[摘 要]随着教育改革的不断深化，构建一套符合本校校情的教学质量监控体系是必然的选择。我校将以教务管理网络化建设为基础，力图打造一套无缝式面向过程的动态教学质量监控信息平台。该平台从多渠道进行教学信息收集，集中完成信息整合和转输，建立信息循环反馈系统并定期对信息进行归类分析处理，为教学质量监控提供支撑点和着力点，从而进一步强化教学过程管理，提高高校教学质量。
[关键词]信息收集 循环反馈 教学质量监控 信息平台
随着高校教育规模日益扩大、行业内竞争日益加剧，提高高等教育教学质量成为我国高等教育发展战略的重中之重，这也成为国家、社会、学校共同关注的重要问题。近年来，国家对提高高等教育教学质量在宏观方面进行了监控和评价，保障了教学质量的稳步提高。各高校均已建立或在逐步完善教学质量监控体系，然而单从结构上看，这些看似完善，但可操作性不是很强，难以及时有效反映教学和教学管理过程中存在的问题。因此构建一套符合校情的教学质量监控体系成为各高校发展过程中的重中之急。[1]近年来我校在教学运行过程中积极探索，将以教务管理网络化建设为基础，强化过程监管，尝试着打造一套面向过程的无缝式动态教学质量监控信息平台，为教学质量监控提供着力点。
一、多渠道进行教学信息收集
对教学信息进行有效地收集是高校教学管理中尤为重要的一个环节。通过近几年的实践和探索，我校已初步构建起一套层次分明、路径清晰、系统协调的多渠道教学信息收集体系。具体来说，就是以校领导、教学督导专家、教学管理人员、教师、用人单位、学生和学生家长等为根本“信息源”，以教务处为信息接收和处理核心的信息流程体系。
高校教学工作的开展需要校领导的宏观指导、教学督导专家的监控和教学管理人员的积极参与。校领导和督导专家通过听课、教学工作例会、各级各类教学会议、校外互访交流等形式将教学信息和教学过程中存在的问题反映给教务处。尤其是近年来学校将开学的第一天规定为校领导听课日、每个月第一周规定为校领导的听课周，这些举措加大了信息的获取量。教务处将收集到的信息通过教学质量监控信息平台进行汇总和分类处理。
学生和教师是教学一线的亲历者，可及时发现教学过程中存在的问题。[2]学生可以直接向任课教师反映教学实践当中的问题，也可通过教学质量监控信息平台反映教学过程和教学环节中出现的问题。教师可充分发挥自身教学能动性，对教材选用、课程设置、课时安排、学生成绩管理、教学设施和设备使用等方面通过教学质量监控信息平台提出合理的改进意见。
此外，学校与用人和实习单位以及学生家长保持密切沟通与有效互动对学校培养合格的应用性人才极为重要。若开放专门的信息收集和反馈平台，学生家长可以向学校反映学生的学习动态和思想状况，以便学校准确地掌握学生的学习需求；用人单位和实习单位可以向学校反馈学生的就业和实习情况，学校根据学生的学习需求、就业和实习信息的收集，通过对收集信息的处理，分析归纳，及时对本校的专业设置、课程设置、招生规模、招生人数和教学方法等作出相应调整，以满足社会对人才的需求。
从多方面、多渠道了解学校教学工作的问题与不足，充分体现了信息传递途径的多样性、信息来源的真实性和广泛性等特点。多渠道加强教学信息收集不仅能为教学工作深入细致的开展起到积极的导向作用，而且还能为教学改革的不断推进提供正确的指引。
二、集中完成信息整合和转输
信息的整合和转输是一个庞大的系统工程，而借助教学质量监控信息平台，可有效完成信息的综合、分析、处理和反馈。[3]教务处在平台上首先对收集到的教学信息进行分类，将其分为不同的模块，这些模块包含教学方面的，如培养方案、教学计划、教材使用、专业设置、课程设置等，也包含教学管理方面的，如后勤服务、学生管理、师资管理、资产管理等。教务处可按天或周及时将收集到的教学信息根据模块划分通过打钩等形式选定后在线派送到相应部门，如教学院部、后勤管理处、资产管理处、人事处、学工处等，各部门必须在有限的时间内对教学信息进行处理和任务落实后再反馈给教务处，否则教学质量监控信息平台上将会自动给予信息提示，督促相关部门尽快处理出现的问题。
教务处作为教务管理的主要部门要切实完成好教学信息的整合和转输工作，在整个教学质量监控信息平台担负起桥梁和监控的枢纽作用。
三、建立信息循环反馈系统
教学信息循环反馈制度的建立与完善对促进教与学的互动，促使教学管理部门科学决策，稳步提高高校教学质量具有重大的意义。[4]实践证明，通过及时的信息反馈能提高管理者的认识水平和判断能力，杜绝各教学环节中出现的漏洞，能实现教学管理高速正常运转。
教务处作为信息反馈平台的总体控制部门，对收集到的信息进行整合、分类处理，通过系统在线反馈给学校各相关部门联络员，各联络员在接到信息后和本部门领导反映，经充分研讨后进行任务的落实，同时将任务的落实情况通过在线反馈转送给教务处。教务处也可实时查询各相关部门的任务完成情况，对未完成的任务进行提示和督促。教务处对相关部门已落实的问题反馈给“信息源”，即校领导、督导专家和学生及学生家长等，“信息源”可以登入教学质量监控信息平台进行查看并对处理结果做出反馈，有必要的话，教务处将做出再反馈，形成良性循环反馈体系。在这个体系中，通过动态信息平台的构建，缩短了反馈周期，使反馈渠道畅通，减少了信息传输过程中的阻滞，减少了反馈误差，促进了信息反馈的良性循环和健康发展，使得平台内各角色的意见和建议均得到了有效而精准的落实，做到了“件件有回应，事事有落实”，较为高效地完成了教学和教学管理的运行。
四、定期进行信息统计分析并予以公告
教学质量监控信息平台不仅能对教学信息进行全方位的搜集、整合、转输和反馈，更为关键的是能定期对教学信息进行统计分析并予以公告，形成相应的评价机制。教务处通过信息平台对在线反馈的问题进行统计分析，找出发生频率较高和重大突出的问题，学校按周、月和学期根据存在问题的轻重缓急定期召开规模不一的相关专题讨论会予以解决落实。同时，教务处将这些问题的解决和落实情况在信息平台上予以发布，各平台用户可以通过在线搜索查找出各问题的解决方案。这样不仅可以使出现的问题得到及时解决，还可以提高平台用户的积极性和参与度。这也是循环反馈的一种延伸，有利于教学工作的顺利开展。教学质量监控信息平台注重动态、面向过程和强化反馈的管理模式，能更好地服务于教学、服务于师生，充分调动了学校师生员工的主动性和积极性，充分保障了教学工作的中心地位，促进了高校形成自我发展、自我完善、自我控制和自我约束的教学工作运行程序，成为全体师生员工自觉遵循的准则。[5]
教学质量监控体系的构建是一项系统工程，必须不断探索与创新，而从多渠道进行教学信息收集、集中完成信息整合和转输、建立信息循环反馈机制、定期进行信息统计分析和公告等方面开展的面向过程的动态教学质量监控信息平台，是对教学质量监控体系构建的有益探索，有助于教学质量监控体系的有序运行，有利于教学质量的提高。
[ 注 释 ]
[2] 陈仕贵.高校内部教学信息收集体系的构建[J].教育教学管理，2003
（1）：15-17.
[3] 张从东.关于教学信息整合的几个问题[J].科技咨询，2008
（1）：108.
[4] 常青，刘军朋.教学质量监控体系下教学信息反馈环节探究[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2009
（5）：557-558.
[5] 阳小华，刘军，陈文波.论高校教学管理信息化与管理流程再造[J].南华大学学报（社会科学版），2006
（5）：74-76.