【文章摘要】
工会工作是党的群众工作的重要组成部分。在新形势下，提高企业工会工作的群众满意度，要在为职工群众提供有效服务上下工夫， 进一步更新服务理念，提高服务层次，深化服务内涵，拓宽服务领域，提升服务本领。
【关键词】
工会工作；创新思路；群众满意度
随着市场经济的不断发展，国有企业改革，深化企业组织形式、分配方式和员工需求呈现多元化、多样化格局，工会工作的领域、对象内容、方式等都发生了一系列新变化。面对新形势新任务新要求，企业工会要充分发挥组织群众、服务群众、维护合法权益的重要作用，增强吸引力、影响力和凝聚力，提高职工群众的满意度，创新思路， 找准定位，眼睛向下，为民务实，把为职工提供有效服务作为工作的出发点和落脚点。
2013年，巴陵石化为优化分析检验人力资源配置，将公司范围内13个科级质检单位进行集中重组，成立了服务型的新技术中心，整体结构分为七个生产检验站和煤炭、原料等几大块，主要分布在城区和云溪区两地，职工人数由原来的150多人增加到900人，组织结构也由单一的生产型检验变成综合型的检验机构。面对管理地域广、人员结构复杂的情况，技术中心工会必须调整工作对策，努力建设群众认可度、满意度高的工会组织。
1 以职工满意为宗旨，更新服务理念
代表和维护职工权益是企业工会赖以安身立命的根本基础，是体现工会组织特色的本质属性。技术中心工会组织要履行好自己的职责，必须根植于职工群众，以党的群众路线教育实践活动为指南，树立以职工为本的理念，把尊重职工、依靠职工、为了职工作为工会工作的价值取向，把职工群众的呼声和要求作为第一信号，把实现职工群众的愿望和利益作为第一追求，把职工群众认可不认可、满意不满意、赞成不赞成作为检验工会工作的最高标准。要注重源头参与，加强多层次、全方位协商机制建设，依法维护职工群众的劳动经济权益、民主政治权益、精神文化权益和生存发展权利，切实保障职工群众的根本利益。要主动维护职工群众特别是弱势群体的具体利益，争取中心党政领导的支持，创建帮扶品牌，建立“一个中心”和“三项制度”，即困难职工帮扶中心、帮扶跟踪问效制度、爱心助学制度、走访慰问制度，根据企业不同层级、不同群体、不同类别员工的不同需求，因人制宜，提供贴身贴心的服务，增强工作的针对性和实效性。
2 以源头维权为重点，提高服务层次
职工的需求千差万别， 概括起来主要有三： 一是政治利益，即主人翁地位的落实；二是经济利益，即经济收入、福利待遇的保障；三是文化需求，即精神生活的满足。技术中心工会组织要满足职工群众的多样化需求，以科学发展观为指导，坚持走群众路线，在主动依法科学维权上下工夫，既立足实际，又着眼长远；既注重实效性，突出对职工眼前利益、具体利益的维护，更注重战略性，强化源头参与，从推动决策和完善机制层面保障职工的整体利益、根本利益和长远利益，不断提高服务层次和水平。完善以职代会为主要载体的职工权益保障和重大问题决策审议机制；以厂务公开为主要形式的企业民主管理和监督机制。抓住决策前建议、决策中参与、决策后监督三大环节，充分表达职工群众的意愿和呼声，忠实地履行好职工代表的神圣职责，从源头上保障职工的合法权益。要以制度建设为根本，进一步细化、量化、硬化有关制度，规范操作程序，强化刚性约束，让职工利益表达机制化、法制化、规范化、经常化。
3 以素质工程为载体，深化服务内涵
在市场经济条件下，职工的就业能力、经济待遇、发展前途与其知识水平和技能素质密切相关。大力实施职工素质工程，增强职工的竞争实力和发展能力，是工会组织对职工最贴身的服务。技术中心工会组织应以职工素质工程为载体，采取“工程” 式的组织实施方式，制定系统的工作目标、推进计划、落实措施、经费保障和考核评估办法，使该“工程”不断提档升级。要在继承传统的职工读书自学、岗位练兵、技术比武、技能大赛等活动的基础上，积极吸收和借鉴现代教育培训的方法和组织形式，把着力点放在提升职工的学习能力和创新能力上。运用现代化的教育培训方式，利用内部网络平台建立“学习型”组织网站，鼓励职工运用现代及信息技术进行网上互动学习和交流，开展网上技术讲座、技术论坛、知识竞答等活动，不断探讨理论和业务新知识，拓展教育培训的广度和深度，营造“学习工作化，工作学习化”的浓厚氛围，把素质工程不断引向深入。
4 以职工之家为依托，拓宽服务领域
把工会组织建设成为职工之家，是职工群众的期望。因此，技术中心工会应主动适应企业深化改革的新形势和企业组织形式、员工身份多样化的新特点，创新工作思路，最大限度发挥能人作用和女职工学校优势，实施有效地动态建家。以工人先锋号、芙蓉标兵岗、模范职工小家建设为基础，增强基层工会组织的吸引力和凝聚力。把“突破、加强”作为建家活动的新内容，以点带面，因地制宜，突出岗位特色，不断创新、巩固工会工作基础。要拓宽服务领域，发挥工会组织的优势，不断满足职工群众日益增长的精神生活需求，挖掘有不同特长的职工群众，以协会方式成立兴趣小组开展活动。满足职工从传统的文化娱乐向科技法律、健康咨询、实用知识、技能特长等方面延伸，从企业向社区、家庭延伸，让“ 职工之家” 真正成为文明之家、科学之家、健康之家，成为职工不可或缺的精神家园。
5 以自身建设为关键，提升服务本领
工会干部要为职工提供满意的服务，必须具有过硬的本领和良好的作风。工会干部要自觉地加强政治理论和业务知识学习，努力学经济、学法律、学管理、学技术，努力使自己成为组织动员职工的能手、协调劳动关系的专家、关心服务职工的模范。要积极探索新时期工会工作的新特点、新规律，准确把握职工群众的新期待、新要求，全面履行“维护、建设、参与、教育”等四项职能，把维护职工权益贯穿于推进企业改革发展的全过程， 在主动依法科学维权上推出新举措、实现新突破。要强化大局意识、责任意识、服务意识和奉献意识，牢固树立“ 一切为了职工， 一切依靠职工”的群众观、“职工利益无小事，工会工作无虚事”的工作观、“把工会工作当成党和群众的事业干，把职工的事情当成自己的事情办”的价值观，主动深入基层、深入群众，真诚倾听职工群众呼声， 真实反映职工群众愿望， 真情关心职工群众疾苦，善谋大事，会解难事，乐办实事，常办好事，用满腔热情、优质高效的服务，赢得职工群众的信赖和拥护。