【摘 要】当前，新媒体在高校学生中普及率和使用率越来越高，在高校危机预警不及时、与新媒体沟通的不适应、危机信息沟通渠道不畅通等重大缺陷影响下，新媒体对高校突发事件影响日益明显。新媒体出现不仅是技术变革，更是新生活习惯引导者。新媒体具有获取新闻资讯和社会交往合二为一的功能，改变了传统媒体单向传播状况，更好地满足了人们日常需要，也在无形了中增加人们对其依赖性。
【关键词】新媒体；高校突发事件；作用
一、新媒体在高校突发事件各个时期产生的作用
新媒体在突发事件的形成、爆发、扩散、恢复四阶段都有很大影响，覆盖事件发生发展全过程，当然有可能新媒体在具体的事件中在各个环节发生作用不一样，但是其显现出来的信息聚合和传播能力是巨大的。
（一）新媒体在高校突发事件形成时期的作用。新媒体为突发事件在潜伏期提供极佳的酝酿环境。任何一个事件发生都是长期问题和情绪积累的结果，不会毫无原因就突然之间就爆发。虽然有不少的突发事件在几天之内发生并达到高潮，但是突发事件都有一个较长的、无意识的酝酿期，这个过程往往都是在新媒体中进行。新媒体的出现让高校在突发事件的形成期危机监测更困难。新媒体的传播的开放性和隐匿性，会导致突发事件在酝酿表面看起来的平静，但是实际上可能是暗流涌动。我们可以通过分析一些突发事件的案例得知，事件发生的起因很简单，学生最初诉求也具体明确，就是要求在某一个问题及时得解决，但是如果处置不及，事件通过新媒体的再发酵，事件的性质就可能发生变化，学生群体的诉求也发生了根本的变化，比如说，从单一问题演变对学校管理体制的不满，甚至是对政府部门不作为的不满，最后的结果可能大家都始料不及。所以，高校突发事件最佳的处量时期就是在它的形成期。
（二）新媒体在高校突发事件爆发时期作用。高校学生是新媒体最主要和最活跃的群体，占据多种沟通渠道，而学校管理部门和宣传部门对此类渠道却占有较少，尤其是在突发事件的潜伏期就更不会把太多的精力放在新媒体上，而是把大部分精力放在传统媒体报道上，当学生们使用微信、微博等新媒体图文并茂地热议某些话题，或者某些话题已经引起群体性不满，甚至出现大家以静坐、绝食、游行等方式以促进问题解决的时候，学校很多管理部门可能还在新媒体的圈子以外。其次，学校突发事件出现后，不能很好地使用新媒体进行与学生沟通，不能与学生用平等地位、坦诚态度、客观事实去实现解决问题的目标。当前高校常用的几种处理方法都比较容易激化矛盾：一是采取回避降温办法，采用“鸵鸟政策”，清除新媒体中相关信息，希望事件能因此而降温；二是采取勒令停止办法，通过下发行政命令要求相关负责人或者涉及事件的学生停止推动事件的发展。
（三）新媒体在高校突发事件扩散时期作用。在新媒体环境下，高校突发事件传播的扩散是十分迅速的，这种传播是直播式的，几乎就在事件发生的同时。而且，新媒体的传播早已突破了拉斯维尔“谁、说了什么、通过什么渠道、对谁说的、取得了什么效果”的单向传播模式，而是双向互动的，为一个焦点问题讨论提供无限空间。与此同时，高校突发事件另一种扩散方式还表现在容易引起其他高校共鸣、效仿、联动等效果。一搜索高校出现突发事件引发全国各地高校对此类问题的关注和讨论，甚至以实际行动来声援回应的时间比比皆是，特别是敏感时期的游行示威活动的 “传染力”就最强。2011年8月，钓鱼岛事件引发广州、西安、香港、海口等先后开展反日游行。这类关于国家主权维护问题、社会公平正义的问题、公共卫生安全的问题等共性问题最容易引起学生的共鸣，扩散速度最快、所造成的影响也最坏。突发事件扩散以后处置就会变得更加困难，虽然事件起因只有一个，但是由于参与人群多诉求也变得十分复杂了，一时间各种声音都会出现，产生了突发事件的聚变效应。
二、新媒体影响高校突发事件发生和发展的主要特征
新媒体和手机的高使用率，使高校在突发事件发生时时刻处于风口浪尖上，高校大学生思想活跃，对新事物的参与度高，总是对周围发生的事情有独特的兴趣，尤其是一些突发事件，这种旁观者的心态就更加明显，了解新媒体在高校突发事件中传播的基本特征，可以让我们更好地应对新媒体带来的挑战，并让它为我所用。新媒体在突发事件中传播至少有如下几点特征：
（一）传播口径的不一致性。由于每个人都可以是“发布者”，同时可以是“评论者”，所以新媒体 在信息传播的时候总是小道消息满天飞，各式各样的谣言四起，让受众无法辨别到底哪个口径出来的信息才是权威发布。
（二）沟通形式的交互性。以往的传统媒体在传播信息的过程中，一直处于主导地位，“我说你听”，受众根本没有机会就此信息作出自己的回应或者发表自己的看法。而新媒体则不然，沟通渠道的畅通使受众可以轻易地表达自己的意见，所有接受信息的人都可以互相讨论、沟通、发表。这也是高校在处理突发事件时舆情难以得到控制的一个很重要的原因。
（三）信息传播的实时性。在传统媒体时代，信息的发布依靠电视或者报刊，在时效性方面受到了很大的限制。但是在新媒体时代，“新闻发生时即新闻发布时”，受众总是可以第一时间、立马了解到新闻的发生，甚至可以像看连载小说一样，时刻关注事件的进展。这对高校突发事件的处理来说是个极大的挑战，因为每个过程的处理都仿佛被无数只眼睛看着，假如管理者处理不及时或者对弱势者处理不公等引起公愤，往往引起广大受众的过激反应主，进而导致各种盲目、偏激、冲动等非理性情绪蔓延。面对迅速膨胀的群体极端情绪，缺乏应对经验和能力的管理者将不知从何抓起，舆情一时失控就可能引发一系列的“多米诺骨牌效应”。所以，管理者越早介入越主动，尤其是“黄金 24 小时”主流观点不能失声。
（四）传播内容不准确性。在新媒体时代，网络的隐匿性使信息的传播者往往可以逃避传播虚假信息的责任，因此，许多围观者抱着哗众取宠、捣乱、贪玩的心态，随意传播不真实的信息，或者说传播者断章取义，对信息的发布不全面，不完整，而受众在无法辨别真假又谣言四起的情况下，对突发事件的处理只会造成雪上加霜的作用。这个时候，处理机构及时的权威发布就显得尤为重要。