XXXX，女，1959年4月出生，现任市人民医院护理部主任，副主任护师，市护理学会副会长、山东省护理学会理事、山东省护理教育委员会副主任委员、齐鲁护理杂志编委。多年来，她作为护理部主任，在工作岗位上始终如一，严谨求实，兢兢业业，圆满完成上级交给的各项工作任务。作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和
遵纪守法等各方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了全院广大干部职工的普遍好评。作为护理工作的领头人，她把每个职工的大事小情记在心上，经常与职工如朋友般的交心谈心，了解职工心中所想，心中所需，并尽量解决职工生活和工作中的实际问题，把职工思想“疙瘩”消灭在萌芽状态下，带出了一支创新、团结、严谨、求实的护理队伍。
一、感受亲情，创新服务
围绕“医院管理年”主题，带领护理队伍积极开展“感受亲情护理，争创优质服务示范病房”、“假如我是患者”、“5s”服务百日活动，“5s”即看见顾客站起来、用眼睛注视着对方、对顾客展开微笑、迅速地回答顾客的问题、让顾客满意。这件事情看似简单，要做到让病人满意，不是一件容易事，首先做到首迎和首问负责制，最大限度减轻病人痛苦，满足病人需求，出台了很多便民利民措施。每科设一名导诊护士，面带微笑接待新病人、主动帮拿行李，引导病人至床前，分管护士10分钟到病人床前分别介绍疾病知识、发放宣教单，温馨提示各种物品的使用，护士长30分钟内看望病人，协助办理入、出院手续。科内建立了随访热线登记本和连心卡，定期对特殊病人电话随访、家访。为居民举办健康教育讲座，深受群众好评，病人满意度由94%提高到98.6%。收到表扬信20封和锦旗6面，此项活动在《山东卫生》125期、《大众日报》3月6日专题报道。
开展了“五主动、六一句、十个一点”活动，强化护理人员的服务意识，规范护理人员的护理行为，得到病人及家属的一致好评。
树立“以人为本”的服务理念，多次组织职业道德教育大讨论、护士礼仪培训、规范行为报告会、护士优质服务百日活动，并制定了护理人员文明用语手册，各岗位制定不同的服务用语及服务承诺制度，培养了一支具有良好职业形象，技术精、业务强的护理队伍。
二、勇于开拓创新，努力做好本职工作
质量是医院发展的永恒主题。为保证医疗质量安全，从管理角度出发，推进专业发展，逐渐完善质量检查标准，细化检查细则，加大对各护理单元夜查房、随机质量检查的力度。针对查出的问题，每月分析、评价，在护士长例会上进行反馈，对全员进行质量讲评，首先从护士长开始，强化了质量管理意识，规范了工作标准。发放质量管理调查表，吸取好的意见和建议，并纳入质量管理。在市卫生局组织的历次检查中均保持第一名的好成绩，突出了龙头优势。
注重业务培训。为努力实现护理技术零缺陷，多年来始终坚持抓好护理人员的三基训练，分层次培训，理顺了卫生部的50项操作与相关理论并编织成书，题目为《临床护理技能操作手册》，在中国科技出版社出版，作为全市护士的工具书，针对书的内容进行强化训练，加强护士的岗位技能练兵，定期组织知识竞赛和技术操作比武活动，操作考核<90分，理论考试<75分者进行补考，补考未达标者进行经济处罚，使全体护理人员的技术操作合格率(85分)达100%，达标率(90分)95%以上。省卫生厅两次组织的护士岗位技能竞赛，获“团体一等奖”，个人单项第一和二等奖2人，三等奖1人，分别被授予“山东省护理岗位标兵”称号;两次参加市卫生局、市妇联、市护理学会组织的护理技能大赛，包揽所有单项第一，均获“团体一等奖”。
为提升全体护理人员的业务素质，每月围绕“护理风险管理、护理服务警示教育、护士素质与修养、外院护理服务汇报、静脉保护专题讨论会、安全输液、慢性伤口治疗新方案、手术室管理、西京医院新生儿重症监护”等内容进行培训。同时主动配合医院进行全院护士长竞争上岗，从护理文书、消毒隔离、病房管理、急救管理、picc进展、突发事件处理、团队建设、差错事故防范等方面对护士长进行了集中培训。落实护士长院内icu培训制度，提高重症管理水平。
三、科研创新，积极开展新技术、新项目
瞄准国内外先进的医院管理理念，先后派出36名护士到国外、省级以上医院学习护理管理、人文关怀、手术配合、重症监护等技术，提高专科护理水平。
成立静脉输液技术委员会，学习静脉输液新理论，开展静脉输液新技术，解决静脉输液中的疑难问题。广泛开展picc工作，自康复科开展第一例以来，现推广到全院近10个科室共完成1700余例，吸引了22家地、市级医院47名护理骨干来院进修学习。7月我院成功开展了第一例新生儿picc。申请山东省继续教育项目—picc置管与维护，推动了全省picc工作的开展，填补了我市空白。
成立了产后服务中
心，相继开展了新生儿游泳、孕期保健、亲子早教、准妈妈课堂、产后形体训练中心、家庭访视等一条龙服务，定期组织《围产期护理》科普讲座，传授母婴康乐知识。连续三年主办山东省继续教育项目—《护理管理与母婴康乐学习班》，邀请国内知名专家到会授课，为全省护理人员搭建良好的学习平台，提高了我院的社会效益和经济效益。
积极鼓励护理人员撰写论文，科研立项。自以来在中华牌杂志发表论文58篇，省级以上论文550篇，获国家专利16项，26项护理科研获市科技进步二、三等奖。本人独立完成护理科研并获市科技进步三等奖及参与护理科研6项，在国家级护理杂志上发表论文8篇，省级护理杂志发表20篇，专利4项，参编著作5部。
四、参与传染病防控，加强人员培训
(一)在“非典”与“人禽流感”防治期间，面对突如其来的疫情，不顾个人安危，积极投入救护一线。筹建隔离病房，组织护理人员进行防护培训，保证了防治工作的顺利开展，表现出崇高的爱岗敬业，无私奉献的大无畏精神。
(二)手足口病：
派出护理骨干到菏泽培训学习手足口病重症监护管理，负责全市及本院医护人员的培训。为手足口病病房配备了综合管理、业务、技术、能力强的护士长、护士，确保了患儿救护质量。接纳卫生局委派的9名定点医院护理骨干到手足口重症病房轮训。
(三)甲型h1n1流感
成立了医疗救治护理梯队，培训种子选手，负责培训梯队医护人员达8次，进行防护服穿脱考核。筹建了专用病房，进行区域划分，设置醒目标志，配备防护物品，制定合理流程。四次接诊医学观察病人，保证了护理及时到位。在省卫生厅专家组的督导检查中，传染病的防控工作得到专家组的高度评价，充分体现了我院的应急处理能力和救治水平。
五、积极组织开展各项活动
(一)“护士节”，为贯彻落实卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，组织“医患沟通技巧”比赛，拉近了护患距离，增进患方对医务人员的信任和理解，构建了和谐的医患关系。
(二)组织义诊活动，到敬老院为孤寡老人、保育人员进行健康查体、心理咨询、设健康档案，以传授保健知识，提高人们的保健意识，增强自我保健能力。
(三)“三八节”，组织“责缘任重，美由心生”为主题的演讲比赛，参赛者深刻认识到自己岗位的重要性和所负的责任，表达了对工作、对生命的挚爱，诠释者白衣天使的誓言。
近年来，她带领全体护理人员开展“春蕾计划”活动，她通过个人结对帮扶、募捐等形式，为12名特困家庭儿童交学费并购买学习用品，资助她们完成学业;到碑廓镇张家岭村为6名贫困女童送学费及学习用品，使女童感受到社会大家庭的温暖;带领52名护士长为一中20名家庭贫困的高三女生捐款10000元，与她们结对帮扶，奉献白衣天使的爱心;“5.12”汶川大地震后，带领全院护理人员积极报名参加一线抗震救灾工作，个人捐款7000余元，准备急救物资，随时待命出发。这种一方有难，八方支援的实际行动激发了大家的工作热情，迸发出爱的力量，促进了人与人之间的和谐。
在她的带领下，护理部自98年以来先后荣获市级、省级“巾帼文明岗”称号，连年被评为医院先进科室，多次被市妇联授予“巾帼文明标兵队、职业道德先进集体”、获省、市护理技能大赛“团体一等奖”;被省、市总工会授予“十佳女职工建功立业标兵岗”、“五一劳动奖状”，被市妇联授予“巾帼建功先进集体”。她个人多次受到市政府、卫生局的表彰，连年被评为医院先进工作者、优秀工会工作者、优秀共产党员;特别是“非典”期间，临危不惧，表现突出，被市政府授予“嘉奖”称号，被市妇联授予“妇女维权先进个人”和“第五届巾帼十杰”、“市三八红旗手”;被市双创办、卫生局记为“三等功”，被省卫生厅授予“优秀护理工作者”称号。
