摘要：本文是作者本人在复旦大学图书馆学习交流时的学习见闻和心得体会，以一个西部馆员的视角总结出来让图书馆同仁了解国内一流图书馆是如何致力于“新型服务理念”开展业务探索和服务工作的。
关键词：复旦大学图书馆；新型服务理念；图书馆工作；交流学习
中图分类号：G25 文献标识码：A
受益于“CALIS三期访问馆员计划”到复旦大学图书馆进行了8周的学习和交流，主要从信息素养教育、学科化服务和与数字图书馆相关技术应用三个方面深入了解复旦大学图书馆为全校教学科研和读者服务精细化及信息技术服务等方面的情况。学习和交流中得到了馆领导的大力支持和全馆同仁的热情帮助和指导，对复旦大学图书馆同行锐意创新、勇于实践、深度融入教学科研、讲求服务细节和质量，并以信息技术手段全面提升服务等方面留下了深刻印象；对我们这些各方面条件都很一般的及不发达的西部高校图书馆的图书馆员来说是一次难能可贵的增长见识和开阔眼界的机遇，回来两年有余，但在复旦大学图书馆学习和交流的场景历历在目，总觉得有必要把自己的所见所闻和学习交流经验写出来，以飨图书馆各位同仁。
一、学习和交流的内容
（一）在图书馆数字化部，主要了解和学习了以下内容
1、图书馆自动化系统：了解Aleph500的运行平台、业务和功能模块、索引和检索性能、系统维护和功能扩展以及流通创新服务功能介绍。
2、数字化制作：了解复旦大学图书馆为全校根据教学大纲而提供的教学参考书数字化加工情况和服务介绍。
3、基于用户信息行为的图书馆知识与服务创新研究：主要了解基于中国期刊网访问日志数据挖掘和复旦大学图书馆图书采购决策的应用研究问题。
4、数字化部总体情况介绍和系统监控平台：从图书馆自动化系统运行和日常维护情况，图书馆主机房改造，服务器运行和维护，网络环境，监控平台的现状、监控的内容、对象、自动报警和功能需求等方面了解系统与数字化部的整体工作情况。
5、CALIS三期高校教学参考信息管理与服务平台和e-learning平台的项目简介、开发思路、建设内容和服务目标的开发情况介绍。
6、复旦大学图书馆网络概况：了解复旦大学图书馆网络运行现状和改进措施、核心交换升级方案、本馆内部网络架构和网络安全问题以及IT保修维护平台。
7、重点推进的移动图书馆和RFID的实施情况：了解复旦大学图书馆与书生联合打造的数字移动图书馆的运行和实际功能演示；重点了解RFID技术在图书馆的实施情况并参加了RFID技术培训。
（二）在参考咨询部，主要了解和学习了以下内容
1、参考咨询部整体工作介绍：详细了解复旦大学图书馆参考咨询部的工作内容和内部工作网站以及图书馆馆员学习交流网站平台。
2、学科服务：详细了解了复旦大学图书馆文科、理科、医科和数学学科服务工作的开展情况，并重点了解图书馆参与CALIS三期学科信息推送服务项目的开展情况、图书馆进行文科/理科学科地位分析相关研究的情况，以及复旦大学图书馆LibGuides软件的运用。
3、咨询服务：全面了解复旦大学图书馆各种咨询服务方式，包括电话、邮件、QQ/MSN、BBS、留言簿等，在值班老师的带领下在咨询台亲身体验现场值班；并了解了咨询管理系统。
4、宣传推广活动：了解图书馆历年开展宣传推广活动的情况，并重点了解和参与本年度的活动安排；积极参加宣传推广活动期间的各项活动。
5、信息素养教育：了解图书馆信息素养教育的组织和开展形式，包括日常培训、预约培训、新生教育以及嵌入式教学等，在时间允许的情况下结合我馆实际，选择性的参加了多场培训。
6、电子资源管理和服务：了解电子资源评估及管理的具体做法。
（三）参加培训活动
在学习期间，恰逢复旦大学图书馆一年一度的“4.23”图书馆读书宣传月宣传推广活动，选择性的参加了参考咨询部负责组织的诸如论文写作与开题前的文献调研概述、认识与使用个人文献管理软件（NoteExpress）、快乐写作与投稿（ISI Web of Knowledge新平台的有效利用）、利用ScienceDirect获取前沿学术信息及Elsevier期刊投稿等培训。并对由数字化部负责实施的复旦大学图书馆重点工作项目RFID技术给予了极大的热情和关注，仔细了解了RFID在复旦大学图书馆的前期调研情况，参加了江湾图书馆的RFID培训活动；在图书馆的支持下，到上海图书馆和华东理工大学图书馆实地查看和了解RFID技术的应用和运行状况；理论和实践的结合使得对新技术在图书馆中的应用有了更加深刻的理解和体验。
三、学习和交流体会
（一）服务工作无处不在
复旦大学图书馆服务工作随处可见，图书馆针对不同读者的不同需求，给予不同的服务方式。不论从简单的图书馆传统服务、读者自助服务到知识服务，还是根据读者要求提供传统的信息参考咨询服务到帮助读者排除诸如疑难问题的解决、情报的提供、学科动态、学术活动的跟踪服务、文献提供、学术评估等提供较深层次的咨询服务；或以读者需求为目标，解决读者个性化的深层次问题的知识增值服务，例如为研究生和科研教师提供科研方案决策以及富有价值的信息产品，进行知识创新和增值服务。这种由浅到深的服务策略，给复旦大学的教学科研和学习活动注入了新的活力，有助于更好地利用人力资源，来提高效率。
（二）学科化服务深入细致
复旦大学图书馆学科服务设有文科、理科、医科和数学四位学科馆员/学科联络员，学科馆员的职责是在加强与各院系的联系和沟通，帮助教师和学生充分利用图书馆的资源和服务的同时，让图书馆及时了解院系的需求。复旦大学图书馆的学科化服务是以信息通报、专场培训、专业课程讲座、单独咨询和预约现场服务等服务形式，通过信息沟通、院系培训、资源建设、教学支撑、科研支撑、嵌入式教学和课题跟踪等服务方式和手段对全校的教学、科研和学生学习的给力支持。每位学科馆员负责为对口院系的师生服务，尤其对院系的研究者提供按照学科组织的电子资源、印本资源、咨询服务等项目的详尽信息。学科馆员由较强专业背景的高学历或副高职称以上的专业馆员来担当，要求负责某学科的资源调查，并对该学科的研究情况有一定的了解并能正确地揭示和描述；帮助院系确定和使用本馆资源，或者为课程、学期论文、硕博论文和其他科研项目设计研究方案，不仅为学生提供帮助，也为教授和其他教职人员提供帮助。 （三）嵌入式教学创新意
嵌入式教学，就是围绕某学院课程教学与学习而提供的特色服务。复旦大学图书馆的嵌入式教学包括教学准备服务、教学参考资料的保留和获取、全文链接的提供等服务；也包括针对某位教授或副教授的贯穿整个教学过程的全程跟踪服务，这种嵌入式教学方式使得学科馆员与教授或副教授密切沟通、通力合作，把信息资源、技术和个人智力融入课程教学全过程，和授课教师一起，在课程设计、学科发展、课程规划及学习资源提供等方面提供一系列的信息支持和知识服务。据复旦大学图书馆参考咨询部的学科馆员介绍，在课程中间，教授们会邀请学科馆员给本班学员教授诸如馆藏资源的搜索与使用、文献资源的查找、教本科生如何写作相关论文、研究生开题前的文献调研等内容；这时学科馆员们就会按要求制作PPT，详尽介绍各种资源和文献的利用和获取以及相关的问题，给学生留下非常深刻的影响和易懂的感受。随着一次次嵌入式教学的成功，教授和学生们都非常喜欢和乐于接受这种活动方式。
（四）推广宣传活动显活力
在馆领导的支持和全馆工作人员通力合作下，每年的4月中旬或下旬开展近一个月的图书馆服务宣传推广活动。迄今为止，复旦大学图书馆已连续开展了5届此项活动，每年在宣传推广的内容和形式上都会推陈出新，并使此项活动在开展中逐步完善和改进，成为图书馆与读者沟通的一个平台和桥梁，提高了图书馆的对外影响力。在宣传推广中充分利用各种媒介进行活动宣传，包括比较成功的校内媒体宣传及新浪微博访谈，取得了较满意的效果；充分发挥读者的辅助作用，在活动中发挥集体才智，利用多方优势；信息素养系列讲座继续推行，吸引更多的读者群体参与；与学校相关部处和院系进行合作，提升活动效果，扩大图书馆影响；读者调查采用商用网站的探索比较成功，在调查方便性、结果分析可靠性方面均有所保证；邀请名家开设世界读书日系列讲座，广受欢迎；作为校内文化中心，图书馆可继续探索，起到应有的作用。
（五）参考咨询服务永不懈
复旦大学图书馆利用各种咨询方式和手段来开展参考咨询服务活动，是国内一流先进图书馆在传统读者服务和咨询服务在目前技术环境和人文环境下的完美结合，体现和代表了国内一流先进图书馆紧跟国外图书馆发展痕迹、引领国内其他图书馆的风向标。复旦大学图书馆利用包括现场咨询台、电话、邮件、QQ/MSN、BBS、留言簿和复旦图书馆官方微博等各种咨询形式来答惑解疑；在首问责任制的复合式参考咨询方式下使校内外读者的各种疑难问题在这里都能得到满意的答复。
（六）科研项目合作和团队协作有魅力
学习和交流期间，给人感觉最深的是复旦大学图书馆馆员浓郁的科学研究和团队协作。不论在数字化部，还是在参考咨询部都能看到和体会到馆员们对科研的执着和科研团队的凝聚力，在图书馆的牵引下参与到许多科研项目和预研项目中，完成复旦大学自然科学论文产出统计分析报告、复旦大学图书馆开展复旦大学文/理科学地位分析研究情况介绍、CALIS教学参考管理服务平台等许多CALIS三期预研项目等；选定如乙肝治疗性疫苗研究（项目金额2000万元）的跟踪咨询研究预研报告等学校重大项目进行高端课题咨询试点研究；与学校发展规划处等部门通力合作共同申报科研课题等。
（七）信息技术手段全面提升服务
在复旦大学图书馆里你也可以身临其境的感受到信息技术的深入应用，从不断改进和优化的自助式服务、便捷的图书馆无线和有线网络覆盖、图书馆采访决策辅助支持系统、信息监控平台、电子资源利用统计平台、信息化校园环境下的网络教学资源和数字资源整合探索、移动图书馆和RFID技术等信息技术服务手段来全面强化和提升图书馆对教学科研和学生学习服务的支持和能动作用，也能体会到在复旦大学图书馆可持续的稳定发展和为了追求自身的不断完善所体现出的变革和创新的内在要求。
四、结语
为期8周的复旦大学图书馆的学习和交流活动在紧张和愉悦中结束了。在紧张的学习、交流和走访中增长了见识、开拓了视野，了解了国内一流图书馆是如何致力于“新型服务理念”开展业务探索；愉悦的心情下领略了复旦大学图书馆张弛有度的工作氛围和图书馆为读者周到详尽的服务风范；作为西部地区各方面相对滞后的图书馆的一员，承担着图书馆向科研基地转化的重任，发挥主观能动性，及时洞察图书馆前沿技术，不断将其转化为图书馆服务的一部分。非常感谢复旦大学图书馆的领导和全体馆员们在我学习期间的精心安排和热情接待以及在生活、出行等方面给予的无微不至的关心、支持和帮助；同时也非常感谢我馆领导给我这次学习和增长知识的机会，是你们共同的支持和关怀下，使我本人此次的学习和交流活动得以顺利实施和圆满完成。