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银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章(汇总16篇)

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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇一

我叫，现任农行一零六团分理处（职务）。从年月有幸结识农行以来，我终于开始了自己的事业，在工作中不断从身边的人和事学习经验，提升自己的工作工作实力，如今算来，在这里我已度过了个年头，我也以从一个什么也不懂的外行逐渐掌握了各项业务。

“发挥标杆作用”

一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”是啊，每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。年月，当我踏上农行的岗位时，与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃亏的作法，认真履行个人职责。

“喊破嗓子不如做出样子”。在加大对员工要求的同时，始终坚持不断提升自我能力，要求员工做到的坚决自己首先做到。不断加大对专业知识和行业法律法规知识的强化学习，先后学习了《三个月成为一流员工》、《弟子规》、《道盛行和夫经营哲学》等做人处事的书籍，提升自己的思想道德修养。并坚持严于律已，时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己，紧记自己职责，坚持做到以身作则，用行动树榜样。并经常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切，这是一个工作人员必须具备的基本素质。”

“用数字说话”

“查漏补缺”

昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性”的气势，牢记宗旨，求真务实奋力赶超。

乘风破浪正当时，挥楫击流为明天。我相信自己心中将永燃火热的激情，任由时间消磨永不熄灭。循着坚实的足迹，书写壮美的人生。将一个个平凡的日子细心打磨。串联成璀璨的记忆。正确认识自己所承担的职责，敢于担当，用火一样的激情去谱写为我行发展的光辉诗篇。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇二

李石伟同志，男，43岁，近德固信用社综合柜员。他勤勤恳恳，爱岗敬业，无怨无悔，以其高尚的道德情操，勤奋踏实的工作作风向我们展示了农信人的精神风貌。

李石伟同志自工作以来一直扎根在基层，不管什么岗位，不论担任什么角色，他总是干得有声有色。近年来，金融服务业不断改革创新，这就需要员工不断提高业务水平，拓宽视野，面对厚厚的书本，他并没有退缩，勤奋刻苦，抓紧一切时间，一切机会学习。功夫不负有心人，他终于取得从业资格证书。办公室的打扫工作他主动承担，同事们劝他休息休息，他总是憨厚的说：不累，不累！款箱很重，每天提进提出他从来不让同事插手，还总说：我一个男同志，有的是力气！

2013年，他的妻子刚刚做完一次大手术，正需要人照顾，但从郑州出院回来的第二天，一大早，李石伟同志就出现在单位，领导劝他回家照顾一段时间，但他坚决不肯，并承诺工作和照顾妻子两不误。每天早上天不亮就起床，做好早饭，准备好午饭的材料，然后骑车准时到达十几里外的单位，中午利用午休时间再回去做午饭，就这样风雨无阻，持续了很长一段时间，但从来没有耽误过工作。

工作中，有时会遇到残疾人，他总是温情问候，小心提醒，提前为这些人办理业务。由于挂失业务要求本人办理，有许多老人病人不能前来，多年来，他不知去了多少老人的家，问候了多少病榻上的客户。

2014年冬季的一天，天色已晚，李石伟同志结束了一天的工作，骑车回家。在途中偶然捡到一部手机，通过手机中的联系人他找到了失主，一位医药公司的销售人员，在通话中得知失主不能马上赶过来，问清位置，冒着凛冽的寒风，他骑车四十多分钟，终于将手机归还。失主再三挽留，表示感谢，但他憨厚的说：应该的，应该的，快看看，联系人没弄丢吧？

像这样的例子还有很多，举不胜举，面对夸赞他总说：不是太阳，没有耀眼的光，就做好一颗星星，照亮眼前的小片天！

李石伟同志的事迹谈不上惊天动地，也未必能催人泪下，但他兢兢业业，几十年如一日，在工作岗位上默默地奉献自己，用真诚真心记录下点滴！

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇三

一个人的工作被一时认可比较容易，但被长期认可不容易；一个人的奉献得到大家一时的称赞容易，但被身边所有人自始至终地称赞很难得。在寿光农商银行，有一个人得到了大家长期的认可和称赞，她就是始终坚守岗位兢兢业业、以行为家的科技金融部员工尹静。她全心全意抓好成本控制，为全行电子设备正常运行保驾护航，把枯燥无味的岗位干的有声有色。

女人过日子总是很精细，为了最大限度地节约成本，她把农商银行当成自己的家来经营，拿出女人勤俭持家的本领，从每个细节、每处角落抠效益，不断拧干成本这条“毛巾”中的“水分”，自己也收获一份成就感，也平添了一份为单位创造价值的幸福。

在现代商业银行运行中，科技工作已成为保障业务安全稳健运营的关键要素。但科技工作处于“幕后”，凌乱琐碎，虽然起早贪黑，却很难被大家看到作为，但她不在乎这些，倾尽全力，一心想为农商银行业务提供最安全的运营保障。

尹静性格乐观，积极向上，行总部组织的业务营销、文艺下乡、社区“双报到”等各种活动，她都积极参加。由于家里老人身体不好，孩子放学后没人照料，她便带着孩子一起参加。“一开始带着孩子是没办法，后来发现带着孩子，既能活跃气氛，增加活动成效，也能让孩子从活动中体会到劳动和服务的快乐，锻炼了孩子性格。”她说。每天下班后只要不加班，她总带着孩子提前参加排练，用实际行动践行着自己的承诺：不管做什么事，都要认真负责地做好。在行党委组织的业务营销活动中，社区“双报到”营销、金融服务小分队、收钱吧pk赛、代收取暖费等等，无论什么活动她都“挤”时间参加，虽然没指标考核压力，但她也争先创优，起到了部室人员示范引领作用。

回首往事，点点滴滴。虽然没有轰轰烈烈的辉煌成就，没有令人目眩的显赫名声，但她就像一颗工兵，在科技一线的最前沿熠熠生辉。“农商银行就是我们赖以生存的家，这个‘家’效益好了，我们员工自然幸福感满满。我要发挥“螺丝钉”精神，在本职岗位上兢兢业业地创造一流的工作业绩。”面对未来她仍然信心满满。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇四

最近我通过认真学习文件，领悟会议精神，我进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。

我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的.重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。

总之，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇五

我是农商行营业部的>会计主管齐丽敏。我从以下几方面做好自己的本职工作：

（二）创新工作方式、提升服务质量，打造服务品牌。创新是工作的灵魂。通过设立爱心服务窗口、爱心专席、>幸福糖罐等形式，对一些老、弱、幼等特殊群体提供更人性化关怀。创造微笑之星、文明之星、规范之星、业务精英奖等服务品牌，主打微笑品牌。

（三）兼顾授权与控制，培养新生力量、努力打造一流团队。依据每个员工专长与能力，赋予她们适当而具有挑战性的工作，给予她们机会成长、尝试错误，让她们经由工作发展自己的能力与兴趣。在适当的时候进行过程监控，给予员工指导和帮助。

（一）加强学习，用心工作。做为一名会计主管，在工作中，我多看、多学、多想，碰到疑难问题，及时向上级管理部门请教与沟通，使自己全面掌握各岗位各环节的操作规程，准确地指导工作。

（二）做好助手，团结同志。作为一名会计主管，在实际工作中，我积极参与、支持行长工作。对同事多一点关心、体谅和包容，对新员工严格要求，认真指导。凭借多年的工作经验和娴熟的业务技能，帮助新员工解决工作中遇到的难题，带领全体员工心往一处想，劲往一处使，共同为完成本社目标、任务出汗出力

（三）鼓励员工利用好总行提供的平台，展示自己，提升自己。积极参与总行组织的演讲比赛、技能比赛等等，善于把握机会展示、提升自己的综合素质。现在东昌支行有一名员工被总行聘任为讲师，一名员工为业务能手，且在6月分获得了总行组织的学业务、强素质、提水平、创佳绩会计业务知识竞赛（团体赛）二等奖，11月凝神聚力，向农商行成立一周年献礼知识竞赛三等奖。极大的激发了大家的热情及集体荣誉感。

同志是镇支行的一名普通员工，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在平凡的岗位上兢兢业业、刻苦努力，得到了领导和同事们的赞誉，该同志处处严格要求自己，时时发挥着表率作用，模范遵守各项规定，做到自重、自省、自警、自励，在学习上，她坚持不懈认真学习金融法律法规和内部规章，坚持练习各项岗位技能，尤其是资料录入方面，有着突出的贡献，代表全区在市办的比赛中取得了优异的成绩，经常在业余时间帮助大家练习技能，帮助后劲，掀起了镇支行年轻员工技能练兵的高潮。在工作中，办事公道，经常舍小家顾大家，处处以农商行利益为重；在工作之余，常常与周围同事聊天，嘘寒问暖，让大家感到无比的亲切，员工都相信这位姐姐，愿意把高兴的事、烦恼的事都告诉她，和她分享快乐，向她寻求解决问题的方法。一滴水珠虽小，却可以折射出太阳的光辉，一颗石子虽微，却能铺筑坚实平稳的大道，同志认真坚持一名农商行员工的职业操守，以万分的热情投入到紧张的工作中，发扬爱岗敬业、忠于职守的高尚品格，践行立足本职、努力拼搏的敬业精神，努力成为聊城农商银行的一名优秀员工。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇六

工商银行营业部先进个人事迹材料

一、敬业爱岗，树服务品牌

鉴于__同志的突出表现，工商银行__省分行营业部在她所在的__支行成立了以__个人名字命名的“__理财工作室”，专为工商银行个人高端客户提供理财咨询及产品营销工作。面对着品牌带来的压力，__意识到：必须坚持与时俱进，为客户提供更加专业的服务，要用新的理念、新的思路，达到新的境界。为此，她抓住一切机会汲取新的知识，利用业余时间，刻苦钻研理财业务，提高自己的专业服务水平。，她光荣地成为中国境内的第一批国际金融理财师。同时，__积极参与总行组织的技术比赛和岗位练兵等活动，在总行组织的两届技术比赛中她均获得多项第一的好成绩。

如今，__以自己的诚信与精湛的专业知识在行业内树起一面理财服务的旗帜。每一次为客户出具理财策划书之后，__都会亲自将策划书做成演示文稿送到客户手中，进行详细的分析和讲解，并且在客户接纳策划建议执行的过程中，__总是积极跟进并做进一步具体的售后服务。她还经常发挥媒体等宣传作用，大力宣传和推广工商银行的理财服务品牌，以提高其市场知名度和影响力。

二、无私奉献，想客户所想

作为一名个人客户经理，__的主要工作就是维护高端客户并营销工商银行的金融产品。在这个过程中，__运用自己渊博的理财知识吸引了许多高端客户，她精心为他们设计理财方案，使他们的资金得到了合理的安排和使用，并使其成为我行的理财金账户客户。

__经常对( ）身边的客户经理讲，客户经理的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，要尽心尽力地为客户服务。在她的带领下，营业室的客户经理都能做到忘我工作，时时以客户的需求为中心。在一次行内组织的向个人高端客户赠送意外保险单的活动中，__带领的团队肩负起了为附近几十个单位客户送单的任务。那时正值隆冬季节，__和她的同事们连续半个月，奔忙在沈城的大街小巷。她们的行动得到了客户的好评，同时也获得了客户的信任。在这个过程中，更多的客户认可了工商银行的服务，也接受了工商银行的产品。通过辛苦劳动，她们和客户实现了双赢。

三、抵制诱惑，树行业正气

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形的经济诱惑。面对这些，__都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名xxx员的本色，树立了行业典范。

通过__专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给__礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了她手里……面对这种情况，__没有直接回绝客户的好意，但她与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过__妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对她比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲”没有影响到她与客户之间的感情，反而使她与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，__是他们可信赖的人！

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇七

在市分行领导的关心和指导下，xx年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。

完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：

支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。

我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的信任。

5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢，路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧xxx的景旗,送到我支行,以此表示感谢.

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇八

李xx，女，50周岁，自20xx年4月任周村农商银行农金员以来，坚持真心实意待储户，全心全意搞服务，赢得了本村及周边储户的心。通过从事农金员工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任，揽储业务拓展的较好，20xx年一季度农金员业务竞赛中揽储增长在全区农金员中名列前茅，被评为周村农商银行优秀农金员。

农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，李爱兰内心就有一种信念和追求：农商银行选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择农商银行，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，李爱兰始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了，就要忠贞不渝地干到底。

对工作有一种不示弱、不服输的辈劲和拼劲。凡总部下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。刚担任农金员工作的初期，尽管是新手，揽储余额不高，但是李爱兰想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的揽储额超过附近的几位同志。两年来，就这样凭着对工作的好胜心、好强心，李爱兰使自己的揽储业务工作始终保持了全区领先水平。

多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，李爱兰坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大存款业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

（一）讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，李爱兰始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。

（二）热心服务，甘当群众的公务员。在李爱兰看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。李爱兰坚持一有空闲，就走村串户，与村民拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。李爱兰依托在村内开设的百货商店，与村民紧密联系，把这一工作优势转化为储蓄业务优势，。只要真心对储户，储户也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，李爱兰一动员让他们存，他们就积极响应。切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，主动为群众当好服务员，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找她代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。

通过两年的储蓄工作，李爱兰深深地感到，通过农金员工作得到了锻炼。正因为干上了储蓄工作，才能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，提高了自己的组织协调能力。

（三）广开渠道，全方位开拓储源。李爱兰所在的刘家村群众并不富裕，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，李爱兰在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。除了办好本村的储蓄业务外，李爱兰十分注重与周边地区村庄的村民来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常与周边村庄村民交谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。

路遥知马力，日久见人心，他们见李爱兰有真情、态度好、讲信用、都愿意和她打交道，有钱也愿意交给她存。

良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，李爱兰坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持向实践学。正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。

长期的工作实践，使李爱兰深刻体会到：当好农金员，就要做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。”三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇九

在农商银行的“大家庭”中，总有这样一群人，他们爱行如家，在自身工作岗位上，秉承着恪尽职守、兢兢业业、求真务实的农金精神，助推着全行业务的发展，市场拓展部员工王文便是其中之一。

作为市场拓展部的统计岗、综合岗，他在保证省市联社经营指标测算、银监分局“1104”报表、市联社人行报表数据“无差错”的同时，发挥曾任职秘书的特长，担负起“综合岗”应尽职责，大到部室的每个考核、每项制度、每次会议，小到业务解读、活动通知、文件转发，所涉及办法、材料、ppt，要么他起草撰稿，要么他主导制作，要么他先行修改，然后交由部室总经理定稿。2020年先后制定了《农金员超龄转化实施方案》《农金员风险基金管理办法》《农金员包靠管理提升实施细则》等多个制度办法，参与修订各季度存款专项营销考核；6月份，我行作为全省存款组织量增质优典型，他起草发言、制作演示ppt，并现场协助行领导顺利参加了全省农商银行资金组织工作量增质优现场会。在部室宣传报道工作中，他承担了95%以上宣传稿件的撰写，先后在山东农信信息、中国农村信用合作报等内外部“大报大刊”中发表多篇稿件。“综合岗”的工作可谓事无巨细、繁多琐碎，晚上加班、周末加点都是家常便饭，经常出现到家没来得及吃口饭，就因为临时通知或工作需要返回单位，但从事这个岗位，他爱行爱岗、不计得失、从无怨言，因为他深知，农商行的金子招牌，是由真诚、忘我、奉献、创新的领导和员工铸成，是由一颗颗坚守岗位的“螺丝钉”组成，农商行树起了“牌面”，员工才真的有“排面”。

在大部分同事眼里，他的工作以“幕后”为主，但谁也想不到，让他从科室走到台前，为全行业务营销进行宣讲推广时，同样胜任完成每一次工作。用他自己话说，平铺直叙、泛泛可陈的宣传谁都可以，只有让自家的业务在金融同业中“脱颖而出”，让宣传的产品在活动中“与众不同”，最终促成业务办理，才是宣传的目标和根本。2020年一季度，为缓解新冠疫情对企业经营的冲击，帮助企业复工达产、稳定发展，市地方金融xxx在全市组织开展了“送政策下乡送服务上门”金融支持企业复工复产银企对接活动。他按照行领导安排，接过了全行宣传“发言人”的话筒。在所负责圣城、洛城等四个乡镇街道活动推进中，一方面协调接待好市地方金融xxx与人行参会领导，另一方面统筹组织好街道辖区支行的现场营销；同时，他作为活动“发言人”，面对参会企业，为做到与“工农中建邮储”国有大行同台宣传“脱颖而出”，在每场银企对接会上都是“拔头筹”第一个宣传讲解，“先入为主”第一时间营销企业客户，挨个记录和分析其他银行金融产品优劣，针对他行不足在下一场对接会中宣传强调农商行的产品优势，力求盖过他行宣传。事后他自己说：面对国有行，我们有不足，但也有他们无法企及的优势，我必须讲出来。为做好“农金夜校”的业务宣讲，他研究现场客户心理，琢磨怎样抓住客户“耳朵”，一遍遍修改一次次调整，让枯燥的业务宣传“鲜活”起来，通俗易懂起来，用诙谐的话语、鲜活的案例“打头炮”第一个上台做好活动“开场”和“暖场”。在他所参加的“农金夜校”宣传中，存单挂卡业务总是成为老百姓记忆最深和优先咨询办理的业务。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

“愿化春雨细无声，甘为蜡炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业代理保险40万，理财150万。

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十一

王希强，xxx党员，寿光农商银行党群工作部员工。今年以来，他以扎实的工作作风，努力进取的工作态度，尽职尽责，当好参谋，逐步成为了一名业务精湛的骨干员工，不断助推全行党群工作提档升级，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

“想让别人服你，靠得是能力。”

今年，由于机关部室改革，党群工作部人员变动较大，上级考核分值却翻了一倍，工作节奏较去年更快，工作内容较以前更多。虽然在机关部室工作多年，从事过多个岗位，但第一年专职党建工作的他将自己定位成为一名“新兵”。“在机关部室工作无论哪个岗位必须是独当一面的行家里手，不能靠日头、混资历，想让别人服你，靠得是能力。”他是这么说的也是这么做的。他发挥多年从事秘书工作优势，将省市联社党群条线各项制度进行汇总整理，进行了集中研究学习，不断提升工作能力。

他认为，部室工作不但自己什么都要会，而且要什么都要做得最好，要把工作做到前面，给领导做选择题，而不是填空题，只有这样在工作中自己才有发言权，大家才会真正认可自己的工作。针对2019年度我行党建综合考评不高的实际情况，他主动利用周末时间，自发到基层开展实地调研，并积极向省市联社和省内先进兄弟行进行学习经验，对照分析排名落后原因，最终根据全行党建实际，结合省市联社工作重点，提出了“思想强基”工程、“提质塑形”工程、“双融双促”工程、“品牌升级”工程、“党群连心”工程等党建工作规划，得到了领导高度认可与大力支持，最终确定为全行2020年党群工作条线工作指导计划。

宣传工作是党群条线考核重中之重，也是向上级展示工作成绩、对外展示我行形象、对内凝聚士气的最基本、最有效的手段。但“爬格子”是一份谁也不愿意干的苦差事，不但需要扎实的文字功底，更需要“耐得住寂寞、舍得了名利”的强大内心。他坚持个人服务集体、小我服从大局，主动发挥自身优势，不仅承担起全行党群条线全部宣传任务，而且承担起条线领导讲话、工作汇报、工作总结、工作方案、调研报告、上传下达、内外沟通等各项工作。每项工作他都不讲条件，尽心尽力、加班加点完成，确保工作质量最优。今年以来，共起草各类文稿160余篇，12余万字，在各级刊物刊发稿件120余篇，居潍坊农商银行系统党建条线首位，全省农商银行系统党群条线前列。

在很多人眼中，党建就是制度上上墙、做做展板之类的工作，然而他并不这么认为，在他看来，如何让党建工作引领党员，让党员带头搞好业务，才是党建的意义所在。他积极践行“务实不务虚”的工作要求，把枯燥的党务工作干得绘声绘色。

党建工作不仅是一项组织性、纪律性很强的工作，也是一项复杂而又细致的工作，来不得半点马虎。在调研检查过程中，他发现部分支部存在理论学习“学用脱节、为学而学”，组织生活“简单化、娱乐化”，党建与业务“合而不融、融而不统”等问题，结合省联社标准化支部“回头看”工作要求，他创新提出规范化党建现场导入工作模式，得到了领导肯定与支持。为确保活动效果，他制定详细工作方案，和同事一起加班加点做好各项准备工作，确保做到“一支部一课件”。为不影响支部正常业务开展，所有导入活动都是利用晚上时间自行驱车到支部进行现场导入。通过导入，全行党务工作得到进一步规范，在市联社组织的全市农商银行系统展评中，党务工作获得第一名好成绩。

为更好发挥党建引领作用，按时省市联社党委工作要求，他职尽责，当好参谋，出谋划策，不搞形式主义，不做表面文章。在行党委确定党建共建对象后，积极制定共建方案、拟定共建协议，组织共建活动，并主动跟踪听取共建单位业务需求，第一时间向相关业务部门反馈，很好发挥了桥梁纽带作用，确保共建活动取得实效。截至目前，行党委和辖属40家党支部已与80个党组织签订共建项目182个，开展共建活动311次，直接推动了整村授信、社区营销及农业投入品系统推广等重点工作，扩宽了获客、活客渠道。品牌支部是省市联社党委提出的另一项党建重点工作，在“农金先锋”总品牌基础上，他加班加点指导40家党支部全部按照市联社党建与业务融合指导意见创建了党建子品牌，和支部共同研究创建方案，寻找与业务结合点，并选取13家品牌支部示范点，按照“五个有”标准，一对一进行蹲点打造，确保党建业务融合发展。截至目前，全行13家品牌支部已全部完成创立，其中，1家被推荐为全省农商银行品牌支部示范点，6家被推荐为全市农商银行品牌支部示范点。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十二

张春霞，女，苗族，1987年1月出生，2008年1月参加工作，2017年12月加入中国xxx。2010年6月进入重庆三峡银行工作，曾任柜员、会计主管、零售客户经理，现任两江名居支行个金部副经理。先后获得重庆市银行业“十佳柜员”、重庆市银行业文明规范服务“优秀个人”、重庆三峡银行“会计主管标兵”、重庆三峡银行先进个人、重庆三峡银行优秀xxx员等荣誉称号。

2010年，该同志进入重庆三峡银行，担任支行基层柜员。入行之初，在坚持学好业务的基础上，立志以最短的时间实现岗位晋升。该同志坚信勤能补拙，笨鸟先飞。为了提升业务水平，利用空余时间拼命补充理论知识，只为办业务时能更独立一点；为了提升服务效率，零基础恶补五笔，只为办业务时打字能更快一点，效率能更高一点；为了提升专业形象，勤练点钞和小键盘，只为办业务时能更加专业一点，让客户更加“放心”一点。经过持续不断的努力，凭借过硬的专业技能和服务技巧，该同志先后荣获行内外多项业务技能和模范服务表彰，并在2016年成功晋升为会计主管。四年会计主管任职期间，零案件、零风险、零投诉，有效实现了风险管控与业务发展的双向平衡，实现了个人业务技能与管理能力的双向提升。

“逆水行舟，不进则退。”所谓青年本色，正是要不畏艰难敢于挑战。2020年8月，该同志主动接受挑战，从原本无比熟悉的会计主管工作岗位转岗到一无所知的支行零售客户经理岗位，一切从零做起。面对全新的工作岗位，该同志勇于接受挑战，激情满满，全情投入，迅速适应工作岗位，在转岗的短短半年时间里，取得了个人业绩和支行业绩的双向突破，工作表现，既获得了领导认可，又获得了同事信赖，不仅提前3个月完成了转岗定级，而且最短时间实现了由转岗员工向零售业务部副经理的职务晋升。

该同志转岗初期，恰逢蔡家老街拆迁，在获取拆迁代发的讯息后，每天抽时间到拆迁项目部蹲点宣传，见人就发，见人就讲，通过多日的软磨硬泡，几个拆迁户被她的坚持感动，主动向她提供了拆迁名单，并将她拉入拆迁户微信群。在接下来的两三个月里，该同志经常是白天在接送客户，下班后打营销电话。功夫不负有心人，最终以此次拆迁代发为契机，营销了5000万存款，战绩辉煌。在此后不到1年的时间里，经过持续不断的努力，其本人名下储蓄日均存款突破6200余万元，发放贷款8000余万元，优质客户数超过230余户，成长为支行零售业务条线资深客户经理。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十三

时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!

我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。

首先，我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。

再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。

最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标：1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十四

**年**月，我进入**农村信用社，担任银行柜员，进入中行的22年来，我以高度的责任感和强烈的时代感，争分夺秒，忘我工作，在平凡的工作岗位上执着地追求着人生的理想，忠于职守，爱岗敬业，不计得失，勇挑重担，以进取的开拓精神，无私的高尚情操，求实的工作作风，默默地奉献自已的青春和力量。

一、与时间赛跑

“争分夺秒，与时俱进”是现代人在事业追求中应体现的奋斗精神，刚来银行，我对银行柜台工作是既感陌生又熟悉，但我绐终保持一个坚定的信念，做到干一行、爱一行，钻一行、专一行，刻苦好学，在较短的时间内就掌握了柜台的业务操作流程，工作起来是“拼命三郎”，许多正常的公休假和节假日都未能予以休息，虽然我自己年年龄大，工作上却不比新员工差，22年来我在主任领导的带领下，在自己的努力下，个人储蓄存款达****多万。

二、执着追求心中理想

我常想：“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命，一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值”，**行给了我一个施展才华的舞台，我要在这个舞台上尽显人生精彩，在对待工作中，勤勤恳恳，甘于奉献，从不计较个人得失，我是这样说，也是这样做，与同志们一道，同甘共苦，身体力行，扎实工作，苦练基本功，通过多年的努力，获得领导和同事们的肯定，我于**年被评为部门优秀员工。在工作中，我并不满足优秀员工这一称号，以更高的奋斗目标要求自己，由于工作勤奋好学，使我成为柜台营销能手但同时我又是一个平凡的人，虽没有什么惊天动地的事迹，但凭着对事业的无限忠诚，在本职工作岗位上尽职尽责地奋发向上，孜孜不求，实现其人生理想和信念。

我受过党的教育和培养，在新的历史使命条件下，我一个xxx员要树立正确的世界观、人生观、价值观和权利观、地位观、利益观，牢固确立“立党为公、干事为民”的根本宗旨和“人民公仆”的价值定位，牢牢把握“科学发展观”的重要思想精髓，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，并用以指导自己的思想和实践。我在平时日常工作中，不忘自己xxx员的身份，处处事做在职工群众前面，发扬xxx员的战斗堡垒和先锋模范作用。

三、服务至上是我的宗旨

我在中行从事柜台工作的22年来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，但是我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。虽然在工作中有时我们不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，但一想到我的工作就是为顾客服务，这时我便心情平静，总之我所得到的更多的是客户的赞许，我们每天面临与各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

四、理想信念坚定、热爱学习

我自参加工作以来始终注重马列主义、思想、xxx理论和“三个代表”重要思想的学习，加强学习和党的各项规章制度，努力提高自身素质，增强党性观念，坚决执行党的路线、方针、政策和决议，在政治上、思想上、行动上与xxx保持高度一致。我通过科学发展观学习教育活动，自觉剖析紧密联系个人实际，认真查摆落实科学发展观和作风建设方面存在的问题，深刻剖析问题存在的主客观原因，认真撰写个人自查剖析材料、广泛征求群众意见，使自己不断进步。

科技发展日益更新，要跟上时代的步伐需要我们不断学习新的知识和理念，终身学习是21世纪首选的生存策略，任何人都没有什么“老本”可吃，必须常“补钙”、常“健脑”、常“充电”，不断提高学习力，我们不仅仅要这样想的，也要这样做，不但如此，还要响应党的号召带领我们学习在十六届三中全会中提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展观。”在学习实践科学发展观活动中坚持把学习贯彻始终，坚持先学一步，多学一点，深学一点，当好表率。我认真学习了科学发展观思想，深刻领会科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，树立了科学的人生观和价值观，增强了贯彻落实科学发展观的思想认识。认真记写学习笔记，并结合自身的思想、工作实际，做到边学边思。

五、任劳任怨，做好工作

作为一名银行员工的我在工作上认劳认怨，有着吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。时刻要求自己，能够以身做责，为员工树立榜样，真正做到学高为师，身正为范。我对工作的认真与负责，得到了广大员工的高度认可但我却从不为这些荣誉和认可而骄傲。多年来我守得住清贫、耐得住寂寞、吃得了大苦，舍得牺牲个人利益。

银行柜员评选先进个人述职银行柜员评选服务之星文章篇十五

吕萌，女，本科学历，初级职称，现任阳谷站前街支行高柜柜员。该20xx年7月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，吕萌始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。长期以来吕萌不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪农行女职工。

随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能够认真负责，努力做好，没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下达。

在长期的一线服务工作中，吕萌一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

正因为该事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以

工作为重，任劳任怨，恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得组织给予的荣誉。