摘 要：在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。
关键词：知识服务 信息服务 战略研究
随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。高校图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心，如何抓住知识时代带来的新的发展机遇和挑战，充分发挥它的知识服务功能，提高服务水平，是高校图书馆面临的主要问题。
一、知识服务的内涵
所谓知识，是指人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。知识的生成是一个复杂的动态过程，即认知过程中主体与客体的动态关系。认知主体即人的大脑，认知客体即客观世界，人在大脑对客观世界中的事物、对象、过程等加以认识产生各种信息，并对这些信息进行整合，使之有序化，提示其相互之间的联系，才能称之为知识。
知识又可分为程序性知识和描述性知识，所谓陈述性知识用说明“做什么”和“怎么做”的问题，与实践操作密切，解决的是个体从不会做到会做到熟能生巧的过程，也叫操作性知识或过程性知识；而描述性知识主要反映事物的形态、内容及变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”“怎么样”等问题。
二、高校图书馆开展知识服务的必要性
高校作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的重要场所。在当今社会中由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆馆员的中介作用，便能随时随地进行信息的检索、查询、存取等。这就使得传统的图书馆失去了竞争优势。要想不被时代淘汰，高校图书馆就应发挥自身优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识加工、知识处理，对文献信息进行分类整序、加工，提取出广大师生所急需的“知识单元”。向他们提供真正能解决教学和科研中重大实际问题的预案。
另一方面，高校又集中了大量教学、科研的高层次人才，拥有广大的读者群体，形成了一个多层次的知识层面，知识潜力巨大，高校图书馆人员要下大功夫做好师生的知识开发。并通过技术平台实现知识共享；创造良好的环境，促进师生对知识的传播、交流。
三、图书馆知识服务的实现途径
1、知识挖掘
在网络环境下，各种文献信息的指数呈增长趋势，这必然给用户从繁杂的信息环境中捕获和提取解决问题所需的信息和知识带来极大困难，正如奈斯比特所提出：“我们正受信息淹没，但却渴求知识的时代”我们现在所面临的困难，不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。这种情形下迫切需要图书馆做好知识组织工作，即在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中有用的知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。
2、知识集中
高校图书馆在文献信息管理方面有着悠久的历史，形成了一套科学的体系，积累了丰富的经验。在网络化信息检索与利用中，要使那些传统的文献资料中的知识活起来，适应现在的检索要求，具体地说就是对数字化的处理。要建立起全新的数据库，从而为知识查询、交流、共享等网络化打下基础。
3、知识开发与利用
知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。高校图书馆知识开发强调的是利用自己独特的知识产品，通过对信息和知识的深层加工，形成有独特价值的知识和能力，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身的社会知识创新及独特的价值。
高校图书馆的知识挖掘、组织、开发最终目的是为了知识的运用，以便最大限度地实现知识的功能与效益。为此，面向21世纪的图书馆应开展基于高速信息网络的知识服务。今后图书馆知识信息服务必须从建设赋予有专业特色的、能够在高速信息网络上运行的中外文电子期刊，努力将现有的大量非电子知识信息资源最大限度地转换成电子信息，集成在电子图书馆中。使高校图书馆对信息化的知识得到充分的利用。
四、图书馆知识服务的战略方针
1、坚持以用户为中心
过去的高校图书馆更多的是关注信息对象而不是信息用户，这导致了一些弊端，如利用率低、服务范围小、服务层次低等。图书馆知识服务能贯彻以“用户为中心”，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户的阅读倾向、服务的层次需求和满足程度，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的测评指标，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。
2、在服务内容上，强调知识性
在知识经济的冲击下，对高校图书馆提出了更高的知识性要求，图书馆知识服务不再是简单的资料收集储存和传递，而是基于知识的开发、创新与应用。因此，高校图书馆的服务思路、理念要有所改变，要及时扩充知识的内涵，实施知识挖掘与知识发现。其次，要尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的资源，依靠现代技术为广大用户提供知识面广的信息服务和知识服务。
3、在服务形式上，实行知识服务
过去的图书馆在服务形式上实行古老的服务方式，不能满足用户的专业性需求，现在的高校图书馆在信息服务的基础上，应开展知识服务。以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧来进行的特定问题的分析、解决为标志。
五、结语
知识服务是目前高校图书馆的重要工作，促进文献中的客观知识转化为读者头脑中的主观知识，并进而转化为解决问题的智慧和创新能力，这是图书馆知识服务的核心问题。因此，知识服务过程中需进一步调动读者的主观能动性，提高读者主动利用图书馆的意识与能力，使图书馆文献能更充分地为读者所利用，进而为社会的知识创新服务。也使我们高校图书馆的服务水平、质量更上一个台阶。
