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银行文明服务工作总结(汇总15篇)

格式:DOC 上传日期:2023-10-21 03:50:03
银行文明服务工作总结(汇总15篇)
时间:2023-10-21 03:50:03     小编:LZ文人

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

银行文明服务工作总结篇一

银行20xx年优质文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来,以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,全力打造一流优质服务网点,使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务,整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象,更强调内在的服务品质,通过立足柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,不断提高客户的认同度。

(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念,提升主动服务意识。通过落实“领导为员工,二线为一线,全行为客户”的要求,按照办事讲效率、行动比迅捷,协调统一、运转有序的工作机制,积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制,在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度,切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动,培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动,通过员工与客户的`换位思考,引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动,教育员工培养良好执行习惯,提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准,促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点,按照《服务管理考核办法要求》,细化网点服务规范,从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善,促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等,提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品,方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放,置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务,为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务,对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象工程来抓,通过强化培训,演练礼仪,有效规范大堂经理的服务行为,确保其着装整齐、规范得体,举止大方,谈吐有礼,为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务,提供大堂经理专职导储服务,合理引导和分流客户,减少了客户等待时间。

(三)把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置,结合分行实际,开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园,遵守职业道德规范,遵守服务纪律,自觉维护分行形象,把创文明窗口,做客户满意的员工作为出发点,从自已做起,从岗位做起,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动,根据员工工作情况适时组织开展谈心活动,及时了解员工思想动态,宣传善待员工的经营理念,有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒,以身作则,以行为家,引导员工确立“行兴我荣,行衰我耻”的价值理念,倡导人际关系简单化,增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中,明确业务发展目标,制订绩效考核办法,提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展健康有益的文体活动,培养员工的团队意识,营造家园气氛。

二、提升能力,彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平,分行以各类岗位培训和技术练兵为契机,抓好员工的业务培训和岗位练兵,提升员工的业务水平和业务技能,满足客户的服务需求。

一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学习他行标准服务礼仪光碟,请礼仪教师进行现场指导,规范员工日常行为,通过推行微笑服务、挂牌服务,提升服务档次;二是全力开展业务技能培训,分行从多方面着手,组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训,参加银行从业资格考试、反假上岗证考试,并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制,建立完善服务机制,不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度,定期组织学习考核,对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习,技能培训、考核评比等方式,提高一线员工素质,提高工作效率,减少业务差错率,为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式,提高员工服务水准,提升分行对外良好服务形象。四是指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查,要求员工向标准化的服务进行改进。

3、聆听声音,不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进、丰富服务内涵,有效改善客户体验。指派了专人对客户进行指导,帮助客户掌握产品功能,熟悉操作流程,及时解决客户疑问,通过售后服务与客户建立密切联系,提升客户对分行的信任度。

(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通,将客户投诉解决在最前端,力争杜绝有效投诉。

(二)强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待,并在规定时间内进行回复,属员工责任的及时予以整改。

4、改进服务,构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结,研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论,交流服务经验、共享服务技巧,认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明,制定改进服务质量的目标和措施,以服务细节的改进推动客户满意度的提高。

(二)延伸服务触角,推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务活动,不定期走访客户,了解需求,拉近距离。二是开展走出柜台,文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区,多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动,展示分行热心服务社会良好形象。

(三)强化监督管理,提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准,向社会公开服务承诺与监督电话,广泛接受社会监督。二是加大了窗口服务工作的检查力度,通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监督员,发现服务存在问题、薄弱环节,及时加以整改,不断提升服务水平。

银行文明服务工作总结篇二

在当下市场经济的竞争越发的激烈,金融业之间的竞争是荣誉的竞争,也是服务的竞争。银行作为是服务行业,服务是立行之本,因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场,提高银行的服务质量,做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,以达到优质文明服务的水平。

分的认知

银行职员作为文明服务的主体,只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解,将文明服务真正的贯彻到工作中去,才会实现文明服务的理念。

要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现,实施“一把手”工程,搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。

务的基础

工作人员需要定期接受培训,加强大练基本功,提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天,只有把业务基本功做硬,才能提高工作效率,减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练,使信用社的服务效率大幅度提高,也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。

丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一,新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。

员工要树立一种爱岗敬业的服务精神,要有文明诚信的服务观念,要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限,服务无限”的服务精神,充分利用全省通存通兑免收手续费的优势,发动全员做好宣传,稳定和争取更多客户,特别是在粮补发放期间,做好宣传,确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措,为客户提供一定的方便,灵活、适度的服务。

优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。

如果我行做到了“文明服务”,这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势,同时也会将我行的实力推进一个台阶,实现新的跨越。

银行优质文明服务窗口申报材料

近年来,大面支行抓创建,强素质,讲文明,优服务,从严治社,不断提高优质服务水平,从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理,都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户,扩大了市场占有份额,推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题,在行领导带领下,窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神,强化效率观念。

银行文明服务工作总结篇三

2016年,市教育局认真贯彻市委市政府的决策部署及要求,坚持以全面从严治党、服务保障党委中心工作,扎实开展“两学一做”学习教育,加强系统党风廉政建设为重点,以深化省级文明单位创建活动,抓好教育行业脱贫攻坚及局定点扶贫工作为推手,组织党员干部求真务实,开拓创新,全面推进各项文明服务和敬业行动工作,取得了预期成效,现总结如下:

一、工作基本情况

(一)扎实推进“两学一做”,加强思想政治建设 把“两学一做”学习教育作为年度党建工作的主线,推进全面从严治党。根据局党委部署要求,印发了《“两学一做”学习教育方案》《关于开展“两学一做”学习教育专题学习研讨的通知》及《2016年中心组理论学习计划》,对市直教育系统“两学一做”学习教育进行总体安排。组织中心组及机关党员干部先后认真学习了党的十八届五中、六中全会、省委十次全会及市委七次全会精神,学习了习近平同志治国理政新理念新思路新战略,特别是重点学习了中共中央《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《廉洁自律准则》《党内监督条例》《纪律处分条例》《巡视工作条例》《问责条例》及中组部、教育部党组印发的《关于加强中小学党的建设工作的意见》,力求把握精神实质,增强“四个意识”,把党员干部的思想和行动统一到党的重大决策部署上来。积极贯彻落实“四个全面”战略布局,先后举办了市直教育系统《讲党性 守规矩 做奉献》等主题党课、党规党纪知识竞赛、庆“七一”表彰大会、“两学一做”专题学习研讨等活动,组织党员干部集体收看了《榜样》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一课》《歧路安在》等党性教育电教片,到函谷关修德养廉基地接受了党风廉政教育,以党委扩大会形式,专题学习了上级关于落实“两个责任”不力受到责任追究典型问题的通报,以案说法,加强机关党员干部警示教育及全面从严治党责任意识教育。协调召开了“严守党规党纪、做忠诚干净担当合格党员”党委专题民主生活会及所属党支部组织生活会,并通过在系统内大力开展“三亮三评三比”创先争优活动,教育引导广大党员不忘初心,践行“四讲四有”,争做合格党员。根据市委巡察反馈问题,扎实推进各项问题整改落实,整改成效在市委巡察组“回头看”中获得好评。《黄河时报》以《一份满意的整改答卷》为题,对我局的整改成效作了重点报道。

(二)聚力脱贫攻坚工作,彰显行业部门作为

认真贯彻落实中央省市“打赢脱贫攻坚战”决策部署,主动融入全市脱贫攻坚大局,代市委市政府起草并印发全市执行的《三门峡市教育脱贫攻坚专项方案》,突出教育行业扶贫学生资助、学校基本建设、人才培养、师资队伍保障等重点,充分发挥行业扶贫职能部门作用,着力统筹学前教育、基础教育、职业教育协调发展,力求使全市每个困难家庭都能得到教育政策扶持,每个贫困学生都能得到政策资助,有力地推进了教育行业脱贫攻坚工作。年度全市教育行业扶贫工作,在国务院督查巡查中获得好评。

定点扶贫工作,4月中旬,在孙家岭村派驻了工作队,并建立机关科级以上干部与该村26个建档立卡贫困户(共93口人)“一对一”结对帮扶机制,坚持按照“六个精准”要求,每月组织局包户干部深入孙家岭村,帮助群众分析致贫原因,制定脱贫措施,编写脱贫规划,建立扶贫台账。年度协调资金近30万元,组织帮扶活动200余人次,帮助该村硬化了1.5公里进村水泥道路,建起了1个电商工作站,改建了村部文化大院及村民自来水管道。完成了该村4.5公里进村道路改建勘察及方案设计工作,并为贫困家庭代购了一批化肥、农药。积极帮助建档立卡贫困家庭发展经济谋项目找资金、办实事、送温暖、解决生产生活困难,有力促进了帮扶村的脱贫攻坚工作。

(三)深化文明创建工作,巩固省级文明单位成果 扎实推进机关文明单位创建工作,紧扣“三个倡导”,深入开展文明创建一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一帮扶等“六个一”活动。印发了《文明科室、文明员工评选方案》,按照省级文明单位考核办法及测评体系,以强化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为主题,邀请党校专家、公安干警、现役军官、执业律师、专业医师等,相继开展了机关文明礼仪、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、爱国主义等公民素质教育专题讲座,举办了《用〈道德经〉以文化人 深化核心价值观教育》《争做“四讲四有”合格党员》《用严细实的作风 锤炼坚强党性》《立德树人 成就最美》《传承良好家风》等道德大讲堂,机关干部参与培训辅导2000余人次。评选表彰了机关11个科室“文明科室”、13名“文明员工”及9个本局“最美家庭”等一批身边道德先进典型,为干部职工树立了学习的榜样。在机关营造了敬业爱岗、团结协作、奋发向上的良好环境。确保了局第三次创建省级文明单位成功。

(四)积极树立典型标杆,强化核心价值引领

深入开展了评选表彰“感动崤函·十佳人民满意教师”“千名岗位标兵”等活动。“七一”表彰了系统内6个先进基层党支部、8名优秀党务工作者、67名优秀共产党员;教师节前夕表彰了全市“千名岗位标兵”;并与市总工会联合表彰了10名第四届“感动崤函·十佳人民满意教师”。新闻宣传方面,先后在《光明日报》《中国教育报》《教育时报》《德育报》等主流媒体上发表《一所学校的学科“营养餐”——三门峡市第三实验小学“1十x”课程探索之路》《河南省三门峡市外国语小学“校外实践课程”为学生成长提速》《教苑谱写文明曲——三门峡市教育局精神文明建设掠影》《深山扶贫倾真情》《三门峡:国学教育浸润师生心灵》《暴雪阻断上学路 众筹课堂显身手---三门峡市中小学网络直播课程应对极端天气》等多篇报道,树立了区域教育良好形象,鼓舞了人心士气。特别是《让农村孩子都能安心上学——三门峡市农村中小学布局调查》等教育调研文章相继在《三门峡工作》和《河南教育》(基教版)刊发。并紧盯市委、市政府及省教育厅信息平台,在及时传递局重要动态同时,策划组织了一系列有深度、有新意的调研活动。

2016年12月28日

银行文明服务工作总结篇四

##省农村信用社联合社

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。2005年7月20日,##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响 “2007优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。

1.以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。认识到位,才能担负责任。企业服务文化创建,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》,践行《文明服务公约》,遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风,牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业服务文化的创建工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进。

2.以企业文化理念为指引,准确定位服务标准。意识决定行动,自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合,准确定位了服务基本标准。“笃学”,全体员工要做有知识有文化的职业人,善于学习,深具文化修养,务必做到服务优质;“厚德”,全体员工要遵守职业道德,体现职业操守,严格工作流程,有效防范操作风险,务必做到服务安全;“自强”,全体员工要不断完善自我,追求更高、更好,争做业务与服务的排头兵,务必做到服务高效;“济世”,全体员工要胸怀全局,奉献社会,务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合,起到了双向激励,互动明显的效果,有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。3.以企业服务文化建设为动力,明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出,需要诸多的内在要求予以充实,文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的服务品牌,实施服务精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵,首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展,实现服务目标与内涵的不断丰富,使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点,提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上,组织编写了近十三万字的《##省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作,一线参加培训和考试人员12000余人,覆盖面达100%,员工文明规范服务意识,遵守职业道德意识,风险管理意识,执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核,干部员工有学习笔记和

心得体会

。同时,各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动,认真查找服务与管理方面的薄弱环节,及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率,防范服务投诉现象的发生。

1.开展制度培训,提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点,采取分级集中培训和业务培训相结合的方式,全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前,仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了13000人次,并进行了上岗考试,收到了较好效果,同时,按照银行业协会的要求,组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件,全省农村信用社参加本次测试人员有3191人,有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务##操作能力的提高。2.开展骨干人员强化培训,建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上,十分注重骨干人员的强化培训,先后进行了优质文明服务500名骨干师资培训,又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训,采取“请进来、走出去”的方式,既有他行的典型示范,又有自身的标兵展示,目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式,逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。3.丰富培训素材,创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性,省联社负债管理部先后编写了《##省农村信用社优质文明服务规范》、《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《##省农村信用社优质文明服务培训教材》,紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐##的主题拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《##省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,印发了《##省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《##省农村信用社优质文明服务五年发展规划》,汇编了《##省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件,丰富了学习培训素材,通过上述教材,采取“重点集中,骨干先行,标准示范,送教上门,自学为主,集中提升”的学习培训新模式,用新理念教育职工,用标准化的服务助推企业的成长,效果十分显著。

三、

以制度落实为着力点,强化服务的监督管理工作

省联社针对服务工作反弹性强,管理中存在的诸多薄弱环节,有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施,强化了层级推进和层级管理工作。

1.强化服务管理,建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制,各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组,主要领导亲自挂帅,靠前指挥,做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制,通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法,加强全员,尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制,分专业包服务优化工作,层层设立服务监督员,实行前后岗相互监督,上下级相互监督,事后监督贯穿全过程,专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制,各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外,加强了对营业网点的明查和暗访,并对违规行为进行处罚和督办,做到凡查必有记录,凡查必有通报,有章必循、违章必究,敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴,变服务管理的“软手段”为“硬手段”,强化对各级服务管理部门的量化考核工作,引入固化的评价分值体系,奖优罚劣,达到对管理者的再管理,对监督者的再监督,形成服务管理的考核评价机制。2.完善监督检查,实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》,做到因需而变,将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩,违规违纪的员工,除给予相应的纪律处分外,还要扣发绩效工资,保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化,以“拉网式检查,定点式处罚”为检查原则,将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容,形成“以检防险,以检促优”的工作机制。3.进行“拉网式”检查,有效促进服务提升。省联社成立以来,服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制,强化制度的执行力和约束力,各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查,市联社、办事处进行了三次“过细化”复查,省联社成立了专门检查组历时44天,分三个组对34个县级联社,72家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容,包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容,详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患,处理处罚相关责任人215人。省级检查工作结束后,省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结,对各地区的服务管理差异进行了归纳,印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》,并要求各市对检查出的问题进行了认真整改,上交整改报告,有效促进了服务水平的提升。2007年我们根据新的情况,对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查,以期通过反复的高质量检查,达到服务深入人心,服务成为自觉行动的根本目的。

四、以典型引路,进行层级推进,全面开展服务创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求,结合##省农村信用社实际,我们确立了“夯实基础,稳步发展,大力提升,典型引路,层级推进,全面发展”的文明规范服务工作方针,全面开展服务创优工程。

1.全力做好基础夯实工作,服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手,形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准,形成“大服务”的格局,夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手,切实解决服务中存在的各类问题,有效解决存在的隐患,夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手,全面提升服务技能,形成外有压力,内有动力的竞争格局,省联社成立以来,通过诸多行之有效的措施,开展了大量基础性工作,为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。2.文明规范服务工作成绩显著,服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破,省联社以参加行业间竞赛活动为契机,从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口2006年度文明规范服务竞赛活动的方案》,严格筛选了45家营业网点参赛,通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况,找出存在的问题,及时给予解决,最终有13家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位,有29家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位,其中:鞍山岫岩联社营业部脱颖而出,被评为全国银行业文明规范服务示范单位,为全省农村信用社争得了荣誉,实现了“服务创优工程”的重要突破,促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。3.突出典型引路,有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型,进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准,带动其他参加银行业规范服务竞赛的12家金牌单位和29家先进单位的文明规范服务工作。二是以42家省级以上获奖单位为典型,推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范,全面推进全省2689家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人,采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范,推动15000名柜台人员服务能力的不断提升,进而推动全员服务能力的不断优化,达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进,实现服务工作的规范化和长效化。4.以优质文明服务为先导,全面加强行风建设。全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”,积极开展“2007优质文明服务年”活动,通过典型引路和层级推进,带动企业形象的逐步提升,加强行风建设。按照《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》、《##省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案》、《##省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法》等一系列文件,进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系,虚心请教,学习先进的服务理念和管理方法,着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训,带动全辖服务水平的提升,全面推动全省农村信用社的行风建设。

五、以长效机制建设为目标,扎实推进服务文化建设

在文明规范服务工作中,我们始终坚持“标本兼修,全面规范,扎实推进,务求实效”的工作思路,以优质文明服务为主线,以构建长效机制为目标,突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准、服务环境、服务质量和服务监督评价工作,全力构建以丰富和完善文明规范服务和服务管理控制为基础的服务文化建设。做到了有方案、有部署、有检查、有奖惩,创新工作方式,不断出台富有成效的工作措施。在实现近期目标的同时,探索建立文明规范服务和服务文化建设的长效机制。

1.落实科学发展观,实现“业务”与“服务”的互促互补。“财气随人气旺而兴,人气随人心聚而旺”,当服务延伸到一定程度时,会由一种产品附加转化成为一种独立的“产品”,而这种产品也会直接吸引消费群体,产生经济效益。农村信用社的服务从原始阶段,强调服务安全,走过了初级阶段,强调服务环境与服务态度,目前已经逐步迈向中级阶段,强调运用客户心理学,通过差别化管理,服务多样的客户群体,要想在业务上有深度发展,服务也必须由传统的表象型向构建核心企业文化方向转变,要树立“客户为根、效益为重”的现代企业经营服务理念,实现“服务”与“业务”的互促互补,使服务达到更高级阶段,强调为客户资金增值,使客户的资金变成客户资本,实现银行与客户的双赢。2.全面推行文明规范服务“格式化、作业式”的监督检查制度,建立业务与管理“双线”监督检查机制。只有建立长效机制,才能确保服务文化建设的长效目标。在实践中我们体会到,这种机制应该是建立在全面覆盖、全员负责、全流程控制的基础上的工作机制,监督检查是统领这一机制的主线。所以,我们在全面总结以往监督检查制度的基础上,结合“格式化、作业式”监督检查方法,全面完善了优质文明服务监督检查办法,并在全系统推行,这种检查方式,把经营管理的相关规章制度“贯通串联”起来,使领导责任、管理责任和操作责任,更主要的是把监督检查的内容、责任、处理方式与时限等完全以表格形式固化,充分实现了专业部门与服务管理部门的监督检查合力,形成“自查、互查、复查”三线服务监督检查防线,加强了相互监督、相互制约,形成了各负其责、上下联动、齐抓共管的服务监督检查机制。3.全面开展从业人员队伍建设,提高员工综合素质和业务能力。我们深深了解当前在全国深化农村信用社体制改革的新形势下,作为农村金融企业,要在激烈的市场竞争中立足,就必须充分发挥好“以人为本”的服务管理思想,进一步挖掘全体员工的内在潜力,形成凝聚力、创新力,进而产生强大的生命力与竞争力,“以人为本”的服务文化建设,必须立足抓实、抓好人本管理工作和队伍建设工作。一是要逐步培养一批能研究、懂教授、会检查、善指导的高素质专业骨干队伍,使这支队伍在服务管理、服务实践和服务检查中发挥强有力的带动作用。二是要提高人员的自我学习能力,争取半数以上的骨干人员能通过自学和培训及时掌握新业务操作技能,在综合业务网络建设中起到“传、帮、带”的师资和骨干作用。三是要科学实施“人本管理”的相关策略,要坚持物质激励与精神激励的有机结合,提高思想认识,深挖职工潜力,要确立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的激励制度,要积极推进企业文化建设,激发员工的向心力,切实推动服务文化建设的长足发展。4.完善服务管理的组织指挥体系,构建服务应急处理机制。为切实推进服务工作,巩固服务工作成果,全面落实中国银行业文明规范服务工作指引,我们出台了《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》,强化了服务管理工作,完善了各级的组织指挥部门,明确了责任主体,正在逐步建立服务管理的预防和预警机制,正在着手编写《##省农村信用社客户服务管理手册》、《##省农村信用社文明规范服务工作经验集锦》和《辽宁省农村信用社vip客户服务细则》等服务管理方面的制度文本,并针对存在的问题加以改进和完善,推动文明规范服务工作深入、持久的开展,力争在三至五年内将全省农村信用社服务工作提升到同业先进水平。5.深入开展文明规范服务系列活动,做到服务工作有声有色有成效。我们深知要想使文明规范服务长效化,必须以系列活动为载体,以学习和技能训练为手段,以服务宣传和服务践行活动为内容,以主题活动为高潮,全力营造“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的长效化的文明规范服务创建活动。一是进一步加强文明规范服务制度建设。深入学习贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》,同时结合本单位实际制定具体实施细则,切实加强文明规范服务制度建设,积极稳妥地开展文明规范服务各项工作。二是隆重召开了全系统文明规范服务推进大会。表彰了2006年中国银行业、省银行业和自身评选的各类服务先进单位与个人,进行了先进经验交流,发表了《深入开展文明规范服务工作的倡议书》,为获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的鞍山岫岩联社营业部进行了隆重的挂牌仪式,通过大会的召开,展示了全省农村信用社积极创建和谐金融环境的自信心与责任感,强化了各级机构加强服务管理的决心,在全省农村信用社掀起了进一步加强文明规范服务工作的高潮。三是积极开展“2007优质文明服务年”活动。本年内,开展层级的学习、技能训练与竞赛活动,深度开展宣传教育和服务践行活动,选择适当时机开展声势浩大的主题服务日活动,开展送金融知识下乡系列活动,活动期间,全系统要掀起广泛的活动热潮,采取积极措施完善服务工作机制和软硬件条件,梳理业务操作规程,切实提高服务质量和服务水平。四是开展从业人员职业操守宣传教育活动。通过学习职业道德规范,开展从业人员职业操守大讨论,组织学习测试,努力规范全体从业人员的执业行为,提高从业人员整体素质和职业道德标准。积极宣传服务公约,勇于承担社会责任,组织开展文明规范服务先进单位和个人进行经验交流。以开展从业人员职业操守教育促进文明规范服务质的提升,通过以文明规范服务为核心的企业服务文化创建,提升##省农村信用社的社会形象和综合竞争力,全力助推“和谐金融环境”与“和谐服务形象”的塑造。在省联社成立的近两年时间内,我们通过不断实践,在文明规范服务工作中有了一些心得,取得了一些成绩,这些成绩的取得得益于中国银监会和中银协、省银监局和省银协领导的重视与支持,源于“同生共赢”核心价值观的统领,源于“笃学、厚德、自强、济世”企业文化理念的推动,生发于广大员工的积极参与,是农信系统广大干部职工向心力、凝聚力、亲和力和创造力的具体展现。相比同业,我们还有较大的差距,我们将持续推动“服务创优工程”的深入开展,努力把服务做成“品牌”,把“服务”打造成营销各种金融产品的平台,实施精品战略,实现竞争中铸就精品的服务目标,全面推进行风建设,为构建具有##省农村信用社特色的服务文化体系,为建设社会主义新农村,构建和谐社会贡献农信人的力量。

银行文明服务工作总结篇五

2008年,我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署,在开展创建标准一级行社活动中,狠抓文明服务规范工作,取得了一定成效。

一、深入学习动员。

为了提高对文明服务工作的认识,增强文明服务工

作的自觉性,我部首先开展了学习教育活动,建立

了学习制度,教育职工牢固树立正确的人生观、价

值观、树立为任命服务的思想,学习先进模范的事

迹,用典型引路,统一员工思想认识,使每位员工

增强了做好文明服务工作的自觉性。

二、加强领导、建立意识。

为加强对文明服务工作的领导,我部成立了由主任

担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明

制度,为文明服务规范工作奠定了组织基础。

三、

制定计划、认真落实。

依据“双建”工作的要求,2008年5月,我部文明

服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划,年度

内根据时间的需要,制定了文明服务专题活动方案

和文明服务竞赛活动方案,并认真组织计划和活动

方案的落实,取得了较好的效果。

四、改善硬件设施,梅花环境。

在联社的大力支持下,我部增添了电子屏幕,大堂经理台,设置了客户休息等候区,建立了宣传栏,营业厅内光线明亮,花香树绿,便民服务设施齐全,为客户提供了舒适的环境。

五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。

为提高对客户的文明服务质量,我部组织临柜人员开展了讲普通话,讲文明用语的活动,向客户公示了员工窗位,并在联社“双建”办的指导下,制定了员工窗位职责和服务格言,使员工行为端庄,衣着统一,举止得体,受到了客户的好评,同时也提升了联社的窗口服务形象。

2008年,我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求,客户的需求有很大的差距,很多工作还有待改进,我们将认真总结经验教训,弥补不足,力争文明服务工作,在2009年再上一个台阶,争创标准一级行社。

2009年1月16日

银行文明服务工作总结篇六

我行主要从以下几方面入手,为客户提供优质热情服务,提升我行服务形象:

窗口服务,是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装,挂牌上岗,普通话文明服务,并按照合行《规范化服务管理办法》,要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼;存款拿不定主意主动当参谋;取款额度大主动帮包装;客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字;在对老年客户服务过程中,员工们做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低,针对这些老年客户,明乐分理处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务,进行特别的关心和照顾,使其感到方便和温暖,这些老人非常感动,常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄,气质高雅,语言文明,服务优质,带给客户亲情般的温暖。

大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识,树立支行形象的着手点,坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度,坚持每月召开一次例会,对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和,开展技能知识学习,展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论,制定改进计划并组织实施,同时评选岗位标兵;坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度,明确各岗位职责,汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况,有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围,促进了员工整体素质明显提高。

二是认真落实合行各项规章制度,实行规范化管理。优质服务,纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实,根据合行下发的各类规章制度及操作规程,支行狠抓落实,并根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。此外,支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等,明确了岗位职责,建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系,使各项工作有规可依、有章可循,并做到有章必依、违章必究。

三是开展业务练兵和文明服务规范培训,提高员工综合素质。20xx年,支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训,进一步规范了服务形象。另外,支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试,使员工全部达到上岗标准和要求,丰富了专业知识,增长了才干,促进了员工综合素质的提高。

大面支行积极抓服务环境建设,刷新外部形象标识,完善内部设施,规范服务行为,全面提高了其外部形象和服务水平,有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间,支行在各分理处设立了客户休息区,为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机,还进行了大厅内的环境绿化,还购置了报架,摆放了晚报类报纸,供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南,支行购置了宣传资料架,制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种,摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外,还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标,并统一设置了“一米线”护栏,配备了先进点钞机及显示器,大厅内配备了保安,保证营业时间内客户的资金和人身安全;还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施,制作了对客户的“温馨提示”牌,在大厅内安装了利率及时间屏等,并达到冬有暖气,夏有空调,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境,支行规定员工坚持班前准备工作,每位职工提前分钟到岗,认真打扫卫生,做到窗明几净。

为提高办公与服务的科技化、自动化程度,支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备,客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询,极大地方便了客户。

优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段,不少客户来的早走的晚,业务量较大,职工工作比较辛苦。在今年春节前几天,支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单,有人说,都要过年了,你们辛苦到这么晚,又没有多高的报酬,家里的老老少少没人照顾,图的是什么?她们的回答是:我们什么也不图,就图能让农民兄弟早日拿到补偿款,过一个欢乐祥和的春节。日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。

员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次,有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了,手提包却落在了柜台外,营业柜员发现后,及时根据包内身份证信息找到失主,并将放有信用卡、提货单,电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说:“信用社的人值得信任”。还有一次,有个客户来取钱,临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内,柜台员工发现后为其保存,并积极想办法与对方取得联系,将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

同时,以支行工会小组为依托,支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动,把团结、友爱向外延伸。

银行文明服务工作总结篇七

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。

一、强化内部管理,把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。

银行文明服务工作总结篇八

近年以来,我镇文明村镇创建工作在市委宣传部(文明办)领导下,在县委宣传部、县文明办指导下,深入学习宣传贯彻党的十九大精神,特别是十九届五中全会精神,积极践行社会主义核心价值观,扎实开展文明村镇创建工作,取得了一定的成效。现将我镇的创建工作总结如下:

一是领导高度重视,抓好工作落实。成立由党委书记和镇长任组长的城乡人居环境整治提升工作领导小组;制定下发《城乡人居环境整治提升工作方案》以及环境整治奖惩方案;定期召开工作推进会,做到逢会必讲,压实工作责任,推进环境整治工作。

二是突出宣传发动,营造良好氛围。开展“改陋习、树新风”宣传教育活动,通过各类载体开展宣传,做到天天有声音。广泛开展清洁户、最美庭院、村级镇级好人评选等一系列评选活动,利用镇文明创建环境整治工作群,及时发布各类环境整治信息,及时曝光各村环境卫生问题,倒逼各单位荣誉意识、先进意识,提高环境整治的效率和成效。

三是突出工作重点,强化常态长效。始终把农村生活垃圾治理作为推进全域环境整治提升工作的重中之重。对辖区内所有村庄、道路、沟渠以及卫生死角进行排查;重点清理庄内生活垃圾、乱堆乱放、沟塘漂浮物;对出店经营、占道经营进行整治,对主干道破损陈旧建筑进行拆除;加大对行政村的考核力度,完善考核方式,建立健全农村人居环境整治机制,改善人居环境,努力提高群众的幸福感、获得感。

四是突出督查考核,完善工作机制。坚持问题导向,以营造“干净、整洁、美丽、宜居” 环境为目标,确保城乡环境整治和文明创建工作取得实效性提升。首先是结合实际,对鹿城镇城乡环境整治工作方案进行调整,坚持绩效考核原则,实行“一月一评比,一季一汇总”,“月观摩、月评比、季兑现”原则,考核范围全覆盖,实行暗查通报月观摩累计分制。通过现场调度抓整治,用现场调度推进整治进度,打好城乡环境综合整治和文明创建“持久战”;其次树立先进典型促提升。先进单位介绍环境整治方面好的经验及做法,加快特色亮点的推广,让典型效应在各单位蔚然成风。最后达到点评后进“典型”促整改,各单位通过“照镜子”,发现本单位存在的一些问题和需要整改的地方,从而下决心做好环境整治和文明创建工作,不推诿,不敷衍,不搁置,在全镇形成你追我赶的文明创建环境整治浓厚氛围。

一是加强书店、网吧等文化市场管理。加强网络监督管理,及时清除网络有害信息,坚决取缔“黑网吧”;整治网吧违规接纳未成年人行为;严防网吧传播淫秽色情等违法有害信息。切实加大“扫黄打非”力度,严密封堵和查缴政治性非法出版物,大力扫除淫秽色情、凶杀暴力、封建迷信等文化垃圾;严厉查处不良出版物,查处侵权、盗版读物,保证中小学用书安全。

二是积极开展“经典诵读”活动。学校在各年级广泛开展了“诵读中华经典诗文”活动,得到了学校师生和广大家长的积极响应。使这一具有丰富文化内涵和教育意义的活动迅速在全校铺开,并得到了健康发展。活动的开展既使全体学生接受了良好的传统文化的滋养,又让不同层次的学生体验到了成功的乐趣,为学生的人生积累了一大笔精神财富。

一是开展环境治理工作情况。以“五清一改”为抓手,对农村人居环境全面整治,做到“全区域、全覆盖”,对全镇农片149个自然庄逐一整治。打好城乡环境整治“三、四、五、六”组合拳:三大革命、四个一、五净两规范、环境整治六字诀“培、栽、挖、清、建、管”,强力推动改善我镇人居环境。累计清理垃圾1.2万多吨;2019年,自然庄道路扩面延伸项目共修建主路76条,支路699条,户路308条,共投资约5209万元,进一步完善了农村基础设施。同时,全力以赴做好创建省级文明县城工作,认真落实创建卫生县城要求,不断提高群众获得感。新修巷道道路73条,零星损坏处修补437处,下水道疏通107条,整修更换巷道灯500多盏;积极解决居民停车难问题,对空闲土地硬化11处,划定停车位157个;对辖区内的66个单位家属院内部环境进行整治。

二是认真做好移风易俗工作。首先从宣传教育入手,全镇28个村、居、社区利用周末在各自的志愿服务广场、村室主要路段上设立了宣传点、挂起横幅,干部、志愿者向过路的居民、赶集的群众发放宣传资料,耐心地向他们讲解移风易俗的内容,让其了解婚事新办、丧事简办的新举措,使移风易俗、婚丧嫁娶文明简办之风家喻户晓。其次是党员干部全部签订移风易俗承诺书,带头做到诚实守信、遵纪守法、破除陈规陋俗,摒弃大操大办红白喜事,示范引领带动广大群众树立文明新风。同时认真开展打击各类封建迷信活动、邪教活动整治,2018年与县相关部门联合成功打掉城西社区一处非法邪教场所。

三是强化综合治理,提高群众幸福感。通过宣传栏、文化墙、电子屏等宣传平台,广泛开展社会主义核心价值观和文明礼仪常识宣传普及活动,真正做到入脑、入心。截止目前,全镇共发放社会主义核心价值观宣传画300份,发放传单3500张,制作核心价值观宣传墙画、广告106幅(块)。开展“法律八进”宣传活动44场,其中法治讲座13场。加大宣传力度,公开举报电话,强化线索摸排,落实“一案三查”,2019年共接收线索59件,已办结40件,12件阶段性回复,7件正在办理中。镇领导班子坚持开门接访,认真了解群众诉求,及时帮助群众解决问题。2019年,各级信访及网上信访事项共计1112件,均已办理。同时,发放《致全县父老乡亲一封信》6万余份,收集意见建议401条,对职权范围内的均已办理完成。积极推行“三有”公示工作(村(居、社区)有一栏、庄(巷道、小区)有一牌、户有一单),对涉及群众切身利益的事项主动向群众公开,接受群众监督。同时,强化人防、物防、技防,招聘134名综治协管员,落实综治管理,不断提高群众的安全感、满意度。

四是抓好镇村基础设施建设。镇综合文化站设置在镇为民服务中心,有固定人员定期对镇综合文化站图书室、电子阅览室、健康器材室等进行更新维护,定期开展活动;因地制宜建设村庄小广场,配备基本的休憩、锻炼设施,提升群众宜居水平,做到一村一典型,全镇各村共新建并建成农民文化广场36个,在建15个,农家书屋28个,为村民提供了一个休闲娱乐的场所;2019年,骆庄社区“扫黄打非”示范点被评为市级“扫黄打非”进基层示范点。

五是加大新时代文明实践所(站)建设。在28个村、居、社区打造新时代文明实践站,通过召开群众座谈会、文艺演出等形式,宣讲党的十九大精神,同时与脱贫攻坚、美丽乡村建设等乡村振兴战略结合,对广大居民群众进行有实效地宣讲,让居民群众听得懂、能领会、可落实。2020年以来,共宣讲一百余次。

六是逐步完善“四会一约”制度建设。截止目前,全镇28个村、居、社区全部建立红白理事会、道德评议会、村民理事会、禁毒禁赌会等村民自治组织及其章程。按照要求,征集群众意见,召开群众代表会,重新修订完成以移风易俗为主要内容的村规民约,据民意调查统计,目前结婚彩礼、婚丧喜庆费用等明显下降,农村陈规陋习蔓延现象得到有效遏制,移风易俗开始成为农民自觉行动。

鹿城镇以“创建生态镇、美化环境”实践活动为载体,着力抓好全镇人民文明习惯形成,建设优美环境,营造良好氛围,大量提升全镇文明素质和社会文明程度。

一是积极开展群众喜闻乐见的文化娱乐活动。一是加大投入,夯实基础。为各村完善、修建文化活动场所,为农村精神文明建设奠定了基础。二是内容丰富,参与广泛。结合志愿者活动,利用每个月10号“全县文明实践日”组织开展形式丰富的精神文明创建活动。

二是重视普法,加强社会管理。定期开展普法宣传活动、警民恳谈活动。每个村设置社会治安综合治理工作组,镇政府定期进行考核。全镇无恶性案件,无黑恶势力,无非法宗教和邪教活动,社会稳定,治安良好。

总之,通过全镇干群齐抓共管,不断完善制度,认真履职尽责,促使群众精神风貌和环境面貌有一个大的改观,形成崇尚科学、文明向上、安定团结的良好风气,为建设社会主义新农村营造良好的舆论氛围。全镇城市社区和农村社会稳定、治安状况良好,人口与计划生育、卫生、民政等各项事业协调发展。

银行文明服务工作总结篇九

银行窗口人员是银行文明的一大窗口,每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务,那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户,给客户留下好的印象呢,这就需要柜台人员认真规范自己的行为,给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。

印象之初,赢在大厅

员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正熟悉的农商开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点”形成了“服务面”,会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时,每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁,设施配备齐全,业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点,还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。

礼仪服务,宾至如归

要塑造员工良好的礼仪形象,可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪,即:来有迎声、问有答声、去有送声;迎来站立、送往站立;双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时,营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想,尤其某些银行业务客户根本不懂时,必须把利与弊说清,使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对农商行的信赖感,更重要地是能够反映员工队伍的整体素质,增强农商行的社会知名度和社会地位。

银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构,对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训,采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式,聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,进一步提高客户满意度和美誉度。

福建农商行

银行文明服务工作总结篇十

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展,我站根据运营中心的通知要求,结合我站实际,制定了《河东收费站文明服务月实施方案》,并成立了由站长为组长,各科室、中队负责人为成员的活动领导小组,组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日,我站召开了20--年“文明服务月”活动职工动员大会,会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来,提高认识,充分调动全站职工参与活动的积极性,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义,进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁,站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治,通过卫生整治,营造了优美、洁净、和谐的行车环境,为文明服务提供保证;加强职工内务建设,严格落实收费站半军事化管理的方针政策,树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作,严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致,做到“来有迎声,问有答声、走有送声”,收费员严格落实“四项服务”规范,做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合,做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平,努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境,强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上,增设led显示屏温馨提醒,在显示屏公布最新天气、路况信息等,为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平,塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况,普遍存在收费员业务熟练度不够,处理特殊业务的能力不足等现象,但通过此次文明服务月活动的展开,收费员的业务水平已迅速提升,“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展,我站20--年“文明服务月”活动取得较为明显的效果,全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识,自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高,服务理念得到了进一步强化,各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”,充分发挥榜样的模范带头作用,以点带面,促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中,我站将不断积累经验,以此活动为契机,确保文明服务活动得到有效延伸,同时,我们要把文明服务的内涵转化为实际行动,进一步增强服务意识,提高服务质量,拓宽服务渠道,切实提高我站的服务质量和服务水平,为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

银行文明服务工作总结篇十一

为了做好20xx年度精神文明建设工作,全面推进我村精神文明建设再上新台阶,努力促进“先进精神文明村”建设的奋斗目标,根据上级的工作部署,结合我村实际,特制定本年度工作计划:

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,主动融入海西绿色石化港口新城建设大局,以建设社会主义核心价值体系为根本,大力推进公民道德建设,以人为本,广泛开展创建活动,努力使精神文明创建工作为促进我村经济社会平稳较快发展提供强大思想保证、精神动力。

我村将以“巩固、提高、延伸”为切入点,进一步深入持久地开展精神文明创建活动,有重点的在硬件和软件建设方面加大力度,全面提升我村文明创建工作总体水平。力争通过全体村民和村两委的努力,争创区级乃至市级精神文明建设先进单位。

1、加强组织领导,明确创建责任,确保精神文明创建活动落到实处。成立争创“精神文明建设工作”领导小组,对精神文明创建工作进行责任分解,根据职责分工,做好协调工作。要按照我村与镇党委政府签订的《精神文明工作责任状》的内容,积极投身到精神文明创建工作中。把创建精神文明示范村与加快经济社会发展结合起来,与提高村民文明素质结合起来,以“营造优美村容、建设高效队伍、做好一线服务、争创优秀业绩”作为创建主要内容,在创建措施上做到不断创新,力争我村创建工作水平再上一个新台阶。

2、深入开展多种形式的文明创建活动。继续开展“学习雷锋、为民服务、创先争优”活动,组织村两委干部和党员开展志愿服务活动。5、6月份,以“春、夏”季爱国卫生运动为契机,配合镇党委政府积极开展村容村貌整治、保护环境等活动,广泛发动、深入开展;7月份,组织党员开展庆祝建党93周年系列活动,开展党的历史和党的知识宣传教育,组织开展走访老党员、老干部活动;8月份,开展拥军拥属活动,慰问退伍老兵,开展爱心助学活动,帮助贫困优秀学子上大学;10月份,认真做好国庆庆祝活动和开好重阳节爱老敬老座谈活动;深入开展“六五”普法活动,将法律法规知识送入千家万户,切实保障全村的安定稳定;力争实现全村4个自然村环卫队伍全组建,将柳厝村建设成为区级点线面环境卫生整治示范村;继续加强人口和计划生育工作,计生工作保持在全镇中上水平。

3、扎实开展文化活动,丰富农村文化氛围。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,深入开展“讲文明、树新风”活动,推进社会主义核心价值体系建设,进一步提升公民思想道德素质;继续完善柳厝村文化活动中心,对文化中心内的农家书屋、阅览室等进行充实,配齐配全相关设备,将文化中心全天向村民开放,方便群众到此活动;鼓励广大妇女群众参加广场舞、太极拳、大鼓队等健身团队,丰富业余生活;扩建柳厝休闲小公园,让更多的群众有地方开展文化娱乐活动。

1、明确创建工作职责。精神文明创建领导小组要定期召开会议,研究部署工作,分析创建形势,解决创建中存在的问题。明确工作任务,确定时间进度,责任分工到人,推动工作落实,切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。

2、加大宣传教育力度。要将精神文明创建工作与日常的中心工作紧密结合。利用无线广播平台定期播放先进文化作品,营造浓厚的创建氛围;通过宣传标语等方式宣传争创活动,扩大影响、增强气氛,形成“人人参与争创、人人服务争创”的强大合力。

3、规范创建资料台帐。要注意收集文明创建工作中一系列活动资料,并由专人负责统一管理归档,对精神文明创建资料实行档案化管理,将所有各项资料真实准确地记录和登记,保证资料搜集齐全、分类科学、立卷建档完备。平时注重创建资料的搜集与整理,按照创建验收标准,认真做好各项工作和各种活动的记载,确保创建资料台帐全面反映创建工作过程及成果。

银行文明服务工作总结篇十二

xxx镇位于玄武区东北角,与xx市搭界,近年来,xxx经济规模迅速发展,综合实力不断增强,。扎根在这个富饶小镇的xxx银行支行,紧抓农村银行支行改革发展大好机遇,始终坚持为“三农”服务的宗旨,以创建优质文明服务窗口工作为龙头,以推行“社农合作,银企共赢”的信贷业务为平台,以支持xxx社会主义新农村建设为重点,不断提高支农服务水平,改进支农服务方式,使信贷支农工作一步一个脚印,一年一个台阶扎扎实实地稳步推进,促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元,实现了支农工作与自身效益的同步提高,有力地助推了xxx新农村建设的步伐。

一、更新观念,强化责任

面对新形势下的新要求,我社在充分总结经验的基础上,正确认识并分析当前xxx农村金融市场,当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势,这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓,同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场,发展壮大,提高存款、贷款在农村的市场份额,就必须进一步更新观念,以立足农村为导向,以服务农民、农村为中心,融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下,强化落实责任。一方面,大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公,现场审批,阳光操作,使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面,推进贷款快速流畅通道,所有贷款随时来申请,随即现场调查,调查后半日内给予答复,符合要求的一天内即可办完所有贷款手续,拿到所贷款项。努力为xxx农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导,成立组织

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署,结合xxx地方实际,及时成立了由主任统一直接领导,主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室,负责全社优质文明服务的组织领导和协调,出台了工作意见和实施方案,明确了职责,形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性,大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性,使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义,坚定了员工为农服务的信心,提高了员工搞好优质文明服务的认识,为我社能够持久地为xxx农民、为xxx地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动,营造声势

为使银行支行为“三农”服务、为xxx服务的理念做到家喻户晓,我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传,使得xxx银行支行是咱xxx人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对xxx的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时,我社积极送资金上门,与企业共度难关,使得我社在广大企业中留下了很好的印象,营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展,,我社积极向当地党政领导汇报,取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作,开展走千家,送资金,共致富活动,使得我社的家喻户晓、人人皆知,明确了贷款办理程序、办理贷款时间,公开了举报电话,使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面,稳步推进

在我社在为xxx地方经济腾飞发展提供服务的过程中,有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个xxx地方特色传统优势行业作为重点行业,结合当地党委、政府的指导政策,对这几个行业采取了重点支持,大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势,从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联,高新等多个xxx特色产业代表企业进行了授信。“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则,使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上,不断配合地方政府招商引资工作,以点带面,全面稳步推进优质高效信贷服务,大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务,开辟贷款绿色通道,严格落实优质服务,实行阳光办贷、公开承诺、接受监督,彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话,主动接受社会舆论监督,不断改进工作措施,使支农工作更加社会化、规范化、阳光化,为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”,让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢,收到实效

优质服务的深入开展,促进了“三农”经济的发展,打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行,对服务质量的不断精益求精。xxx银行支行的服务正从过去的坐等放贷,转变成现在的上门营销放贷,大力支持了xxx农民的发家致富,大力扶持了xxx企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本,我社将继续在上级行,在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为xxx提供更优更好的服务,努力为把xxx建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

银行文明服务工作总结篇十三

文明优质服务——一种简单而有效的营销 尊敬的各位领导,亲爱的各位同事,我是来自民航路支行的柜员。很荣幸能在这里同大家交流自身对文明优质服务的认识。今天我演讲的题目是:文明优质服务——一种简单而有效的营销。

文明优质服务是一种营销手段。怎么理解呢?首先,我们在给客户办业务的时候,我们是给客户提供服务,为客户提供一项产品,服务就是一种产品,优秀的服务就是一种充满竞争力的产品。另外,我们给客户办业务的同时也是把我们自己推荐给客户,是一种自我营销。客户对我们的服务满意了,也会对我们的产品有更多的青睐,会提高对我们的忠诚度。所以,服务就是一种营销。

客户对我们的要求无非就是快速、安全、文明优质的办理业务。所有我们要从业务技能上、风险上、礼貌上多下功夫。市场营销里面有这样的一条定律,得罪一个客户会失去潜在的7到10个客户,而一个满意的服务仅能增加1到3个潜在的客户。也就是说今天你得罪了一个客户,明天就要用三个客户来弥补,很明显这是一笔很划不来的账。

怎样才能提高我们的服务重量呢?第一,要从风

险控制上下功夫,牢牢把握风险点,把风险扼杀于摇篮之中,保障客户的资金安全。一个优秀的金融从业者是从客户资产安全的角度出发的。第二,加强业务技能锻炼,再保护客户资产安全的基础上要为客户提供快速、便捷的提供服务。就目前的情况来看,客户对我们的不满主要表现在办业务的速度上,客户觉得等待的时间太长。有一项研究表明一个人只要等待的时间超过七分钟就会产生厌恶情绪,就和堵车一样的道理。试想有多少客户等待的时间是七分钟以上呢,每天等待时间超过七分钟的客户基本上都对我们的服务提出了质疑。可想而知,办理业务的快慢直接影响到客户对我们信誉。第三,文明礼貌的服务,这是对前两项的一个重要补;从小的方面看文明礼貌体现的是一个人的素养,从大的方面看这是一个企业的灵魂。

只要我们牢牢地把握住这三点,营销其实很简单,通过客户的口口相传,客户会主动找上门来。所以文明优质服务就是一种简单而有效地营销!

我的演讲结束了,谢谢大家!

银行文明服务工作总结篇十四

总结关于银行优质文明服务的主要措施,主要从客户满意度、客户需求、客户期望等各个方面具体的了解不同客户的不同需求,从银行的每一位职员入手,以服务意识,服务态度、服务形象、服务质量等内容为重点,以“客户满意认可”为目标加大工作准备力度,加强对银行各个岗位员工的督导、激励和引导,通过形象、品牌的了解,激发调动员工的责任感。

这种说法显然是不合理的,银行服务的本质是为了真正满足经济社会和企业居民的金融需求。银行的服务态度,服务效率,服务质量,服务范围,服务细节等都会直接或者间接的影响客户。所以银行从实际行动中强化服务,急客户之所急,想客户之所想,积极为客户出谋划策,提供全方位的金融服务,与经济社会协调发展。

银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可。

银行业是一种服务性的行业,银行提供的产品不是有形的生产性商品,而是无形的金融服务性商品,即某些特定的金融服务。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。

客户对银行的依赖来自自身的金融服务需求,银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务,把银行与客户紧密地联结在一起。所以作为一种服务业,银行存在的目的和意义就是要为客户提供金融服务。

国际先进银行的经营实践也表明,在竞争日趋激烈的市场环境中,商业银行只有将自己的经营坐标轴永远指向客户,以满足客户的需求为自身的经营准则,才会赢得更多的客户,取得更佳的经营业绩,从而实现更快、更好的发展。

在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断的充实和丰富服务工作中的内涵,做到以我的真诚换取客户的真情,就能真正实现银行优质服务的承诺。

银行的经济效益以及个人在银行的发展看空间都是依靠着为客户提供满意的服务而来的,银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识,而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。

没有好的员工,就没有好的服务,就不会有满意的客户,银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部的员工为出发点,从根本上去解决员工自身对服务意识的理解,真正有效的强化服务意识,从而提升服务的品质。

银行的服务关系到银行的公众形象,影响到银行的经营,所以银行每个网点,每个柜台,每个员工都要相互支持,配合,监督,增强服务意识,顾全大局,发挥团队的力量,努力的提高全银行的服务水平和服务品质。

在银行竞争主体不断增多、营销手段异彩纷呈、产品种类层出不穷、客户要求越来越高的经营环境中,银行业必须的有自己个性特色的服务创新。

创新不仅仅是相对于过去的创新,更不是跟其他银行比较的创新。而是突出自己业务特色,拥有自己特色品牌、发挥互联网科技优势的创新。

优质服务需要每一个员工之间不断的增进互信、加强团结、深化合作。建立以客户为中心,全员参与的服务。

高层为下级服务:银行高层领导要有计划提出优质文明服务方案,支持和帮助下级的工作,不断的改进和优化服务方案。

领导为员工服务:领导要关系员工的工作和生活,进行有效的激励,调动员工的工作积极性和创新性。

二线为一线服务:各管理层、技术和后勤要根据柜员、大唐经理等的需求想方设法的为他们做好服务。

一线柜员、大堂经理、客户经理为客户服务:作为在一线的柜员,大堂经理,客户经理要为客户提供效率高,质量好,品质优的金融服务。

只有优质的服务才能打造卓越的品牌,只有优秀的团队为客户服务,才能使的自身的服务质量和服务水平得到不断的提升。

在服务管理中,银行要加强规范化的管理,更加去关注客户的体验和售后服务,加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。

把银行网点的服务质量控制作为提升客户满意度的重点,加强对于客户投诉的管理,建立健全通畅、高效的客户投诉处理程序和渠道,完善客户投诉信息的统计,有针对性的进行改进,充分的展示银行优质服务和现代化服务的良好形象。

为了提升银行的服务素质,顺畅的贯彻落实各项服务工作,要从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起,通过细致入微的工作改进,把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达,让职业的微笑发自内心,力求为客户提供更为惬意的服务体验,提升银行服务品质。

专业、亲切、细致、周到应该渗透到每一个细节工作中,不断的工具银行的业务发展和客户的需求变化,优化工作流程。

银行职业形象塑造是指对银行从业人员的外表形象,职业素养,品德修养,沟通能力,知识结构等的职业打造。职业形象就是要与自己的职业想契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。

职业形象就是要体现职业素养和专业性,符合职业人士的定位,给人良好的印象。

银行员工是银行服务形象的代表,提升银行员工的职业形象至关重要。作为银行职员,个人的形象在很大的程度上影响着银行形象。银行职员应该在行为举止、服饰打扮要在标准的基础上塑造自信得体的职业形象,给初次见面的客户良好的第一印象。

职业着装统一:职业装是银行形象统一的最好表现,也是银行的最佳商业符号。好的职业装能使员工从仪容仪表、行为举止、语言谈吐,到气质风度、艺术修养、职业心态等方面均得到全方位提升。银行员工需明确着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌,达到造型和谐、色彩搭配协调的目标。

成熟稳健:成熟稳健是职业形象的关键,在日常的工作中,银行工作人员言谈中要表现出足够的智慧,自信和勇气,以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任,以最专业、最优秀的职业形象提升银行服务品牌。

高效沟通:面对不同的对象,应选择合适的沟通方式,并掌握基本的沟通要素:表述、倾听、反馈。

银行文明服务工作总结篇十五

根椐x邮金管33号传真电报的安排,我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议,局领导高度重视,认真组织安排此项活动,现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下:

1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,促进服务月活动的有效开展,推动行业诚信自律建设。

2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席,解答客户疑问,散发银行业文明规范服务宣传单10000份。

3、利用晚上休息时间,共组织全体前台营业和业务管理人员28人,进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时,训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练,通过训练95%的职工达标。

4、在业务比较集中的时段,安排专门人员在营业室,指导客户正确使用邮政金融业务,及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高了客户的满意度。

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篇一:银行文明服务的工作计划为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶,促进吴郢信用社各项工作的持续发展,更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展,按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求,结合我社实际,特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:一、再宣传、再动员(2——4月.........
2023年银行服务工作总结(大全15篇)
发布时间:2023-11-09
总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。那么我们该如何......
银行文明服务心得
发布时间:2023-08-14
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的.........
最新银行服务工作总结美篇 银行服务工作总结及工作计划(十四篇)
发布时间:2023-03-21
时间流逝得如此之快,我们的工作又迈入新的阶段,请一起努力,写一份计划吧。相信许多人会觉得计划很难写?以下是小编为大家收集的计划范文,仅供参考,大家一起来看看吧。......
文明服务工作总结(实用15篇)
发布时间:2023-11-15
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。相信许多人会觉得总......
银行投标服务承诺书(汇总15篇)
发布时间:2023-08-05
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下......
最新银行客服服务年度总结 银行客服年度工作总结(4篇)
发布时间:2023-08-06
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
银行柜台窗口服务工作总结范文
发布时间:2023-04-12
按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,2010年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和.........
银行客服年度工作总结 银行客服工作总结范文简短
发布时间:2022-10-31
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假......
银行优质文明服务心得 银行优质文明服务发言稿(模板八篇)
发布时间:2023-08-04
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要......
银行客服工作总结 银行客服工作总结字(3篇)
发布时间:2023-02-23
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来......
最新年度文明服务工作总结 文明服务工作总结大全
发布时间:2023-05-19
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
银行优质文明服务工作事迹材料
发布时间:2023-08-06
一、实施行长轮流带班制度,加强组织领导。 优质文明服务工作是立行兴业增效之本,该行把优质文明服务工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置,极大地促进了优质文明服务工作的顺利实施。该行成立了以行长为.........
银行电话客服工作个人总结 银行客服的工作总结(汇总二十篇)
发布时间:2023-07-15
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
银行服务客户工作总结精选
发布时间:2023-08-04
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考......
2023年优质服务工作总结 银行优质服务工作总结(十篇)
发布时间:2023-08-05
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来......
银行柜台窗口服务工作总结
发布时间:2023-08-21
按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,2010年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和.........
银行优质文明服务浅议
发布时间:2023-04-27
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在.........
银行优质服务总结
发布时间:2024-03-23
刚刚过去的4月,对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆A股,成都分行又在“2007理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中,金融业的竞争,实质是一种信.........
最新行政服务工作总结 行政服务的工作总结(汇总9篇)
发布时间:2023-11-20
总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践,其材料必须以客观事实为依据,不允许东拼西凑,要真实、客观地分析情况、总结经验。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇......
银行工会上半年服务工作总结
发布时间:2023-07-10
去年末,为不断提升我行的窗口服务质量,树立**银行一流服务的金牌形象,分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年,是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前,上半年的竞赛活动已.........
邮政局银行业文明服务月活动开展情况总结汇报
发布时间:2023-04-25
xx县邮政局银行业“文明服务月”活动开展情况总结根椐x邮金管33号传真电报的安排,我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议,局领导高度重视,认真组织安排此项活动,现将“文明服务月”.........
银行服务工作总结美篇(十二篇)
发布时间:2023-08-16
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来......
银行服务礼仪培训总结(汇总12篇)
发布时间:2023-11-08
总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工......
2023年银行服务管理工作总结 银行管理工作总结简短(5篇)
发布时间:2023-02-04
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?......
2023年银行文明服务心得体会(优秀15篇)
发布时间:2023-11-11
当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。我们应该重视心得体会,将其作为一种宝贵的财富,不断积累和分享。以下我给大家整理了......
银行客服的工作总结 银行客服年度工作总结(5篇)
发布时间:2023-03-20
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
2023年银行服务评比总结 银行员工服务评比活动(28篇)
发布时间:2023-05-01
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
银行优质文明服务之我见
发布时间:2022-08-07
银行优质文明服务之我见 周卓阳金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银.........
银行优质文明服务之我见
发布时间:2023-04-27
银行优质文明服务之我见 周卓阳 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的.........
银行优质文明服务演讲稿
发布时间:2022-09-05
当前,中国银行业的“服务时代”已经到来,银行业的竞争,是一种服务于信誉的竞争,是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌。下面是小编整理的银行优质文明服务演讲稿,希望对你有帮助。银行优质文明服务演讲稿一尊敬的各位领导、评委和同事们:大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。当前,中国银行业的“服务时代”已经到来,银行业的竞争.........
银行企业服务年活动工作总结
发布时间:2023-04-24
银行企业服务年活动工作总结农行新密市支行不断创新体制,着力改进金融服务,全方位服务企业发展。截至6月30日,各项存款余额达36.59亿元,较年初增加2.86亿元;今年新增各类贷款余额8354万元,其中发放中小企业.........
教育行业的文明服务活动总结(汇总17篇)
发布时间:2024-02-19
总结是对自身成长和发展的一种评估,有助于我们指导未来的发展方向。在总结中应该突出重点,避免冗长和啰嗦。总结范文中的语言表达和结构安排值得我们学习和借鉴,以提高自......
银行优质服务总结报告 银行业优质服务心得体会范文
发布时间:2023-07-21
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
银行企业服务年活动工作总结
发布时间:2023-02-20
农行新密市支行不断创新体制,着力改进金融服务,全方位服务企业发展。截至6月30日,各项存款余额达36.59亿元,较年初增加2.86亿元;今年新增各类贷款余额8354万元,其中发放中小企业贷款9户,金额2095万元。一、.........
银行企业服务年活动工作总结
发布时间:2022-12-30
“三有”理念保增长 六大举措谋发展作为金融管理部门,人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排,不但认真负责地服务好自身分包企业,还着眼全市发展,着力资金支持,全力贯彻适度宽.........
银行客服工作总结
发布时间:2015-01-19
银行客服工作总结(一) 一、加强学习,提高自身素质。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看.........
银行客服工作总结
发布时间:2022-08-18
一、加强学习,提高自身素质。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质.........
银行客服个人工作总结(汇总10篇)
发布时间:2023-09-27
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一......
银行客服个人工作总结(汇总12篇)
发布时间:2023-11-15
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。那么,我们该怎么写总结呢?以下是......
银行服务工作总结及2011年工作安排
发布时间:2023-08-06
2011年度服务工作总结 2011年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行.........
2023年银行服务工作总结(大全14篇)
发布时间:2023-11-09
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。大家想知道怎么样才......
银行客服个人工作总结范文简短 银行客服个人工作总结范文模板
发布时间:2023-08-11
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
最新银行客户服务工作总结(六篇)
发布时间:2023-08-15
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。怎样写总结才更能起......
最新银行服务工作总结经验(16篇)
发布时间:2023-04-05
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
银行服务工作总结报告(通用9篇)
发布时间:2024-01-14
报告是一种常见的书面形式,用于传达信息、分析问题和提出建议。它在各个领域都有广泛的应用,包括学术研究、商业管理、政府机构等。报告对于我们的帮助很大,所以我们要好......
银行开展志愿服务活动总结报告 银行志愿服务活动工作总结精选5篇
发布时间:2023-08-20
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,不如我们来制定一份总结吧。下面查字典小编......
银行工作总结汇报 银行工作总结范文6篇字
发布时间:2023-02-14
回首现阶段的工作,大家一定都收获颇多,需要及时写好工作总结了,工作总结的写作是可以让自己的工作目标得到明确的,下面查字典小编为大家精心整理银行工作总结汇报银行......
银行服务表扬信(汇总8篇)
发布时间:2023-10-14
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下......
银行服务工作培训心得体会 银行服务培训心得体会总结(4篇)
发布时间:2023-08-07
在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗?下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参......
银行大堂服务简报 银行大堂服务亮点案例七篇(汇总)
发布时间:2023-08-22
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给......
最新银行客服工作总结(实用15篇)
发布时间:2024-01-14
总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践,其材料必须以客观事实为依据,不允许东拼西凑,要真实、客观地分析情况、总结经验。什么样的总结才是有效的呢?这里给大家分享一......
2023年银行财务工作计划(汇总15篇)
发布时间:2023-10-25
在现代社会中,人们面临着各种各样的任务和目标,如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标,我们需要制定计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家......
银行客服工作总结和计划 银行客服工作总结(精选10篇)
发布时间:2023-10-28
制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响,并保持灵活性和适应......
银行优质文明服务事迹演讲
发布时间:2022-11-17
“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。××支行××分理处的一名普通员工,在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来,亲身经历了××分行发展的艰难岁.........
最新银行文员工作总结十 银行文员工作总结(汇总7篇)
发布时间:2023-09-13
总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。相信许多人会觉......
银行信贷工作年度总结 银行信贷年度工作总结(汇总15篇)
发布时间:2023-09-24
围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结,总结某一方面的成绩、经验。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希......
银行安全保卫工作总结及明年的工作思路(汇总15篇)
发布时间:2024-03-13
总结是对生活和工作中的经验教训进行总结和归纳,为未来的发展提供指导。写总结时,要注意适当的积极评价和激励,鼓励自己和他人不断进步。请看以下总结范文,或许能够帮到......
2023年银行物业工作总结 银行物业服务亮点(五篇)
发布时间:2023-08-22
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
2023年银行服务心得体会总结(汇总9篇)
发布时间:2023-10-20
每个人都有自己独特的心得体会,它们可以是对成功的总结,也可以是对失败的反思,更可以是对人生的思考和感悟。那么你知道心得体会如何写吗?下面我帮大家找寻并整理了一些......
银行信贷工作总结和明年工作计划范文(15篇)
发布时间:2024-04-15
通过计划的制定,我们可以更好地分配资源,避免资源的浪费和不必要的重复劳动。在制定计划时,我们需要合理评估自己的能力和资源,不要过于追求完美。小编整理了一些关于制......
服务员的工作总结简单明了的 服务员工作总结(模板15篇)
发布时间:2023-12-08
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。那么,我们该怎么写......
银行客服年终工作总结范文
发布时间:2019-09-02
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互.........
2023年为企服务工作总结报告 银行服务工作总结报告(优质18篇)
发布时间:2024-01-06
报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家阅读分享借......
最新银行客服工作总结精辟 银行客服工作总结(优质17篇)
发布时间:2023-11-08
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范......
农业银行文明创建工作总结
发布时间:2022-12-21
农业银行文明创建工作总结近年来,**市农行始终坚持以“三个代表”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作,着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫,不断深化各项文明创.........
2023年银行服务岗个人工作总结(九篇)
发布时间:2022-12-26
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
2023年银行优质服务工作总结(十四篇)
发布时间:2023-08-07
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
银行客服年终工作总结报告 银行客服年终工作总结(23篇)
发布时间:2023-03-06
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇报告呢?下面是小编带来的优秀报告范文......
最新乡镇工作总结 银行服务乡镇工作总结(16篇)
发布时间:2023-08-05
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢?总......
银行财务工作总结 银行财务工作总结及工作计划(六篇)
发布时间:2023-03-21
做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。写计划的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家带来的计划书优秀范......
最新银行员工工作总结 银行工作总结汇总
发布时间:2023-05-30
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
银行服务心得体会(汇总9篇)
发布时间:2023-10-16
当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。好的心得体会对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关......
银行支行工作总结及明年工作计划(大全15篇)
发布时间:2023-10-23
制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。因此,我们应该充分认识到计划的作用,并在日常生活中加以应用。......
银行工作总结 银行工作总结精辟(汇总4篇)
发布时间:2023-05-28
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
银行工作总结 银行工作总结精辟汇总(8篇)
发布时间:2023-05-30
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便......
银行服务心得体会(汇总12篇)
发布时间:2023-10-28
心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望......
银行工作总结 银行工作总结标题(汇总四篇)
发布时间:2023-08-06
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
最新文明服务的活动总结 文明服务活动简报(汇总六篇)
发布时间:2023-08-06
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
2023年村镇银行财务工作总结汇报 村镇银行行长工作总结(3篇)
发布时间:2023-08-07
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
银行工作总结 银行工作总结题目三篇(汇总)
发布时间:2023-03-30
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优......
银行服务工作总结及工作计划(通用16篇)
发布时间:2023-11-09
时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。通过制定计划,我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务,并设定合理的限制。这样,我们......
银行服务优化计划(汇总22篇)
发布时间:2024-02-17
通过制定计划,我们可以更好地组织我们的时间和资源。如何制定一个有效的计划是我们需要思考和探索的问题。下面是一些关于计划编制的经典案例,供大家学习和借鉴。银行服务......
2022年业务员服务客户的工作总结 银行客户经理工作总结范文
发布时间:2023-03-16
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写......
2023年银行财务工作总结(汇总8篇)
发布时间:2023-09-20
对某一单位、某一部门工作进行全面性总结,既反映工作的概况,取得的成绩,存在的问题、缺点,也要写经验教训和今后如何改进的意见等。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结......
银行客服年终总结工作 银行客服年终总结 疫情(19篇)
发布时间:2023-02-10
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......