【摘 要】 本文在阐述情境构建式案例教学法特点与优势的基础上，探讨了其在高职类《物业管理概论》课程教学实际案例中的设计步骤与环节，分析总结了应用实践效果，并指出了应该注意的问题，以期取得更好的教学效果。
【关键词】 情境构建;案例教学;物业管理概论;应用实践
一、引言
情境式教学法亦可称之为实践教学法，或是体验式教学法。简而言之，便是使学生“身临其境”，在教学中充分利用形象，创设具体的生动的场景，使其自主自动地强化自己的法律职业者角色，调动他们的思维，从而引导学生从整体上理解和运用法律思考、解决问题的一种教学方法，使学生能够“学以致用”，同时有利于记忆和巩固理论知识。《物业管理概论》是学院房地产经营与估价高职专业开设的一门专业必修课程，也是唯一的一门物业管理类课程，因此在这门课程的学习中，要在有限的课时内让学生能够掌握物业管理的各类主要技能。由于本门课程是一门实践性和操作性较强的课程，与实际生活相联系，因此在之前的教学中始终采用案例教学法进行教学，收到一定的效果，但是效果不够理想，学生参与案例讨论的积极性仍然不是很高，缺乏实战演练，不能有效地将学生们带到真实的情景中，所以在课程的教学过程中尝试采用了一种改进式的案例教学方法――情境构建式教学法。
二、情境构建式案例教学法的特点与优势
使用情境构建式教学法，首先构造出一个特定的情境， 学生被要求将自己假设为该特情境中的一个角色， 然后学生在角色模拟中扮演和发展这个角色的行为。角色模拟是一种主动学习方法， 通过让学生扮演某一特定情境下的角色， 营造出使学生能主动参与其中的学习环境。该方法在教学中的价值主要体现在两个方面。
1、对于学生的价值
由于角色之间存在相互作用， 一方面，情境式教育强调身临其境，在教学中充分利用所选取的案例创设具体生动的场景，使其学生自动地强化自己的角色在亲历亲为处理事件的过程中经常加深了学生对物业管理理论的理解。另一方面，情境式教学中学生成为主角，更能激发学生的求知欲，学生会主动去查阅资料或者向教师求助，这也有利于培养学生综合素质能力，拓展学生的知识容量。
2、对于教师的价值
由于在情境式案例实施的过程中，虽然学生处于主体地位，但具体的情境设置、角色设计、引导问题设计、问题解决方案等，仍然需要教师来进行，所以在这个过程中就对教师自身的理论和实践能力提出了更高的要求，教师必须不断充实自己的相关理论知识，才能做到在指导和分析总结学生情境式表演的过程中游刃有余。
三、《物业管理概论》课程情境构建式教学具体实施过程
本次情境构建式案例教学实施是在原有的物业管理案例库基础上选取合适案例进行。
1、典型案例的选取
以“客户投诉管理”这章的教学为例，现在想要学生掌握“客户投诉处理程序”这个知识点，就可以采用情境构建式案例教学法进行。
2、事件情境构建
设置客户投诉的几种典型情境，假设针对突然停水停电的投诉、服务态度不好的投诉、环境卫生保养不善的投诉、物业服务收费纠纷、设施设备不到位的投诉五各方面进行设计。
3、角色设计和分组
将全班同学分成5组，6人一组，其中包括业主1名，前台接待人员2名，部门主管1名，物业经理1名，主持人1名，每组负责角色扮演其中设置的场景之一。
4、强调本次模拟情境可能涉及的相关理论知识
由于学生的学生扮演还是要以一般性理论知识为基础和前提，所以在正式的角色扮演之前，要由教师强调客户投诉的基础知识，包括投诉内容的分类、投诉预案准备、投诉界定、投诉处理的基本方法，当然也允许学生在表演的过程中加入即兴发挥的部分。同时，指出表演过程中应该注意的问题，提出对学生所扮演角色的相应要求。
5、课堂分组讨论
每组设置1名组长，具体分配各位同学的角色，然后由各位成员共同针对本组表演按方案进行讨论，同时有不清楚的问题可以向老师咨询，尽量确保表演能够顺畅、有序地进行下去。
6、实际情境模拟
各小组抽签确定表演顺序，由主持人陈述事件发生背景，各位组员依据自己的角色分工依次呈现投诉事件的起因、发生、处理过程以及处理结果。
7、学生互评与教师点评
8、理论升华
运用情境构建式案例教学法，仅仅表演点评是远远不够的，教师一定要再最后针对设置的情境进行归纳总结，升华成为学生需要掌握的理论知识，这样才能够真正实现我们的教学目标，使得学生将理论与实践有机结合起来。
四、运用情境构建式案例教学取得的实践效果分析
本次研究利用了两个学期的时间，将情境构建式案例教学法运用到《物业管理概论》课程的教学实践当中，取得较好的教学效果，主要体现在以下几个方面。
1、学生的学习该课程的兴趣和积极性大大提高
学生之前上课经常会有睡觉、开小差的现象，该方法实施后，大大减少了此类现象的发生，大多数学生都表现出对该门课程学习的极大兴趣。
2、学生的自主思维能力和主动性增强
学生在情景模拟前的讨论过程中为了使得自己的表演更加丰富和贴近生活，会发挥自己的主观能动性，一改此前思维懒惰的整体状况，主动阐述自己的观点。
3、学生创造性有所提升
学生创造性解决实际问题的能力有所提高，在情境模拟的过程中会提出很多新颖、独特的观点。 4、学生的考试成绩有不同程度的提高
在两个学期学生考试成绩和之前学生考试成绩的定量对比分析中发现，学生的平均分数、最高分数和及格率都有所提高，超低分几乎没有出现，学习效果非常好。
五、情境构建式案例教学法实施过程中应注意的问题总结
1、围绕教学目标合理适度地应用情境教学
情境构建式案例教学法只是对于传统案例教学法以及传统理论讲授方法的一种改进，但并不意味着可以把所有的物业管理知识都转化构建为某一种实际情境，让学生进行角色扮演，只能适时采用。要与传统的教授法和案例教学法有机结起来，才能真正实现理论和实践的良好结合。
2、选题要具有典型性
物业管理课程中涉及的内容很多， 几乎每个章节都可以设计出角色模拟活动， 然而并非所有的角色模拟活动都具有很好的教学意义。因此， 在进行角色模拟教学活动准备时， 教师应结合教学的内容， 在调查研究的基础上， 进行精心选题。选题时要考虑：该选题是否为社会上关注的物业管理热点、焦点问题， 是否具有典型性， 是否具有丰富的理论内涵。
3、在进行正式的角色模拟前要有充分的准备
如果教师提出角色模拟的要求后，马上要求学生进行表演，效果会非常不好，最好提前一次课或一周时间就给学生布置具体任务，让学生下去讨论，然后再进行表演，才能保证情境构建式案例教学法成功进行，达到预期的教学效果。
4、不要追求唯一答案
《物业管理概论》这门课程本身就不像数学、化学等基础学科一样，有一个标准答案，所以在学生表演和分析的过程中，要允许学生有创新，有不同观点，只要能完美地解决物业管理问题，就是好答案，没有对错之分，对学生提出的不同方案，教师要善于引导学生去发现各方案内在的独特价值， 并致力于发展学生对不同方案进行评价分析的能力。
5、教师需提升自身综合素质，提高课堂组织能力
在情境案例式教学法的实施过程中，明显发现如果教师对于某一方面理论知识掌握不够深入，就会在情境设计和学生表演的过程中不能很好地设计情境和掌控现场。情境教学中虽然学生是主体，教师是辅助，但在学生主导的基础上，教师需要适时加以修正。课堂讨论中需注意引导、控制，以免学生离题，纠缠于一些没有必要的细节。
6、教师要充分了解每一个学生特点
教师只有充分了解各个学生的特点，才能使得角色扮演的分组更加合理化，不同性格和擅长领域的同学所扮演的角色是有其特定性的，每个同学的基本素质和能力也是有所区别的，所以在分组的过程中必然要考虑到这些因素的有机结合，使得每一组同学能够发挥其最大效用， 做到事半功倍。
7、完善评价体系
本次没有对学生角色扮演的评价方法进行深入研究，实际上，教师对每组学生的评价中应着重考查学生参与讨论的积极性，思维要点的选择是否科学，能否抓住重要问题和是否抓住了问题的实质和关键，运用了哪些思维方法，角色扮演中的现场表现等，再给出每个方面的具体分值，最后进行加总，可以作为平时成绩的一个重要参考，在日后的教学中会继续进行细致研究。
六、结论
物业管理中的情境模拟是对物业管理过程的真实演练，通过模拟真实的管理环境，通过让学生扮演管理主体参与管理过程来对学习到的理论知识进行运用演练，或者从演练中升华出理论。这种教学方法生动活泼，教学实践表明，情境构建式案例教学法更能调动学生学习的主动性与积极性，起到良好的教学效果。对于实践过程中发现的问题，还会在日后的教学中进行进一步的研究与改革。
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