无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
天猫客服主管工作篇一
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。
天猫客服主管工作篇二
职责
1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
天猫客服主管工作篇三
职责：
1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等
2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职资格：
1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;
2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;
4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;
5、护肤品类目售前主管工作者优先
天猫客服主管工作篇四
职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管工作篇五
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管工作篇六
1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;
2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;
3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;
4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;
8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;
9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;
10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;
11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;
12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管工作篇七
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管工作篇八
职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管工作篇九
职责：
1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;
4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;
5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。
任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉实木家具品类目;
5、有一定计算操作水平，能熟练运用excel、ppt等软件。
天猫客服主管工作篇十
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管工作篇十一
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
天猫客服主管工作篇十二
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
天猫客服主管工作篇十三
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
天猫客服主管工作篇十四
职责:
1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;
2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;
3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;
4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;
5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;
6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;
7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。
任职要求：
1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
天猫客服主管工作篇十五
职责：
1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
任职资格：
1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;
2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;
3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;
4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。
天猫客服主管工作篇十六
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管工作篇十七
职责：
1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;
3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;
4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;
8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。
2、有3c数码相关品类店铺的相关经验遮优先。
3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。
天猫客服主管工作篇十八
1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;
2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;
3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;
4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;
5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;
6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;
8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;
