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政务礼仪培训课件篇一
提升政务服务礼仪 塑造完美职业形象
主讲老师：张美
按照贵单位的要求，我方推荐本次培训按照提升职业形象、礼仪，对培训人员从职业形象认识、仪容、仪表、仪态及个人行为规范几个方面进行重点培训。
一、培训目标
通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二、培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。
三、课程纲要
（一）、意识与心态 ² • ² • ² • 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务? 什么是服务？
你在为谁工作?----为自己?为企业? ² •
工作的心态决定你的成就感与幸福感
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² •
不同心态不同收获
² •
让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长
（二）、礼仪是—个人素养的外在体现 l 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 l 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 l 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 l礼仪让你的心情更加亮丽
l 员工个体形象行为与服务效果的关系
（三）、打造一流的职业形象
1、良好的形象是—个人素养的外在体现
• 良好的形象是成功的必备条件 • 你的形象不仅仅代表自己
2、着装礼仪
• 女士、男士着装的tpo原则 • 女士、男士鞋袜的搭配原则 • 女士、男士首饰、配饰的使用规范
3、女士、男士魅力色彩与风格：
4、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。
5、化妆技巧:了解自己的化妆色运用与生活妆的化妆技巧。
（四）、交流中的沟通技巧---言谈礼仪
• 声音是人类交流种最有力的乐器
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• 服务人员语言规范意识的培养 • 服务接待常用服务语言 • 询问顾客用语
使用敬语、谦语、雅语
• 人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人歉 • 客户沟通技巧
（五）、“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片 • 体态--无声的语言
站姿――刚健、英武、强壮的代名词 •
坐姿――尊重从身体前顷开始 •
走姿――表现一个人的风度和活力 •
手势――不同手势，表达不同的含意 •
眼神――传递内心热情的第一通道 • 微笑――运气和财富的交换器
（六）、日常工作礼仪（接待礼仪）
• 距离礼仪 • 鞠躬礼仪 • 点头礼 • 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 交谈礼仪
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• 名片使用礼仪
• 递送礼仪 • 入坐交谈礼节 • 接待礼仪(七)、电话礼仪
• • 电话用语 建立声音形象
• 无往不胜的电话礼仪（基本电话礼仪、拨打电话礼仪.接听电话礼仪）
（八）、“办公室”礼仪
• • •
办公室用语 办公时间行为禁忌 同事的沟通
美仪咨询 2012-5-7 网址：
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政务礼仪培训课件篇二
政务礼仪培训
培训讲师：谭小芳 培训时间：2天
培训特点：互动性、参与性、实操性强 培训对象：
政府行政部门管理者 课程目的：
1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；
2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；
3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；
4、使政务人员规范的政务礼仪知识。培训背景：
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？ 所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《政务礼仪培训》课程，学好政务礼仪，提高礼仪修养！
培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：
第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员？
指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？
指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
第二讲：公务员精神面貌和行为要求
一、公众意识与公众态度
二、微笑与注目礼的原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 政务仪式、政务活动礼仪规范 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键
第五讲：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求
第六讲：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排
二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向
第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致
一、宴请的简介 请的原则 宴请的类型
二、宴请的准备 确定目的 确定对象 合理的时间 恰当的地点
发出邀请 制定菜单 席位编排 布置现场
三、餐桌的礼仪 餐具的使用 点菜的礼节 用餐的表现禁忌 筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
第八讲：工作沟通礼仪
一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道
公众异议的处理：
二、同事沟通 彼此尊重，换位思考
工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语
第九讲：名人眼中的政务礼仪
1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子 “世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑 “礼仪是你成功的基石。“——肯尼迪
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。
政务礼仪培训课件篇三
百乔罗管理咨询(北京)有限公司
政务礼仪培训
百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。2008年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。企业内训公司
公司使命
我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。
我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
公司愿景
我们以中国
百乔罗管理咨询(北京)有限公司
展望未来
百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，bcg-百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。
政务礼仪培训课件篇四
王老师***
政务礼仪
课程收益：
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：
课程大纲：
第一讲礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的tpo原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境
第二讲政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
六、出差在外的礼仪
乘坐（交通工具）礼仪
如何面对客方的安排
公共场合拨打手机礼仪
如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪
第三讲会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向
第四讲宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化
第五讲电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求，合理应答
持机稍候和转达电话要求
第六讲工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道
公众异议的处理：
二、同事沟通
彼此尊重，换位思考
工作场合，摒弃私人感情沟通
如有误会，诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
政务礼仪培训课件篇五
政务礼仪 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。
所以我们今天就来学习政务礼仪
1.今天的学习分为两个大的部分~
2.礼仪的由来
3.现代礼仪的特征
4.现代礼仪概述、分类
5.第二部分现代政务礼仪规范
6.工作场合着装六忌
7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求
8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着
（1）西装怎样选？
（2）西装选择从哪三个方面
（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群
-------主要分为四类
（4）洁净的衬衫
（5）配套的鞋袜
（6）领带的搭配-----------国际上的十种领带系法 9.女性公务员着装-----由于女性的衣服款式色彩上选择比男士多很多，所以我们先来看12色轮
所谓补色，就是色相环上相距180°的色相，如红色与绿色、黄色如紫色、橙色与蓝色等色组。补色的调和和搭配可以产生华丽、跳跃、浓郁的审美感觉，然而，倘若补色以高纯度、高明度、等面积搭配，会产生比对比色组更强烈的刺激性，使人的视觉感到疲劳而无法接受。为了使补色能相互调和，设计师可以运用以下几种方法降低他们的对比度：（1）利用面积差
（2）利用纯度差
（3）利用明度差
（4）利用间隔法（5）利用空间混合法
从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果
原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。
间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。
橙、绿、紫为三种间色。
三原色、三间色为标准色。
复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。
1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮
2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极
3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明
4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静
6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势
8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实
10.冷色和暖色
11.搭配比较出彩的颜色组合12.颜色搭配技巧------同类色---对比色---上下呼应
13.仪容仪表
14.得体的化妆
15.举止礼仪
15,、站姿
（1）正确的站姿
（2）手位
（3）脚位
（4）几种基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事项
（7）站姿训练
16、坐姿
（1）正确坐姿要求
（2）双手摆法
（3）双腿摆法
（4）女士7种基本坐姿
（5）男士6种坐姿
（6）坐的注意事项
17、走姿
（1）正确的走姿要求
（2）变向时的行走规范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域礼仪
工作人员的“界域”
20、公务人员的表情
21、公务人员的言谈礼仪
22、日常办公礼仪
23、学习现代礼仪时应当注意的问题
