人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
木桶理论体现了原则篇一
木桶理论是一种人际交往的个人心理学理论，该理论无论是在人际关系、团队管理还是个人成长方面都有很大的实用价值。在学习和实践木桶理论的过程中，我深刻体会到了其思想和方法的积极意义。本文将从五个方面阐述关于木桶理论的心得体会。
第一段： 学习木桶理论的缘起
在工作和生活中，我们常常遇到各种各样的人际关系矛盾。如果我们一味地去批判、指责对方，或者要求对方改变，是难以解决问题的。这时，我们就需要换一种思考方式，来理解问题的本质和根源。那么木桶理论这一理论就应运而生了。学习木桶理论之后，我深刻领悟到了一个人能否成功，很大程度上取决于自己能否与身边的人搭建良好的人际关系，那么如何构建这种关系？这是我们需要思考和实践的。
第二段： 木桶理论与人际交往
木桶理论将人际交往比喻成一只木桶，它有一个重要的特征：木桶的容量取决于最短的板子。这是因为，当我们只考虑木桶中最长的那一块木板而忽视了短板，木桶的容量就受限于最短的木板。这个道理同样适用于人际关系，当一个人的人际关系网络中只有一两个短板存在时，这两个短板就容易成为他人攻击、调侃、排挤的对象。因此，木桶理论告诉我们，宽容包容别人的短板，才能获得更多的朋友，形成更好的人际关系。
第三段： 木桶理论与团队管理
团队管理和人际交往有着很大的关联，木桶理论也同样适用于团队。一个成功的团队要素很多，但最重要的是成员之间和谐相处，因为人际关系问题是团队中最常见的问题之一。我们知道，一个团队的成员之间互相信任、能够合作，才能取得最好的成果。而这种信任和合作，就需要成员自始至终始终保持宽容、包容、理解和体谅。所以团队管理者在引导团队建立良好人际关系时也能够借鉴木桶理论的思想和方法。
第四段： 木桶理论与个人成长
除此之外，木桶理论还适用于个人成长。我们都知道，不同的个体具有各自的长处和短处，因此我们不能凭着自己的直觉去简单地评估一个人。我们需要保持开放的心态和积极的态度，去寻找那些能够让我们成长和提升的人，并且在建立人际关系时注重互相理解和信任。这样能够和这些人之间建立一个积极向上的人际关系，从而获得更多的学习、进步和成长机会。
第五段： 结语
总之，学习木桶理论对于我们的人际交往、团队管理和个人成长等方面都有极大的帮助。它以一种简明的方式，传达了宽容、包容、理解和体谅的重要性，告诉我们如何去建立更好的人际关系。所以，在学习木桶理论的过程中，我们要将其融入到实际操作中去，不断地总结经验，才能将木桶理论发挥到最大的效果。
木桶理论体现了原则篇二
木桶理论与考研有什么关系，且看下文为你细细道来。
木桶理论之一：短板
一只木桶能够装多少水，取决于这个木桶中最短的一块板的长度，而不是最长的那块。这最短的一块木桶板决定它的容量和储水的高度。
从考研的角度来说，你的知识储备程度和你现有的条件就是最短的那块木板。当你想要考研的时候，你所要做的，首先就是分析自己现有的条件和知识储备程度，及其与考研要求的差距。然后行动起来，构建你的知识系统，提高你的知识储备程度，扬长避短，发挥有利条件，让你的弱势不再成为考研的致命障碍。
小宁是以同等学历资格报考的学生，选择报考学校时她在复旦大学和武汉大学之间犹豫不决。经过仔细比较后，她发现虽然自己所报考的专业两个学校实力相当，但对于招收同等资格学生的规定却不一样。复旦大学会在复试阶段对同等学力考生加试两门所报考专业的本科生主干课程或与报考专业相关的课程。武汉大学则规定，以同等学力身份报考者，须在省级及以上学术杂志上发表过两篇属于所报考的学科专业范围的'学术论文。相比较而言，她报考复旦大学就能避开自己没有发表论文的弱势。
木桶理论之二：底板
木桶所能承载的总量并不仅仅取决于这个木桶最短的板块，而是取决于这个木桶的底板，如果木桶没有底板，它装载不了任何东西。
从考研的角度而言，这底板代表了你的综合素质。你所具有的综合素质决定了你能报考普通院校、211工程院校还是985工程院校。如果你想考更好的学校，那就必须重新审视自己的“底板。”让自己的专业能力和综合素质能达到这一类学校的要求。
晓峰报考的是新闻传播学研究生，初试成绩刚过线3分。在专业课面试中，导师问到他新闻业务的问题，他结合自己当过两年财经媒体记者的经验侃侃而谈，回答问题不仅逻辑性强，更显示了出色的观察问题、分析问题、解决问题的能力，让他从死记硬背获得高分的考生中脱颖而出，获得了导师的青睐，他在复试中的出色表现不仅让他顺利录取，还幸运地获了公费名额。
木桶理论体现了原则篇三
段落一：引言（100字）
木桶理论是一种人际关系理论，它比喻了人与人之间的互动关系。木桶的容量取决于最短板的长度，这表明人际关系的好坏取决于最脆弱环节的强度。本文将探讨木桶理论在我的生活中的应用，并分享我从中所得的心得体会。
段落二：认识人际关系（300字）
每个人都面临着各种各样的人际关系，无论是家庭、朋友、同事还是社交圈子。通过木桶理论，我认识到人际关系中最重要的是合作和互助。人们之间并非完美，每个人都会有自己的不足之处。而通过互相合作和互助，我们可以互相弥补不足，达到共同进步的目标。只有相互尊重、信任和理解，才能使人际关系更加健康和稳固。
段落三：挑战与成长（300字）
木桶理论也让我认识到，人际关系中的挑战可以成为我们成长的机会。当我们面对一些有挑战性的关系时，往往是我们自身的不足被暴露出来。这时候我们可以选择面对和解决问题，成为个人的进步，或者逃避和回避，导致关系的恶化。我曾经遇到一个与我性格迥异的同事，我们的合作总是充满了摩擦和冲突。然而，通过反思和学习，我逐渐了解到了她的优点和长处，并努力改进自己的不足之处。最终，我们通过共同的努力建立了一个良好的工作关系。
段落四：帮助他人，也是帮助自己（300字）
在人际关系中，互相帮助和支持也是木桶理论的核心。通过帮助他人，我们能够在互动中建立积极的关系，并且从中获得成就感和满足感。我曾遇到一个朋友，在她感到失落和无助的时候，我选择关心并给予她帮助和支持。她在我帮助下走出了困境，而我也从这个过程中学到了如何在人际关系中给予他人温暖和关怀。通过帮助他人，我们不仅能够建立深厚的友谊，也能够收获自我成长和快乐。
段落五：总结（200字）
木桶理论对我来说不仅仅是一种人际关系理论，更是一种生活态度。它让我明白了人与人之间的相互依赖和互助的重要性。在人际关系中，我们需要学会尊重和欣赏他人的差异，并以一颗宽容、包容和善良的心去面对争执和冲突。通过这种方式，我们能够建立和谐的人际关系，并共同追求进步和幸福。我希望将来我能继续运用木桶理论来处理各种人际关系，不断提升自己的人际交往能力，并为身边的人带来积极的影响。
木桶理论体现了原则篇四
今天，我读了一则小故事：一位老国王给他的两个儿子一些长短不同的木板，让他们各做一个木桶，并向他们承诺，谁做出的木桶能够装下最多的水，谁就可以继承他的王位。
大儿子尽量把自己的木桶做大，做到桶壁最后一条挡板时没有木材了；而小儿子平均地使用了这些木板，做出了一个看上去桶壁并不很高的木桶。
老国王让两人用自己的桶去装水，结果反而是小儿子并不起眼的木桶装水最多，最终得到了王位。
通过木桶故事，让我联想到了生活中的平凡小事、寓言及传说故事中，往往都蕴藏着深刻的道理。一条木桶法则更是让我受益匪浅：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少不在于最长的那块木板，而取决于最短的那块木板；要想多盛水，提高木桶的整体效益，就必须补齐木桶上最短的那块木板。这则法则所蕴涵的深意，对于我的学习又何尝不是呢。就以我四年级期末考试成绩来说，数学87分，语文92分，英语98分，品社86分，科学92分，均分在91分左右。虽然单科成绩有超过95分的，可均分却总提不上去，为什么？通过分析，原来低分的科目过多。正如木桶中最短的那块木板：要想多盛水，提高木桶的整体效益，就必须补齐木桶上最短的那块木板。要想全面提升学科均分，必须在低分学科上下功夫。面对这一情况，在新学期我主要采取以下措施：
一、认真上好每一节课，课前做好预习、准备好需要查的资料，课下回顾课上讲的内容，做好笔记。
二、上课积极发言，落下的科目要在最短时间内复习完毕，不耽误老师讲新课。
三、遇到不懂的地方要多请教老师或者同学；多多学习别人的长处，取长补短。
生活中好多事情也是这样，我们的学习恰恰取决于那块最短的木板。在平时的生活中要常常带着一颗平常心，更要注意发展的平衡，同时，不能忘了取长补短，把劣势转变成优势，反之欲速则不达。
五年级:夏音沫
木桶理论体现了原则篇五
1、一个木桶能装多少水，不是取决于最高的板，而是取决于最低的板（短板效应）
启示一：迅速找到团队最致命的弱点。
2、太短的板（比箍低）要马上换掉。启示二：实行末尾淘汰机制。
3、帮助较短的木板（比箍高）尽快成长。启示三：对较差成员持续训练以提高能力
4、长板长出部分可以补到短板上。（取长补短）
启示四：差者产生的差距要有能者补上。
5、木桶可向长板做临时适当倾斜以多装水。启示五：政策倾斜，让能者多劳，有私奉献。
6、选择最长的两块板做木桶的帮，帮不够长，同样也要换掉或助其成长。启示六：建立任人唯贤机制。团队管理系统要出色，要得到成员的认可。
7、帮要上与梁紧密连接，下与其他板密切配合。
启示七：管理者要有承上启下的执行力。
8、做多大桶、装多少水取决于有多大的梁。启示八：领袖人物要被一致认同，能堪此重任。
9、梁虽处在最高位，但最终承担全部的重量。启示九：团队的成败责任将由领袖独自承担。
10、从板到帮到梁，每一个部分都要合格。启示十：每个成员都能独立高效地完成本职工作。
11、木桶有两条结实的箍：一条靠近木桶的上部（制度箍），一条靠近木桶的底部（文化箍）。启示十一：团队的凝聚力来自两个方面：规章制度和企业文化。
12、制度箍不能太低，文化箍也不能太松。启示十二：规章制度要合理，可监督人20%的行为；企业文化要积极，可领到人80%的思维。
13、要多装水，制度箍就要向上调整，木板要随之长长，否则就会被淘汰。
启示十三：要有激励成员向上的“游戏规则”（制度），好的制度会叫“坏人”变好。
14、木桶最不显眼且最重要的部位是底（基础），底要跟每个木板都牢牢衔接。
启示十四：高效团队要有共同的利益基础。
15、没有底的桶就没有使用价值。启示十五：财散人聚，人聚财散。
16、桶里决定装什么要一致。启示十六：牢固的利益基础来自成员的个人目标与团队目标的共同远景一致（个人的本性是自私的，以人为本就要以此为基础，公司个人各取所需）。
17、木桶应该有足够多的水，不能让木板闲
置。
启示十七：获取利润是团队的首要任务，持续保持利润的增长，不要在低谷呆太久。
18、木桶的水要力求纯净。
启示十八：获得阳光下的利润，不投机取巧。
19、木板之间不能有缝隙，更不能有漏洞。启示十九：组织系统的设计要符合无空白无重叠原则，要建立有效的组织沟通。
20、木桶内外要刷清漆，防止木板的渗漏。启示二十：要营造快乐和谐的人际关系。
21、木桶的材质很重要，要合理选材。
启示二十一：建立完整的人才招聘选任系统。
22、选材有两个途径：木材厂和其他木桶。启示二十二：团队人才可内部培养或外部空降。
23、每个合格的木板都是 经过统一修整的。启示二十三：人才不是天生的，培训可以创造。
24、木桶要经常维护：加固底，调整箍，增减调换加长木板（帮和梁），补漏洞等。启示二十四：组织系统要不断的进行“修路”。
25、木桶的维护有两种方式：内部或外请木匠。
启示二十五：人才培养系统包括：内部系统（人力资源、管理者）与外部系统（咨询公司、商学院）。
26、木桶并非固定的，随时都在变化。
启示二十六：团队管理持续升级，动态调整。
27、木桶的每个部位都有用。
启示二十七：团队中每个成员都很重要。
28、最好的木桶是一根木材雕出来的。
启示二十八：团队精神最高境界----我们是一个人。
29、持续对木桶进行完善以接近理想中的木桶。
启示二十九：对团队进行持续、系统、有效的教育训练，不断的趋向完美与标准化。
30、标准化的木桶可以被复制。复制更多的木桶可多装水，更能让每个优秀的木板都有机会去做帮，让每个优秀的帮都有机会做梁。
启示三十：让卓越的团队去复制卓越的团队。让优秀的文化去复制优秀的文化。让成功去复制成功。
木桶理论体现了原则篇六
木桶理论与考研有什么关系，且看下文为你细细道来。
一只木桶能够装多少水，取决于这个木桶中最短的一块板的长度，而不是最长的那块。这最短的一块木桶板决定它的容量和储水的高度。
从考研的角度来说，你的知识储备程度和你现有的条件就是最短的那块木板。当你想要考研的时候，你所要做的，首先就是分析自己现有的条件和知识储备程度，及其与考研要求的差距。然后行动起来，构建你的知识系统，提高你的知识储备程度，扬长避短，发挥有利条件，让你的弱势不再成为考研的致命障碍。
小宁是以同等学历资格报考的学生，选择报考学校时她在复旦大学和武汉大学之间犹豫不决。经过仔细比较后，她发现虽然自己所报考的专业两个学校实力相当，但对于招收同等资格学生的规定却不一样。复旦大学会在复试阶段对同等学力考生加试两门所报考专业的本科生主干课程或与报考专业相关的课程。武汉大学则规定，以同等学力身份报考者，须在省级及以上学术杂志上发表过两篇属于所报考的学科专业范围的学术论文。相比较而言，她报考复旦大学就能避开自己没有发表论文的弱势。
木桶所能承载的总量并不仅仅取决于这个木桶最短的板块，而是取决于这个木桶的底板，如果木桶没有底板，它装载不了任何东西。
从考研的角度而言，这底板代表了你的综合素质。你所具有的综合素质决定了你能报考普通院校、211工程院校还是985工程院校。如果你想考更好的学校，那就必须重新审视自己的“底板”。让自己的专业能力和综合素质能达到这一类学校的要求。
晓峰报考的是新闻传播学研究生，初试成绩刚过线3分。在专业课面试中，导师问到他新闻业务的问题，他结合自己当过两年财经媒体记者的经验侃侃而谈，回答问题不仅逻辑性强，更显示了出色的'观察问题、分析问题、解决问题的能力，让他从死记硬背获得高分的考生中脱颖而出，获得了导师的青睐，他在复试中的出色表现不仅让他顺利录取，还幸运地获了公费名额。
有人认为带有把手的木桶比不带把手的木桶更便于运转，也使人更愿意使用它。
从考研的角度来说，把手代表了你的特点和优势。在考研时，你要选择能突出你的特点和优势的专业和学校，这特点正是专业和学校所要求的且别人不具备的。
小丹决定，在考研之前先报名参加“大学生志愿服务西部计划”去锻炼一年再考研。因为根据教育部规定，参加该计划并完成服务期、考核合格的志愿者，符合报考条件，在服务期满3年内报考硕士研究生，可享受初试总分加10分的政策，同等条件下招生单位优先录取。小丹这样决定，既满足了自己心中期待已久的服务西部的愿望，又为自己的将来赢得了竞争的砝码，可谓一举两得。
木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态和木板之间的相互配合。
从考研的角度来说，在考研过程中最好找一个专门的教室进行考研复习，在这里大家互相帮助、互相讨论、互相鼓励。同时你要与你的同学和朋友们保持及时的联络，大家互通信息，实现资源共享。
已经上研一的小波回忆起临近考试时的信息大战，依然记忆犹新。各家考研培训机构纷纷开设冲刺班、点题班。虽然小波已经报了英语冲刺班和政治点题班，但他老觉得自己掌握的信息还不够多，生怕漏过某培训学校某名师的点题信息，使得他复习时总是静不下心来。后来他想到一个办法，找到报考不同辅导班的同学结成小组，定期沟通交流各自培训班的最新信息，大家资源共享，既节省了时间，又得到了充足的考试信息。
木桶理论体现了原则篇七
美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出：68％的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的技能正在破坏企业的竞争力，53％的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。随着激烈的市场竞争，迅猛的技术变革，提高生产率水平的要求，我国企业界也开始重视培训的作用，并逐步加大了在培训上的投资。
但是，从我国企业培训的现状来看还比较普遍地存在着以下问题：
一、缺乏正确的培训理念。由于培训并不能直接产生经济效益，因此企业管理者对待培训随意性比较大，不能从企业战略管理的角度来看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持，往往流于形式。
二、缺乏系统的、分层次的培训体系。在企业发展的不同阶段，企业组织机构的不同层次对人员技能、知识和能力的要求是不同的，因此培训要系统、有序地开展，满足不同阶段、不同层次的需求，以确保在培训上的投入能最大程度地提高个人与组织的绩效。但在我国企业培训中却往往忽视这一点，往往造成不必要的资源浪费。
三、培训针对性不强，培训的内容和形式枯燥，效率不高。从实践来看，我国企业在培训过程中，简单地把灌输知识、提高技能作为培训的全部或大部分，不能正确地分析员工缺少的是知识、技能，还是需要转变观念，因此造成培训的针对性不强。由于培训的针对性不强对培训的内容和方式造成负面影响，使培训的形式和内容较为单一，影响了培训的效果。
纵观以上企业培训现状，用唯物辩证法的观点分析，主要是不善于抓事物的主要矛盾和矛盾的主要方面。唯物辩证法认为，复杂事物在发展过程中有多个矛盾，它们的发展是不平衡的，其中必有一种矛盾的存在和发展规定或影响其他矛盾的存在和发展。这种处于支配地位，对事物的发展过程起决定作用的矛盾，叫做主要矛盾。同时，矛盾着的对立双方有主次之分，在事物发展中的地位和作用是不平衡的，其中处于支配地位、起着主导作用的一方，叫做矛盾的主要方面，抓住了矛盾的主要方面，就能把握事物的本质和主流。当前企业员工培训的主要矛盾是培训的内容和形式针对性不强，矛盾的主要方面是缺乏对重点人员、骨干人员、核心成员的培训，因而不能把握培训的本质和主流，造成培训流于形式，效果不佳。
如何抓住企业培训的主要矛盾？
可以运用“木桶理论”进行分析。“木桶理论”的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木桶多盛水，提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶理论”法则告诉领导者：一个企业好比一个大木桶，这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。当市场竞争不激烈时这一点恐怕还不明显，但随着市场竞争不断加剧，某些薄弱环节的瓶颈作用就会表现得越来越突出。因此，运用“木桶理论”分析主要矛盾，就是要解决培训内容上的“最短的木板”。
根据“木桶理论”，员工培训的重点应是不断找出并加长“最短的木板”。如果组成木桶的木板长短不一，那么要增大木桶的容量，我们可采取两种办法：
第一、同时加长每一块木板；
第二、只加长最短的木板。
相比之下我们很容易看出，要增大相同的容量，第二种方法比第一种要经济得多。有不少企业的员工培训工作不考虑员工实际水平的参差不齐，其培训过程像学校上课一样要求统一的模式，采取统一的进度。根据木桶原理我们知道这样做实质上采取的就是上述的第一种方法，是很不经济的，它大大增加了培训投资但效果却不一定好，因为它缺乏针对性。更有一些企业将培训视为福利的一种，奖励给表现出色的员工。这样做更是与“木桶理论”背道而驰，它只是使长木板更长而短木板则依然短，企业整体实力还是提不高。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在掌握客户服务礼仪，提升职场气质的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性不高？你应该这样做！
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有pc端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
木桶理论体现了原则篇八
浅谈团队建设中的几个重点要素 3月10日的拓展培训使我受益匪浅，感慨良多，培训中通过完成一些需要团队共同合作才能完成的的游戏的方式让我们明白如何加强团队建设，提升团队的战斗力，在培训过程中很多在我们平常看来完全不可能做到的事情在团队成员的紧密合作互相配合下得以顺利完成。
由此使我想到了当下流行的新木桶理论，现代企业的团队建设与新木桶理论有着异曲同工之妙，新木桶理论是这样的：一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素：第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第三是有一个很好的桶底。第一个因素大家好理解;但如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，也无法装满水;同样如果没有好的桶底，盛水只能是空想。一个团队的战斗力，不仅取决于每一个成员的水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密度，同时团队给成员提供的平台也至关重要!
“补短板”——团队建设的重点之一
在这里，我们先要明确一个概念：短板不单单指团队中的人，也指团队缺失的核心能力。
最近在网络上有读到一些批判第一代木桶理论的文章，他们认为“补短板”没有必要，而应该发挥团队的“动态比较优势”。笔者认为：团队要想强大，有两个办法，一个是学习马太效应，扬长避短，也就是发挥“动态比较优势”;另一个是寻找阻碍团队强大的短板，然后“扬长补短”，迎头赶上。所以说第一代木桶理论不是谬误，也没有过时。如果你的团队不用“补短板”，那只能说明有些短板还没有到阻碍团队发展，让团队漏水的地步。
组成企业团队竞争力的有品质控制能力、新品研发能力、客户服务能力、财务控制能力、市场营销能力等“木板”，作为团队的管理者，我们必须让这些能力均衡发展，当有某项能力太弱，阻碍企业的发展，在竞争中暴露出来时，我们必须下力度及时地给予补上，因为在某一时段该能力的缺失就可能给企业致命的打击。tcl、波导手机代表的整个手机行业是很典型的例子，由于核心技术的缺失导致研发能力不足，使得企业在与国际大品牌的竞争中惨败下来。
国设厂至今6年左右，海尔始终徘徊在美国的中低端品牌市场，而代表美国市场主流的中高端市场却是惠而浦、通用、伊莱克斯等的天下。
当然，理论是死的，而市场是活的!一个团队在不同的阶段，它要补的短板是不一样的。而一个团队在某一阶段，它可能要均衡地提升各项能力，此时我们就不能去钻“补短板”的牛角尖了。但无论如何，“补短板”的木桶理论对团队建设有很大的借鉴作用。
团队协作与配合——团队建设的重点之二
那么，如何促进团队的“紧密度”呢?首先，作为团队负责人在工作过程中应善于营造团队氛围，提倡、鼓励和强化每个人员的团队精神;教导成员关注团队目标，努力去完成团队目标，防止个人主义思想蔓延。
其次，团队分工要好，合适的人站在合适的岗位。比如，木桶的a位置应该站一个足够胖的人，才能使木桶“密不透水”、不留缝隙，可是你安排了一个瘦骨如柴的人，即使他再高也不管用。
第三，强化团队的向心力和控制力。充分发挥领导者的影响力，有意识地强化领导的核心作用，使团队成员自觉主动的团结在领导周围，跟紧领导的步划(这是“由内而外”的主动跟随);缺乏向心力的团队必然是个人主义思想蔓延，一盘散沙的团队;没有向心力很难想象会有战斗力!如下图一所示：当团队成员a没有“向心”时，木桶的缝隙就出来了，水就会从箭头所示方向渗出。但是，团队管理只有影响力显然是不够的，如图二所示，虽然每个成员都“向心”，但由于联结得不紧，成员之间就出现了缝隙，水也从箭头的方向渗出。因此领导者必须加强控制，及时发现问题，及时调整队伍，规范各项流程与制度，强化考核与激励，确保团队成员能紧密的结合在一起(这是“由外而内”的控制力量)。
第四，建设优秀的团队协作机制，强化团队的协同作战与互相支持。比如：
1)团队的分享机制。使不同成员积累的经验能成为团队共同的财富，促进团队成员的沟通交流。2)抱怨创新机制。每一个企业、每一个团队都会有抱怨，就象湖水会有波涛一样，没有抱怨的只会是一潭死水的团队。但如果抱怨太多，不加以引导，那么波涛就会变成洪水猛兽!记住“抱怨是魔鬼，创新是天使”!通过建立抱怨创新机制，一方面解决抱怨，另一方面培养了团队的创新氛围。3)内部竞争机制。等。
打造优秀平台——团队建设的重点之三
没有好的桶底，木桶就象“竹篮打水一场空”;没有好的平台，团队成员的才能就会被扼杀，团队的战斗力将荡然无存。
首先要为团队成员搭建能力发挥的舞台——授权。既然是团队，不同的成员就应该具备不同的能力，发挥着不同的作用，作为团队的领导者即使能力再强也不可能大包大揽。团队领导一旦不懂得授权，一方面自己会力不从心，另一方面团队成员会因为无用武之地而选择离去。中国的民营企业较多存在授权不到位的问题，这个原因是多方面的：有时是职业经理人本身不能取得老板的信任，而大部分是因为老板一手带大企业，容不得经理人在管理过程中犯的哪怕是小小的错误。要知道市场竞争如此激烈，谁敢保证每一次都能做到“剑锋所指，所向披靡”?即便是老板自己，也不可能都不犯错误，但“自己犯错误是可以原谅的，经理人犯错误却是不可饶恕的”。还有一个原因是恨铁不成钢、期望值太高，老板们希望每一笔投入都能产生“超级女生”般的市场效应，一旦没有达到理想状态，就逐渐收回权柄。孰不知，做品牌很多时候是需要“润物细无声”般的渗透与培育，需要一砖一瓦的积累。
所以，授权也应该要有好的机制!一是在授权的同时明确受权人的责、权、利，制定好权限范围(最好能够量化)。二是设定要达到的效果，这个目标必须是双方都能接受的，并经受权人确认，能定量的就定量，不能定量的就不要乱定量。三是届定好主观错误和客观失误。四是建立受权者---监督人---监督监督人的监管体系。
其次，建立让团队成员施展才华的支持性系统。企业是一个系统，团队是一个系统，一个团队成员如果只有权力，但缺乏应有的支持，也不一定能打胜仗。比如一个企业的销售部领命去攻打全国市场，赋予了他们应有的权力，但要做好全国市场，必须要有市场部的信息支持、智力支持，财务部的及时核销、及时拨款的支持，研发部的不间断的新品支持，生产部的保质保量的支持，物流部的及时到货支持，以及高层领导指导市场、点拨思路的支持。
归纳起来，团队建设的支持性系统至少包括三个方面：一是信息支持，这里包括市场信息和公司内部的信息都必须及时、准确的让团队成员知会。随着中国市场的国际化，竞争环境已是瞬息万变，谁掌握的信息多，谁将掌握竞争的主动权。二是团队其他成员的支持。三是团队领导的智力支持，即指导，团队领导必须能站在比成员更高的高度，对任务的执行提供纲领、提供方向，并在执行的过程中及时发现问题，指导团队成员解决问题。
第三，为团队成员提供个人发展的平台。
一方面是为成员提供学习成长的空间。说到学习成长，很多人就会说那不是很简单吗?现在全国上下、大大小小的企业不是都在搞培训吗?其实不然。其一是大部分企业的培训都是流于形式，不能为员工的业务成长和个人发展提供帮助。培训应该着眼于实战，为员工提供解决问题的方法与模式。其二是“学习的空间”不能狭隘地理解为培训，还有团队成员在跟随领导的过程中自觉地学习领导，当然这要求领导本身要有东西可供学习。另外，还包括企业优秀的机制、流程、方法、模式等对员工的熏陶过程。例如宝洁等优秀企业的员工，就能从企业学习到很多知识和方法。也就是说一个人在优秀的企业是吸收知识方法，而在普通的企业却是输出知识经验，这也验证了为什么优秀的团队能让平凡者成功的道理。另一方面是为成员提供上升的通道。近几年，中国企业很流行为员工进行生涯规划，不管效果如何，但至少说明了一个道理：如果企业不能为优秀员工铺设上升的通道(上升不仅有行政级别的，也有技术级别的)，那么这个企业将成为竞争对手的人才培训基地!
总之，团队的建设是一个大的系统工程，需要我们从大处着眼，细处着手，不断创新，不断超越。
木桶理论体现了原则篇九
作文题：
“木桶理论”是现代管理科学中一个概念。意思是：一个木桶的容水量，不取决于木桶那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的水，就要设法改变这块木板的现状。一个优秀的管理者，必须善于发现自己负责的系统中的“短木板”，敢于揭短，善于补短，大大提高工作效率和经济效益。“木桶理论”在人们的社会生活乃至个人修养方面，都给人以深刻的启示，抓住短板，消灭弱项。
要求选一个角度构思作文，自主确定立意，确定文体，确定标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。学生范文：
揭短与补短
一个木桶的容水量，不取决于木桶那块最长的木板，而取决于最短的那块木板，要使木桶能装更多的水，就要设法改变这块木板的现状，人们将这种现象称为“木桶理论”。这个理论为人们揭示了一个道理，那就是“敢于揭短，善于补短”，这是一个人在社会生活、乃至个人修养方面不可缺少的品质。
人们是否拥有“敢于揭短，善于补短”的品质关系到的不仅是个人，也许是一个国家的存亡，历史长河中的不少事情都给与了充分的证明。
曹刿论战就是其中之一，鲁国就因为曹刿那“敢于揭短”的勇气和鲁庄公那“善于补短”的品质才造就了较弱的鲁国在与较强的齐国交战时取得了胜利。，假如鲁国缺少曹刿这样敢于揭短的，那么鲁庄公听到的只是肉食者那短浅的意见，那短浅的意见是不足以让小国打败强国的，就因为有了曹刿的挺身而出，请求入见，并敢于揭短，再加上鲁庄公那诚心诚意的请教，并按曹刿的意见发布军令，仔细分析鲁国能战胜强大的齐国即使是意料之外，却在情理之中。
面对自己的不足，我们不能回避，而要捉住它，甚至消灭它，要清楚地知道善于补短的重要性。孙膑与庞涓曾是结拜兄弟，刚开始时，他们共同效力于魏国，但时间久了，庞涓发现了自己的才能不及孙膑，在它发现了自己的这一不足后，他并没有虚心向别人学习，而是嫉妒孙膑，甚至狠毒向魏王进谗言，使孙膑被挖去了膝盖骨，不得展其志，后来孙膑得到齐王的赏识，并委以重任，两人在马陵交锋，庞涓战败，拔剑自杀，为自己没有善于补短之心付出了沉重的代价。假如庞涓在发现自己的不足后，有善于补短之心，那么他就不会加害孙膑，这么快就断送了自己的一生，他也许会和孙膑同进退，共同解决国家的各种困难，赢得更光彩的人生。
“敢于揭短，善于补短”在一个人或一个国家中起着重要的作用，两者相辅相成，缺一不可，敢于揭短有如培养成功的种子，善于补短有如增进成功的肥沃土壤，成功之花的绚烂需要他们共同灌溉。
小谈短处
“木桶理论”是现代管理科学中的一个概念，它指一个木桶的容水量，不取决于那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。
推及到我们个人，每个人就如一只木桶。人无完人，总会有缺点，而缺点就如木桶的最短板。再把每个人所能达到的高度看作是容水量，那么，为了容纳更多的水，我们必须补短。
根据前人的经验教训，“短板”会严重影响我们的一生。秦始皇虽破天荒地地统一了中国，但其暴政亦断送了他的江山；庞涓有才，周瑜有才，可狭窄的心胸也叫他们断送了性命；项羽，关公英勇善战，可惜目中无人，最终亦难成大业„„可见“短板”虽短，其作用亦不容忽视。它不仅让无数英雄功败垂成，甚至使他们命丧黄泉，而在我们现代人看来，在全世界60亿人口中，英雄大概是不会很多的，而绝大多数的普通人就更应该重视这块令无数英雄折腰的 “短板”。
根据如今形势，处于学生阶段的我们有一项及其重要的任务——学习，而面对众多学科，我们每个人都有不同程度的重视，导致了不同程度的水平。而往往就是一些弱势科目，令我们的成绩考不过他人，因此最终目标无法实现。一块“短板”并非十分可怕，而我们如果可以付出足够多的重视，所谓取长补短，那么那块“短板”将会变得更长，最终我们的“容水量”也必将得到提升。那么所谓的目标的实现，已经是时间上的问题了。但假如“短板”不止一块，恐怕补起来就不是一件简单的任务了。因此，补短是需要我们投入大量精力的一件艰巨的任务。轻而易举地完成补短，提升容水量，这是不现实的，世界上绝无此事。姚明花了四个年头，在nba中努力拼搏。当初他的球风偏弱，体力不足，跟不上球队的进攻节奏，逐渐成长为如今nba的一流中锋，球队的核心灵魂人物，但他还需要努力，因此，四年还未能把他的所有短板补好。
我们不是英雄，我们有许多“短板”，但“短板”可补，而当“短板”补的七七八八之时，或许一个新英雄将会诞生。
正视短处，扬长避短
“木桶理论”是现代管理科学中的一个概念。意思是：一个木桶的容水量，不取决于木桶那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。“木桶理论”不仅仅是现代管理科学的一个概念，其中还蕴含着一个重要的人生哲理：我们做什么事都要正视短处，扬长避短。
在管理上，如果你善于发现自己那个系统中的“短木板”，并敢于揭短，善于补短，那么你就是一位优秀的管理者。同样，在生活中，如果你能正视自己的短处，扬长避短，那么你就是自己生命中优秀的管理者。田忌赛马，这个家喻户晓的故事。人们通过这则故事，都不禁赞叹田忌的才智，可又有多少人能深入地思考：田忌的马明明就处于劣势，又为什么能在赛马中取得最终胜利呢？是运气，是命运之神垂青于他吗？我想这都因为田忌能正视自己的短处，知道每一等级的马都是处于劣势，所以他扬长避短，以至最后能摘取到胜利的果实。
假如田忌在赛马前没有正视自己的短处，没有扬长避短，我想赛马的结局必然是三战三败；假如田忌因没有正视自己的短处，没有扬长避短，以至落败而归，那么田忌赛马成就的就不是口中的美谈，而是笑话了。田忌的“木桶理论”向世人申述着：我们做什么事都要正视短处，扬长避短。
但现实往往就是这样，因为 金无足赤，人无完人。只有正视短处，扬长避短的人才可以立足于社会，受聘于这家公司。如果你不信，你去那家公司求证，那家公司叫生活。但无论你怎么强词夺理，你最后都会理屈词穷告终。
所以你要受聘于生活这家公司，你必须要正视短处，扬长避短。
木桶理论体现了原则篇十
“一只木桶盛水多少，不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于最短的那块。”这就是著名的“木桶理论”，言简意赅，启迪性强。
当今企业随时可能遭遇不测风云，国内外形势、行业政策、经济环境等外部因素的突变，都会给企业造成不小的影响，甚至是沉重一击。如果内部团队精神薄弱，面对严峻挑战人心浮动，甚至骨干力量出走，企业就会雪上加霜，效益大幅度下滑。这就如木桶的壁板有了裂缝，甚至抽走了一块，那盛水就会流失。反之，企业上下处惊不变、团结拼搏，老总运筹帷幄，干部职工坚守各自岗位，人人发挥出应有的作用，就能冲过难关，保住效益。就像一只木桶，尽管遇到颠簸，但每一块壁板都结实、齐整，盛水将仍会保存。
现在市场竞争的主体不是个体而是团队，所以团队精神是现代企业成功的重要因素。任何一个成功的企业，都有着卓尔不群的企业文化和与之相匹配的团队精神。就拿微软公司来说，它有着以人为本、开放随和的人文环境和传统风格，其团队的名言是——“没有永远的领导和员工”。领导和员工在一起，不仅是一起工作，更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。这种理念使得微软的团队成为团结协作群体，员工们的工作潜能和激情被充分激发，充盈着积极向上的士气。这就像所有壁板都足够高的木桶才能盛满水一样，微软可以长期独霸世界计算机软件业的鳌头。
决定团队战斗力强弱的不是其中能力最强、表现最好的佼佼者，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为最短的“壁板”起着限制和制约作用，影响了整个团队的综合实力。例如：一是齐齐哈尔第二制药公司，由于采购员和质检员等几个人严重违规操作，致使用假冒辅料制成了假药，造成11名用药人死亡，被药监部门依法吊销药品生产许可证，撤销其129个药品批准文号，收回gmp认证证书，最终导致破产。二是安徽华源生物药业公司，因在灭菌环节未按工艺参数执行，造成无菌检查和热原检查不符合规定，被收回大容量注射剂生产资格和“欣弗”药品批准文号，还导致企业负责人自杀。这两个企业就如某几块壁板坏了的木桶一样，导致盛水流光或大量流失。
从企业来讲，每个部门、每个环节也如木桶上的一块壁板，哪一块出现问题都有可能影响整体功能。因此，各部门、单位要注重提高每位员工的业务能力和综合素质，企业要加强对各个部门和环节的管理，员工本人、各部门自身也要自觉不做“木桶”上的短“壁板”，才能使企业经得起风浪，永远立于不败之地。
