一点也不能马虎，因为你交给客户的东西必须是完善的。曾经听说过一句话“要想别人能发现自己，首先得让自己成为珍珠，放射出光芒”。所以，希望各师弟师妹，能珍惜在校学习的时间，打好基础!只要自己能行，工作没那么困难!
学生的客服工作总结篇九
20xx年已经过去，在过去的半年中，我们学生会机构有了很大的改变，成立了各系学生会。我们作为院系分开后的第xx届学生会，系学生会工作还处于探索阶段。我系人数较多，班级较多给工作的开展带来了很多困难，在院学生会的指引下，系老师的具体指导下，学生会积极探索，鼓足干劲，扎实工作，完成了学院、系里的各项任务，取得了一定的成绩，同时发现了更多的不足和不尽合理的工作方式、理念等需要进一步提高。现将20xx年工作总结如下：
在系学生会成立之初，系辅导员老师通过与20xx届学生会学生干部、各班班长、团支书的交流，深入理解，推荐了我系相对较优秀、工作能力较强、有较高责任心的同学组成了我系20xx届学生会，并于新生入学后，通过自荐、竞选、面试等环节，吸收了一批相对优秀的xx级新同学加入学生会。
在学生会成立后的全体部长以上会议中，大家经过讨论确定了农学院园艺工程系学生会的工作宗旨“尽心尽力为同学服务”，学生会干部的工作理念“勇于承担责任、敢于奉献自己”。为学生干部在日常工作中统一了工作思想理念。
“无规矩不成方圆”在接下来的时间里，学生会主席团带头，明确了各部门，个学生干部的职责，做到分工不分家，思想汇报专题在完成各自本职工作的同时注重加强各部门联系的。学生会根据工作的实际需要，制定了相应初步的的工作制度，如《xx院园艺工程系学生会例会制度》《xx院学生会卫生检查细则及标准》等为工作的顺利进行提供了可靠的制度保障。
我系学生会非常注重新老生交流，在学生会成立初，部长以上学生干部分成两组与新同学进行了心与心的交流，从刚刚步入大学生活的学习、生活、活动等方方面面进行了交流受到了同学们的热烈欢迎。进而为了让新同学更好更快的适应大学生活，我们xx级与xx级对应专业班级在学生会和班委的协调下“结对子”，进行交流学习。在学期末，学生会了解到新生对于如何应对大学考试很迷惑的问题，组织xx级学习比较优秀的同学到xx体育部学生会工作总结级新生班集体中“传授”学习经验，帮助新同学顺利通过期末考试。
在平时学校学院组织的卫生、纪律、早操等各项检查活动中，学生干部不仅自己以身作则，还督促宿舍同学，班级同学做好各项工作，促进了同学们形成良好的生活学习习惯。对于一些调皮执拗难管的同学，学生干部耐心开道，及时想有关老师反映情况，基本杜绝了一些不必要麻烦的产生，在省教育厅，省教委等的宿舍卫生检查活动中，学生干部不辞辛苦和同学们共同完成了学院、院学生会交给的任务。
上学期，系学生会根据院学生会的活动要求，以系为单位举行了相关活动，取得了很好的效果，如：系学生会学习部举行的相关专业的报告会，张复君主任、翟付顺博士从如何快速适应大学生活到园林、园艺的就业前景给xx级新生上了生动的一课，让同学们了解了自己的专业，报告会受到了同学们的热烈欢迎。此外，系学生会在院学生会举行的活动的基础上，系里面还自行组织了一系列丰富多彩的活动，如绑腿跑等丰富多彩的活动。
学生的客服工作总结篇十
一年来，xx镇xx封村在县委、县政府和镇党委、政府的领导支持及市、县有关单位的帮助下，紧紧围绕“生产发展，生活富裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的新农村建设方针，按照综合治理，整体推进的工作思路，科学规划，合理布局，因地制宜，逐步到位。经过近一年的工作，全村面貌有了大的改观，新农村建设效果十分明显。
xx村位于xx镇中部，为镇政府所在地，全村人口4255人，20个村民小组，890户，全村耕地面积2450亩，党员91名，两委干部7人，主要特色产业有四大怀药种植加工、塑料加工、纸业生产等。20xx年人均纯收入3880元。
1、强化组织，加大宣传力度村里成立了以村委主任为组长的新农村建设领导小组，选出工作踏实、责任心强的村民代表为工作骨干，负责新农村建设日常事务。利用各种宣传方式，大力宣传新农村建设的意义、办法和建设目标，进一步调动全村村民关心新农村建设、投身新农村建设的积极性和主动性。从而加快新农村建设速度。
2、责任到位、分工合作、建立奖罚激励机制按新农村建设标准的九项要求，村新农村建设领导小组依任务性质不同进行了分工，将工作人员分成5组，分别负责不同工作，避免了推诿扯皮事件的发生。与此同时，经村两委和村民代表会议研究，制订了切合实际的奖罚措施，充分调动工作人员的责任心和工作积极性，各工作组定计划定目标，制订了切实可行的工作日程表，保证了各项工作的按时完成。
3、发动社会力量，多方筹集资金，确保工程顺利开展。
针对新农村建设基础设施建设量大，需用资金多的情况，村建设领导小组发动社会各方力量，在取得多方支持的同时，借助市县帮扶单位，筹措资金，使各项建设工程有了可靠保障。
1、完成村庄编制规划，村庄规划编制合理，即符合农村生产生活习惯，又不失城镇发展要求。
2、全村计划硬化道路9条2900米，已完成8条2200米，剩余一条道路铺设已近尾声，月底前保证按时按质收工。道路绿化已做好划，确保美化绿化率达100%。
3、村庄排水工程已基本完成，全村共挖排水沟3630米，路沟预制已基本完成，村内已建设积水坑塘3个。
4、全村共拆除低矮破旧房屋50间750平方米，拆除违章建筑30间300平方米，确保了村容村貌的整洁有序。完成了长久垃圾的清理以及村内外的乱堆乱放清除，落实了四有一落实的环境卫生长效管理机制，规范了各种线路架设，清除了村内各种有碍观瞻的标语广告，美化墙体10000平方米，使村容村貌焕然一新。
5、完成118个露天粪坑和简陋厕所的拆除，改造卫生厕所850个。
6、完成了村文化中心建设，建起了村卫生室，理发店、澡堂和公厕，使村公益公共设施逐步完善。
7、建设了文化游园，保证了村民休闲时节的健身娱乐。
1、由于时间紧任务重，村内建设3处景观墙工程还没有完工。
2、由于村内道路还没完全结束，道路绿化工程有待进行。
3、新农村建设成果管护措施仍需落实。
学生的客服工作总结篇十一
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
再次提出加强学习，注重提升个人修养和综合素质：
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益，建立健全良好的工作机制。
学生的客服工作总结篇十二
客服人员对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。下面给大家分享一些关于大学生客服人员年终工作总结5篇，供大家参考。
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了!一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
__年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
__年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为2014年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。__于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守》规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
又不损害公司利益情景下，我们是多为用户研究还是害怕担当一些职责?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心境我能理解就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的确定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自我。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自我的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。
下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，简便上阵。
20__年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体此刻生活zui小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司zui友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人本事是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、进取向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高并且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响经过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都明白无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和进取性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在必须程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴提高表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天提高”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：应对市场应对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围。
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作进取性营造了进取向上、争先创优竞赛氛围。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励。
在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
三、增强主动服务意识，坚持良好心态;。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
学生的客服工作总结篇十三
（共100分）。
一、名词解释（每题1.5分，共15分）。
1退款纠纷率：
2dsr服务态度评分：
3客单价：
4新客户客单价：
5熟客率:。
6纠纷解决时间：
7询单转化率：
8旺旺在线时长：
9旺旺响应时间：
10销售指标完成率：
二、选择题（每题1.5分，共27分）。
1订单成功付款以后再什么情况下不可以修改订单信息？
a在未提交的情况下，不可以修改订单信息b订单显示已冻结的情况下。
c在订单的配货状态，不可以修改订单信息d在已发货的情况下。
2客户在订购时发现颜色拍错了，客户找客服交流时，客服应该怎么处理？（）。
a让其申请退款重拍b投诉维权要求退款。
c让淘宝小二介入处理d让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
3商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）。
a直接帮客户修改订单，让客户付款b告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单。
4了解淘宝规则的最佳途径是（）。
a进入淘宝官方唯一规则发布平台—规则频道b到google搜索。
c到淘宝社区看帖d向其他店家询问。
5买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）。
a30天b15天c9天d7天。
6下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）。
a买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分。
b针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数。
7卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）。
8在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）。
a1天b2天c3天d5天。
9客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）。
a一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐。
b跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程。
d跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐。
10客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理？
a核实后通知财务退款b联系客户跟客户交流协商修改原因后再提交财务退款。
c威胁客户让其修改退款原因d不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理。
11商城实物类商品的最低积分返点比例是多少？（）。
a1.5%b0.1%c0.5%d1%。
12以下哪些类目支持7天无理由退换货？（）。
a虚拟卡密类商品b旅游类商品c食品/零食/茶叶/特产d机票类商品。
13七天无理由退换货正确解释为（）。
a买家拍下算起b买家付款算起c卖家发货算起d买家收到快递并签收时算起。
14商城积分的有效期是多久？（）。
a当年有效b1个月c至少1年d1个季度。
15客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理()。
a威胁客户让其承担邮费b告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题。
c如果客户部承担运费就不给予办理退换货服务操作d让客户以到付的方式寄回。
16在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）。
a．3天b.5天c.7天d10天。
17除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（）。
abbs.brule.
c.comdrose.
18店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）。
a1b2c3d4。
三、填空题（每空1分，共28分）。
1影响店铺服务态度评分最主要的因素是客服服务，包括（）、（）、沟通能力、处理时效、服务承诺的兑现等等。
2在淘宝购物过程可简单分为四个步骤-（）、付款、等待卖家发货和（）。
3目前淘宝店消费者保障服务分为：商品如实描述、（）、（）、闪电发货、正品保障等。其中，（）为加入消费者保障服务的必选项，而其他是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。
4正品保障服务是指在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后()天内按本规则发起针对该商家的投诉,天猫判定买家赔付申请成立，将向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的()倍（此规定20xx年1月1日生效）为限。
5在售后退款纠纷中，如果状态为已收到货，买家在申请退款（）天后可申请小二介入，而卖家则需要在15天才能申请小二介入。但若买家申请退款的理由为（），系统就默认该笔退款需要小二介入。
6售后维权的前提是订单交易成功，在成功后的()天内，分为未收到货和售后保障服务两种情况。售后保障服务中包含了7天无理由退换、（）和（）。
7违背承诺的前提是交易关闭15天内或（）状态。违背承诺不但适用于普通的支付宝订单交易，同样也适合（）订单。
8天猫售后服务中买家欲投诉商家延迟发货的前提是（）订单，且交易关闭（）天内。
9天猫退款处理中，退款类型分为未收到货，已收到货和（）三种类型。
10收到商品退款中“与描述不符”的退款申请，大致流程是商家自查核实（）、买家提供核实（）、积极协商查询产品记录。
11运费险的保险期间自卖家发货时起，至买家这笔交易（）时止，以时间先后顺序较早发生者为准。买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要（）小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
14买家拍下宝贝后（）天内没付款，交易会自动关闭；当买家没有及时确认收货，选择快递方式系统最长会在（）天后自动确认收货。
四、简答题（每题3分，共15分）。
1客服应该如何做才能缩短旺旺响应时间？
答：
2请说明七天无理由退换货中邮费承担问题。
答：
3请写出商品质量问题的退款申请的大致流程。
答：
4某店铺a客服今天总共有36个买家通过旺旺咨询，总共有18个客户成交，且成交的总金额为5760元。请问该客服今天的询单转化率为多少？客单价又是多少？请写出是如何计算得出。答：
答：
五、情景话术题（每题5分，共15分）。
请基于自身的行业和店铺，根据客户的首发提问，作出合理的回复。并设想接下来客户可能会再继续进行沟通的问题，并继续作答。交流问答不少于3个来回，不设上限。
1客户：你好，想咨询下。我家宝宝原来吃多美滋的奶粉，但最近新西兰奶源出了问题，我想换个奶粉。不知道贵店的奶粉怎么样啊？（请展开沟通，以最终说服客户购买为结束）。
2客户：收到快递了，但包装也太不结实了，外盒都破了一个大洞，里面的奶粉罐被压导致凹进去了一块，虽然奶粉没撒出来，但收到这样的货也很让人不舒服。（请展开沟通，以最终说服客户满意为结束）。
3客户：在贵店买的那罐奶粉收到好几天了，不过孩子不爱喝，这罐剩下的我们也没用，怎么办呢？（请展开沟通，以你设想的最佳结果为结束）。
学生的客服工作总结篇十四
20xx年xx月底我应聘到xx省xx物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：
(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
学生的客服工作总结篇十五
在两个月的实习时间里，我选择了了xx分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而xx又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了xx分公司的xx客服中心。
20xx年11月2日，我对中xx的客户服务中心xx的了解就从开始了！
一、实习岗位及实习过程。
呼入实习。
前两个月我实习的岗位是神州行xx客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入xx的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着xx公司的师兄师姐学习业务，因为xx的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习。
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任xx，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
学生的客服工作总结篇十六
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
一、售后初期。
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装。
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
学生的客服工作总结篇十七
跟随公司的大部队，我们客服公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是克服，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
学生的客服工作总结篇十八
20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
20x11月22日到20xx年4月6日。
江苏省xx市xx区花安路xx号xx广场四楼淘宝维权售中处理组。
昆山有限公司、淘宝维权售中组客服。
我在昆山华泛服务有限公司的`实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
