心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行沟通培训方案 银行沟通培训心得体会篇一
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的和谐沟通。课程大纲：
第一讲：正确认识医患沟通
1、医患沟通的定义
2、医患沟通的模式
3、医患沟通的重要性
4、医患沟通的障碍因素
第二讲：肢体语言有效促进医患沟通
1、专业的职业形象
2、标准的肢体形态
3、合适的沟通距离
第三讲：医患沟通中的语言魅力
1、语音、语调、语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第四讲：医患沟通技巧
一、采集病史沟通技巧
1、服务流程
2、沟通时间
3、沟通对象
4、沟通内容
5、沟通记录 采集病史倡导用语 采集病史禁忌用语
二、出诊时沟通技巧
1、沟通对象
2、沟通时间
3、沟通内容
4、沟通记录 出诊时倡导用语 出诊时禁忌用语
三、确诊时沟通技巧
1、沟通对象
2、沟通时间
3、沟通内容
4、沟通记录 确诊时倡导用语 确诊时禁忌用语
第五讲：医患沟通注意事项 一、三个留意
1、留意沟通对象的教育程度、经济能力、情绪状态
2、留意沟通对象对病情的认知程度和交流的期望值
3、留意自身的情绪反应，学会自我控制 二、四个避免
1、避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句
2、避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点
3、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇
4、避免强求对方立即接受医生的意见和事实
三、多说四则
1、多说关怀的话
2、多说激励的话
3、多说感谢的话
4、多说商量的话
四、少说四则
1、少说消极的话
2、少说对抗的话
3、少说偏激的话
4、少说攻击的话 五、五个注重
1、注重态度
2、注重语言
3、注重语气
4、注重目光、表情、手势等的配合使用
5、注重患者及家属的年龄、身份、地位、职业、文化程度等
六、如何倾听
1、排除讯息接收的干扰障碍
2、积极倾听，寻找获益点
3、反复思考，加深理解
4、勇于发问，表达感受
5、归纳总结，多做笔记
第六讲：面向医患冲突-患者投诉处理
1、患者投诉的原因分析
2、患者投诉的心态
3、如何减少投诉发生
4、处理投诉的步骤
5、有效处理患者投诉的益处
银行沟通培训方案 银行沟通培训心得体会篇二
会前要求：
请各位参加课程的人员给就各位，我们的活动课程马上就要开始了，现在请各位参会人员把自己的手机调为震动或静音状态，在课程的进行中，请不要随意走动，并自觉保持会场内的纪律，以体现我们铂尔曼员工，优秀及专业的团队精神。开场白：
亲爱的铂尔曼各位员工大家下午好，干些大家在忙碌了一个星期的工作后，一如既往地参加本次培训课程。我们今天相聚在这里交流和学习，为的是我们提升我们个人的专业技能，让我们自己的团队更加优秀，使我们的铂尔曼生意蒸蒸日上 下面我们的培训课程正式开始，亲临课程培训现场的领导有：
今天我们培训课程的主题是《沟通的艺术》
课程的内容流程只要有：
0：领导致词？
1：脑筋急转弯（请看我的左右边，这里有一块计分板，我们将会采取分组的形式，每组的队员答对加1分，答错不扣分，是以抢答的形式，听完题目后站起来最快的人回答，然后那组得到的分数高，将会得到相应的礼品的）
2：由我们的冯键老师来为大家进行《沟通的艺术》课程讲解
3：休息时间，当然又是我们头脑风暴，脑袋急转弯的时间了
4：
5：颁奖环节
6：酒店领导总结
脑筋急转弯：
1，冬瓜，黄瓜，西瓜，南瓜都可以吃，什么挂不可以吃？
答案：傻瓜
2，有一个字，人人都会念错的字，是什么字？
答案；错 字
3，不必花力气打的是什么？
答案：打哈欠
4，你能做，我能做，大家都能做，一个人能做，但两个人却不能做的，是什么？ 答案：做梦
5，那一个月有28天？
答案：每个月
6，什么人生病从来不看医生？、答案：盲人
7，用铁锤锤鸡蛋为什么锤不破？
答案：锤当然不破，是蛋破
8，每天早晨醒来，每个人都会做的第一件事是什么？
答案：睁开眼睛
9，孔子与孟子有什么区别？
答案：孔“子”在左边，孟“子”在上边
10，太平洋中间是什么？
答案：平字
11，汽车在右转弯的时候，哪只轮胎不转？
答案：是备用胎
12，一个人空肚子最多能吃多少个鸡蛋？
答案：一个，因为一个之后就不是空肚子
13，把一只鸡和一只鹅放在冰箱里，为什么鸡冻死了，鹅没死？
答案：企鹅
14，用什么可以解开所有的迷？
答案：答案
15，什么样的人死后还会出现？
答案：电影里的人
16，把8分成两半是多少？
答案：0
17，谁说话的声音传的最远？
答案：打电话的人
18，什么东西制造日期和有效期是同一天？
答案：日报
19，为什么黑人喜欢吃白巧克力？
答案：因为怕咬到自己的手
银行沟通培训方案 银行沟通培训心得体会篇三
**行信贷审批沟通工作 管理实施细
则
目录
第一章 总则 第二章 沟通主体
第三章 沟通的内容和参加沟通人员 第四章 沟通方式 第五章 沟通范围 第六章 沟通提议和发起 第七章 其他相关要求 第八章 附则
第一章 总则
第一条 为进一步加强我行信贷审批管理工作，建立我行信贷审批条线与前台经营条线、中后台相关部门沟通机制。通过加强交流与沟通，充分交换意见，提高信贷审批环节对国家政策、区域发展、具体信贷业与总分行相关制度的理解以及对全局的认知度和风险把握能力，提高信贷业务方案的前瞻性和可操作性。根据省分行《**银行**省分行授信审批沟通工作管理规定》【建皖发（2009）30号】文件精神,结合我行实际，特制订本实施细则。
第二章 沟通主体
第二条 本实施细则所指沟通主体为市分行风险审批部门、同级前台经营部门和中后台相关部门。
第三章 沟通的内容和参加沟通人员
第三条 按照沟通内容的不同，主要分为信贷业务事宜和非信贷业务事宜。信贷业务事宜指信贷审批业务事项，包括审批部门已受理、审批和拟受理信贷业务。非信贷业务事宜主要包含两个方面内容：一方面指与信贷审批工作相关的政策、法律、规章、制度等；另一方面指涉及本地区、行业、产业产品等与信贷审批事宜相关的内容。
第四条 沟通内容为信贷业务事宜的:参加沟通人员原则上为前台部门负责人（如需）、信贷业务经营主责任人及相关人员、风险审批部门相关负责人、相关贷款审批人和其他相关人员、相关部门分管行领导（如需）。如涉及法律法规、政策争议等问题，应邀请法规及政策制定归口相关部门参加。
第五条 沟通内容为非信贷业务事宜的：参加沟通人员原则上为相关政策制度制定归口部门的相关负责人、前台（或分支机构）相关负责人、风险审批部门相关负责人、贷款审批人和其他相关人员。
第四章 沟通方式
第六条 会前（后）商议会：信贷业务事宜由沟通提议部门提出，市分行条线主管部门同意，风险审批部门相关负责人牵头召开；
第七条 部门联席会：需沟通事宜（包括信贷业务和非信贷业务事宜）牵涉多个部门的，由沟通提议部门提出，市分行条线主管部门汇报，分管行领导和风险主管牵头共同召开。
第八条 议事会：对重大事项，且经联席会或会前（后）商议会讨论后仍有争议的或认为有必要召开的其他重大事项,由市分行行长牵头召开。
第九条 风险审批条线与前台经营条线、中后台相关部门的沟通联系，可根据问题涉及的范围、重要性、急缓程度采取灵活多样的沟通形式。包括现场沟通、电话沟通等集中方式，也可根据具体情况采取实地调研、电子沟通平台答疑等其他方式，以现场沟通方式为主。
第十条 需进行实地调研的沟通，在征得市分行风险主管同意后，由风险审批部门相关负责人根据信贷业务与审批人员、参会人员情况确定参与调研成员，并指定调研小组负责人。
第五章 沟通范围
第十一条 对重大项目、特殊客户或认为较复杂的业务在拟定申报方案过程中遇到需协调问题的；前后台对已审批信贷业务有重大分歧的；其他与信贷业务审批相关事宜。
第六章 沟通提议和发起
第十二条 风险审批条线与前台经营条线、中后台相关部门的沟通可采取双向互动方式，沟通提议方可为风险审批部门，也可为本级行前台经营部门和中后台相关部门。市分行所属分支机构如有沟通需求须向条线主管部门申报，经审查同意后由条线主管部门作为沟通提议方。沟通提议方根据业务需要，经部门相关负责人同意或分管行领导同意后，可随时发起。
第十三条 为保证沟通质量和效率，提议方应在至少1个工作日前（特殊情况除外）将沟通需求通知对方，沟通需求包括需沟通的内容、基本情况、需解决的问题、建议等(详见附表:**市分行信贷审批沟通需求联系(通知)单)。
第十四条 沟通材料可采用纸质和电子介质两种形式，原则上应由沟通提议方至少提前一个工作日提交对方及相关部门、相关行领导。
第七章 其他相关要求
第十五条 风险审批部门及同级前台部门应设立沟通协调岗，专人负责沟通相关事宜（对于信贷业务事宜的沟通由风险审批部门的合规性审查人员兼任）。
第十六条 沟通协调岗负责日常相关沟通事宜，包括受理、安排、组织、协调相关人员参加信贷业务审批的相关沟通工作；负责对沟通情况进行汇总；负责收集、整理并登记信贷业务沟通会议情况；如有必要，负责反馈沟通结果。
第十七条 采取集中方式进行的沟通会议，可根据实际需要，形成沟通会议备忘录；采取调研方式进行的情况沟通，沟通后调研小组应就沟通事项形成调研报告，采取其他方式进行的沟通，可根据实际情况采取适当灵活的记录方式。
第十八条 除按规定可实施会前沟通的情况外，任何贷款审批人在信贷审批会议事前或事后都不得与申报单位就拟审批贷款情况或申报材料中的问题进行个人直接交流，申报单位有关人员也不得在信贷审批会议事前或事后对任何贷款审批人施加影响。
第十九条 参加沟通人员应严格遵守行内保密制度，不得透露沟通过程中涉密问题。第二十条 对经会前协商的信贷业务,在正式进入审批程序后，信贷审批部门应及时审批并及时下发审批结论,使重要信贷业务早发放、早收益，提高整体的营销效率和服务质量。
第八章 附则
第二十一条 本实施细则**市分行负责解释。
第二十二条 本实施细则自发文之日起实施。
附:**市分行信贷审批沟通需求联系(通知)单
银行沟通培训方案 银行沟通培训心得体会篇四
1.增强员工的学习意识，打造团队学习型组织 2.改变员工消极被动的工作态度，培养健康 积极、付出的工作精神。
3.转变员工的工作观念,不抱怨，不埋怨 拒绝借口 4.提升员工忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5.加强员工团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。
6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！7.学习在于认同，认同公司的文化和价值观 8．学习的关键：改变工作心态！
2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？ 1.你在为谁而工作？自己还是老板？定位不同，结果差别甚远！
2.老板只能给你一个位臵，但未来需要你自己创造 3.不好好工作，谁的损失最大？
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？ 6.案例：“我做的是否够好”
7，放弃责任，就等于放弃成长！责任越大，成就越大！8.如何做公司最有价值的员工？ 第四章节：坚持付出
1、优秀员工的观念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
9、你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析
10、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
2、行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解
4、我是一切问题的根源，凡事从自己找原因！1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事 3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！第七章节：宽容理解
1．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！2.宽容别人就是宽容自己！
3．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？ 6．团队成员之间的宽容与和谐就是企业的竞争力 第八章节：凡事感恩
1、“感恩”的力量
2、如何培养员工对公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所当然”，重塑“感恩之心”
5、学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！
“尊敬的员工家长，值此新春之际，我谨代表中国建设银行娄底分行党委，向一年来默默无闻支持我行员工工作、学习和生活，关注建行事业的广大员工家长表示诚挚的慰问和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全体员工父母的慰问信”随同慰问金汇款单分别邮寄至建设银行娄底分行400多名员工父母手里，以感谢全行员工为建行发展所做的辛勤努力，感谢员工父母长期以来对子女工作的支持和理解。
本次活动是该行开展关爱员工主题活动的一项重要内容，是该行党委关心关爱员工推出的又一惠及员工父母的新举措。
2011年国际经济金融形势复杂多变，国内调控政策紧缩，银行业竞争加剧，娄底行全行上下顶住压力，全力投入到各项工作中，主动“出击”，求突破，求发展，实现了跨越性的长足发展。截至2011年12月31日，全行全口径存款180.32亿元，各类贷款134.16亿元，实现中间业务收入1.45亿元，实现账面利润4.87亿元，存款总额、贷款总额、中间业务收入、经营效益、资产质量等主要经营指标继续在当地同业保持第一，成为当地同业中最具竞争实力的银行。截至2012年1月9日，全行较2012年“两节”基数存款日均新增18.29亿元，日均余额达到188.47亿元，存款时点新增25.54亿元，时点余额达到199.60亿元，存款时点新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“创造新业绩，实现新跨越”营销竞赛活动“开门红”，为新一年工作打下了坚实基础。成绩的取得，离不开广大员工的努力拼搏和忘我工作，更离不开广大员工父母对建行事业的关心理解和倾心支持。建设银行娄底分行为有这样的员工和家长而感到骄傲和自豪。
为此，在新年到来之时，该行及时把殷殷关怀和新年祝福送到员工父母心坎里，用爱的桥梁将建行大家与员工小家紧密联系到一起，营造出浓厚的人文亲情氛围，让员工父母一同感受到建行大家庭的温暖，感受到建行“以人为本，关爱员工”的深情厚谊。员工父母纷纷嘱咐自己的子女要好好工作，不要辜负建行大家庭的关爱，尽心尽力为建行事业
做出更大的贡献。
围绕感恩与关爱主题，畅所欲言、认真倾听、交流感受、沟通情感，言辞间满是真诚、感恩与责任。
会议就下一阶段“感恩”“关爱”工作提出三点要求：一是要以此次活动为契机，在全行内部开展“感恩教育”与“关爱员工”大讨论，将对“感恩”与“关爱”的深刻认识转化为更大的工作热情。
二是要在全体员工中间开展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。结合我行实际，创新性的开展丰富多彩的感恩教育，通过感恩教育使全行员工能够更加爱行爱岗、团结一心，加倍努力，以实现我行又好又快发展。
三是要研究探索开展更多形式的员工关爱活动，创造性地开展员工思想教育工作，通过建立完善关爱员工的系统平台和长效机制，营造以人为本、和谐奋进的良好氛围。
