摘 要：近年来，随着物质水平的增长，人们的消费能力也越来越高。超市的结账通道经常排起了长龙，让客户依次结账通过。目前国内的收银系统大多都是以人工收银为主，文章主要针对当前流行的超市收银系统进行研究和分析，基于以人为本、绿色环保的理念，提出了一种新型的自助收银系统方案，并对该方案进行了详细的设计和分析。
关键词：自助收银；RFID标签；系统建模；系统分析与设计
引言
随着人们物质生活水平的提高，越来越多的人喜欢去超市购物。这也给超市带来了一些问题，出口处收银台经常排起长队，人和货物一起拥堵在收银台。客户在排队结账时，花费时间为人均2～3分钟，结账通道排队人数约5～7人，则需10～20分钟左右不等。客户在排队结账时，等待时间长，多产生焦躁、不耐烦等负面情绪。为了改善超市的收银系统，提高收银效率，本文针对传统的人工收银系统和新兴的自助收银系统，做了分析和总结，并提出了一种新的自助收银方式。
1市场调研和竞品分析
1.1传统人工收银系统
经过市场调研发现，国内的超市结账通道多以人工收银为主，结账方式多为商品依次扫码通过。传统人工收银系统的结账方式为：客户依次通过收银台，收银员用扫码器依次扫描每个商品上的条形码。对于客户而言，他们希望能够减少排队时间，快速支付，享受优质服务。而对于超市老板而言，他们希望的是能够吸引客流，减少人力成本，提高收银效率。
1.2 自助收银系统
当传统的人工收银系统无法满足人们的需求时，自助收银系统则开始兴起。首先是移动收银方案：购物时直接在超市扫描商品后，就可以放在购物袋中，然后在结算机器上自助付款，省去在柜台再拿出购物袋和重新放入购物袋的过程。第二是集成柜台方案：客户自行去挑选商品后，自行去集成柜台结账。这一现象在国外可以见到，国内几乎没有。最主要的原因并不是技术问题或者不能对顾客进行有效的监管，而是国内的人力成本远不如国外，企业目前没有动力去做这样的投入。第三是RFID标签方案：目前国内市场已有的这种方案是在密闭的空间用RFID阅读器对商品电子标签进行扫描，相对传统人工扫码而言，它能极大地减少扫描商品的时间。但是RFID标签如用于大量商品，成本较高，并且阅读多个进入范围的RFID准确度都不太高，屏蔽的收银区给客户造成不好的用户体验。
2自助收银系统的设计
针对上述收银系统的研究和分析，本文提出了一种新的自助收银系统方案，具体设计目标和设计方案如下文所示：
2.1系统设计目标
（1）客户结账时长时间排队――无论客户购买多少商品，一次性扫码；（2）RFID电子标签昂贵――使用可复写电子标签，循环利用；（3）安全性隐患――一个RFID扫描收银通道内要支付的商品，另一个RFID扫描过安全门后未扫到的商品；（4）良好的客户体验；（5）打包区：用于客户打包时拆卸防盗扣和RFID标签；（6）支付便利。
2.2可行性方案设计
本方案由3个RFID阅读器，收银终端，屏蔽货物通道，传送带，可复写的电子标签，防盗扣和打包区组成。客户在结账时将商品放置在屏蔽通道的传送带上，客户走旁边的人行通道。可复写的电子标签代替纸质标签贴在每个商品上，可反复循环使用，既环保又节约成本。RFID阅读器：一个安装在屏蔽区的货物通道上方――用于扫描未付款的商品标签；另一个安装在人行通道的上方――用于扫描客户携带的超市商品，防止客户携带未付款商品出通道；还有一个安装在超市出口处的安全门上――用于扫描付款后未拆卸回收的标签。屏蔽货物通道内的阅读器扫描商品后，将商品总价和清单显示在收银终端，并给出一个二维码，让客户可以在移动端直接支付。结账后顾客在打包区自行解下防盗扣并放在回收筐内，用于再次复写使用。
RFID阅读器虽然可以实现一次性扫描所有商品的条码，但是其扫描范围广，为了防止RFID阅读器在结账时扫描到其他商品的条码，所以设置了屏蔽通道。屏蔽通道由铝塑板构成，通道的高度比超市购物车略大。
2.3费用
3个RFID阅读器：140x3=520元，屏蔽通道（6块铝塑板）约1200元，显示屏约400元，铺设10个自助收银通道，成本约为2万元。超高频电子标签：0.8～1.5元/个（可循环利用），代替一次性的纸质标签。超市日常流通商品数越3万个，那么电子标签的成本为24000～45000元。自助收银系统10个通道的每年合计成本最多为65000元，而超市收银员每年的人力成本为3万元左右，十个收银员每年的成本为30万元。
2.4系统建模
2.5 效果图
2.6 效益和有效性
本方案考虑到超市运营方和客户的利益，旨在提高收银效率，解决超市人多拥挤的排队问题。本方案的优势在于：（1）一次性快速扫描，便利顾客； （2）效率高，有效解决排队拥挤问题；（3）可重复使用的电子标签，单个商品使用RFID标签，虽然成本昂贵，但是RFID电子标签的循环使用相对一次性的纸质标签而言更环保，成本更低。（4）防损方案可靠，保障超市运营者利益，客户通过安全门时，RFID会检测是否有未付款的商品，若有未付款商品，则响起警报或提示客户回去付款，解决客户逃离付款环节这一问题。（5）替换传统的人工收银模式，减少大量人工成本。
3结语
本文针对传统的人工收银系统和新兴的自助收银系统，做了分析和总结，提出了一种新的自助收银方式。本文对自助收银系统的设计目标、可行性方案、成本、效益和有效性进行了详细的阐述，并给出了草图；本方案能够缓解超市排队收银的拥挤度，为客户提供更快速优质的收银服务，为广大设计爱好者提供了系统开发流程的参考和借鉴。
参考文献：
[1]郑方伟. RFID自助收银研究和设计[J]. 微电子学与计算机， 2011， 28（3）：186-189.
