制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。怎样写计划才更能起到其作用呢？计划应该怎么制定呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
工作年度计划表篇一
⒈ 有关备课要求：
教龄在1—5年的教师必须使用课时教案纸认真书写详细的教案。
教龄在6—10年的教师可书写稍简略的教案。
教龄11年及以上的教师、包班教师可在备课手册上修改教案。
① 所有教师必须充分利用好教材、教师用书和备课手册三本书
② 一至四年级各班配置了电脑，各任课教师必须充分利用配套光盘上课。
⒉ 有关学生作业的要求：
一至五年级国标本教材上的想想做做和练习上的所有习题，教师可在课堂教学的复习和巩固部分加以训练，学生在教师的巡视和评讲下及时自批或同桌互批，（一律用铅笔批改）不再使用课堂作业本。与课本配套的补充习题作为课堂作业。任课教师必须认真批改，及时订正。另外各年级统一挑选一本中上难度的课外辅导材料作为家庭作业并全做全批。
学校发放的三本数学课堂作业本其中两本作为课堂练习本，另一本可自行安排。
六年级继续使用课堂作业本，配套补充习题和另选的一本课外辅导材料作为家庭作业。要求全做全批
⒊ 有关单元测试的要求：
各年级的单元测试统一使用配套发的试卷，由各年级备课组长统一考试时间，统一阅卷。
六年级毕业班可适当加印一些练习或模拟试卷，其他年级不再加印试卷。
⒈ 开学初组织数学教师进行网上教材培训。
① 1—5年级各数学教师一定要认真学习新课程标准，通读各册教材熟悉各年级教学内容，明确本册教材的教学任务，编排体系与结构。在了解全程教材的前提之下，深入钻研本学期的教材，准确把握各单元之间的前后联系，明确教材特点以及重点、难点。
② 由王萍老师具体负责五年级教师网上教材培训工作：负责下载资料打印到人手一份并组织五年级数学教师学习；对新接手五年级教材的教师一定要组织他们通读一至四年级的教材，熟悉各册教学内容和要求。
2。有关赛课情况：
① 9月22日在师专附小举行五年级数学教材培训活动。我校暂定唐康老师准备一节课参加活动。
② 11月9日在扬桥小学举行小学数学“说课—上课”评比活动并选出两节课参加市、省评比。我校暂定徐晓丽老师准备一节课参加评比。
③ 另外欢迎全校各年级数学教师积极报名参与赛课，与学校暂定赛课老师进行竞争。
3。12月份区教研室举行小学数学教学设计、教学案例的评比并选拔参加市、省评比活动，欢迎各位教师积极投稿参加评比。
⒈各年级团队面对教学实际和学生的身心特点，讨论拟定学年度的研究课题、活动计划，形成课题实施方案。
⒉团队中40周岁以下的教师均须紧扣课题每学期进行一次公开的课堂教学实践，并形成自己的教学反思。
⒊每次公开的实践课之后，团队及时组织开展有关课题的研讨与反思的“论坛”活动，并及时做好相关记录。团队成员要精心准备，善于学习，深刻反思，确保论坛的质量，确保论坛参与者均有收获。分管人员必须到场参加，对活动作出评价并提出建设性的指导意见。
⒋团队成员每学期校内听课不少于10节，可跨学科、年级听课。每次参加有关教学研讨的“论坛”活动，均必须在听课记录本上写下足以阐明自己观点的评论文字。
⒌40周岁以上的教师，通过参与或主导团队的方案拟订、集体备课、论坛交流或撰写论文，课题总结，找到自己在团队中的角色定位和归宿。
⒍每学期结束，团队组长及时小结课题开展活动的情况。
⒎团队的课题方案、实践课的教案、反思、论文、总结、论坛的相关文字和图片资料，在每次活动结束后的一周内在学校网站上及时发布，供其他团队学习、借鉴，以达到相互促进、共同提高的目的。
工作年度计划表篇二
（一）认真贯彻落实十八届四中全会精神，在上级法制部门的指导下，做好法治政府建设工作。
（二）加强行政执法监督，规范行政执法行为。一是对新申领《广东省人民政府行政执法证》的执法人员举办法律岗前培训培训班，对执法人员进行综合法律知识培训。二是牵头组织有关单位在全市范围内开展依法行政考评工作。
（三）严格执行规范性文件备案审查制度，严把规范性文件的审核、备案、报备和公告关，提高规范性文件的审查率，报备率和报备及时率，切实提高规范性文件的制发质量。
（四）抓好政府法律顾问服务和制度建设，提高依法行政水平。按xx市委、市政府在我市试点建立政府法律顾问制度的部署，筹划建立政府法律顾问工作队伍和相关制度，力争20xx年底市法律顾问室正式运作。
（五）围绕市委、市政府中心工作开展工作，积极为我市重点项目和民生工程提供法律服务，做好市领导交办各项工作，充分发挥参谋助手和法律顾问作用。
1-2月我队将联合工商、质监等行政执法单位依据《种子法》的有关规定对我县境内的农资市场进行彻底的清理整顿，重点检查各农资、种子生产和经营企业的农资生产、经营许可证，对不具备从业资格的农资生产、经营企业坚决予以取缔，对手续不全者责令其尽快补齐所需手续。使我县的农资市场在进入生产季节前有序运行。同时通过采取悬挂横幅、张贴标语、散发传单等多种形式积极宣传《农业法》、《种子法》、《农药管理条例》、《农药合理使用准则》、《农药安全使用规则》。
3-4月我队计划于4月中旬一是对各种业公司开展三圃良繁工作进行检查，并安排专人对县域内所有种子企业所生产和经营的种子进行抽检，对抽检不合格的企业责令其停业整顿。二是对全县的农资经营门店进行检查、抽检。于3月10日左右，举办“农资合法经营”培训班。三是在3月份做好“花生引进试验示范”、“小米引进试验示范”的播前准备工作；4月10-20日进行试验播种工作。
5-6月对各种业公司三圃田、小区试验、生产示范和区域试验的参试品种进行调查，比较各参试品种在苗期及现蕾期的性状差异，形成书面报告。在5月中旬计划进行一次有关农业法律法规《农业法》、《种子法》的大型宣传活动。
7-8月依据新《种子法》要求，我队将组织专人对各种子企业的良繁田进行田间检验，对不合格的良繁田将按照《种子法》的有关规定予以严肃处理；同时对试验的花生、小米进行灌溉和追肥等后期田间管理和性状对比，并形成书面报告。
9-10月我队将组织人员对全县境内，各种子企业的种子收购和储备情况进行摸底调查，对各参试品种的生育性状、品质进行比较和总结，并形成书面报告。
11-12月计划组织队干部、职工参加由自治区和自治州举办的种子执法人员、检验人员、技术人员及县上举办的科技之冬培训班，以提高队内干部、职工的业务水平。同时组织队内干部职工深入各乡镇场宣传《种子法》、《农药管理条例》、《农药合理使用准则》、《农药安全使用规则》使广大农牧民更好地了解有关法律法规。
工作年度计划表篇三
（一）、以学习促反思，加强教研组队伍的建设
(1)、认真学习《英语新课程标准》，关注《人民教育》、《z教育》、《中小学教材教学》《中小学外语教学与研究》等教育教学类杂志，全面、深刻地领会课程标准的精神和要求，丰富教学底蕴，提高英语新课程改革能力。
(2)、注重对英语教师的培训和指导,提高英语教师的整体素质，特别是英语专业素质，为提高英语教学质量奠定基础。
(3)、建立一支团结和谐、积极向上的英语教研组，积极发挥教研组长、备课组长、骨干教师的教学示范作用,通过师徒结对的方式,使更多的青年教师成长起来。
（二）、以常规促效益，提高课堂教学效益
1、集体备课做到定内容、定时间、定地点、定主要发言人。集体备课前十分钟其他教师备简案。主要发言人在三吃透（吃透大纲、教材、学生）的基础上详细发言，其他老师补充。每次剩余半小时左右时间，大家一起进行理论学习。
2、加强课堂教学常规管理，向40分钟要质量，教师要吃透教材、钻研教法、精心备课、认真上课，努力提高课堂效益。新授课要尽量采用多种手段来组织教学，创设真实、自然的情境，与学生进行交流，重点培养学生的学习兴趣、学习能力、学习习惯。
3、提倡组内教师互相随堂听课，对教学中存在的问题大家共同探讨；对教学有新意的方面进行全组推广。
4、积极开展各类教学研究活动，每双周开展校内公开课（本学期教研活动的主题：一个单元内不同版块内容教学的研究），每月进行一次集体备课，每个人每学期至少上好一次研讨课。
5、在校园网上组建一个英语教学资源库，最大限度地做到资源共享。如每单元主备人负责本单元的精备教案、该单元的课件、课作练习（2次）、家作练习设计（每单元2次）、单元试卷等都应放入备课组的文件包中。
6、加强对学生进行辅导，要抓得及时、到位。对学习有困难的学生，及时辅导。
7、精心布置作业，体现针对性、灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。并按照《中心小学作业批改要求》认真、规范地批改作业。
（三）、以科研促发展，提升教师科研能力。
1、继续参与学校省级课题，独立开展本学科子课题———《基于教材的英语课外阅读的研究》，严格按照课题行事历进行研究。
2、加强课题管理工作，抓实研究的过程，注重研究资料的积累，把课题研究与平时的教学实践活动有机结合起来，以课题研究促进教学观念的更新和教学质量的提高。
3、积极按计划开展各类课题活动，如组织教师的学习、课题研讨课、课题沙龙等，并根据课题发展的实际情况不断反思、调整。
4、为提高学生的阅读能力，各年级开展音标教学和午读。（午读材料由各备课组长负责印好。）
5、注重课题资料的积累，课题阶段的经验总结，学生阅读材料的汇编等。
6、积极撰写课题方面的论文、案例，提高教师的写作能力。
（四）、以课外活动促氛围，提高学生英语素质
1、各年级开展英语课外兴趣小组活动，教师要善于激发学生学习英语的兴趣，创设情境，培养学生英语交际能力。如学习〈新概念英语等〉
2、每单周和双周定期开展英语广播和英语角活动，为展示学生的英语风采提供舞台。
3、重视英语学习氛围的营造，三到六年级在黑板划分出每日一词，或每日一句，由学生自主填写他们比较感兴趣的词句，并在教师的组织下进行学习，从而拓宽学生的英语视野。
4、每月组织一次专题的学生英语擂台赛活动，激发英语学习兴趣，并进行颁奖。（本学期各月份的主题：2月份： 丰富多彩的寒假生活 3月份：季节
4月份：我的家庭 5月份：愉快的假期 6月份：快乐的儿童节）
（五）、以工作室促发展，为教师成就教师搭建舞台
1、认真制定工作室计划、发展规划，活动方案等。
2、工作室定期、扎实地开展各项活动，（每周五开展活动4：30）如听课、评课、理论学习、沙龙等，积定底蕴，争取厚积薄发，培养青年骨干教师。
3、加强校际研讨交流，邀请专家指导（如市教研室胡澄宜、区教研室薛国民、一附小郝惠等老师）。
2月份：制定计划
集体备课 各年级新教材培训
教研活动 课题研讨
3月份：教研组长会议
集体备课 教研活动
课题研讨
“希望之星”英语风采大赛（各班自愿报名）
高年级英语课堂教学观摩研讨课活动
4月份：集体备课 教研活动
课题研讨
六年级复习研讨（六年级备课组长参加）
5月份：集体备课 教研活动
小学英语教师优质课展评（朱春玉参加）
6月份：集体备课 教研活动
英语口语测试 毕业考试
撰写论文、期末工作总结
工作年度计划表篇四
初三年级是初中阶段的最后一年，也是学生人生道路上一个重要的转折点。为了确保中考的全面丰收，我们要以龙三中新一届领导班子核心，以全面提高我校初中教学质量为目标，深入贯彻学校工作计划精神，认真学习贯彻各学科的课程标准，规范教学常规管理，锁定中考目标，狠抓教学质量，团结和依靠全体初三教师，凝心聚力，求真务实，树立为每一个学生健康成长的教学理念，在管理中不放弃任何一个学生，尊重学生人格，发展学生个性，抓紧抓严抓实。对学校荣誉负责，对学生的前途负责，对家长和社会负责，铸造中考新的辉煌。
1、入学巩固。
初一入学人数361人，现在册人数349人，上学期参加县统测，参加地理、生物、信息技术中考301人。本学期开学报到294人，其中转出2人，转入3人。初三年级现流失35人，转学11人，就读职中9人。各班在读学生人数：185班51人、186班44人、187班38人、188班40人、189班33人、190班41人、191班47人。
2、上学期期末考试情况。
（1）地理、生物、信息技术：285分以上21人，276分至284分23人。
（2）县统一抽考科目。
①语文：平均分71.29分，及格258人，优分91人，综合排名全县第四名。
②数学：平均分40.79分，及格66人，优分11人，综合排名全县第十一名。
③政治：平均分73.75分，及格271人，优分84人，综合排名全县第四名。
④英语：平均分54.93分，及格124人，优分25人，综合排名全县第六名。
3、存在的问题。
各科考试成绩虽然有所提高，但学生个人成绩发展不均，存在偏科现象。有的学生学习方法不当，虽然也努力了，但进步不明显。部分学生还没有紧张意识，学习积极性不高，存在着混的思想，对于学习不当回事。个别同学经常违反学校纪律。学生流失严重，致使参加考试时全级参考率低（20xx年参考率86.25%）。
做好组织管理、教育管理、学生管理、协调管理，以“抓两头促中间”为主要目标，努力完成“八个抓”：
（1）抓优促尖，保优秀率。
（2）抓潜能生，保考取高中率。
（3）抓差补差，保合格率，平均分。
（4）抓思想教育，保稳定良好的迎考心态。
（5）抓家校配合，保紧密联系，齐抓共管。
（6）抓方法指导，保提高学习效率。
（7）抓质量监控，保实现中考总体目标。
（8）抓团结协作，保团队和谐。
1、认真做好控辍保学工作，对本学期流失的8名同学配合好村委会做好动员返校工作，对上学期流失的27名同学，尽量劝其就读职中，对在读的294名同学认真做好保学工作，做好思想教育，确保在读学生能够在得住，稳得住，学得进。
2、在工作中要树立大年级、大学科、大班级的观念。老师之间也要互相帮助，班级之间要相互帮助，学科之间要相互帮助，积极开展和谐年级、和谐备课组、和谐班级的创建工作，以点带面，提高班级、年级管理水平。
3、加强班级文化建设，美化教室布置，设立班级文明岗，将每班的先进学生名单都以“光荣榜”的形式张贴在教室的墙上的基础上，把每次考试成绩优秀的学生的名单张榜公布。运用横幅、标语、班主任寄语等，营造良好的学习氛围。
4、加强对学生的管理，坚持每天除了正常上课外与学生“两见面”，学生午休、晚休坚持到学生宿舍、教室了解学生的学习生活情况，发现问题及时解决。
5、坚持四会制度。班主任例会、全体教师例会、分层家长会、学生会议是初三工作的重要部分，可以促进教学管理工作，加强师生的思想道德教育，形式要从实际出发，灵活机动，班主任例会的时间要定在每周日晚自习前进行，以便及时统一安排本周班会课内容。分层家长会和学生会议安排在考完月考后，根据学生情况来确定参会人员。
6、细化德育工作，全面提高学生思想素质。加强理想教育，栽播理想种子，对初三年级开展理想、信念教育活动。让学生明确初中毕业是人生的一个重要分水岭的道理，帮助学生根据自己的学习现状，制定出短期和长期目标，树立良好的人生观、价值观。以“勤奋创造奇迹，成功来自努力”、“知识改变命运、奋斗成就未来”激励学生，促使他们树立信心，鼓足勇气，最后冲刺。
工作年度计划表篇五
根据佐尚企业管理咨询有限公司前期人力资源建设中的工作分析、岗位评估结果，在对组织架构进行调整，人员重新编配的前提下，人力资源部工作总体思路：以招聘为先导，调整、完善人力资源招聘体系，加强新员工入职管理，协助佐尚企业管理咨询有限公司进行岗位评估后的薪酬设定与绩效考评体系推行、维护，利用工作分析、岗位评估结果建立健全培训体系，以标准化、集团化模式做好人力资源管理工作。
在前期与佐尚企业管理咨询有限公司的老师沟通中，其有意愿为公司主管级以上人员培训“非人力资源部门主管的人力资源管理”课程，建议公司使佐尚管公司为部门主管以上人员培训此课程，确保公司在人力资源管理理念推行中形成统一的认识，使人力资源管理理念知识在管理层中普及，降低后期绩效推行的阻力、提升推行效率。
在部门、人员调整后，结合工作流程，将对人力资源部门内部进一步明确各个岗位及相关的工作人员的职责，全面整理人力资源管理制度、流程和表单，制订人力资源内部工作和会议通报制度。在人力资源内部建立起会务、培训沟通渠道与oa沟通模式相结合部门内部定期沟通机制，使人员首先养成良好的内部工作氛围。
首先根据各个岗位的岗位职责（或工作说明书）提炼出基本的任职素质，建立基本的任职素质模型，确定招募的人员标准，建立起基本任职素质模型库，为简历的筛选做好前期的准备工作，使招聘工作更为系统化。
其次构建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有内部招聘、行业媒体、人才市场、校园招聘、人才中介公司、人际推荐、网络招聘、人才追逐等。结合目前招聘效果、行业特点，加大网络宣传、小广告张贴、内部人员推荐，在维护好现有招聘渠道的基础上，与外围招聘人员沟通，了解更多的渠道，进行新的招聘渠道的开拓。
第三建立管理人员招聘评估体系。对招募的管理人员，进行人才测评、评估，选定测评、评估工具，为面试人员评估上提供更多的参考依据。
第四优化招聘流程，根据集团与各公司办公相对分散，招聘工作由集团统一管理特点，在流程的设定上，建立起集团与各公司面试联动，确保招聘的人员使招、录双方都满意，更适合岗位需求。
第五完善招聘、测评及评估表单。按流程化、结构化面试、审批要求，优化各类招聘、入职表单。
公司培训体系的建设以企业战略为导向，着眼员工岗位胜任力的提升，在关注员工职业化塑造及职业生涯规划的同时，提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展，为公司可持续发展提供动态的人才支撑。
首先建立起以人力资源部牵头，以各部门主管、经理为骨干力量的培训组织体系，根据层级的不同，培训课程的开发、编排，培训授课方式进行规范。
其次课程体系建立。
新员工课程体系建立上，以文化认同、角色定位为核心，分别在试用初、中期及结束选择、开发不同课程进行培训。入职初期的企业概况、发展史、经营模式、企业文化，员工品行规范、企业制度、规章、工作流程、仪表礼仪为中心课程安排。试用中期的团队意识训练、职业素养引导为重点。试用结束前总结提升、责任意识等为主导，结合员工自我试用总结，提升对企业、岗位的认知力。
老员工课程体系建立上，以纪律意识、工作技能为核心，不定期的进行团队精神、工作态度、工作流程提升、员工品行规范、规章制度等课程培训，并根据培训需求调查，结合工作中存在不足进行课程的开发。
骨干力量与基层管理人员课程建立上，以团队管理、沟通技能、时间管理与工作效率、培训引导能力等，在培训需求及企业运营需求基础上进行课程的开发与编排。
中层、高层管理人员课程建立上，以职业经理人核心技能、领导力与执行力、如何打造高效的工作团队、问题分析与解决、时间管理与工作计划、非hr经理的hr管理等课程进行开发。
课程的开发必须依据公司发展战略需求及员工成长状态、动态调整关键培训内容。逐渐形成公司课题及案例库。
根据培训对象的不同，选择不同的培训形式。
第三、培训讲师队伍建设。结合目前公司培训现状，培训讲师队伍以各级骨干、主管为主，对其进行培训讲师必备的素质、技能的培训。并结合不同层级的培训需求，采取外聘培训讲师或参加外部培训，使讲师队伍以内部讲师为主，外聘、外培为辅培训讲师队伍。
在访谈中，因公司业务性质、工作时间特点，有些骨干、主管虽然在进行着员工培训、但效果不佳，且自身没有授课的积极。
在培训讲师队伍建设中，可以设定授课奖励制度。人力资源部门对于授课水平、态度、效果等根据不同课程类型采用不同评估方法，以评估点数对授课人员进行奖励，提升授课人员积极性及自我提升能力。
第四、培训制度、流程体系建设。对于公司目前培训制度进行整理、汇编，结合公司运营发展需，进行必要的修订，完善培训制度，优化培训流程。
第五、培训评估系统建设。对于每一项培训，根据授课内容，进行不同层级的评估。培训结束后，培训人员对于培训建议与意见，反馈培训课程、讲师情况，首先做好反应层面的评估。对于培训课程进行考试或让员工来谈心得体会，做好学习层面的评估。培训结整一段时间后，检查参训人员行为、绩效是否是改变或提升，进行行为层面的评估。对于培训后，公司运营、发展是否起到了积极的影响，从而进行结果的评估。
第六、建立健全培训档案。员工培训档案是员工晋升、年终考评、防范劳动纠纷的重要依据。根据管理效率，可进行人人建档或按月建档，确保员工培训档案的完整性。
绩效薪酬体系依佐尚管理公司对公司进行岗位调查、工作分析、岗位评估的基础上确定的，其形成时间长、动员人员多、制作成本高。人力资源部协助管理加大推行力度，做好绩效访谈、跟踪、效果评估及考核结果的应用。
一是加大检查、追踪力度，确保绩效指标数据来源的准确真实性。
二是对于各项考评指标，力求量化衡量，不能量化，评估方法要科学，指标定义要界定明确。
三是绩效考评过程，要做到公平、公正。绩效结果一定要反馈到个人，确保被考评人员了解自身不足，下步知道工作如何进行改进。
四是结合考评过程跟踪、辅导，了解人员需求，进行人员培训课程开发。
指导下属做好员工关系管理，一是社保年度审核。二是员工档案管理。三是劳动合同管理。四是部门人员下基层进行必须的员工访谈，并有记录。五是人事报表提交完整性。六是工作计划总结规范等员工关系、人事事务工作开展与完成。
工作年度计划表篇六
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
