三国时期蜀国丞相诸葛亮，旷世奇才，亲身处理国家大小事务，完善而周详。“事必躬亲”赢得了后人推崇，却累死在阵前。而北宋宰相吕端，不拘小节，只抓大事、关键，同样赢得身后赞誉。后来意大利经济学家帕累托发现了“二八法则”，也叫“80/20效率法则”。“二八”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”之简称，即在管理上重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。要分清主次，抓住“20%”，牵住“牛鼻子”，就能取得经营的巨大成功，而不必“事事躬亲”。这种管理模式体现的正是例外管理原则。那么什么是例外管理呢？
一、什么是例外原则
例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一，是针对高层管理者的重要原则之一。
1.例外管理原则的内容。例外管理认为应该尽量将管理中大量的事务性工作进行规范，组织的高层管理者把大量的日常事务授权给下级管理者去解决，而自身仅保留对例外事项的决策与监督权，通过这个举措不仅可以确保正常的管理工作，还能够对待例外的管理工作，这就是例外原则。
例外管理由管理学引入领导学，并非职业经理就不处理程序化决策了。因为程序化决策与非程序化决策的界限不是绝对的，程序化决策在一定条件下可能转化为非程序化决策，职业经理就需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之内，在此基础上采取相应措施进行决策。
例外管理原则的特点。与领导集团内部成员之间的分工协作不同的是，在例外原则中，被授权者保留相应的自主权和行动权，但同时领导者也并不是撒手不管，而是仍然对其拥有指挥权与监督权，下属实则成为了上级手臂的延伸。
（1）例外原则要求区别管理
在组织层级管理上，泰罗提出“例外原则”。有些学者认为泰罗的“例外原则”就相当于法约尔的“天桥”。泰罗的例外原则侧重于要求组织中的每一层级都只管本层级应当管理的事务，不要“一竿子插到底”，在明确各层级职能任务的基础上，实现层级分权，并达到各层级的权责一致。法约尔的“天桥”理论，则是在尊重等级路线的同时保持行动的迅速和横向的沟通。
所谓“例外原则”，就是领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部门按章办事即可。所以，管理者对各项工作应区别管理。如在城市治理中，市长有时会碰到一些例外情况。如突发事件、危险时刻、重大事故和紧急任务等，就需管理者区别对待，因为这些事关系着社会的稳定与人民生命大安全，不是一般放权就能解决的问题。
（2）例外原则与战略管理
战略管理是指企业高层决策者根据企业的宗旨和对企业内务部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。例外管理所包含的另一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理。这一做法实际上给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。贯彻这个原则，可以使企业领导者减少日常重复性工作，集中精力抓大事，同时可使下级增强独立工作的能力和负责精神。
由此可见，例外原则实际上包含一些战略管理的思想。例外原则要求管理者在处理问题时要有全局、长远、预见和权变观点，这一点与战略管理不谋而合。例外原则同样需要管理者做出战略决策，保持战略自由度，寻找战略重点，进行战略预测和战略规划，实现战略目标，而这些都是战略管理需要关注的要点。
二、为何要实行例外原则
许多组织的领导者都会遇到一个很可怕的难题：虽然自己整日为企业的事务忙忙碌碌、尽心尽力，纠结于愈来愈多的事务性工作，但是组织的运行效率却异常低下，整个组织面临低效而又混乱的局面。面对如此混乱的局面，管理者们必须采取措施，找到一种行之有效的管理模式，而例外原则正是解决此问题的一剂良方。
三、施行例外管理的原则及其注意事项
要让例外管理在企业管理中发挥最大效果，必须坚持一定的原则，具体来讲要遵循以下三原则：
1.授权前。一定要将例行和常规的权利授予靠得住的人，这不是利益的分配，不是荣誉照顾，而是为了把事情办好，因此要选择思想品质端正，有事业和责任心的人作为对象。只有在授权前挑选出合适的对象，才能对其进行授权，这是例外原则有效施行的良好开端。具体而言，在选择授权的下级管理人员时，应当重点考虑以下四类人员：勇于开拓创新者;善于团结合作的人;善于独立处理事务的人;曾经犯过偶然错误渴望得到改正机会的人。
2.授权中。在实行授权的时候，授受双方应当明确划分各自的责任。授权者相对于受权者而言，其居于优势地位，应该对保留的权力承担相应的责任。授权者要使受权者明了所授任务的职责范围、完成标准以及权利的范围，让受权者清楚地明白自己获得哪些权利，权力有多大，并且还应当要承担哪些责任。
3.授权后。并不是授权之后的一切相关事宜都与领导者无关，实际上，授权是一个双方接受的过程。因此，领导者在授权后应当做好以下四点：
一是为受权者打造更多的信息渠道。受权者的地位使他们获得信息的渠道具有很大的局限性，管理者应该在受权者需要的时候以自己的影响力为其扩大信息来源。
二是为受权者提供获得信息的优良手段。为了可以及时准确地获取所需信息，管理者有责任和义务为受权者配置更好的信息接受和处理工具，有责任向其传授更加高效的信息处理方法。
三是直接向受权者提供信息。有的时候，管理者自己手中掌握了有用的信息而下属并未掌握，这时候管理者应当尽可能地把自己掌握的信息提供给下属。 四是为受权者传播信息。受权者为了工作的需要，经常会向外传播自己的信息，如果由管理者来传播，就会更加权威和正式，取得更好的效果。
除了遵循以上原则，贯彻例外工作原则还应注意以下事项：
1.推行工作程序标准化首先对任何工作都要问三个“能不能”：
（1）能不能取消它？
（2）能不能与别的工作合并？
（3）能不能用更简便的办法代替？
其次，对确认要做的工作，要明确由谁去干？谁来提供资料？怎么干？干到什么程度？什么时间完？完了转给谁？这些要求都要通过标准化和业务流程图规定下来。各个流程衔接起来，就构成了企业全部工作体系。按这个工作体系的程序进行工作，就能做到忙而不乱，秩序井然，提高效率。
2.领导者不干预下一层次的事。要按照组织原理中的有关原则，领导者不干预下一层次的事。随意干预下一层次工作的后果必然是：一方面浪费了自己的宝贵时间与精力;另一方面只会造成下级没有主见、没有责任感，又反过来加重自己的负担，形成恶性循环。必须牢记：“凡可以授权给他人做的，自己不要去做”，“当你发现自己忙不过来的时候，你就要考虑自己是否做了下级可做的事，那就把权分派下去”。以此来提高领导者自身的工作效率。
3.领导者不直接回答下级的问题。
领导者不直接回答下级的问题，只回答下级关于问题的建议。一个只会向上级提问题而不善于提出建议的下级，是不称职的下级，应予撤换。
四、例外管理的意义
1.对员工――意味着机会和空间。在例行化、流程化的工作中放权（让下属去执行）是例外管理所包含的一个重要思想，这一措施实际上给下属创造出更多的机会、更广的空间，下属获得了更大的自主权、更多的信任。
2.对授权者――可以节省大量的时间和精力。例外管理原则要求，企业的领导者只需对那些重大的经营决策问题进行处理，将那些已经有制度化、标准化的解决方案的事件（即例行问题）交由企业中的各级人员去处理。这样一来，就会大大减轻企业中的高层管理者的日常事务性工作负担，使他们能集中精力进行企业的重大问题的经营决策。
五、例外管理的弊端与对策
1.例外管理的弊端。有时候下属会将自己职责以内的工作和矛盾推向上层领导人员，使得上层领导人员反而被下属牵制，客观上受下属领导。除此之外，还有权力失控的风险。
2.对策。领导者面对这种现象，应当鲜明挡回，下属提交的那些本应是下属个人去解决的矛盾，让其自行处理，并予以适当批评，有时领导者还应严格考核制度，严惩工作标准低、推诿责任的下属。防止权力失控的关键在于监督。监督可以避免被动地被下属牵着走。授权后，领导层的详细工作变少了，但其指导与督促的任务则相对变多了，他们要时刻关注受权者的工作状况与信息，并发现其中的问题，确保能及时纠正官僚主义的倾向。其实“例外”思想不应只体现在管理活动上，还应当时时处处学会突破常规，变换角度思考问题，充分理解例外思想，那样我们才能将许多随意、模糊的东西变得有序、清晰。
六、例外管理的典型案例
《史记》记载过这样一个故事，讲的是汉代一位名叫丙吉的宰相。有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问;而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀人事件”看成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的管理思想，对一个公司的管理及相关工作有着很深的启示。
目前，很多公司发展迅速。但是，管理的规范化、职业化程度还比较低，存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损害，因此重视例外管理是非常重要的一个问题。
公司在管理上一再强调要把工作做细、做实，其目的都是要促成管理的规范化和职业化，从而达到组织和流程运作的高效、有序，以此促进公司核心竞争力的全面提升。规范化、职业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然。
丙吉对“杀人事件”置之不理，也就是将流程内事件的处置权按流程赋予了地方官吏，自己不做无谓的干预，既体现出对下属的放权，又体现出对下属的信任，这对于一个成功的领导来说，是很重要的。
“例外”思想不仅仅只应体现在管理上，其实我们每个人在工作时都应培养“例外”的思想。现有的不一定就是最好的，要善于打破常规，经常换一个角度、一套思路去看问题，充分理解丙吉“问喘”的高超管理智慧和工作思路，只有这样，才能把管理及其他工作中随意、模糊的东西变得有序、清晰，使管理在职业化、规范化的进程上走得更快、更远。
七、管理会计中的例外管理
在管理会计中“例外管理”的情形有：在核算中出现会计信息与实际情况不符且差异巨大的情况;出现欺骗、隐瞒和舞弊行为;管理会计系统、内部控制系统出现重大问题;市场环境发生重大变化;各种意外灾害的发生，等等。“例外”的特点一是随机性、突发性，随时可能出现在企业的日常经营中，在人们预料之外，又没有经验可供借鉴。另一特点是重大性、风险性，会使得管理会计的预见性、可控性大幅度降低。这不是预算中的常规事件，没有固定的解决方案，要提前预防。实行“例外”管理，可以使管理会计人员有更多的时间和精力专注于非常规事件，使其管理途径逐渐缩短，能集中精力对重大问题进行经营决策，为提升企业管理绩效提供一种更为可靠的保障。如在成本控制时运用“例外管理”。运用标准成本时，往往会出现成本差异分析。而成本差异的种类是繁多的，为提高效率，应把主要精力放在可控成本差异（如数量差异和可控差异）以及非正常的成本差异金额较大、出现成本差异的持续时间较长、影响重大、舞弊等情况上，成本管理控制才会更加有效。
美国管理大师彼得・德鲁克曾一语道破天机：“当前社会不是一场技术革命，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命―――打破常规。”市场变化不可预测，没有固定解决模式，无任何经验可借鉴。管理会计一是要正视现实，沉着面对，对例外事件进行剖析，并综合考虑解决事件所带来的效益和成本，作出正确的判断;二是把人力、物力、财力资源有效的整合，利用专业化知识进行分析判断，并作出战略决策。另外，在危机爆发前，要有计划、有系统地找到危机因子，完善危机管理流程。
“例外管理”对企业的发展至关重要，它遵循按级负责的管理工作原则，运用好“例外管理”就可以从日常繁琐的事物中解脱出来，用更多的时间和充沛的精力去处理涉及全局性的重大问题。将标准化、流程内的日常事务授权下级去处理，给下级提供更多空间、更多信任，以提高其专业化技术水平和知识水平，发挥每个会计人员的价值，进而使团队管理水平不断提高。
基于“二八法则”而实行“例外管理”，抓住普遍问题中的最关键性问题，就抓住了“牛鼻子”，能起到优化资源配置、强化工作效能、实现企业价值、转化企业危机的作用，它无疑是一种有效的管理会计方法。