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最新办公室接待工作总结(3篇)

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最新办公室接待工作总结(3篇)
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当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

办公室接待工作总结篇一

周到

b市经济部门的领导和工程技术人员,先后3次来到c市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。c市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务,一面拟出接待方案呈领导审批,一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前,周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙,等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅,客人要离开c市,事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来,该项目签订了协议,b市在c市投资达1000万元,年产值1.5亿元,年利税可达1000多万元。而且,客人对c市周到的接待工作十分感谢。他们说:“我们到c市好像到了家一样”,“你们热情周到的接待,使我们看到c市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订,有你们的一份功劳。”

[简评]

顾名思义,接待工作就是迎来送往,为外地宾客做好服务工作,使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时,接待工作要有条不紊,切忌有头无尾,缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要,他们接到任务之后,没有慌张忙乱,而是首先弄清情况,按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作,同时拟出完整的接待方案报领导审批,然后按领导审批后的方案一一加以落实,客人来时,及时等候接送,并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作,令客人感到宾至如归,消除了身在异地的感觉,主客关系十分融洽,犹如一家人。

案例2

“潜在的生产力”

某省自然资源丰富,有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因,其社会经济基础相当薄弱,这就制约他们经济的腾飞。改革开放后,该省筑巢引凤,广交天下朋友们,共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手,热情接待有关部门的来访人员,尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便,并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力,同时不作隐瞒,坦率地说明由于缺乏资金,宝藏仍沉睡地下,未能产生应有的效益,为中国走向现代化服务,若是能以外资加本地资源来共同开发,将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线,沟通该省有关部门、单位与来宾的联系,促进了来宾与各职能部门的相互了解,增进了合作意向,增强了来宾在该省投资的决心,仅一个铝厂项目投资便达27亿元,一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。

[简评]

接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广,客人来自四面八方、各行各业,这是一可以充分利用的广阔空间,大有作为。通过活动,可以为经济建设穿针引线,架桥铺路,一是通过接待客人的机会,积极介绍酵区具有特色的资源,经济发展状况和发展潜力,介绍酵区的惠政策,让客人多了解本地区;二是注意收集经济方面的信息,并及时向有关方面反映传递;三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献,就是做好了这一工作,从这个角度来说,接待工作是“潜在的生产力”。

案例3

被动与主动

一次某地党代会人数比较多,食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好,得到了代表的夸奖,领导的通报表扬。

做法是,会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示,从会议住地的安排到经费预算,事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析,做准备,先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定,按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店,锦宁剧场作大会会场。在接待工作中,从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车,到老同志的关照逐项落实到人,一环扣一环,环环不脱节。全体接待人员全力以赴,一必扑在接待工作上,坚守岗位,积极努力,按高要求善始善终做好工作。

[简评]

会议接待工作,常常处于被动之中,但是只要我们积极主动去做,经常注意向领导和主管部门了解有关的信息,就可变被动为主动,以主人翁精神,高度的责任感,把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样,他们腿勤脑勤,一旦掌握召开会议的信息,不等领导交代,就主动做好准备和安排方案报告领导,领导一批准,就一一实施落实。因此获得了较好的效果。

案例4

某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄,秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶,放入茶杯内,然后冲上水……这一切,领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼,但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色,把放在自己面前的茶杯推得远远的,同时说:“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥,所以只得忍气吞声。

谈判时,双方讨价还价。领导一时动怒,与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员,自然应该站在领导一方,于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影,气得脸红脖子粗,冲着秘书嚷:“托你的福,好端端的一笔生意,让你给毁了,唉!”

秘书丈二和尚摸不着头脑,并不下班时,领导邀请你一起参加一次私人宴会,因为某种考虑,你不准备参加,你应该怎样回答?

知道自己有什么失误,他为自己辩解:“我,我怎么啦?客商是你得罪的,与我何干?”

问题讨论:

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误?

案例5

天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。

问题讨论:

请问秘书初萌有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

案例6

当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。10分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公桌前起身向客人道别,并目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。问题讨论:

为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评?

案例7

康乐华工有限公司的林平山,是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习,而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识,他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后,他对论文中的一些观点和看法更加成熟,因此,小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天,恰好经理外出开会,只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下,并告诉小林:“经理不在,有何意见,我可以代为转达。”于是,林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表,一边听对方侃谈,但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”,张秘书越听越高兴,结果,没等这位大学生把话说完,他便满脸怒气说道:“公司小是

否埋没了你的才能?你是大学生,大才小用,何不去大公司呢?……”张秘书的冷嘲热讽,激怒了小林,导致了双方的激烈争吵。最后,林平山非常气愤地离开了办公室。

问题讨论:

请你说说张秘书这样做对吗?如果换了你,你打算怎样做?

案例8

某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会,通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品,10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统,11点洽谈业务。展销会当天,9点大会本该开始介绍产品,可应该到的各校图书馆代表却只到了1/3。原来,由于通知中没有写明展销会具体地点,加上公司接待人员不耐烦,对代表不够热情,所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示,内容十分丰富,10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑,结果业务洽谈匆匆开始,草草收场。

问题讨论:

请你指出此次接待工作的不足之处。

案例9

初萌正在前台接电话,忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过,是找销售部的钱经理的,昨天有点事没办完。”初萌说:“对不起,请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后,钱经理说:“我不想见那两个人,请你帮我挡一下。”问题讨论:

请你说说秘书初萌该怎样挡驾

办公室接待工作总结篇二

会议接待是指会议筹办方与主办方商谈,签订会议接待标准合同,对约定的事项提供全程的服务活动。会议接待贯穿整个会议流程,涉及的服务范围广泛,包括会前工作、会中工作、会后工作三个环节,每个环节都囊括了众多的接待内容。

会前工作是整个会议接待的开始,是确保整个会议接待顺利进行的前提条件。其主要内容如下:

(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)

会中工作是会议接待的关键环节,也是体现一个会议公司接待水平的重要部分。该环节服务内容繁多,事情琐碎,但却是整个会议接待中亮点最多的部分,与会者对会议公司的服务水平及态度将有切身的感受。其主要服务内容如下:

协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。

会后工作是整个会议接待的收尾阶段,很多会议公司对该环节缺乏错误的理解,任务现场会议结束意味着会议接待也就完了,其实不然,会议之后还有一些很重要的工作要进行,其主要内容如下:

办公室接待工作总结篇三

秘书接待

人物:秘书和客户

地点:接待室 1代理

秘书:你好!我是总经理的秘书林某某,请问有什么需要,我可以为你服务的吗?

客户的助理:你好!我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某,这是我们公司的销售经理李某某,我们想找一下你们的总经理。 秘书:李经理,你好!请问你们有预约吗?

助理:抱歉,由于时间太匆忙了,我还没来得及与总经理先预约。 秘书:对不起,由于你们没有先预约,总经理现在在开会,请问有什么我可以代劳的的吗?

客户:抱歉,我知道是我们太唐突了,没有先预约就来拜访。但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品,我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力,所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。麻烦你帮我转告一下你们总经理。

秘书:我了解了,麻烦请坐一会,(引进客户,奉上茶水) 稍等一下,我去请示一下经理。 好的。 秘书请示经理后

秘书:抱歉久等了,我们总经理请你们过去一下。 总经理与销售经理见面后 秘书:李小姐,这是我们的林总经理(对销售经理介绍总经理) 总经理,这是苏宁电器公司的销售经理李小姐。奉上茶水,没事再走开。

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发布时间:2023-01-15
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
最新办公室季度工作总结 办公室季度工作总结(14篇)
发布时间:2023-02-17
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
接待工作管理办法
发布时间:2024-04-18
接待工作管理办法一、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,.........
接待工作管理办法
发布时间:2023-02-19
一、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目.........
公务接待清单填写 公务接待严格落实接待清单制(3篇)
发布时间:2023-08-06
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大......
接待办机关效能建设工作总结
发布时间:2023-08-05
一是更加注重学习。政府办是直接为区领导服务的部门,工作的好坏在很大程度上将影响区领导决策和要求的落实,作为一名工作人员,我们每个人的工作就形成了政府办工作的整体,因此,如何更好地提高工作能力、更好.........
最新接待员工作总结与不足 接待员工作总结(优质11篇)
发布时间:2023-12-08
总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践,其材料必须以客观事实为依据,不允许东拼西凑,要真实、客观地分析情况、总结经验。什么样的总结才是有效的呢?这里给大家分享一......
关于在办公室内的接待礼仪规范要点
发布时间:2023-03-14
遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。 下面是小编为大家搜集了关于在办公室内的接待礼仪规范要点,供大家参考借鉴。 办公室接待礼仪(.........
接待工作管理办法
发布时间:2011-12-29
接待工作管理办法一、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,.........
最新办公室工作总结简短 办公室工作总结500字优秀
发布时间:2023-04-30
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求......
办公室年度工作总结3篇
发布时间:2023-01-10
时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪,很快就到年底了,这一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么,下面是关于办公室年度工作总结3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。办公室年度工作总结篇1XXXX年,局办公室坚持以党的十六届四中、五中全会精神为指导,以开展保持党员先进性教育活动为契机,牢固树立大局意识、全局意识、责任意识和服务意识,紧紧围.........
最新办公室工作总结结尾 办公室工作总结及工作计划(五篇)
发布时间:2023-03-01
光阴的迅速,一眨眼就过去了,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗?以下我给......
最新建筑公司办公室工作总结 办公室司机工作总结(三篇)
发布时间:2023-01-10
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是小编带来的优秀总结......
最新办公室行政内勤个人工作总结 办公室内勤的年度工作总结(3篇)
发布时间:2023-02-24
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
最新办公室工作总结个人 综合办公室工作总结模板
发布时间:2023-04-27
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
最新办公室个人总结 综合办公室工作总结(七篇)
发布时间:2023-01-26
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考......
前台接待年度工作总结 公司前台接待年度工作总结(汇总8篇)
发布时间:2023-09-25
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
最新办公室半年工作总结三篇(3篇)
发布时间:2023-03-13
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
最新办公室年终工作总结最新 办公室年终工作总结(十四篇)
发布时间:2023-05-03
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
最新办公室财务方面工作总结(3篇)
发布时间:2022-12-25
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写......
最新学校综合办公室工作总结(3篇)
发布时间:2023-07-25
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
参观接待工作总结 接待工作总结(大全9篇)
发布时间:2023-09-11
总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。总结书写有哪些......
最新政府办办公室工作总结 政府办公室工作总结(优秀9篇)
发布时间:2023-10-12
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
办公室工作总结 细,新 实 办公室工作总结最新完整版(五篇)
发布时间:2023-03-02
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。相信许多人会觉得总......
学校办公室工作总结3篇
发布时间:2023-02-02
学校办公室工作总结3篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,快快来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家整理的学校办公室工作总结3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。学校办公室工作总结篇1学校办公室是为校长服务的,是校领导和各职能部门的中介,是为广大职工服务的,是学校的综合管理部门,是学校领导的参谋助手,是上情下达,.........
最新办公室办文工作总结 办公室文秘工作总结 收发文(五篇)
发布时间:2023-03-25
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
最新公司办公室工作总结汇报 办公室年终总结(16篇)
发布时间:2023-03-26
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
办公室年终工作总结标题 办公室年终工作总结(通用3篇)
发布时间:2023-04-09
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。什么样的总结才是有效的呢?那么下面我就给大......
政府办公室工作总结3篇
发布时间:2023-08-06
篇一:政府办公室工作总结年初以来,政府办紧紧围绕区委、区政府中心工作,解放思想,团结一致,更新观念,转变职能,优化服务,开拓创新,充分发挥办公室综合、协调、服务、督办四大职能,较好的完成了各项工作任务。一、主要工作1、严肃了督办检查工作。以提高办结率、答复率、满意率为工作目标,严格按照督办时限和要求,及时反馈情况,采取多种形式,提高督办质量,做到了件件有着落、事事有回音。截止目前,共办理市督办件7.........
最新办公室期末工作总结汇报(3篇)
发布时间:2022-12-20
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。大家想知道怎么样才......
最新办公室工作总结结尾 办公室工作总结不足之处(五篇)
发布时间:2023-07-14
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。相信许多人会觉得总......
最新信访接待工作总结报告 接待工作总结报告(模板8篇)
发布时间:2023-09-14
在当下这个社会中,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点。通过报告,人们可以获取最新的信息,深入分析问题,并采取相应的行动。下面是小编给大家带来......
人大办公室主任工作总结 人大办公室工作人员工作总结(3篇)
发布时间:2024-03-24
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
最新前台接待工作总结报告 酒店前台接待工作总结(13篇)
发布时间:2023-04-11
报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?以下是我为大家搜集的报告范文,仅供参考,......
最新会议接待工作总结结尾 会议接待工作总结简短(十六篇)
发布时间:2023-04-08
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
公司办公室年度工作总结(3篇)
发布时间:2022-12-22
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文......

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